某公司餐饮服务合同范本

餐饮委托管理合同餐饮委托管理合同 甲方 甲方 杭州杭锅重型装备有限公司 法定代表人 法定代表人 吴南平吴南平 地址 地址 杭州市余杭区崇贤镇四维村 乙方 乙方 苏州快客利餐饮管理有限公司杭州分 公司 法定代表人 法定代表人 李树杰 地址 地址 杭州市滨江区新和路 1718 号 经甲 乙双方友好协商 本着平等互利的原则 甲方同意将员工餐厅委托乙方管理经 营 为明确双方的权利和义务 特订立本合同 一 服务范围服务范围 乙方负责管理甲方员工餐厅 负责提供甲方员工用餐服务 在确保上述就餐正常供应 情况下 可根据员工需要和能力许可 根据甲方的需求 在甲方员工范围内提供现场 餐饮制作 送餐和食品半成品外卖等服务 未经甲方同意 严禁在餐厅区域内进行其 他经营活动 二 合同期限二 合同期限 1 1 本合同期为一年半 自乙方接到甲方开张通知单上的准确日期为合同开始日期 年月日至年月日 其中年月日到年月日为试用期 合同期的前 6 个月为试用期 试 用期间 双方均可以无条件提出解除合同 但需提前两个月通知对方 合同到期 任何一方要求续签时 应于期满前两个月以书面方式通知另一方 经双方 协商一致后 另行签订合同 三 费用结算三 费用结算 1 1 费用的构成 管理费 能源费 食物成本 员工社会保险费 管理费是指除食物 成本 能源费 员工社会保险费以外的所有食堂运营成本和管理费用 能源费是指食 堂营运所产生的水 电 气的相关费用 食物成本是指乙方为甲方提供餐饮服务所采 购的菜 米 调料等产生的费用 员工社会保险费是指乙方为乙方所在甲方服务人员 购买的员工社会保险费用 2 2 2 当甲方就餐人数在不足 300200 300 人时 甲方每月支付给乙方管理费 25000 元 贰万伍仟元整 当甲方当月有 10 天或 10 天以上午餐单餐就餐 人数达到 300 人以上但不超过 500 人时甲方每月支付给乙方管理费 31000 元 叁万一 壹仟元整 超出约定 500 人就餐人数的 由双方另行约定 3 3 3 合同期内 甲方承担相关能源费用及能源供给 水 电 煤气 乙方应为甲 方节约能源 餐后关好水 电 气 4 4 双方约定套餐食物成本为 6 5 元 其中员工直接刷卡消费金额为 5 元每餐 超出部 分 1 5 元 由甲方额外支付给乙方 乙方应保证每餐供应的食品成本不低于额定 6 5 元 标准 无条件接受甲方抽查核算 5 乙方应依法为乙方员工缴纳社会保险 费用按实际缴纳计算 缴纳前应将名单 金额 报甲方核准 每半年与甲方核对一次参保人数 金额 核对时乙方应提供由社保部门 打印的参保名单明细 核对出有误部分费用多扣少补 6 甲方每月按甲方实际刷卡机上显示总额的 1 3 倍标准将食物成本付给乙方 单人单次 消费金额为 5 元标准 乙方应保持每餐供应的食品成本不低于额定 6 5 元 标准 无条件接受甲方抽查核算 6 5 餐卡由甲方统一发放 由乙方负责为员工充值 乙方应将当天充值清单及钱款及 时交甲方财务 7 6 甲方每月 15 日前将上月甲方员工食物成本费用 和餐厅管理费 员工社会保 险费一并支付给乙方 乙方应在每月 5 日前向甲方提供有效收据和发票 社会保险费 由缴纳社保部门开据 甲方如未能按照本合同约定期限支付餐费 则应当按照所拖 欠餐费总额的每日千分之二的标准向乙方支付延期付款滞纳金 甲方逾期付款达三十 日的 乙方有权单方解除本合同 特殊情况 双方协商解决 如乙方未能按照本合同 约定期限提供票据 则甲方无需向乙方支付延期付款滞纳金 甲方支付给乙方的上月 食物成本款项应专款专用 乙方不得挪作它用 如本月经核定的采购成本高于或低于 甲方支付的上月刷卡金额的 不足部分由乙方垫付 超出部分留在专户 四 膳食供应管理 膳食供应管理 1 1 