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ci策划笔记整理 第一节企业形象策划与市场营销 一、市场营销需要企业形象策划市场竞争的深入发展已从产品力，促销力竞争向形象力竞争拓展，加强企业形象力的塑造成为当务之急。 现代营销面临的挑战是，消费者对企业及其产品的个性化要求越来越强烈，这反映了消费者对企业产品评价的主观性所占比例越来越大。 良好的企业形象是吸引顾客，扩大市场营销份额的保证。 良好的企业形象是吸引人才，进行社会公关活动的保证。 良好的企业形象是可以形成无形的资产，有利于企业用来进行资本营运，发展市场营销事业。 二、企业形象策划的边缘性与实践性企业形象策划极富艺术创意性；企业形象策划充分体现审美价值；企业形象策划借助语言美学；企业形象策划离不开逻辑学的思维规范；企业形象策划与市场营销具有互补性，互溶性，一致性。 第二节企业形象策划与企业文化建设 一、企业形象策划与企业文化交叉内容，理念部分，制度部分，外观面貌与企业文化的不同，着眼点，形成历史，人之顺序，评价层面不同 二、企业形象策划与企业文化建设企业形象策划与企业文化建设具有同一性；企业文化建设有因袭和创新两个途径；企业文化建设是个过程，企业文化的形成则是这个过程的结果。 三、企业形象策划对企业文化建设的促进作用通过企业形象策划，培养企业精神；增强员工团体意识；推动企业谋求长远发展空间和自己恰当的市场位置。 第二章企业形象策划的兴起与导入 一、企业形象策划的界定现代企业的策划是对企业某一项活动或行动的方向、目标、内容、程序等进行全面和周详的预先安排和设定。 企业形象策划简称CIS策划，是指通过现代设计理论结合企业管理系统理论的整体运作，把企业经营管理和企业精神传达给社会公众，从而达到塑造企业个性，显示企业精神，使社会公众对企业产生认同感，在市场竞争中谋求有利空间的整合系统的行为。 CIS策划是企业的整体策划包括VIS（视觉识别系统）、MIS（理念识别系统）、BIS（行为识别系统）三个组成部分。 企业形象策划的实质是帮助企业实施差别化发展战略，差别化是CIS的核心，也是CIS策划的核心思想，没有差别化就没有CIS的存在和发展。 CIS脱胎于工业设计，但与其存在如下差别对象不同 （2）目标不同 （3）层次不同CIS策划与企业的常规管理不同，尽管二者在最终目的上殊途同归，但仍有一定差距 （1）目标有别 （2）重点不同 （3）职能有异 二、企业形象策划与营销策划的异同营销策划是指在对企业内外部环境进行准确分析，并有效利用经营资源的基础上，对一定时间内的企业营销活动的方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划。 营销策划与企业形象策划的相似之处都要通过市场调研搜集资料并加以分析；都要在策划之处开展造势宣传，举办各类活动；都要本着“有的放矢，切实可行，不落俗套，别具一格”的原则；都要匡算费用，节约成本；都要进行方案调整；都要对实施方案活动的进行评估，鉴定等反馈控制。 GIS由MIS、BIS、VIS组成MIS的内容企业的经营方向，经营思想，经营作风，进取精神，风险意识BIS的内容对内行为干部教育、员工教育、生活福利、工作环境、内部营销、生产设备、公害对策、发展研究对外行为市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、代理商对策、金融业对策、公益性活动、文化性活动VIS的内容基本要素企业名称、徽标、企业造型、象征图案、企业品牌标志、企业品牌标志字体、企业专用印刷字体、企业标准色、企业宣传标语、广告用语应用要素建筑外观、橱窗、招牌、旗帜、事务用品、办公用品、员工制服、交通工具、包装用品、广告制作三个子系统共同构成CIS，其中理念识别系统是CIS的灵魂，是企业的基本精神所在，也是整个系统运作的原动力，它影响着企业内部的动态、活力和制度，组织的管理的教育，并扩及对社会公益活动、消费者的参与与行为的规划，即影响BIS。 