某集团公司招聘面试手册

招聘面试手册 0 招聘面试工作手册招聘面试工作手册 2014 年 招聘面试手册 1 目目 录录 第一章 总则 1 第二章 面试程序 2 第三章 方法与技巧 8 第四章 面试人员行为规范 10 附则 1 行为面试法 12 附则 2 能力素质面试题 15 招聘面试手册 2 第一章第一章总则总则 一 面试目的一 面试目的 一 面试官通过对面试者能力素质的全面考察和有效测评 综合判断其 是否符合面试职位的要求 择优录用 二 面试者对公司及面试职位进行进一步了解 判断所面试职位是否适 合自己 二 二 面试原则面试原则 一 尊重面试者 平等沟通 二 坦诚交流 公正 客观 全面评价 三 传递公司文化 注重维护企业形象 三 面试官资格要求三 面试官资格要求 一 对面试职位的工作职责和任职资格有清晰的认识 二 掌握一定的面试知识与方法 具备一定的面试技巧 三 认同公司的价值观和企业文化 四 选拔四 选拔原则原则 一 要选可以胜任的人 而不是寻找各方面都十分优秀的人 二 要选最适合的人 而不是选学历最高或工作经历最丰富的人 三 要选待遇要求最合理的人 而不是选待遇要求最低或过高的人 四 要选职位最需要的人 而不是选最想要这份工作的人 五 要选有团队精神的人 不要选喜欢单打独斗的人 六 要选心态稳定 责任感强的人 不要选频繁更换工作单位的人 七 要选诚信务实的人 不要选夸夸其谈的人 八 要避免封闭心态 敢于选潜力好的人 九 要避免选太多与自己性格趣味相投的人 以致产生共同盲点而无法 取长补短和实现创新 招聘面试手册 3 第二章第二章面试程序面试程序 每当一个职位出现空缺时 都要重新审视它是否有存在的必要 核实工作 职责是否已经发生变化 明确空缺职位与现有职位之间的关系 了解空缺职位 要求的能力与经验 以确定面试目标 人力资源部根据确定的面试目标 选择 适当的招聘渠道收集简历 组织面试 一 面试准备一 面试准备 一 筛选简历 人力资源管理部门在招聘收到简历后 应根据需要岗位任职资格要求 参 照应聘者工作经历或专业知识 进行简历初选并建立电子简历库 筛选简历时应注意如下事宜 结构是否合理 它在很大程度上反映了应聘者组织沟通能力 是否详细说明个人在工作中的成就 或只是泛泛而谈 有没有无法解释的时间空档或者重叠 包括受教育时间与工作时间的 重叠 工作变动是否合情合理 职业发展是否合乎逻辑 是否有前后矛盾之处 有无任何模糊区域 招聘面试手册 4 从简历上可以得出哪些其他相关结论 对于简历中的问题要记录下来 在面试时予以澄清 不要妄下结论 大多 数应聘者在填写简历时是诚实的 但有些人总禁不住要隐瞒不好的方面 夸大 自己的成绩 二 确定面试对象 根据工作职责与任职资格 将对面试者的要求分成 必须具备 与 优先 考虑 两类 还要考虑是否有其他的特殊要求 将应聘者基本情况与要求相对 比 即可选出面试对象 确定面试对象时应注意如下事宜 合适的应聘者通常为数不多 只面试合适的应聘者 考虑一下是否需要笔试 以淘汰不合适的应聘者 对两可之间的应聘者可以在正式面试之前与应聘者作非正式的接触 电话访谈等 以甄别是否需要面试 三 确定面试官 面试官由用人部门与人力资源部共同组成 用人部门起主导作用 人力资 源部协助 必要情况下 可以请相关部门人员参加 面试官根据面试职位确定 具体见下表 1 初试 序号应聘岗位职级面试官 1 主管级以下招聘专员 主管 2 主管级及经理级招聘副经理 3 经理级及以上人力资源总监 2 复试 面试官 应聘者一般员工主管级经理级经理级以上 部门经理 部门总监 副总经理 总经理 招聘面试手册 5 面试官在面试前要确保已经掌握所需的面试职位信息 如工作职责 薪资 福利 上下级关系等 在面试前一定要仔细阅读面试对象简历 四 安排面试 1 面试预约 自我介绍 告知对方自己的姓氏 表达真诚与善意 邀约清晰 语调上扬 明确面试地点 尊重候选人的时间选择 语气不能太刚性 初步判断候选人性向 再次确认时间 一致性压力减少爽约概率 给候选人留面试联系电话 2 面试前准备 场地面试用物品面试官资料杂项 会议室 面谈室 独立办公室 备用白纸 笔记本 公司期刊 职位申请表 候选人简历 面试评价表 水杯 笔 一般来讲 做面试的准备工作包括以下几部分 在桌上摆上这个人的简历 记住名字和简历中的问题 熟悉要问的问题 确保面试的私密性 减少干扰 设计面试问题 面试前必须先确定面试目标 并且面试小组的每个成员都要认同面试目标 在面试前对面试小组成员进行分工 分别考察不同的内容 在确定面试目标与 风格后应设计面试问题清单 问题清单除包括简历中要核实的问题外 主要是 依据行为面试法 见附则 的相关要求设计相应的问题 以考察面试者的素质 能力 3 在安排面试时应注意如下事宜 面试时间一经确定 尽量不要变更 招聘面试手册 6 面试时间应尽量灵活 