乙方为甲方员工提供早餐零点 午餐和晚餐套餐 小吃餐供应 员工根据需要选择 刷卡消费 乙方应根据甲方需要 同时提供客餐 招待餐的服务 用餐标准由甲方核 定 2 2 乙方向甲方员工提供的午餐 晚餐按原材料成本价计算 现核定 6 50 元 份套餐 早餐售卖价格经乙方核定成本价由甲方确认同意后向甲方员工出售 如原材料价格发 生较大变化 由乙方提出成本价 由甲方另行核定 3 3 早餐标准 员工根据需要自行选择午 晚餐套餐标准 主荤三选一 副荤三选一 素 菜三选一 主食二选一 小吃套餐二选一 汤粥各一种 小菜两种供自选 套餐中每份熟菜菜品净重不低于大荤用量做到每人 每份 180 克 熟菜 左右 小荤 蔬菜用量做到每人每份 150 克左右 熟菜 米饭不 限制份量 员工可根据自己的食量要求用量 甲方有权根据实际需求调整供餐模式 乙 方应予以配合 4 4 菜式备选品种每餐不少于以上规定 根据季节及行情的变化改变一周菜谱的內容 应经常轮换 下周的菜单及价格由乙方每周四前交甲方审核 包括早餐 乙方推出新 菜式 须提交菜品成本分析给甲方 经甲方同意后 方可执行 5 5 膳食服务时间 早餐 06 50 08 00 午餐 11 30 12 30 晚餐 17 00 18 30 甲方可根据工作安排调整用餐时间 乙方须予以配合 6 6 未经甲方同意 乙方不得以现金形式收取员工消费 未经甲方许可 不得向非甲 方员工提供就餐服务 7 7 甲方有重大活动 节假日时 甲方提前 24 小时向乙方提出变更就餐时间 乙方应 予以积极配合 并须准时开餐 做到饭热菜香 8 8 甲方不定期地对乙方的膳食供应服务进行满意度调查 乙方应确保满意度综合分 不低于 70 分 9 9 乙方无条件接受甲方管理部门对食品卫生 质量及服务水平等各方面的监督 甲方 餐厅监管部门对乙方的生产加工场地有监督权和随访权 并对乙方的食品采购 加工 烹饪 储藏 运输及其他进货质量 卫生情况进行监督和提出整改意见 乙方应予以 积极配合 对能立即整改 应在 24 小时内整改完毕 对无法立即整改的 乙方应列 出整改计划 报甲方同意后实施 五 食品质量管理五 食品质量管理 1 1 乙方应坚持与优秀的原材料供应商合作 对供应商的选择 认证 监督管理建立有 严格的管理制度 乙方在确定供应商之前 应得到甲方的认可 入选的供应商档案信息 应递交甲方存档 乙方应保证所采购的所有原材料符合 中华人民共和国食品卫生法 及其他相关国家 地方性法律法规的要求 2 2 乙方要严格按各类食品的检验标准对所采购的食品进行接收 索证 验收 采购的 蔬菜做到新鲜 无毒 时限不超过二十四小时 须有农药残留检测 全肉类 家禽 豆 制品须具有检疫证 并做到所有记录完整 相应台帐齐全 确保源头食品的质量安全 3 3 主副食所用原材料的采购 由乙方根据膳食安排每周向甲方提供采购计划 经甲方 确认同意后 由乙方负责采买 乙方应做好成本控制并无条件接受甲方监督检查 采 购的食品保证符合 中华人民共和国食品卫生法 禁止供应未经卫生防疫部门检查的 各类食品和 三无 调味品 4 4 乙方应建立严格的食品质量检验制 并交由甲方一份以备案 4 5 乙方建立严格的清洗 消毒制度 餐具要一洗 二蒸 三消毒 杜绝霉变 有菌 食品 4 6 乙方应保证出售食品卫生 干净 食品中不得出现苍蝇 蟑螂等严重卫生质量问题 4 7 不得出售任何变质或受污染的食物 包括但不仅限于自动售卖机的食物 特别要 防止食物中毒事故的发生 甲方有权对乙方进行监督管理 如 卫生 安全 治安 消防等 特别要防止食物中毒事故的发生 5 8 乙方在进行熟食加工时须与生食品分开加工 以免交叉感染 6 9 乙方应合理配备数量 做到不少不剩 剩菜隔夜不得供应 7 10 乙方应根据季节 气候变化 严格控制好菜肴的温度 