4S店蓝瑟翼神原车升级策划

蓝瑟翼神原车升级蓝瑟翼神原车升级 策划方案策划方案 一 一 市场背景市场背景 1 11 1 汽车汽车 4S4S 店市场现状店市场现状 a a 随着汽车市场的不断壮大 各 4S 店之间的产品同质化现象愈加的明显 无论 是产品本身的性能 外观 乃至整个 4S 店的形象 售后服务 销售政策等都趋于 雷同 市场竞争白日化 b b 4S 店受生产厂家的制约性 某些厂家出于自身利益的考量 在同一区域设置 4S 店过多 过于密集 而产品的雷同 不能体现各 4S 店的竞争优势 与竞争对手 来说未能够形成一个独特的销售卖点 竞争力被极大的削减 对于消费者来说 选择任何一家 4S 店都一样 c c 传统的汽车销售模式即裸车销售已经不能满足现有消费者的个性化 时尚化的 需求 4S 店急需改变销售模式 实现差异化营销已满足消费者的需求 扩大销售 d d 整车销售的利润不断下滑 加剧了 4S 店的生存危机 原厂裸车销售价格透明 度过高 消费者获取价格信息的渠道多样化总是要求 4S 店一再降价 并且降价幅 度和频率都很高 4S 店已经将绝大多数利润都让给了客户 e e 后市场汽车升级改装的巨额利润将刺激 4S 店进行利润增长点的转移 改装后 的产品不仅能够满足消费者的需求 更是带来了二次利润提升 综上所述 蓝瑟翼神综上所述 蓝瑟翼神 4S4S 店若要进一步提高销售利润 解决销售难 店若要进一步提高销售利润 解决销售难 利润低等问题 需进行差异化营销 可将原车进行升级 提升配置 利润低等问题 需进行差异化营销 可将原车进行升级 提升配置 以突出汽车的独特卖点 差异化功能 以突出汽车的独特卖点 差异化功能 1 21 2 消费者需求分析消费者需求分析 何谓汽车升级 我们可以这样理解 在量产车型的基础上 结合造型设计理念 运用先进的工艺及成熟的配件与技术 对汽车的实用性 功能性 欣赏性进行改 进 提升与美化 并使之符合汽车全面技术标准 最终满足人们对汽车这种特殊 商品的多元化 多用途 多角度需求的一种市场形态 实现车主个性化需求 1 随着汽车走进越来越多人的生活中 一些人对汽车的认识和态度开始有了 飞跃性的转变 正像我们的上一辈人对自行车的认识只是交通工具 而年轻的 一代人却正在把他们当作消遣和娱乐工具 改装升级的观念逐渐融入到人们的日 常生活当中去了 2 进行汽车改装 汽车升级的车主不论年龄大小都在追求一种自由 充实和充 满活力的生活方式 他们自我表现强烈 希望突出自我个性 他们已经不再满足 于千篇一律的汽车面孔 能够代表车主个性特征的汽车成为了他们追逐爱车生活 的新时尚 3 通过对车主调查 我们发现大部分的消费者对于汽车升级表现出了强烈的兴 趣 他们总是想把汽车升级到自己想要的样子 以凸显自我个性 更有消费者表 示如果条件允许愿自己动手对汽车进行升级 由此可见 消费者对于汽车升级的需求和渴望还是非常之大 市场还有很大潜 力待以开发 但是 对于消费者来说并不是什么好都要装 重要的是要遵循一个 原则 实用改装 就是要在升级后能够满足实际需求的前提下进行 真正的改 装是围绕着 提高汽车的性能 操控等内在技术指标 注重更加安全地享受和驾驶 乐趣的全面提升 二 二 进行汽车升级能够给进行汽车升级能够给 4S4S 店带来的好处店带来的好处 1 4S 店做汽车改装具有非常多的优势资源 对于大多数非专业车迷的车主来说 个性化就是其改装的目的 并不追求对 汽车性能的调校 汽车改装涉及到汽车保修 保险理赔 安全 年审等方面的问题 4S 店会 让他们觉得更加有保障 售后更值得信赖 4S 店最强势的资源是拥有巨大的顾客群 多年的销售经营 让每个店都有 成千上万辆车的车主 