如果可能可以安排备用面试时间 面试间隔时间应该充裕 这样与一些面试者谈的时间长一点也没有关 系 倘若面试者迟到也可以将原来的面试时间稍稍后延 还可以有足 够的时间记录下对面试者的印象 也可以让面试官稍作休息 保持清 醒的头脑 在面试职位越高的人员时 越应注意此问题 一般应安排在安静的会议室 大方桌或长桌比圆桌更正式 安排在办公室属非正式面试 一般面试内部人员时可以采取这种方式 座位的安排要合理 要让面试者感觉舒服 以利于面试者更好的发挥 应将电话设置成振动或静音 避免被打扰 除非故意 不要给面试者使用较低的椅子 这样会使面试者感觉受到 威胁 可以为面试地点设立指示牌 在面试的房间上做好 请勿打扰 标志 二 面试程序二 面试程序 一 面试接待 面试者到公司后 公司前台负责接待 安排面试者在会议室 面谈室填写 职位申请表 并倒好水 同时通知人力资源部招聘调配组 让其做好面试准 备 二 开始面试 约 5 分钟 面试开始的几分钟很关键 这是建立第一印象的阶段 开始面试应注意如下事宜 无论面试者的职位高低 都要礼貌地打招呼 以建立友好关系 在面试开始前应与面试者简单寒暄 可以谈天气 交通 最近的新闻 事件等 对其来参加面试表示感谢 以建立信任关系 营造宽松的面 试氛围 使其感到轻松 愉快并愿意讲出自己的事情 面试组织者要简单介绍一下面试官及面试安排 三 进行面试 约 20 50 分钟 面试官要核实面试者简历中的内容 教育背景 工作经历 与工作相关的 招聘面试手册 7 技能等 在阅读简历时发现的不清楚之处 可以在面试时请面试者澄清 1 进行面试时应注意如下事宜 不要让任何偏见 如不喜欢面试者的着装风格 左右对面试者的第一 印象 为了让面试者放松 在面试开始阶段宜问简单的问题 留意面试者的职业发展历程 要确保面试者的个人目标与公司目标相 关 如果经历中出现空白时间 要了解背后的原因 请面试者解释是如何 利用空白时间的 避免问与工作无关的问题 对面试者的谈话做比较肯定的反馈 可以鼓励面试者讲得更深入 要控制面试时间 这样才能在限定的时间内将所有需要的信息都收集 到 20 的时间面试官讲话 80 的时间面试者讲话 面试官要注意聆听 问开放型的问题 即不仅是回答是或否的问题 一般以 什么 如 何 怎么 等疑问词开头 只有在想从面试者那里得到具体的回答 时才使用封闭型问题 发问宜环环相扣 每一个问题均建立在上一个问题之上 在未达到目 的前不轻易转移话题 不要给面试者提供过多建议 如果面试者向你咨询意见 可顺势将问 题返还 2 面试中可以问的一般问题 你为什么此时要换工作 你对一份工作最看重的是什么 从现在开始 你三年内的发展目标是什么 能不能描述一下你的主要工作内容 迄今为止 你的主要成就是什么 工作中曾让你觉得最困难的是什么 面对冲突 你一般的处理原则是什么 效果如何 招聘面试手册 8 你认为你可以胜任这个工作吗 为什么 你如何评价自己 同事如何评价你 四 结束面试 约 5 分钟 在面试官收集完所需信息时 应询问面试者是否有问题 面试者的问题可 能会涉及该职位的具体工作内容 薪资与福利 发展空间 以及公司的情况等 面试官要向面试者说明后续的安排 再次对面试者来参加面试表示感谢 与面 试者寒暄告别 结束面试应注意如下事宜 介绍的情况一定要属实 如果面试者不知如何提问 面试官认为他不适合面试的职位 面试即 可结束 否则可以扼要复述面试要点启发面试者提问 或给他们一个 提问暗示 如 你想了解这个部门的结构吗 对这份工作有不清 楚的地方吗 不论合适与否 都要亲切热忱地送客 面试官代表公司的形象 面试结束的方式会给面试者留下深刻的印象 所有的面试都要礼貌从容地结束 三 面试后续安排三 面试后续安排 面试结束后 面试官要及时交换意见 对面试者做出最终评价 为录用决 策提供依据 面试后续安排应注意如下事宜 每次面试均要形成规范记录 并妥善保存 不得将应聘者的资料转给 与招聘工作无关的公司内外人员 必要时 可以根据需要考虑对面试者进行能力 性格 心理 技能 智力 情景等测试 对面试通过者 应尽快安排薪酬专员与其确定薪资待遇 确定入职时 间 并由招聘调配组走 OA 录用流程 对未被录用的面试者 应尽快告知其面试结果 语气要委婉 简练 经理级以下人员可以口头回复 经理级及以上员工必须向其邮箱发送 招聘复函 进行书面回复 招聘面试手册 9 考虑一下未被录用的面试者是否适合其他的空缺岗位 将所有合适的面试者的简历存档 以备将来有类似空缺岗位出现时使 用 第三章第三章方法与技巧方法与技巧 一 聆听技巧 全神贯注地聆听是面试官应具备的最起码的素质 即使善于聆听的人也会 有不良习惯 对不感兴趣的信息漠不关心和随意打断面试者的谈话 是两种最 常见的不良习惯 在聆听时应注意如下事宜 可以对面试者的谈话内容进行总结 表明你在聆听 