新鲜度等 8 11 建立留样制度 配备专用留样冷藏柜 对当餐配送供应的所有主 副食品等保留 48 小时 并接受甲方监督 三三六六 人员管理 人员管理 1 1 乙方须为甲方餐厅配备充足的服务人员 以达到甲方的服务要求 按双方约 定 甲方就餐员工在 300 人以下的 乙方应配备 9 名员工 其中主管 1 人 厨师 2 人 切配 2 人 餐厅领班 1 人 服务员 3 人 甲方就餐员工在 300 500 之间 乙方应配备 13 名员工 其中主管 1 人 厨师 2 人 切配 2 人 餐厅领班 1 人 服务员 7 人 2 乙方派遣到甲方餐厅工作的人员上岗前必须经过严格的卫生知识等培训并通过防疫 部门的体检 领取饮食行业健康证 健康证明须在甲方备案 3 乙方人员每年应进行符合食品行业健康体检一次 费用由乙方负责 对不符合健康要 求的乙方须予以辞退 体检资料及健康证复印件交甲方备案 4 如甲方认为人员不够时 乙方应在接到甲方意见一周内新增进符合要求的人员 4 2 乙方派遣到甲方餐厅工作的人员及供应商应自觉遵守甲方相关的规章制度 服从 甲方的管理 如乙方工作人员不符合甲方要求 甲方提出更换 乙方应予以配合 并 在一周内完成人员的辞退和新进人员的入职工作 以避免影 响整体的服务质量 如 乙方提出更换乙方人员 需经甲方同意 乙方的所有新进员工资料需交甲方备案一 份 符合录用要求并且资料齐全方可入职 5 3 乙方应对所有员工每年进行卫生知识等培训 新从业人员在卫生知识等培训合格 方可上岗 乙方所有工作人员上岗前必须通过防疫部门的体检 并领取饮食行业健康 证 乙方人员的健康证明须在甲方备案 5 4 乙方应要求所有员工每年进行符合食品行业健康体检一次 费用由乙方负责 对 不符合健康要求这乙方须予以辞退 并将体检资料及健康证复印件交甲方备案 5 5 乙方应按期足额支付其工作人员的工资 并依法缴纳各种社会保险 乙方工作人 员并不因履行本合同而与甲方产生隶属关系或劳动关系 乙方人员在本合同期内遭受 人身伤害或者给他人造成人身 财产损害的 乙方应该按照相关法律法规给予相应的 赔偿 甲方不承担任何责任 6 6 乙方人员须着统一服装 鞋帽 并具备良好的个人卫生习惯 6 7 乙方人员在服务时态度要热情 和气 严禁动作粗暴 与就餐人员发生口角甚至 恶语伤人 对甲方员工和甲方管理部门提出的问題做到百问不烦 百挑不厌 6 8 乙方派驻在甲方的所用有员工及供应商人员必须持有甲方出入证方可 出入甲方公司 9 甲方有权对乙方的管理进行监督检查 如发现乙方违反上述规定任何一条或几条 给予乙方一个月管理费金额内的罚款处理 若造成甲方任何损失 由乙方承担全部责 任和费用 情节严重的 甲方可单方无条件解除合同 四 食品质量管理四 食品质量管理 1 乙方应坚持与优秀的原材料供应商合作 对供应商的选择 认证 监督管理建立有严 格的管理制度 乙方在确定供应商之前 应得到甲方的认可 入选的供应商档案信息应 递交甲方存档 乙方应保证所采购的所有原材料符合 中华人民共和国食品卫生法 及 其他相关国家 地方性法律法规的要求 2 乙方要严格按各类食品的检验标准对所采购的食品进行接收 索证 验收 采购的蔬 菜做到新鲜 无毒 时限不超过二十四小时 须有农药残留检测 全肉类 家禽 豆制 品须具有检疫证 并做到所有记录完整 相应台帐齐全 确保源头食品的质量安全 3 主副食所用原材料的采购 由乙方根据膳食安排每周向甲方提供采购计划 经甲方确 认同意后 由乙方负责采买 乙方应做好成本控制并无条件接受甲方监督检查 采购 的食品保证符合 中华人民共和国食品卫生法 禁止供应未经卫生防疫部门检查的各 类食品和 三无 调味品 4 乙方应建立严格的食品质量检验制 并交由甲方一份以备案 5 乙方建立严格的清洗 消毒制度 