规范政务服务应用平台使用自查自纠报告

1 / 4规范政务服务应用平台使用自查自纠报告按照市公开办的通知要求，镇党委政府精心组织，认真实施，对照*市乡镇办事处行政服务中心考核记分表进行了全面细致的查漏补缺。目前，我镇便民服务中心工作进展顺利，运行良好。现将自查情况汇报如下：（一）建立健全机构，强化组织保障。镇党委、政府高度重视，精心组织，召开专题会议研究该项工作，成立了*镇便民服务中心领导小组，由党委书记王小刚志同志任组长，镇长庞鹤亮同志、纪检书记黄章立同志任副组长，各办、所、中心负责人为成员的领导小组，由周立宏同志对便民服务中心进行日常管理、监督和协调，精心挑选 8 名业务能力强、作风硬的同志担任专职中心工作人员，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。（二）加大投入完善了便民服务中心软硬件建设。在硬件建设方面。在镇政府大门北面设置了*镇便民服务站（已挂牌） ，占地 100 平方米，开放式柜台式窗口办公，各办公窗口制作并悬挂了详尽的办事流程指示图，为各个窗口都配置了一台电脑方便办公，便民中心还添置了扫描仪、打印机、电话、办公桌椅及接待座椅、配备饮水2 / 4机、触摸屏等办公设备。建立了规章制度，即首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度、代办服务制、A、B 角工作制、考勤制度等制度。努力做到有章可循，确保用制度管人，严格纪律，用制度管事，规范服务。同时严格考核，对群众投诉反映窗口人员工作时间无故离岗、服务态度差等问题，发现一次进行全镇通报，发现两次取消年底争先评优资格。（三）优化服务环境，提高行政效能。所有工作人员必须实行挂牌上岗，确保工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，未出现与办事群众争吵的现象，受到了干部群众的一致好评。同时，便民服务中心保持干净整洁，工作人员佩戴工作牌上岗，在显眼处设置咨询服务台，为办事群众提供热情导向和咨询服务。随时向群众提供座椅、纸张、笔等，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。二、存在的问题（一）是宣传力度不够。农村很多群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用。（二）是认识不到位。市里对窗口授权不到位，办事效率有待进一步提高。3 / 4（三）镇级财政困难。无长效竞争机制，评优机制，无法激发工作人员主动性、创造性的开展工作。三、下步工作措施在下一步工作中，我们将认真总结，不断改进工作中存在的问题，从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设，不断满足群众的多样化需求，真正做到为群众提供优质、高效、便捷的服务。一是进一步加大宣传力度。充分利广播、宣传栏、印发传单等形式，做好宣传工作，向人民群众重点宣传镇便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容，一定让广大人民群众在尽量短的时间里知道中心，了解中心，让他们认识到中心确实是好，确实便民。二是规范权利运行。从建立健全各种制度规范入手，实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于市级以上政府或主管部门审批的事项，安排专人全程代为办理，限时办结。在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。三是拓宽服务领域。有计生、民政、残联、劳4 / 4动保障、财政、农村养老保险 6 个窗口的基础上进一步加大窗口服务力度，力争将农村合作医疗服务，农业政策性保险服务等业务纳入到中心工作中来。四是加强队伍建设。进一步提高镇服务中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办实事、办好事。加强业务技能培训，同时，要让镇服务中心工作人员真正达到“一专多能，一岗多责”的要求。五是广泛接受监督。中心除接受上级监督外，要主动接受村干部、群众等