打断面试者的谈话一定要讲究技巧 如请面试者喝水 趁机转移话题 多一点好奇心 可以帮助你更好地聆听面试者的谈话 将聆听过程中的问题记录下来 不要分散思想 注意捕捉话语背后的情感因素 面试者有可能侃侃而谈 却没有具体说明的实际行为 往往会使用 经常 有时 常常等 含糊字眼 面试者在讲述理论性 设想或打算但未办到的事情时 往往会使用 应该 我会 我想 愿意 将 可能等 字眼 二 识别身体语言 一 面试人员要避免以下身体语言 1 用一只手捂住打哈欠的嘴 表示感觉枯燥 2 面部表情呆板 带一丝让人反感的讥笑 表示注意力不集中 3 看表 表示不耐烦 招聘面试手册 10 二 要注意面试者的如下身体语言 1 露齿而笑是一种积极的身体语言 盯住地板看是一种负面信号 2 自信的人喜欢正襟危坐 身体稍稍前倾 3 自信的人不讲话时 手脚纹丝不动 不断与面试人员交换目光 而且目 光坚定 4 说话速度慢是自如的表现 说话速度快则说明面试者紧张或富有激情 5 通常紧张的表现有 用脚敲地板 摸鼻子 也可能是在说谎 摆弄书 写工具 声音尖等 6 有所隐瞒的表现有 眼光躲闪 回答问题顾左右而言他 包括使用许多 专业术语来迷惑面试官 烦躁 抓头发或摆弄物品 招聘面试手册 11 第四章第四章面试人员行为规范面试人员行为规范 一 保持微笑 乐观的仪态一 保持微笑 乐观的仪态 微笑是仪态中最能赋予人好感 增加友善 愉悦心情的表情 也是人与人 之间最好的一种沟通方式 脸上多一点微笑的人 必能体现出他的热情 修养 和能力 从而得到人们的信任和尊重 这要求我们在招聘时应该时刻保持良好 的仪态 不仅是自我尊重和尊重他人的表现 也能反映出我们整个公司员工的 工作态度和精神风貌 保持乐观向上的态度 可以使应聘者的心情轻松 愉快 同时也可自己充满信心 二 基本礼仪二 基本礼仪 1 穿着得体 2 站姿 正确的站姿是抬头 目视前方 挺胸直腰 肩平 双臂自然下垂 收腹 双腿并拢直立 脚尖分成 V 字型 身体重心放到两脚中间 也可两脚分开 比 肩略宽 双手交叉 放在体前或体后 3 坐姿 男士 入座时要轻 至少要坐满椅子的三分之二 后背轻靠椅背 双膝自 然并拢 男士可略分开 身体可稍向前倾 表示尊重和谦虚 女士 入座时应用手背扶裙 坐下后将裙角收拢 两腿并拢 双脚同时向 左或向右放 两手叠放在腿上 如长时间端坐可将两腿交叉重叠 但要注意上 面的腿向回收 脚尖向下 招聘面试手册 12 4 握手 握手的力度不宜过猛或毫无力度 握手时间一般在 2 3 秒 要注 视对方并面带微笑 与多名应聘者握手时 要注意不能交叉握手 不能在握手 时与其他人说话 5 姿体语言要得体 给对方诚恳 真实的印象 三 总体要求三 总体要求 将每一招聘当作第一次那样重视 也将每一次招聘当作最后一次那样珍惜 充分尊重应聘者 用职业去敬业 招聘面试手册 13 附则 1 行为面试法 行为面试法行为面试法 一 什么是行为面试法一 什么是行为面试法 行为面试法是一种面试官按预先计划好的方式 彻底地 系统地搜集 了 解并评估面试者以往的行为 业绩 以判断其未来行为 业绩表现的面试方法 行为面试法是一种结构化面试方法 要提前准备问题 就有关胜任力 即 高绩效者的能力特征 向同一职位所有面试人提同类的问题 并采用相同的评 估标准进行评估 二 行为面试法的效度二 行为面试法的效度 经实践证实 行为面试法预测未来业绩的准确度为 48 61 背景核查为 23 而传统访谈仅为 5 19 三 行为面试法的前提假设三 行为面试法的前提假设 一 一个人过去的行为能预示其未来的行为 二 说和做是截然不同的两码事 即行为面试要注意了解面试者过去的 实际表现 而不是对外在表现的看法和观念 四 行为面试法关键点四 行为面试法关键点 一 首先要确定面试职位必须具备的能力 如团队协作能力 创新能力 等 二 通过面试者过去实际发生的行为事例 而非假定的事情或抽象的思 想观点 来考察面试者某一素质能力水平 最常用的方法是请面试者举例说明 三 事件必须与要考察的胜任力有很好的相关性 可据此判断其胜任力 程度 四 引导面试者详细而具体地讲出事件细节 以及当时 而非现在 的 看法或行为 五 人们在最成功或最困难的情形下所表现的行为最真实 最有代表性 招聘面试手册 14 可以让面试者讲述最极端事例 五 行为面试法四个技巧五 行为面试法四个技巧 一 技巧一 1 从好的事件开始询问 2 引导面试者按事件发生的时间顺序来讲述 3 让面试者先非常简单地描述关键工作事件的概要 4 在面试者详细讲完一个关键工作事件之前 不要让其转到别的事件上 5 一旦发现面试者的讲述中有跳跃 就提出问题请其提供详细的资料 二 技巧二 1 追问面试者行为背后的思想 如 您是如何做出那个决定的 或 您当时是怎么想的 2 面试者在讲述中提及 我们 一定要问清楚 我们 是指谁 三 技巧三 