餐具要一洗 二蒸 三消毒 杜绝霉变 有菌食 品 厨房用具 餐具严格实行一洗二刮三消毒的规程 甲方有权进行随机的现场监督 管理 乙方对甲方发现的问题应立即予以整改 同类问题二次未予以整改的 甲方给 予乙方一个月管理费金额以内的罚款 6 乙方应保证出售食品卫生 干净 食品中不得出现苍蝇 蟑螂等严重卫生质量问题 若出现异物 如出现头发丝 草绳 黄菜叶等轻微情况 概率试用期内一个月大于 6 起 试用期外一个月被大于 3 起的情况下 甲方给予乙方一个月管理费金额内的罚款 7 不得出售任何变质或受污染的食物 甲方有权对乙方进行监督管理 如 卫生 安 全 治安 消防等 特别要防止食物中毒事故的发生 一旦发生食物中毒事故和其他 食源性疾病 甲方有权解除合同 并由乙方负责全额赔偿并消除影响 8 乙方在进行熟食加工时须与生食品分开加工 以免交叉感染 9 乙方应合理配备数量 做到不少不剩 剩菜隔夜不得供应 10 乙方应根据季节 气候变化 严格控制好菜肴的温度 新鲜度等 11 建立留样制度 配备专用留样冷藏柜 对当餐配送供应的所有主 副食品等保留 48 小 时 由并接受甲方负责监督 12 甲方有权对乙方的管理进行不定期检查 如发现乙方违反上述规定任何一条或几条 Comment 木木木木1 明确费用 Comment 木木木木2 违约金提法不妥 解除合同前加前提 给予乙方一个月管理费金额内的罚款处理 若造成甲方任何损失 由乙方承担全部责 任和费用 情节严重的 甲方可单方无条件解除合同 五五七七 环境 卫生管理 环境 卫生管理 1 1 乙方应建立完善的卫生 安全生产管理制度 并递交甲方备案 1 2 合同期内 食堂管辖区内区域内外环境卫生工作由乙方全权负责 乙方有责任必须 搞好辖区内外的环 境卫生工作 时刻保持厨房 服务区域 餐厅干净 整洁 按有 关规定自觉接受卫生管理部门对辖区内工作检查 监督 务必保持餐厅内外保持卫生 整洁 2 3 垃圾污物应按甲方指定地点放置 不得随便丢弃 按照甲方规定处理垃 圾污物及剩余食品 由此而产生的费用由乙方承担 3 4 应按有关规定自觉接受卫生管理部门对辖区内工作检查 监督 如因乙方原因 造成政府相关主管部门给予甲方罚款或其他处罚的 除该罚款由乙方全额承担外 甲 方可视情节轻重 要求乙方支付处罚金额一至十倍的违约金 或甲方可单方解除本合 同 3 5 食堂內部必须保持墙面 地面 灶具整洁卫生 做到每餐后一小扫 每 天一清洗 3 每周一大扫 经常灭鼠 灭蝇 灭蚊 4 6 厨房用具 餐具严格实行一洗二刮三消毒的规程 5 67 食堂人员一律穿整洁工作服 工作鞋 工作帽 口罩 个人卫生做到不留指甲 女性不戴首饰 男性不留长发和胡子 6 78 乙方应与甲方签订消防责任书 并指定制定切实有效的消防措施 以确保消防安 全 承包期内发生安全消防事故 甲乙或其他第三方双方人员伤亡事故均由乙方负责 并承担相应的责任和费用 7 89 非常时期的管理与突发事件的处理 遇有疫情等非常时期 严格按国家有关规定制定应对措施 进行特殊化管理 制定餐饮业突发事件应急预案 对所有工作人员进行相应的培训 乙方人员应熟悉 所有的操作流程 突发事件如食物中毒 煤气泄漏 停电 停水等 所有预案提交甲 方备案 8 910 食品加工用具使用过后应及时清洗 归位 冰箱定期清洗 消毒 除 异味 工作区域经常通风 除异味 保证食堂空气清新 员工用餐结束后及时清理 残渣 保持用餐区的整齐干净 9 由专业的虫控公司对食堂区域内外进行虫控管理 严格做好虫控工作 所有产生的费 用由乙方负责承担 9 1011 冰箱定期清洗 消毒 除异味 1112 工作区域经常通风 除异味 保证食堂空气清新 1213 员工用餐结束后及时清理残渣 保持用餐区的整齐干净 1314 