改善门诊服务、方便患者就医的具体措施

改善门诊服务 方便患者就医的措施改善门诊服务 方便患者就医的措施 我院门诊部坚持以病人为中心 树立服务至上 病人 第一的思想 真正做到 诊治一个病人 奉献一份爱心 结交一个朋友 围绕 一切为了病人 一切方便病人 一 切服务于病人 的宗旨 想病人所想 不断推出便民 利 民 为民的措施 千方百计把方便让给病人 把实惠送给 病人 门诊部结合科室特点 推出一下便民利民措施 一 措施 1 不便的无助病人实行全程导诊 2 每日上午在门诊大厅导诊台设值班岗 接待咨询 投诉 3 门诊前厅设电子表一块 方便病人看时间 4 门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车 5 门诊免费提供开水及一次性口杯 方便病人饮用 6 门诊导诊台提供老花镜 方便老年患者使用 7 门诊免费为患者测血压 称体重 8 门急诊节假日不休息 24 小时应诊 9 门诊实行微机系统 取消三长一短 10 门诊各楼层设候诊椅 方便病人休息候诊 11 门诊导医台设预约门诊咨询电话 12 各楼层均设科室分布图及路标 指示牌 13 各楼层设健康教育宣传牌板 14 实行首诊负责制 在医院第一个接诊病人的医护人员 要为患者负责到底 15 残疾人就诊由导诊人员负责 优先挂号就诊 16 急诊病人可先就诊检查处置 后办理挂号 住院手续 17 为特殊疑难病人 请医联体上级医院著名专家来院会 诊 二 文明 1 说文明话 办文明事 做文明人 2 对患者和家属使用礼貌性语言 表示尊敬和谦虚 3 对患者使用解释性语言 对病人及家属提出的各种问题 耐心解答 阐释 4 对患者使用安慰性语言 理解病人心情 痛苦 给病人 以体贴 安慰 增强战胜疾病的信心 5 对患者使用保护性语言 尊重病人知情权 保护病人隐 私 减少对病人的不良刺激 6 门诊所有服务岗位员工 必须使用文明用语 杜绝不文 明用语 7 实行服务缺陷道歉制 8 门诊所有窗口岗位实行挂牌服务 9 在医院楼道内礼让患者 10 实行首问负责制 凡有人询问我院职工 都必须热情 回答 并送上一程 不允许说不知道 11 实行首接负责制 规定患者去的第一个部门要接待并 解答清楚患者提出的问题 本部门解决不了的问题 要将 患者送到有关部门负责到底 12 讲文明 不在班前 班中喝酒闹事 不在班前吃有刺 激气味的食物 不在班中吃零食 工作环境无吸烟 13 讲文明 上岗不化浓妆 染指甲 不戴戒指 耳环 14 讲文明 工作期间将手机关闭或放置震动状态 不在 班中会客 办私事 15 对医院新接纳的新毕业生 进修生及新上岗人员进行 岗前教育 以便更好服务于病人 16 对病人住院期间提出的各种医疗咨询 有问必答 三 公开 1 医疗服务过程中谢绝 红包 吃请 等 服务承诺公开 2 医院实行医师认证制度 医务人员佩戴胸卡上岗 并主 动向病人介绍自己的姓名 职称 3 在医疗活动中严禁开单费 促销费 处方费等提成不正 之风 自觉接受社会公众监督 4 在门诊一楼大厅设公示栏 对主要医疗检查处置服务收 费和中西药价格公开 实行收费及药品价格公开 5 病人拒绝某种检查 用药 应向病人解释并请病人签