1 面试者不能想到任何具体事件 你可以通过自己的经历举例 向其描述 一个完整的事件 或让其思考和回忆以前的经历 2 不要过多地重复面试者的话 这样得不到新的信息 很可能被面试者理 解为一种引导性的问题 3 不要给面试者过多地限定讲述的范围 四 技巧四 1 通过关键工作事件了解面试者素质 事件包括背景 个人的行动以及后 果 2 了解面试者在特定工作情境中的思想 感受和愿望 尤其是其在当时情 景中究竟是如何做的 3 尽可能让面试者详细而具体地描述自己的行为和想法 而不要依赖其总 结 六 六 STARSTAR 原则原则 对于面试者所举的事例 要从 S 情形 T 目标 A 行为 R 结果四个方面 进行询问 一 手段 5W1H 招聘面试手册 15 Why 为什么 原因或情形 When Where 何时 何地 Who 谁 你的角色和其他涉及人员 What 什么 任务或目标 采用的行为 结果 How 如何 感觉 想法 动机 二 问题举例 你当时想达到的目的 你做的第一件事是什么 为什么 你究竟如何做的 还有谁参与 你的角色或作用是什么 你当时怎么想的 你的感觉是什么 在这期间还有什么重要的事发生吗 最后结果如何 你是怎么知道这个结果的 还有什么要补充吗 七 行为面试法两大忌七 行为面试法两大忌 一 提理论或假设问题 不要问 你认为作为一个领导应该如何帮助下属尽快地成长起来 可以问 请举例详细说明你如何帮助下属尽快进步的 二 提诱导性问题 不要问 和客户打交道需要很强的服务意识 你在和客户打交道时是如何 做的 可以问 说说你遇到的一个最难打交道的客户 你是怎么做的 结果如何 招聘面试手册 16 招聘面试手册 17 附则 2 能力素质面试题 能力素质面试题能力素质面试题 1 自我评估 自我评估 这类问题主要是为了让应聘者根据自己的判断对自己的行为 经历和技能进行 分析 这类问题使面试者有机会看出应聘者究竟怎样看待自己 此外 这些问题也 能深入了解应聘者的能力素质 通 用 请您自己简单描述一下自己 到目前为止 您认为您哪方面的技能或个人素质是您成功的主要原因 当别人讲您的时候 他们首先会提及您哪方面的素质 什么东西促使您努力工作 如果您被聘用的话 您会带来什么其他人不能带来的优点和长处 什么特别的素质使您和他人有所区别 您为什么认为您很胜任这个工作 校 园 招 聘 在您的学习和参加社会活动的经历中 您的哪些素质使您成为公司很有价 值的员工 您组织或参加过哪些社会活动 别人对您的评价如何 您最喜欢的课程是什么 为什么 您最不喜欢的课程是什么 为什么 自自 我我 评评 估估 社 会 招 聘 您认为您的工作效率怎么样 您认为您对工作的最重要的贡献是什么 在前任工作中 您的哪些素质使您成为公司很有价值的员工 在您的工作经历中 您认为哪些素质对您工作帮助最大 评价要点 评价要点 1 应聘者的语言表达能力 2 应聘者的逻辑思维能力 3 应聘者的适应能力 4 可以结合其它问题判断应聘者的自信心 诚信等素质 2 自信心 自信心 招聘面试手册 18 自信心是指对自己的能力及解决问题的方式 程序等充满信心 通 用 过去三年里 您对自己有了怎样的认识 解决冲突的能力会使您在工作中做得更好 在这方面 您有什么经验 讲这样一个故事 您做出了一个决定 但事情的发展事与愿违 您怎样弥 补这种局面 校 园 招 聘 您认为最难学习的是哪门课程 您在这门课的学习上有什么心得 您认为您掌握最好的是哪门课程 您在这门课的学习上有什么心得 您相信您可以胜任这项工作么 为什么 如果我们让你马上负责这项工作 您认为您可以圆满完成么 自自 信信 心心 社 会 招 聘 请讲一下去年您承担的最具有挑战性的任务之一 您为什么认为那件事很 具有挑战性 我想知道 工作中什么环境和事情对您的影响最大 若您和您的老板在某件事上有很大的冲突 您该如何弥补您们之间的分歧 请举实例说明 请说出您和您的老板在工作重点上发生冲突的一次经历 您是怎样解决您 们之间的冲突的 评价要点 评价要点 1 应聘者的自信心是否建立在实力的基础上 2 应聘者对于自信和自傲之间度的把握 3 应聘者的自信心是否对应聘职位的工作有帮助 3 诚信 正直 诚信 正直 招聘面试手册 19 诚信 正直是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分 而且这种品格 会体现在日常决定和行为中 通 用 请讲一个您的正直 诚信受到挑战的经历 请讲一下这样一个经历 尽管其他人反对 但是您还是坚持自己的观点 并把事情继续做下去 在日常生活和工作中 什么行为才能表现出一个人的正直来 校 园 招 聘 请您举一个您的同学不道德的一件事 您为什么认为那种行为不道德 如果您的同学因为找工作 需要借用您的英语或计算机等级证书制作复印 件 您会怎么做 您的同学因为某些不得已的原因欺骗的他的女朋友 