由专业的虫控公司对食堂区域内外进行虫控管理 严格做好虫控工作 所有 产生的费用由乙方负责承担 1415 时刻保持厨房 服务区域 餐厅的干净 整洁 15 甲方进行不定期检查 如发现乙方违反上述规定任何一条或几条 给予乙方一 个月管理费金额内的罚款处理 若造成甲方任何损失 由乙方承担全部责任和费用 情节严重的 甲方可单方无条件解除合同 六 膳食供应管理 1 乙方若采购腐烂 变质 过期 假冒食品 副食品 造成甲方员工食物中毒及因 用餐后造成任何人员的不适而引起的损失及负面影响由乙方承担全部责任并负责将负 面影响消除 若情节严重的甲方有权单方解除合同 2 乙方为甲方员工提供早餐零点 午餐和晚餐套餐 小吃餐供应 员工根据需要选 择 刷卡消费 乙方应根据甲方需要 同时提供客餐 招待餐的服务 用餐标准由甲 方核定 3 乙方向甲方员工提供的午餐 晚餐按原材料成本价计算 现核定 6 50 元 份套餐 早餐售卖价格经乙方核定成本价由甲方确认同意后向甲方员工出售 如原材料价格发 生较大变化 由乙方提出成本价 由甲方另行核定 4 早餐标准 员工根据需要自行选择午 晚餐套餐标准 主荤三选一 副荤三选一 素 菜三选一 主食二选一 小吃套餐二选一 汤粥各一种 小菜两种供自选 大 荤用量做到每人每份 180 克左右 小荤 蔬菜用量做到每人每份 200 克左右 生菜 米饭不限制份量 员工可根据自己的食量要求用量 5 菜式备选品种每餐不少于以上规定 根据季节及行情的变化改变一周菜谱的內容 下周的菜单及价格由乙方每周四前交甲方审核 包括早餐 乙方推出新菜式 须提 交菜品成本分析给甲方 经甲方同意后 方可执行 6 膳食服务时间 早餐 06 50 08 00 午餐 11 30 12 30 晚餐 17 00 18 30 甲方可根据工作安排调整用餐时间 乙方须予以配合 7 未经甲方同意 不得以现金形式收取员工消费 未经甲方许可 不得向非甲方员 工提供就餐服务 8 甲方有重大活动 节假日时 甲方提前 24 小时向乙方提出变更就餐时间 乙方应 予以积极配合 并须准时开餐 做到饭热菜香 9 甲方不定期地对乙方的膳食供应服务进行满意度调查 乙方应确保满意度综合分 不低于 8070 分 若满意度综合分在 70 80 之间 甲方给乙方一次的整改机会 若满 意度综合分再次在 70 80 分之间 则甲方给予乙方一个月管理费金额以内的处罚处 理 若满意度综合分在 70 分以下 甲方除给予乙方经济处罚外 有权单方解除合同 10 乙方无条件接受甲方管理部门对食品卫生 质量及服务水平等各方面的监督 甲 方餐厅监管部门对乙方的生产加工场地有监督权和随访权 并对乙方的食品采购 加 工 烹饪 储藏 运输及其他进货质量 卫生情况进行监督和提出整改意见 乙方应 予以积极配合 对能立即整改 应在 24 小时内整改完毕 对无法立即整改的 乙方 应列出整改计划 报甲方同意后实施 七七八八 场地 设备使用及相关费用 场地 设备使用及相关费用 1 1 乙方负责甲方员工餐厅的日常管理 未经甲方允许 不得改变餐厅的现有结构 装修 装饰 2 2 甲方向乙方一次性提供餐厅现有的设备 厨杂 餐具等的配备 详见设备清单 所有物品经双方清点后签署清单 交乙方使用 合同期内 上述物品的损坏 遗失 添补由乙方负责 费用由乙方承担 合同期满后 乙方应将上述物品交还甲方 如 有遗失 损坏 乙方负责按原品牌和款式采买补齐或折现赔偿 合同期内合理消耗的 厨具餐具用品由甲方负责补齐 如乙方使用不当造成破损或损坏的由乙方负责按原品 牌和款式采买补齐或折现赔偿 3 3 乙方应合理使用 妥善维护保管甲方提供的所有设施 设备 包括管道维护管理 及其与食堂相关的废气 油池 并将全面负责日常管理和维修工作 确保所有设施 设备处于完好状态 处于保修期的设备 