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第 1 页 共 3 页 20XX20XX 年县长公开电话工作总结年县长公开电话工作总结 县长公开电话是体现人民政府为人民服务 及时 倾听群众呼声 及时沟通政府与群众联系的有效途径 我委作为县长公开电话网络承办单位之一 在县长公 开电话值班室的指导支持下 高度重视 以全心全意 为人民服务为宗旨 进一步加大了对群众及游客反映 情况和问题的查办力度 切实做到了件件有回音 事 事有着落 在服务群众和游客 改进工作 化解矛盾 维护稳定 促进景区旅游事业发展等方面发挥了积极 的作用 20XX 年 我委共收到县长公开电话交办单 6 件 已回复 6 件 回复率达 100 来电人反馈满意 率达 100 现将一年来的工作总结如下 一 紧扣中心 以群众和游客反映问题的查办 落实为中心 强化查办 狠抓落实 县长公开电话工作的关键是群众反映的情况和问 题是否得到落实 办理的结果群众是否满意 因此 我们把群众和游客反映的情况和问题的查办落实放在 突出位置 采取 四项措施 抓实 抓好 抓出成效 一是直接交办 对于一般性的问题 我们都直接交有 关科室部门及时办理 并把办理结果向来电人反馈 第 2 页 共 3 页 二是领导批办 对于一些事关重大的热点 难点问题 我们及时向单位主要领导反馈 得到领导批示后 交 办有关科室部门 确保领导通过县长公开电话及时倾 听到群众和游客的呼声 并有效的解决群众和游客反 映强烈的问题 三是跟踪催办 对于一些办结时间长 的问题 我们定期不定期跟踪督促催办 有效的促进 了问题的解决 我们先后解决了一系列事关群众切身 利益的问题 二 突出两个重点 以完善工作制度和提高工作 人员素质为重点 促进工作落实 推动整体工作开展 1 完善工作制度 以制度促落实 无规矩不成 方圆 县长公开电话工作亦是如此 也需要靠制度的 约束才能成 方 成 圆 年初 我们结合今年工 作的新形势和实际情况 健全和完善了县长公开电话 工作制度 为县长公开电话工作定 规矩 促 方 圆 进一步细化了县长公开电话的登记 呈报和交 办程序 进一步提高了各项制度的标准化程度 并狠 抓各项制度的落实到位 加强了对县长公开电话工作 各个环节的约束和管理 有效推进了县长公开电话工 作的顺利开展 2 加强理论学习 提高业务素质 工作人员的 第 3 页 共 3 页 素质直接关系到办理县长公开电话工作的质量高低 在工作实践中 我们始终坚持理论联系实际 在处理 业务工作的同时 加强理论知识学习 充实自己的头 脑 并经常沟通工作情况 交流处理问题的方法 确 保每个工作人员都能顺利处理群众和游客反映的问题 我们始终坚持以全心全意为人民服务为宗旨 以 让群众和游客满意为工作目标 圆满完成了 20XX 年 度县长公开电话交办的任务 今后 我们要进一步完 善督查落实制度 切实加强
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