当他的女朋友向您求 证时 您会帮同学圆谎么 诚诚 信信 正正 直直 社 会 招 聘 请您举一个您的同事不道德的一件事 您为什么认为那种行为不道德 请讲一个您曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人 您是怎样对待他 的 请您讲一个这样的经历 您的请假要求本来很合理 如去看医生 但是 您的老板却拒绝了 您是怎样办的 假如您的一位工友给您讲了一件十分重要的事情或秘密 您觉得您的老板 也应该知道这件事 您该怎么办 讲讲这样一个经历 别人让您给客户撒个谎 比如 说某批货已经发了 其实订单还在办公桌上呢 您会怎么办 若平时您发现您办公室的人或您的下属偷窃了少量的办公用品 您会制止 他们吗 如果会的话 您该怎样做 假设公司规定不许在办公楼里赌博 如果您是新来的部门负责人 您发现 该部门的老员工总是在办公楼运动室里赌博 他们这种活动已经进行了好 几年了 您会怎么办 评价要点 评价要点 能否始终坚持不突破诚信的底线 4 团队合作 团队合作 招聘面试手册 20 团队合作是指个人愿意作为群体中的一个成员 与群体中的其他人一起协作完 成任务 而不是单独地或采取竞争的方式从事工作 通 用 您认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么 为什么 请您讲出您在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情 您用 什么方法来鼓励他人和您自己来完成这件事的 您认为怎样才算一个好的团队者 请说出您作为团队者所遇到的最困难的事情 是怎样解决这个困难的 您 在解决这个困难中起了什么作用 校 园 招 聘 您喜欢参加体育活动么 比较喜欢参加那些体育活动 您经常参加社会活动么 都有哪些社会活动 您在其中扮演了什么角色 请告诉我们一个您和同学们一起完成的一项活动 您在其中的地位如何 您与同学关系如何 与初 高中同学还经常保持联系么 同学们对你评价 如何 团团 队队 合合 作作 社 会 招 聘 根据您的经验 若某位员工经常迟到 早退 旷工 或不愿意干活的话 会给整个团队带来什么样的问题 这些问题您认为该怎样解决 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作 为什么 请讲一下您对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方 为什么 请告诉我您在什么情况下工作最有效率 您认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别 评价要点 评价要点 1 应聘者是否意识到团队合作的重要性 2 应聘者是否具备进行有效团队合作的基本技能 3 应聘者能否采取有效行动确保团队的顺利合作 应聘者能否积极营造团队合作的良好气氛 5 自控能力 自控能力 招聘面试手册 21 自控能力是指在各种环境中保持稳定情绪和心态的能力 通 用 据说有人能从容避免正面冲突 请讲一下您在这方面的经验和技巧 请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力 假如在公众场合中 有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私 您怎样去 处理 您有没有过在感情上的失败或不顺利经历 它对您那时和现在的生活有什 么样的影响 校 园 招 聘 我们的学习与生活历程并不是一帆风顺的 谈谈您在学习或生活经历中出 现的挫折或低潮期 您是如何克服的 请举一个您和同学发生争执的例子 并说说您是怎么处理的 如果有同学在课堂上违背了纪律 但老师却误认为是您做的 并且不愿意 听您的解释 您该怎么办 您一般是如何准备重大考试的 您有没有过在一次非常重要的考试中发挥 失常的经历 当时的情形是怎么样的 自自 控控 能能 力力 社 会 招 聘 请讲述一个您本来不喜欢 但公司却强加给您的一些改变 讲一个这样的经历 您的老板给您分配了一件与您工作毫不相干的任务 这样 您的本职工作就无法完成了 您是怎样做的 有些时候 我们得和我们不喜欢的人在一起共事 说说您曾经克服了性格 方面的冲突而取得预期工作效果的经历 我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的 谈谈您的工作或生活或求学经 历中出现的挫折或低潮期 您是如何克服的 假如您的上司是一个非常严厉 领导手腕强硬 时常给您巨大压力的人 您觉得这种领导方式对您有何利 弊 您有没有过失业或暂时待业经历 谈谈那时的生活态度和心情状态 谈谈您以往职业生涯中最有压力的一 两件事 并说说是如何克服的 评价要点 