第二节、企业形象策划兴起的背景分析 一、社会经济背景CIS的导入和策划最早兴起于第一次世界大战，第一次世界大战中的AEG公司首次在其生产的系列电器上使用统一商标开始，至第二次世界大战期间美国工业设计协会会长费兰克.毕克负责规划伦敦地铁，实施统一字体取得好的反响而引人注目。 1956年，IBM公司总裁小托马斯.沃深聘请诺伊斯设计出一套完整的视觉识别系统，该设计为IBM公司赢得“蓝色巨人”美誉。 20世纪60年代至今，欧美进入了CIS全盛时期企业形象策划潮流的形成缘由产业发展的社会化趋势致业际界限不清，企业形象的个性化便于识别和认知2）企业间竞争的深刻性导致企业的拓展需要借助于企业形象力的开发。 信任效果缓和效果领先效果3）企业形象的导入是推动企业机制的转换，强化企业管理的动力，好处 （1）使企业基础长期稳固，增强内部的向心力和凝聚力，有利于统一管理，协调发展； （2）激励员工士气，形成良好的企业风尚及和谐向上的氛围； （3）增强股东的好感和信任，增强号召力和吸引力； （4）有利于企业提高营业额，募集资金，推动股票价格上涨。 二、东西方导入CIS的比较分析欧美型一视觉为中心，强调视觉对社会公众的冲击力，或称作外塑性，注重利用各种传媒向社会公众传送企业鲜明的特色。 按VISBISMIS的顺序进行操作，按视觉形象作为CIS的切入点和重点东方型CIS则是文化型或内塑性企业形象，东方把其不仅看作一种视觉行为，而是把它当作经营战略看待的企业文化是包容观念、道德、精神、共识、追求、情感、审美、价值观等内容的概念，东方型强调要通过CIS体现上述文化内容。 操作顺序是MISBISVIS，把理念的确定作为CIS导入的切入点和重点第三节中国导入企业形象的实践 一、中国导入企业形象的发端和进程太阳神最先在大陆导入，其后是四通，健力宝，三九，好来西服装，哇哈哈，红豆，杉杉等一大批企业先后导入CIS1993年6月召开“首届中国企业形象战略研讨会”，其后各种学术活动蓬勃开展 二、中国导入CIS的模式及时机1）导入的3中模式 （1）预备性导入模式 （2）扩张性导入模式（发展中） （3）拯救型导入模式（医疗型CIS）在以下情况出现1）企业名称老化，易误认，误解；2）企业知名度低；3）商品和商标内容出现分歧；4）当前的营销战略与企业形象无法配合；5）企业形象不好，士气低落；6）上市股票显示，企业经营业绩处于劣势或遭遇障碍等。 2）导入的原则和时机导入原则个性化原则、同一性原则、易识别原则、易认同原则导入的时机 （1）新公司成立或企业合并成集团； （2）创业周年或若干年纪念； （3）企业扩大经营范围，朝着多元化发展； （4）新产品的开发与上市； （5）解脱经营危机，停滞的事业得以活路； （6）清除页面效应，纠正企业失态； （7）提升品牌或品牌提升为企业商品； （8）企业改组或经营高峰更换，全面创新； （9）进军海外市场，迈向国际化经营等等3）导入CIS的三种途径 （1）从VI切入的途径，首先在视觉形象上进行改造 （2）从MI切入的途径，首先推出企业富有个性特色的经营理念 （3）从BI切入的途径，通过有效的行为举措造成广泛的社会影响，从而树立企业形象第三章、饭店企业形象策划的创意第一节、创意是饭店企业形象策划的关键 一、创意的内涵与特点创意是人们经济、文化活动中产生的思想、点子、主意、想象等新的思维成果，或是一种创造新事物、新形象的思维方式和行为创意是人们主体的意与课题的象的结合创意产生于创造性的思维创意对生活的积累创意的特征积极的求异性；睿智的灵感；敏锐的观察力；丰富的想象力；创意是饭店企业形象策划的生命 