厨具可由甲方配合联系 维修及清理 清洁 产生的费用由乙方全额承担 4 4 若乙方需要添加或更新厨房设备用具 须以书面形式通知甲方 添置费用由乙方 自行负责 添入物品清单内 4 5 未经许可乙方不得随意占用甲方其他场地 乙方员工及供应商应遵守甲方的有关规 章制度 不得在超出其工作区域的其他场地与其无关的任何活动 5 6 乙方在甲方餐厅内经营自动售货机 小卖部必须事先得到甲方的许可 甲方同意乙 方经营的 乙方必须向甲方提供供货合同 资质证及供方的联系方式 保证所售食品 定价合理 不得高出当地超市余杭区范围内所有超市的最低零售价 具体双方可另行 约定 6 7 乙方必须为甲方就餐场所甲方员工提供安全保险 保险资料交甲方备案 九 制度的建立及备案九 制度的建立及备案 1 合同期内 乙方应建立健全各项规章制度及有关岗位责任制和操作规程 并严格按 制度和操作规程工作 制度建立主要包括 防火 防毒 防盗 卫生管理 食品质 量检验 操作安全 物流采购和供应等方面 乙方的相关管理制度应报甲方备案 无条件接受甲方监督检查 甲方提出的意见要及时解释 要求整改的 乙方应在甲 方要求的时间内进行整改 八 费用结算 1 费用的构成 管理费 能源费 食物成本 管理费是指除食物成本 能源费以外的所有食 堂运营成本和管理费用 能源费是指食堂营运所产生的水 电 气的相关费用 食物成本 是指乙方为甲方提供餐饮服务所采购的菜 米 调料等产生的费用 2 当甲方就餐人数在 200 399 人时甲方每月支付给乙方管理费 25000 元 贰万伍仟元整 就餐人数达到 400 人以上时甲方每月支付给乙方管理费 31000 元 叁万一仟元整 3 合同期内 甲方承担相关能源费用及能源供给 水 电 煤气 乙方应为甲方节约能 源 餐后关好水 电 气 对乙方有意浪费能源现象者 甲方有权对乙方做出一个月管理 费的罚款处理 4 甲方每月按甲方员工实际的刷卡消费金额支付乙方食物成本 乙方应保持每餐供应的食 品成本不低于额定标准 无条件按受甲方抽查核算 5 餐卡由甲方统一发放 由乙方负责为员工充值 乙方应将当天充值清单及钱款及时交甲 方财务 6 甲方每月 15 日前将上月甲方员工用餐刷卡消费金额总额和餐厅管理费一并支付给乙方 乙方向甲方提供有效收据和发票 甲方如未能按照本合同约定期限支付餐费 则应当按照 所拖欠餐费总额的每日千分之二的标准向乙方支付延期付款滞纳金 甲方逾期付款达三十 日的 乙方有权单方解除本合同 特殊情况 双方协商解决 甲方支付给乙方的上月员工 用餐刷卡消费款项应专款专用 乙方不得挪作它用 如本月经核定的采购成本高于或低于 甲方支付的上月刷卡金额的 不足部分由乙方垫付 超出部分留在专户 十十九九 消费纠纷处理 消费纠纷处理及违约责任及违约责任 一 消费纠纷及处理 1 1 1 1 乙方被投诉乙方在食物中混有异物或被污染的 应根据异物类别做出如下赔偿 细则 1 一般性 如头发丝 草绳等 给予就餐人员更换新的同类价格食品一份 1 不得出现严重性如苍蝇 螳螂等异物 出现一次 乙方除给予就餐人员更换 新的套餐一份外 接受甲方 500 元的现金罚款 1 乙方必须在餐厅安排一位处理现场投诉的客服人员 可以餐厅主管兼任 接待现 场投诉 对于投诉问题应及时处理并作好记录 就餐时间段内 客服人员在接到 投诉后 应在 3 分钟内处理投诉 如当时不能解决的 应保证在 24 小时内给予 答复 乙方与甲方员工 客户因食品品质 服务质量等引起的争议和纠纷 经双 方协商无效 可提请甲方管理部门进行协调解决 2 乙方被投诉在食物中混有异物或被污染的 应根据异物类别做出如下赔偿细则 一般性 如头发丝 草绳等 给予就餐人员更换新的同类价格食品一份 不得出现严重性如苍蝇 螳螂等异物 出现一次 乙方除给予就餐人员 