评价要点 应聘者是否具备自我控制的能力 能否保持稳定的情绪 心态 6 成就导向 成就导向 招聘面试手册 22 成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望 通 用 过去 12 个月里 您都给自己定了哪些个人目标 您为什么要定这样的目 标 讲讲您主动承担份外工作的经历 您为什么要主动承担那些份外工作 对 那些份外工作您做得怎么样 如果您有很多钱可以使用 您也想让自己仍然很忙的话 您会怎么做 在这个公司 您个人希望取得什么样的成绩 校 园 招 聘 您在学校时想做些什么 谈谈您以往求学生涯中令您有成就感的一 两件事 并说说它给您的启示 您想要参加研究生考试么 为什么 您是怎么评价哪些参加研究生考试的同学的 您在班里 系里或是学校都担任过什么职务 您是怎样看待这些工作的 成成 就就 导导 向向 社 会 招 聘 若您自己来写您的职位描述的话 您会写些什么 若让您自己满意的话 工作中应该包括些什么 您是怎样获得您现在老板对您工作目标的支持的 请告诉我 您曾经从事的最好的工作是什么 您为什么认为那是最好的工 作 您开始是怎样获得那份工作的 请讲一个您十分喜欢的工作 谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一 两件事 并说说它给您的启示 评价要点 评价要点 1 应聘者是否积极主动要求上进 2 应聘者是否合理利用所能得到的资源 采取了有效的行动 应聘者能否帮助其它人一起成长 而不是采取对立的态度 7 程序关注度 程序关注度 招聘面试手册 23 程序关注度是指对解决和处理问题的步骤 顺序 流程的敏感和关注程度 通 用 您行动之前喜欢制定计划么 请描述一下您一天或一周的工作计划 您认为过马路时一定要遵守交通规则么 您买火车票时插过队么 如果您是售票员 春运高峰时 您的一个好朋友 急需买一张车票但没有排队 您将怎么做 您印象最深的一次违反规定是什么时候 您为什么要违反规定 校 园 招 聘 请描述一下您早晨起床后至上课前的过程 您为什么会这么做 这些步骤 可以进行调整么 应该如何调整才好呢 有很多学校的宿舍管理都实行出入登记制度 在保障了安全的同时也给出 入的人增添了麻烦 您是怎么看待这个问题的 在办理离校手续时 我们需要到各个部门签字盖章 您是怎么看待现有的 毕业生离校流程的 有哪些地方可以改善 程程 序序 关关 注注 度度 社 会 招 聘 您能给我们详细描述一下您以前工作的工作流程么 这个流程是怎么形成 的 您对这个流程进行过调整么 为什么要调整 调整后效果如何 请描述一下您早晨起床后至上班前的过程 您为什么会这么做 这些步骤 可以进行调整么 应该如何调整才好呢 您有没有遇到这样或类似的情形 和您打交道的一位客户要求解决问题的 方法和公司的制度规定发生冲突 您是怎样解决这个矛盾的 在日常中 公司的政策和规定起着什么样的作用 评价要点 评价要点 1 能否主动遵守已制定的各项规章制度 2 能否坚持按照规定流程行事 3 能否对制度 流程的本质 意义进行把握 是否具备在一定的框架内对流程进行科学调整 提高效率的能力 8 责任心 责任心 招聘面试手册 24 责任心是指在实际工作中 做事尽职尽责 有始有终 精益求精 一丝不苟 对于承诺的目标 竭尽全力去完成 遇到问题时 敢于承担责任 通 用 请举一个您答应过别人但因客观原因而未能实现的例子 您是怎么样看待 这件事的 在您曾经犯过的错误中 哪一次是让您印象最深的 您为什么会犯错误 结果怎么样 当您所在的集体处于竞争劣势时 您有什么想法和行动 往往在跨组织的任务中 由于涉及过多成员 最后易形成 责任者缺位 现 象 您如果身处其境 会是什么心态 您喜欢将工作带到家中么 您对工作和生活的关系是如何处理的 校 园 招 聘 同学们有事都喜欢找你帮忙么 为什么呢 在下班时间上您比较倾向于遵守公司制度准点下班还是一定要完成任务后 再下班 如果老师指定您担任劳动委员 但其实您并不想担任这个职务 为了避免 下一次的连任 您会怎么做 责责 任任 心心 社 会 招 聘 您的下属未按期完成您所布置给他的任务 如果您的上司责怪下来 您认 为这是谁的责任 为什么 在下班时间上您比较倾向于遵守公司制度准点下班还是一定要完成任务后 再下班 您为何要离开前一家公司 您认为您在前一家公司的工作表现如何 能否 举一个例子 如果上司交给您一项您很不喜欢的工作 您将如何去做 能否举个例子 您每一次离职时有没有过失落感 您跟过去就职过的公司的一 两个上司 或同事还有联系吗 并说说他们目前的处境 评价要点 评价要点 1 能否尽职尽责 积极主动完成自己承诺的工作 2 是否勇于承认错误 承担责任 9 主动性 主动性 招聘面试手册 25 主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力 