二、创意在饭店企业形象策划中的表现形式 1、饭店企业形象策划中好的创意必然会起到以下作用 （1）顺应社会时尚，顺应民意动向，把公众舆论当中塑造良好饭店企业形象的契机 （2）防微杜渐，防患于未然 （3）准确的切入点和超前的先导效应 2、创意在饭店企业形象策划中的表现形式理论思维；直观思维与逆向思维；形象思维与抽象思维；联想思维与倾向思维 3、成功的创意应收到的积极效应饭店企业形象独树一帜；饭店企业形象引人注目；借冕播誉，名扬四海第二节、创意的基本步骤和开发途径 一、创意的基本步骤明确目标环境分析开发信息产生创意创作创意文案总结引发创意的11条件即刻反应的灵敏反应能力；卓越的图形感觉；丰富的情报信息量；清晰的系统概念和思路；娴熟的战略，构造的控制能力；高度的抽象化提炼能力；敏锐的关联性反应能力；丰富的想象力；广博的阅历与深入的感性体验；多角度思考问题的灵活性；同时进行多种工作能力制作创意文案文案的组成部分命名；创意者；创意的目标；创意的内容；费用匡算；参考资料；备注 一、创意的开发途径1）培养创意意识，克服惰性思维 （1）习惯性创意意识的培养途径开发右脑，品格磨炼尊重知识，崇尚科学，仰慕创意的品质；勤于思考，善于钻研，敏于质疑的习惯；勇于探索，刻意求新，别树一帜的创新精神。 （2）强调性创意意识的培养过程外部强制与自我控制2）突破思维定势，训练发散思维 （1）善于进行非逻辑思维 （2）放纵模糊性思维 （3）解开知识链的环扣 （4）独辟新径寻求多种答案3）寻求诱发灵感的契机，提高想象力 （1）排除想象的阻力 （2）扩大想象的空间 （3）充实想象的源泉头脑风暴法；广泛涉猎多种文艺作品，厚积薄发；阅读科技资料、科幻作用；训练联想的能力第三节创意的技法和应用效果测定 一、创意的技法1）模仿创造法是指通过模拟仿制已知实物来创造事物的方法。 （1）原理性模仿创造 （2）形态性模仿创造 （3）约束性模仿创造 （4）功能性模仿创造 （5）仿生性模仿创造2）移植参合法，是指蒋某一领域的原理、方法、技巧或构思移植到另一领域而形成的事物方法。 （1）原理性移植 （2）方法性移植 （3）功能性移植 （4）结构性移植3）联想类比法，通过对已知事物的认知而联想到事物直接类比；拟人类比；结构类比；因果类比4）逆向思维法，是指按常规思维去解决问题而不见效时，则反其道而行之进行逆向思维已获得意想不到的效果的方法5）组合创造法，是指将多种因素通过建立某种关系组合在一起而形成组合优势的方法 二、创意的应用效果测定1）创意效果测定的原则创意效果是对指应用以后对生产、销售、管理等各个方面产生的影响与发展的作用，是通过劳动消耗和劳动占用而获得的成果和效用按内容分经济，心理，社会效果创意效果测定的原则目标型原则，可靠性原则，综合性原则，经济性原则2)创意效果测定的方法 （1）创意的经济效果测定创意的经济效果的事后测定可以用以下指标经济收益额，成本利润率，经济收益率 （2）创意的社会效果测定指创意实施以后对社会环境包括法律规范，伦理道德，文化艺术，自然环境的影响，一般采取定性分析的方法。 第四章、饭店企业形象策划的全程操作系统第一节饭店企业形象策划是一个系统工程 一、饭店企业形象识别系统是一个整体系统CIS是企业理念，企业行为和视觉标志三者的有机统一体，其三个子系统之间相互联系，层层递进，形成一个完整的形象识别系统。 MI是核心和原动力；BI是动态识别系统；VI是静态识别系统 二、饭店企业形象战略的策划和实施必须内外结合 1、CI战略的策划，决不能仅仅依靠外部的广告公司或饭店企业形象策划公司。 而必须以饭店内部力量为主，组成CI策划小组，借助外部的专业策划公司的力量，共同搞好策划工作。 2、饭店企业形象策划的实施和落实，饭店良好形象的塑造和树立，必须全体员工们的共同努力，才能取得成功。 