更换新的些套餐一份外 接受甲方 500 元的现金罚款 3 2 投诉多扣款 乙方应在一天内核实并及时返还多扣款额 4 3 出售过期 变质 假冒伪劣食品的 当场给予本食品价格一百倍的赔偿并致歉 同时销毁该过期 变质 假冒伪劣食品 5 4 投诉服务态度差 如与甲方就餐员工 客户发生争吵 拒绝服务等 查证属实 该 该乙方乙方员工立即调离甲方公司 如调查属于甲方员工责任的 由甲方处理 并将处理意见告知乙方 二 违约责任 6 5 由于所管辖的设施 设备管理不善 而造成甲方员工 客户伤害的 乙方公司 承担所有赔偿责任 7 若发现乙方员工及供应商在甲方区域内有偷盗行为的 乙方应将该员工调离甲方 区域 如造成甲方或第三方财产损失的 由乙方负责赔偿 8 6 如乙方违反 食品安全法 等国家有关食品卫生方面的法律法规 造成食品中 毒事故或其他食源性疾患 给他人造成损害的 除依法追究刑事责任 行政责任外 还将依法承担医药费 误工工资 生活补助等全部赔偿责任 并负责消除由此所带来 的负面影响 8 76 乙方与甲方员工 客户因食品品质 服务质量等引起的争议和纠纷 经双方 协商无效 可提请甲方管理部门进行协调解决 8 87 乙方必须应在餐厅安排一位处理提供服务热线现场投诉的客服人员 餐厅主管 可兼 投诉问题应作好当时记录 对于甲方就餐员工 客户的投诉应及时处理 就餐时间 段内 客服人员在餐厅主管接到投诉后 应在 3 分钟内到达投诉地点处理投诉 如当时不 能解决的 应保证在 24 小时内给予答复 8 8 十 制度的建立及备案 8 1 合同期内 乙方应建立健全各项规章制度及有关岗位责任制和操作规程 并严格 按制度和操作规程工作 制度建立主要包括 防火 防毒 防盗 卫生管理 操作安 全 物流采购和供应等方面 乙方的相关管理制度应报甲方备案 无条件接受甲方监 督检查 甲方提出的意见要及时解释 要求整改的 乙方应在甲方要求的时间内进行 整改 8 2 乙方应将合同中所涉及到的所有台账 制度 记录等在餐厅正式营业前交由甲方 一份备案 8 8 十一 保密 8 不论在合同期内或合同终止后 未经甲方同意 乙方不得披露从甲方获得的任何信 息 并不得将该信息作本合同目的外的利用 如乙方违反本条约定给甲方造成损失的 应负责赔偿 8 8 十二 乙方的声明和保证 8 1 乙方保证其具备相关资质 提供给甲方的服务是符合国家相关法律法规的 8 2 乙方在合同期内与外界发生的一切债权 债券等纠纷问题均与甲方无关 8 3 乙方在合同期内 乙方员工所发生的医疗 工伤等一切费用 由乙方承担 8 4 乙方工作人员工作期间 不论是否工作原因引起的伤 残或死亡 甲方均不承担 责任 一切由乙方负责 8 8 十一三 违约责任 8 8 1 甲方或乙方违反本合同而致使合同终止 或单方面无正当理由终止本合同 履行的 则违约方应向对方支付一个月的管理费作为违约金 违约金不足以弥补 守约方损失的 应继续赔偿守约方的损失 8 2 合同期内 甲方监督餐厅运作 乙方如不按本合同规定事项办理 甲方评 估后有权中止本协议 若因乙方不按不合同规定事项办理而产生的相关责任 一 切损失及费用 由乙方全部承担 8 1 乙方在合同期内 因乙方原因发生安全消防事故的 由乙方承担相应的责任和费 用 给甲方带来负面影响的 乙方以自己的费用采取措施 使不利影响降到最低 甲方视 事故的轻重可以单方终止合同 8 2 除不可抗力事件外 乙方不得以任何理由不及时或不充足供应员工膳食 若有发 生 按造成的后果轻重处以一个月管理费金额以内的罚款 造成严重后果的 甲方有权单 方终止本合同 8 3 甲方或乙方违反本合同而致使合同终止 或单方面无正当理由终止本合同履行的 则违约方应向对方支付一个月的管理费作为违约金 违约金不足以弥补守约方损失的 应 继续赔偿守约方的损失 