善于发现和创造新的机会 提 前预计到事件发生的可能性 并有计划地采取行动提高工作绩效 避免问题的发生 或创造新的机遇 通 用 讲讲这样的一次经历 在解决某一难题时 您独辟蹊径 说一个您曾经干了一些份外工作的经历 您为什么要承担那么多的份外工 作 请讲这样一个经历 您获得了很难得到的一些资源 这些资源对您完成目 标特别重要 哪些经历对您的成长最有用 您怎样确保在这儿也会有同样的经历 您最后一次违反规定是什么时候 校 园 招 聘 学习过程中使您最满意的地方是什么 或者说您的学习心得有哪些 您是怎么看待 各人自扫门前雪 休管他人瓦上霜 这句话的 上课的时候您喜欢坐在前排还是后排位置 为什么 当您在学习的过程中 遇到一个难题很难攻克 您会怎么做 主主 动动 性性 社 会 招 聘 为了做好您工作份外之事 您该怎样获得他人的支持和帮助 过去六个月中 您有多少次是跨越了自己专业 权力和责任来做您的份外 工作的 为什么 您是怎样完成这些工作的 未来十年里 这个行业面临的最主要的问题是什么 您自己准备如何应对 未来的变化 您认为工作中有哪些应该被视为是危险的情况 工作中使您最满意的地方是什么 在您前任工作中 因为您的努力而使公司或部门发生了什么样的变化 您前任工作中 都干了哪些有助于您提高工作效果的事情 在您前任工作中 您曾经试图解决了哪些与您工作责任无关的公司问题 评价要点 评价要点 1 能否积极主动的去达成自己或上级设定的目标 2 能否积极思考 抓住关键点 采取有效措施达成目标 10 坚韧性 坚韧性 招聘面试手册 26 坚韧性是指能够在非常艰苦或不利的情况下 克服外部和自身的困难 坚持完 成所从事的任务 通 用 您是怎样看待 事在人为 和 谋事在人 成事在天 这两句话的 谈谈您以往经历中最有压力的一 两件事 并说说是如何克服的 您有没有过在感情上的失败或不顺利经历 能谈谈它对您那时和现在的生 活有什么样的影响 您经常坚持体育锻炼么 校 园 招 聘 如果您三次参加高考都失败了 您还会继续参加高考么 我们的生活历程并不是一帆风顺的 谈谈您生活或求学经历中出现的挫折 或低潮期 您是如何克服的 如果您很喜欢一个女孩 但想尽各种办法都未能博得女孩的好感 您将会 怎么做 为什么 坚坚 韧韧 性性 社 会 招 聘 我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的 谈谈您的工作或生活中出现的 挫折或低潮期 您是如何克服的 假设您的上司交给您一项任务 需要客户和同事的支持 但他们对这项任 务都持反对态度 虽然您从多方面进行了解释 但仍然没有改观 您将如 何应对 能否举一个您工作中曾经遇到的这样的例子 您有没有过失业或暂时待业经历 谈谈那时的生活态度和心情状态 评价要点 评价要点 1 是否会因为困难 阻力而半途而废 2 能否保持良好的心态 以积极的态度面对困难 3 能否合理利用资源 采取有效措施化解困难 达成目标 11 创新力 创新力 招聘面试手册 27 创新力是指积极主动 勇于探索 勇于挑战困难 不墨守成规 能找到崭新的 不同寻常的有效解决问题的方法 通 用 您认为按部就班 循序渐进才是解决问题的最好方法么 请举一个您所进行的印象较为深刻的创新活动活或事例 什么事会抹杀一个人的创造性和积极性 您怎样来判断某人是否具有创造性呢 您喜欢刨根问底 总喜欢问为什么么 您是否认为自己具有强烈的好奇心 能举一个例子证明么 校 园 招 聘 谈谈您的学习心得 您有没有一些独创性质的学习小窍门 您喜欢在班上同学面前发表自己的意见么 为什么 您喜欢玩游戏么 比较喜欢经典游戏还是最新最流行的游戏 请尽可能多的说出曲别针的用途 创创 新新 力力 社 会 招 聘 如果您干这个工作 您该怎样判断这个工作是否需要一些变革呢 我想知道您是怎样奖励那些成果不怎么样的冒险者的 又是怎么奖励那些 很成功的冒险者的 您是怎样推行重大变革的 我想听您举些具体例子加以说明 请您说说鼓励员工创造性的最有用的方法和技巧 讲讲过去一段时间里 您的部门曾经发生的一些变化 为什么会有这些变 化 您是如何应对这些变化的 您怎样鼓励您的员工更加具有创造性呢 评价要点 评价要点 1 是否安于现状 墨守成规 2 能否积极主动进行创新活动 3 能否利用各种资源进行有效的创新活动 4 能否营造出鼓励创新的良好氛围 12 学习能力 学习能力 招聘面试手册 28 学习能力就是在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识 并对获取的 信息进行加工和理解 从而不断地更新自己的知识结构 提高自己的工作技能 通 用 我想知道 是什么时候或环境导致您决定学习一些全新的东西 过去三年里 您为自我发展订立了什么目标 为什么要订立那样的目标 