3、有关饭店的理念精神、行为规范及饭店标识等信息可通过多渠道传播 三、CI战略的导入必须与饭店其他活动结合起来往往是以企业的某一项重大事项或重大活动作为切入点，抓住时机集中宣传，大造声势，为CI战略的导入营造一个气势磅礡的局面。 第二节饭店企业形象策划的基础作业 一、成立CI策划委员会因内部的策划办公室成员和外部专业策划部门共同构成饭店企业CI策划办公室职责 （1）为外部专业策划部门提供饭店企业的有关资料 （2）与内部专业策划部门共同分析和策划 （3）对员工进行培训 （4）组织和控制CI策划的实施外部专业策划部门职责 （1）根据饭店高层领导的特性及饭店原有形象的调查，帮助饭店确认或确立独特的理念精神； （2）确定饭店的社会定位，市场定位和产品定位，并制定相应的战略制度； （3）设计能代表饭店形象，突出饭店风格的企业标识，并通过媒体传播； （4）帮助饭店制定培训和导入计划。 （5）对内部员工进行CIS培训和教育，使全体员工达成共识，共同塑造饭店良好形象。 二、饭店形象策划造势 1、通过简报、文件、资料汇编等传播CI的有关知识，宣传导入CI，塑造和提升饭店形象的重要意义 2、通过领导讲话、活动报告、各部门讲话，进一步提高认识，统一思想，达成共识 3、开办各层的CI知识培训和研讨班 4、利用新闻媒体进行宣传造势 三、饭店形象突变调查与分析主要是由外部的专业策划部门承担，主要包括对饭店实际形象的调查、分析、评价和判断。 1、调查了解饭店的历史和现状，经营者的风格、气质和战略思想，内部员工和外部公众对饭店形象的认同等。 1）调查内容经营环境调查；内部情况调查（理念调查，经营状况调查，沟通效果调查，风貌调查）；外部形象调查（基本形象调查，知名度调查，美誉度调查）2）调查对象高中层管理者；各类型员工；饭店的公共关系对象；其他社会公众（供应商，经销商，工商部门，媒体，旅游局等）3）调查技术饭店形象调查一般以问卷与座谈调查，个别访问，观察调查相结合的方式进行。 2、分析1）基本形象分析经营者形象；市场形象；社会形象；内部形象；综合形象2）饭店辅助形象分析指表明企业个性的建筑物外观、公司名、有关标识、标准色、标准字及认知情况。 3）饭店经营情况分析事业领域形象，经营理念与经营方针、经营效益、企业的市场定位及信息沟通情况等。 4）评价与诊断评价饭店形象的合理性、认知性、竞争性第三节饭店形象策划的关键程序 一、CI战略的策划 1、确定饭店形象策划的目标 （1）巩固现有的饭店形象 （2）改善饭店形象 （3）重新塑造饭店形象 2、确定饭店形象定位企业定位、市场定位、产品定位 3、选择和确定塑造饭店形象的战略计划及其行动方案 （1）对CI战略各个组成部分，特别是BI部分，制定出长期战略和短期活动计划。 （2）制定饭店形象计划的实施方案和管理办法 （3）制定各项活动的具体内容 二、饭店形象的系统设计 1、饭店形象识别系统的设计主要包括基本要素系统和应用要素系统的设计1）基本要素系统包括4个方面企业精神形象；企业视觉形象；企业投资赞助的选项原则及其媒体选择；企业对内、对外行为规范2）应用要素系统包括6个方面办公用品系列；广告用品系列；交通工具系列；制服系列；办公室内布置系列；包装系列； 2、CIS手册的设计 （1）引进介绍(文字部分，图片部分) （2）CIS基本要素系统企业名:原名，现名，更名说明企业标识原标识，新设计标识，图案，含义企业标准字体中文字体，英文字体，字体的意义企业吉祥物图案，含义标识标准字体及吉祥物组合系统企业标准色系统主色，辅色，主辅色结合，含义 （3）CIS主要应用要素系统办公用品系列（样本图片）；广告用品系列；交通工具系列；服饰系列；办公室用品系列；包装系列第四节饭店形象战略的实施与控制 （1）进行沟通和培训对外进行沟通召开企业形象方案发布会；散发企业CIS手册；利用新闻媒体和广告媒体宣传对内进行培训举办高层管理者、部门经理的CIS研讨组；有计划的对全体员工进行CIS知识培训；进行规范行为训练。 （2）跟踪管理落实和实施CI战略活动策划改善公司环境；规范员工行为；落实公益性活动，以公共关系活动及广告促销活动计划 （3）监督和控制CI战略的实施监督和管理CI战略计划的执行；对各种活动的实施绩效进行测定；定期检查，评估CI战略的实施情况及实施效果；对CIS进行调整和修正附录CIS策划与设计提纲 一、调研 1、企业历史（调查、）； 2、企业经营状况（调查、分析）； 3、企业发展战略（调查、建议）； 4、企业法人代表，高层管理人员经营风格和个性（调查、评估）； 5、企业组织文化氛围（调查、分析）； 6、市场同业竞争态势（调查、分析）； 7、市场同类产品竞争态势（调查、分析）； 8、企业的社会知名度，市场地位及产品力（调查、评估） 二、策划 1、企业形象的社会定位（建议书）； 2、企业形象的市场定位（建议书）； 3、企业的风格定位（建议书）； 4、企业形象的表现战略选择（建议书）； 5、企业形象的计划实施方案（草案）； 6、企业经营的管理办法（草案） 三、设计（4个基本要求，6个应用系统，84个纲目） 四、培训、宣传、活动 1、编印企业识别系统手册； 2、召开企业形象方案发布会； 3、指导企业形象管理系统组织机构建设； 4、系统培训（CIS知识启蒙训导，高层管理人员CIS内沟通训导，部门经理CIS研讨学习组，员工礼仪训练）； 5、系列活动(企业外部环境问卷调查)； 6、通过各种新闻媒体广泛宣传企业形象第五章饭店理念识别系统的策划 一、理念设计在饭店形象策划中的地位营销理念是指企业在组织和谋划企业经营管理实践活动中所依据的指导思想和行为准则，是企业的经营哲学和思维方法的体现。 营销理念的设计时对企业灵魂的塑造，是将企业领导人的理念进行锤炼，抽象并形成企业管理人员和广大员工的共识，从而满足企业的经营宗旨和共同价值观的过程。 对饭店理念的设计首先要明确营销理念发展的阶段从宏观上，市场营销学将营销理念划分为若干阶段，依其产生的依次顺序为生产观念，推销观念，市场营销观念和社会营销观念4个阶段。 中国大部分企业处于从旧观念向市场营销观念的转换之中，只有少数先进企业处于社会营销观念。 对企业的理念设计还要洞察决定和影响企业营销观念文化的内在和外在因素。 企业的经济发展态势是企业经营理念形成的决定因素。 企业营销理念的设计不能脱离企业经济发展所处的阶段，我们首先可以判断企业是处于朝阳企业还是夕阳企业，接着看企业处于经济发展的5个阶段（传统状态，缓慢发展阶段，快速发展阶段，迈向成熟实行多元化发展阶段，国际化发展阶段）中的哪个阶段，从而决定企业营销理念设计的基础。 影响企业营销理念的外在因素是多方面的，其中对企业经济态势及营销理念的设计影响较大的因素主要是1）科技因素，科技在经济增长中的比重越来越大，它对营销理念的促进作用非常明显；2）产品市场生命周期变化的影响；3）消费者行为的影响，消费者行为在市场上随着消费水平的提高和消费结构的变化和消费者权益的运动教育而不断成熟，消费者行为的变化反映以下几方面，即大众化个性化；单一化多样化；低消费高消费；被动化主动化；功能化非功能化（外观、色彩等） 二、饭店理念策划的前提条件分析饭店形象策划时对企业营销理念的把握要从两个方面考虑，即宏观层面和微观层面 （1）从宏观层面讲，代表中国当前理念水平态势的应该是市场营销理念，市场营销理念是当代社会的主要理念。 （2）从微观层面看，同一企业有不同的发展阶段，每一发展阶段拥有不同的理念，多元化经营会横跨不同的领域和不同的行业，必须以有差别的不同理念以适应各阶段、各领域的发展。 在企业成长过程中的某一时点上，总有一种理念作为企业营销状态的主导理念，企业营销理念不是单一的，而是针对企业营销行为的方方面面都有具体的理念。 