8 8 十四 其它约定事项 8 1 乙方负责职工餐厅的经营管理 具体包括人员 食品质量 膳食 环境卫生 场 Comment 木木木木3 违约金提法不妥 解除合同前加前提 Comment 木木木木4 违约金提法不妥 解除合同前加前提 地设备等上述所有管理事项 在管理过程中发生的任何过失及产生一切损失均由乙方全额 承担责任 8 2 合同期内 甲方监督餐厅运作 乙方如不按本协议规定事項办理 甲方评估后有 权中止本协议 3 杜绝资源浪费现象发生 对乙方浪费能源现象者 甲方有权对乙方做出 一个月管理费的罚款处理 对第三点第 3 点的补充 8 4 甲方有权对清洗消毒 食品质量卫生进行随机的现场监督管理 乙方对甲方发现 的问题应立即予以整改 同类问题二次未予以整改的 甲方给予乙方一个月管理费金 额以内的罚款 若发生食物中毒事故和其他食源性疾患 给他人造成损害的 除依法 追究刑事责任 行政责任外 还将依法承担医药费 误工工资 生活补助等全额赔偿 责任 并负责消除由此所带来的负面影响 若情节严重的甲方有权单方解除合同 对第五条第 5 6 7 点的补充 9 5 如因乙方原因造成政府相关主管部门给予甲方罚款或其他处罚的 除该罚款由乙 方全额承担外 甲方可视情节轻重 要求乙方支付相当于处罚金额一至十倍的赔偿款 若处罚给甲方造成恶劣影响的甲方可单方解除本合同 对第七条第 4 点的补充 9 6 罚给甲方造成恶劣影响的甲方可单方解除本合同 10 除不可抗力事件外 乙方不得以任何理由不及时或不充足供应员工膳食 若有发生 按造成的后果轻重处以一个月管理费金额以内的罚款 若造成甲方员工或部分甲方员 工因乙方未供应膳食 造成严重后果的 甲方有权单方终止本合同 11 7 甲方不定期对乙方 针对膳食供应服务进行满意度调查 乙方应确保的满意度调查 综合分不低于在 60 70 之间分 如果连续两次低于 70 分 甲方有权单方解除合同甲 方给乙方一次的整改机会 若满意度综合分再次在 60 70 分之间 则甲方给予乙方 一个月管理费金额以内的处罚处理 若满意度综合分在 60 分以下 甲方除给予乙方 经济处罚外 有权单方解除合同 对第四条第 9 点的补充 12 合同期内 甲方监督餐厅运作 乙方如不按本合同规定事项办理 甲方评估后有 权中止本协议 若因乙方不按本合同规定事项办理而产生的相关责任 一切损失 及费用 由乙方全部承担 13 甲方或乙方违反本合同而致使合同终止 或单方面无正当理由终止本合同履行的 则违约方应向对方支付一个月的管理费作为违约金 违约金不足以弥补守约方损失的 应继续赔偿守约方的损失 三 赔偿细则 14 3 乙方应将合同中所涉及到的所有台账 制度 记录等在餐厅正式营业前交由甲方 一份备案 14 4 8 乙方供应的食物克重低于双方额定克重的 赔偿甲方员工相当于菜品差额克 重的十倍食 物 如果克重低于双方额定克重的 90 的 除补足员工菜品差额克重 的食物外 处以以下罚款 克重低于双方额定克重的 90 但不低于 80 的 每份处以 50 元的 罚款 克重低于双方额定克重的 80 但不低于 60 的 每份处以 500 元的罚款 克重低于双方额定克重的 60 以下的 每份处以 2000 元的罚款 15 59 有下列情形之一的 甲方有权处以乙方 50 100 元的罚款 菜系烹制混乱 产品出售发生未放盐等现象 粗拣 清洗不按标准操作 漏底容器直接接触地面 没有按要求上架放置 搬运 砧板 刀具 操作台 冰箱有混用现象 垃圾桶不加盖 放置不当 油桶等仓库内各类容器不净 冰箱内半成品 成品未加盖保鲜膜 16 106 有下列情形之一的 甲方有权处以乙方 100 200 元的罚款 菜单未及时提交 消防设备 电气柜前堆放物品 未及时关闭水 电 气等控制开关 造成能源浪费 1