请讲讲您从某个项目或任务中学到了什么 讲一个这样的经历 发生一件对您来说很糟糕的事情 但后来证明 您从 这个糟糕的事件中学到了很多 过去 12 个月里 您投入多少钱和时间用于自我发展的 您为什么要这样 做 校 园 招 聘 您近来接受的哪些教育经历有助于您干好这个工作 您认为在大学学到的知识能让您足以完成今后的工作么 如果还有不足您 又是怎样进行弥补的 对于从来没有接触过的东西你认为是需要有个慢慢熟悉的过程还是觉得很 快就可以掌握么 能否举一个具体的事例 学学 习习 能能 力力 社 会 招 聘 您认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是什么 您准备怎样应对未 来的变化 为了提升您的工作效率 近来您都做了些什么 告诉我 您是怎样有意识的提高自己的工作技能 知识和能力的 您用什 么办法来达到这一目的 为了干这个工作 您都做了哪些准备 假如您的老板就您的工作和技能做出一些评价 但这些评价与实际不符 您该怎样办 您用什么方法告诉您 目前的 老板您想接受更多的发展 或挑战 的机 会的 评价要点 评价要点 1 是否满足于现状 是否愿意不断充实自己 2 是否善于学习 能否创造出持续学习的良好氛围 招聘面试手册 29 13 影响力 影响力 影响力是指通过运用资料 具体范例 数据事实与演示图表等 甚至在需要时 适当调整自己陈述的内容与风格 以适合他人的期望与兴趣等多种方式 说服他人 寻求并获得他人对自己观点的认同与支持 通 用 请说一下您是否想出过某种能够解决您所遇到问题的主意 您是怎样把您 的想法推销给您周围的人 讲一下您曾经提出并实施的一个不受欢迎的变化的经历 您采取什么措施 来降低这种变化对别人的影响的 请您举一例说明您曾经使某人做他并不喜欢做的事情 请描述一个经历 您使别人参与 支持您的工作 并最终达到了预期目的 校 园 招 聘 在学校里您担任过什么职务 喜欢么 为什么 假设您发现您的一位同学做了不道德的事情 您会采取什么样的方法来使 这位同学改正他的不道德行为 您有没有组织过同学们参加一些活动 如有的话能否举一个例子 您的意见或想法通常都能获得同学们的认可么 如果有同学反对 您是怎 么应对的 影影 响响 力力 社 会 招 聘 假设您发现您的一位同事做了不道德的事情 您会采取什么样的方法来使 这位工友改正他的不道德行为 假如管理层要对工作程序进行调整 这会对您的工作造成危害 您会采取 什么办法来说服管理层不要这样做 假设您的一位老板总是在最后一刻才给您布置工作任务 您将会采取什么 办法来改变老板的这种工作方法 我想知道您是怎样使某位雇员来承担更多的责任 或承担他本人认为很难 的工作的 我想知道您是否遇见这样的情形 部门的某位员工不愿意干自己的工作 您采取什么措施来改变这种情况的 讲讲这样的一个经历 您向员工推出了一个很不受欢迎的想法 您采用什 么办法来减少员工对这一想法的反感 描述一下这样一种经历 您手下有一位表现平平的员工 您采用了什么办 法来提高他的工作效率 评价要点 评价要点 1 能否清楚的表达自己的观点 2 是否愿意成为众人的焦点 希望去影响别人 3 能否对形势进行准确把握 寻求别人对自己的认同 4 能否准确把握他人思维 利用各种资源 寻求别人对自己的支持 招聘面试手册 30 14 计划与组织 计划与组织 计划与组织是指在完成特定工作前对可能出现的环节进行预测 安排 并采取 适当方式对所需的资源进行使用 从而确保工作的顺利完成 通 用 您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境 或 者是其他任何形式的 讲一下您曾经提出并实施的一个不受欢迎的变革的经历 您采取什么措施 来改变别人对此的态度的 您来面试的过程中有没有想过整个过程 说说您先前是如何打算应对这场 面试的 包括各个阶段 举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程 假如您今天晚上有一场重要的约会 比如第一次去见您女朋友的父母 说 说您打算怎么去应对 校 园 招 聘 您对自己今后的发展有什么打算 您认为安徽移动是实现您目标的第一选 择么 您有没有组织过同学们参加一些活动 如有的话能否举一个例子 如果让您来组织一次校园篮球赛 您将会从哪些方面着手以使得活动能取 得圆满成功 计计 划划 与与 组组 织织 社 会 招 聘 说说您在给下属布置的任务是如何要求的 能不能举一个例子 工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差 您将如何去行 动 您用什么办法来确保每位员工知道如何制定自己的工作目标 也就是那些 既富有挑战性 又具有可实现 可衡量 可控制又相互兼容的目标 您怎样确保公