第二节理念识别系统的设计范畴 一、理念识别系统设计的依据 （1）饭店理念识别系统设计的理念依据是唯物辩证理论与语言美学理论。 企业成长变化的过程是分阶段性的，企业即存在共性特点又存在个性特点，所谓经营模式是他人成功的结晶，不应该成为自己陷落的窠臼。 既要遵循事物发展的普遍规律，又要形成自身成长的适宜途径，灵活机灵，不断创新，语言美学是锻炼饭店理念的表达效果的理论依据，准确、鲜明、生动是语言美学的基本原则。 由于数以百万计的企业使用，所剩的语言空间是十分有限度。 要不简单的重复他人，又能切合企业实际表达企业的理念，需要认真的搜索、推敲。 （2）企业设计理念识别系统的实践依据是企业的市场营销战略企业市场营销战略系统是企业产品战略、市场战略、组织战略的综合系统，是对企业发展的战略思想、战略目标、战略方向、战略重点、战略措施、战略步骤的系统规划。 制定市场营销战略实质是选择做恰当的事。 二、理念识别系统设计的内容饭店理念识别系统是企业赖以生存的原动力，是企业价值的集中体现。 （1）经营方向，是指企业的事业领域（业务范围）和企业的经营方针，企业事业领域，即表明企业在哪一个或哪几个行业、领域为为社会提供服务，经营方针即是企业经营战略目标及路线。 （2）经营思想，是企业生产经营活动的指导思想和基本原则，是企业领导的价值观和方法论在企业经营活动中的运用和体现。 （3）经营道德，是人们在经营活动中应该遵循的，靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维系的行业规范的总和，企业经营道德以“自愿、平等、公平、信用”为基本准则。 （4）经营作风，经营作风是企业的行为方式和存在方式。 （5）经营风格，是企业精神和企业价值观的体现。 企业精神包括员工对本企业特征、地位、风气的理解和认同，由企业优良传统，时代精神和企业个性融汇的共同信念，员工对本企业未来的发展抱有的理解和希望，企业价值观是员工对其行为意义的认识体系和所推崇的行为目标的认同和取舍。 第三节理念识别系统的渗透作用 一、理念在视觉识别系中的渗透饭店形象按其可视性可以划分为有形形象和无形形象，有形形象是指通过个人的感觉器官可以直接感知的内容对人们产生作用后而形成的形象。 饭店的有形形象是饭店形象策划中视觉识别系统所要表现的无形形象，是指在对有形的东西产生感觉、知觉的基础上，人们的分析、判断等综合心理活动形成的饭店形象，它是对有形形象的抽象，无形形象是饭店形象策划中视觉识别系的内容。 在饭店形象的统一过程中，理念识别系统是灵魂，是主体，它既要笼罩整个企业，又要渗透到饭店形象系统的其他子系统中去，理念识别系统的视觉识别系渗透，就是以理念为核心，按照理念识别系统的内涵去寻找视觉形象的构图、色彩和表现方法，而不是相反。 理念对视觉形象系统的渗透，要涉及视觉形象系统的方方面面 （1）建筑物设计要传达企业的理念； （2）商品包装设计要传达企业的理念； （3）员工制服及其他应用系统也要通过色彩、款式、材料等元素体现出来。 理念支配着视觉系统，视觉系统反映理念的含义。 二、理念在行为识别系统中的渗透BIS分为对外，对内两类活动。 对内就是建立完善的组织、管理、教育、培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等，从而增强企业的凝聚力和向心力。 对外则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等表达饭店理念，从而取得社会公众和扩大消费者非识别认同。 员工的教育是围绕饭店理念展开而又以理念为目的的；企业环境的影响也应该突出饭店理念这个中心；市场营销行为是企业对外行为的主导方面。 三、饭店理念的行为化饭店理念渗入到视觉识别系统和行为识别系统的过程，是饭店理念的行为化过程，饭店理念行为化的方法有以下5种1）仪式化，在企业庆典或每个营业日，举行升旗，播放企业歌曲，领导讲话等固定的严肃的方式，经常性的传播企业经营理念，并促进企业员工对饭店理念的感受理解和接纳。 2）环境化，饭店理念要转化为标语、文字、图案、壁画、匾额，把这些承载企业经营理念的文字载体安置在企业适宜的地方，从而形成企业的文化氛围和人文环境，使全体员工身临其境，在潜移默化之中接受，认同企业的理念，并以此规范自己的语言、行动。 3）楷模示范，由两部分组成，一部分是企业领导，以自己严格的言行贯彻企业理念，身体力行，以一致言行给员工做表率，使饭店理念不至沦为装饰性，虚有其表的空洞文字，另一部分是通过培养贯彻饭店理念的英雄模范来形成强大影响力和带动作用。 4）培训教育，是一种强制灌输的方式，饭店理念的培训教育包括启发教育，自我教育和感染教育的方式。 启发教育要联系企业的奋斗史，用历史、事实启发人们加深对酒店理念的认同。 自我教育是在启发教育的基础上，结合自身的成长史，岗位职责和对未来美好生活的憧憬及自身的发展前途，自我鼓励平、自我约束、自我加深认识。 感染教育是企业利用企业辉煌业绩的实体参观，竞争对手巨大成就的了解，进行积极性和创造性激励，还可以进行满足需求的激励，目标激励，危机激励等多种激励方式。 5）象征性游戏，是把能缓和紧张氛围和鼓励创新活动的游戏用来开发饭店理念的创造力和贯彻理念精神，游戏的形式多种多样，通过这种活动把饭店理念融入其中，在轻松活泼的气氛中传达理念的内容，激发员工来维护饭店理念，自觉贯彻饭店理念。 理念与行为识别系统也是表里关系，理念支配企业行为，企业行为体现理念的内涵和意向，理念向识别系统渗透，是企业由抽象化思维向具体化实施的过程。 第六章企业视觉识别系统基本要素的设计企业视觉识别设计时以商标的造型和色彩计划为核心，将企业的经营理念、管理水平、产品特色及广告宣传融为一体，运用清晰而简洁的视觉传达沟通技术。 使受众认同并赢取社会信赖，以期实现市场拓展，为企业创造无限资产和经营业绩的营销战略目标。 作为一个有效的传播手段，企业识别是一个完备的符号系统，在未来的社会生活中将会产生越来越重要的影响。 第一节视觉符号设计的构成原理 一、视觉识别系统的译解模式把视觉当作时空过程来评判、考察和分析，并以全新的意向进行捕捉，进而作为表象，加以固定，由此得到的具体形态计划即为视觉识别的译解模式。 图像符号是通过对于对象的写实或模拟来表征其对象的，它必须与对象的某些特征相同。 指示符号是“一个符号对一个被表征对象的关系”，它是与被表征对象有着直接联系或因果关系的符号类型。 路标，指针，箭头，基数，专有名词，指示代词等。 象征符号是“一种与其对象没有相似性或直接联系”的符号，它可以自由的表证对象，并在传播过程中约定俗成地应用。 企业视觉识别系统的建立，是将企业的经营理念和战略构想翻译成词汇和画面，使抽象理念落实为具体可见的传达符号，形成一整套象征化、统一化、标准化、系统化的符号系统，企业识别系统有其自身构成的原理和符号特征。 二、企业视觉识别形象的选择依据 （1）独创性于设计对象的特征 （2）情趣性 （3）针对性注意审美，但也有反常规的审美条件，但要慎用 （4）艺术性通过艺术形象表现审美主体对审美对象在形式，结构等方面的完美程度 三、企业观察形象设计的程序 1、资讯调查企业形象，沟通效果； 2、设计定位通过影响人们的认知来建立企业和产品的形象、信誉，促使消费者产生特殊喜好，以获得稳定销路和市场占有率的一项营销技术。 3、创意甄别创意是对创意对象进行想象、加工、组合、创造的思维活动。 4、实施管理制作企业识别手册，将所有设计要素全部收录其中，持续不断的传达企业文化情报信息，逐渐完成消费者以“视觉形象”的思维注入人心真实形象转化。 第二节视觉识别系统的基本要素 一、标志 1、将抽象的企业理念精神以具体的造型图案形式表达出来的视觉符号。 2、在企业视觉识别设计中，标志是启动和整合所有视觉要素的主导和核心。 标志的特征1）识别性易识别是最基本的特征早期的图腾，随着私有制和商品经济的发展，旗帜逐渐成为区分商品经济和利益关系的归属标志。 2）造型性生动的标志设计，不仅有效发挥着传达企业情报的能力，而且还影响着消费者对商品品质和信心和对企业形象的认同。 3）新颖性标志设计应新颖脱俗，求新求变，勇于创新，追求卓越。 要使消费者能迅速识别并作出判断，就要求标志设计必须设计流行时尚的趋势和时代的要求，醒目突出，以新制胜，切记陈旧僵化和抄袭雷同。 4）延展性标志是企业视觉形象要素的核心，也是应用最广泛，出现频率最高的视觉传达要素。 标志确定以后，应针对不同印刷方式、施工技术、品质材料、应用技术的不同，进行对应的遍体设计，还可采用同一标志不同颜色或同一外形的设计方法。 2、标志的分类可分为文字标志，图形标志和组合标志等形式1）文字标志是以特定字形的排列或构成来传达企业理念和精神的标志类型。 有全名文字标志，企业品牌单字首、双子首或多字首的字首文字标志。 还可以企业品牌名称组成的组合文字标志。 2）图形标志是以鲜明形象表象的标志类型图形标志生动、直观、识别性强、易于克服语言障碍，为不同阶层，不同文化背景，不同年龄的人所共同接受与认同。 具象图像标志，抽象图像标志3）组合标志是以文字，图形的相互组合而构成的标志类型。 兼有文字型的说明性和图形的直观性特点，易识易记，为社会公众广泛接受。 3、标志的设计1）创意开发将企业规模、品牌印象、经营内容、产品特色、技术层面、服务性质等性质逐一进行分析后，可以找到如下方向以企业、品牌名称为题材；以企业、品牌名称的字首为题材；以企业、品牌名称与字首字母组合为题材；以企业、品牌名称或字首与图案组合为题材；以企业文化、经营理念为题材；以企业经营内容、产品造型为题材；以企业品牌的传统历史或地域环境为题材。 2）方案选择3）细部调整标志的制图法（网格法、比例法、圆弧法）标志尺寸的扩大与缩小标志的变体设计标志与基本要素的组合规定 二、标准字标准字是将产品或企业的全称加以熔炼提炼，组合成具有独特风格的统一字体。 1、标准字的特性独特性；易读性；造型性；系统性 2、标准字的选择依诉求对象选择字体；以环境空间选择字体；以材料工艺选择字体；以文字词义选择字体 3、标准字体的设计确定造型选择字体配置笔画统一字体排列方向标准字的变形设计 三、标准色标准色是通过某一特定的色彩或一组彩色系统物视觉刺激和心理反应，传达企业经营理念和产品特质的重要识别要素色彩具有明度，色相和纯度三种基本性质明度是色彩明暗的程度；色相是人的视觉所能感受到的色彩相貌；纯度是指色彩的饱和程度或鲜浊程度。 1、标准色的基本设定1）单色标准色单色容易记忆，视觉识别性强2）复色标准色采取两种以上的色彩搭配，增强色彩的律动感，通过产生色彩组合的对比效果完整的说明企业的特征和性质。 3）标准色+辅助色标准色的管理1）理论数值表示法根据门赛尔色彩三要素的色相、明度、纯度数值表示2）色彩编号表示法根据印刷油墨或油漆的制造商制定的色彩编号3）印刷颜色表示法根据印刷制板的色彩分色要求，表明企业标准色所占的百分比，以方便印刷过程 四、吉祥物吉祥物是借助于适宜的人物、动物、植物的具象化视觉效果，塑造企业形象识别的造型符号。 1、吉祥物的特征说明性、亲切性、吸引力 2、吉祥物的设计和应用故事性；历史性；人物、动物、植物的特性第三节视觉识别系统的设计运作 一、委托设计 1、选定设计开发方式全权委托，部分委托和招标方式 2、拟定设计开发委托书明确开发目标，记述原因背景，战略作用和工作目的 二、审议提案 1、审议标准创意的新颖性；构图的技巧性；视觉的易识性；理念的准确性； 2、审议程序:初评复议审