这是用不完的优势资源 将原拥有的巨大客户群体 召 回 进行再消费 产生的利润增长不可小视 人性化方面 在 4S 店让车主真正的享受到 上帝 的感觉 整个流程有专门 的服务人员打理 不用自己操心就完成整个业务 2 汽车改装项目能让 4S 店满足更多的个性化要求 4S 店涉足改装业务有其客观必然性 根据调查 超过一半车主更倾向于在 4S 店安装 DVD 导航 数字电视 一键启动等 可以这么说 大多数消费者在买车后 都需要对汽车进行不同程度的装饰 消费者会认为由于 4S 店对各自经营的品牌车辆都比较熟悉 当汽车改装需要改 动线路时 会按照原有线束的方向 做得更 规矩 4S 店作为一个专业的汽车销 售商 让人更有安全感和人性化 经过升级改装后 能够将原来普通型低端配置车辆升级为高端豪华型车辆 能 够更加容易满足消费者需求 3 汽车改装升级项目能产生较大的利润空间 有力补充售车利润 4S 店开展改装升级业务的兴起和如今市场转变有关系 利润的下降迫使经销商 寻找另外的项目作为补充 所以 4S 店进攻汽车改装将成为必然趋势 经过改装升级后的车辆 能够在原来车价的基础上 价格翻好几倍 带来更高 的售车利润 我们应不断倡导 4S 已经对整车进行了全方位的升级这一概念 三 三 4S 4S 店应如何留住车主进行原车升级改装店应如何留住车主进行原车升级改装 4S 店进行汽车改装升级的主要竞争对手来自汽车后市场零售改装店 相比较装 潢店 4S 店的改装价格较贵 因此 我们应弱化价格劣势 突出 4S 店在形象 服 务 基础设施方面的优势进行销售 我们给予以下建议 1 对终端客户 充分强调 4S 店的优势 比如营销优势 4S 店有统一的形象 有完善的展示 有专业的销售流程 有足够的售后保障 要充分利用消费者对 4S 店这个高端品牌形象的信任来销售 2 4S 店展厅内可以将原有样车改装升级后进行展示 做好外接电源 让消费者亲 身体验汽车升级后所带来的全新体验 进行生动化销售 客户直接体验产品带来的 感受 往往能够快速有效的刺激消费 客户的认同是最终促进效益提升的保证 3 要充分重视产品的展示宣传 可以通过店内海报 店外横幅 喷绘写真 宣传 单张 POP KT 版 X 展架来营销促销气氛 并赋予汽车高端配置的版本口号 如 增配型汽车 TOP 高端型汽车 让消费者清楚的了解到汽车升级后所带来的 功能提升 增加其消费购买的欲望 4 对终端消费者进行 恐惧性诉求 促进销售 销售员可以向车主诉说汽车制造 商严厉规定 客户如果私自进行汽车电子方面的改装或者不在指定维修点 如街边 零售改装店 进行升级改装 因改装而产生问题的 厂家一律不进行保修 如果客 户在指定 4S 店对原车进行升级 车主不仅能够享受原车升级后带来的全新体验服 务 而且还能够得到 4S 店对原车升级后的保修承诺 消除车主进行升级原车的后 顾之忧 将成为吸引车主进行原车升级的重要手段之一 相比较装潢店 4S 店灌 输给消费者的概念应是升级原车而不是改装原车 因为在许多消费者潜意识里往往 会认为 汽车改装会损伤原车功能 而升级是对原车功能的提升 5 为了更容易销售 让消费者自愿性消费 可以根据 4S 店自身优势对产品进行价 值分解 提高产品的附加增值的利益 弱化产品本身价格劣势 以下是对路畅导航 进行的综合价值分解 来说服消费者在 4S 店购买安装导航 从以上表格对比中我们可以得出结论从以上表格对比中我们可以得出结论 虽然虽然 4S4S 店销售路畅店销售路畅 DVDDVD 导航的价格要比装导航的价格要比装 潢店的贵 但是就产品销售的综合价值而言潢店的贵 但是就产品销售的综合价值而言 4S4S 店明显要比装潢店高 和装潢店相店明显要比装潢店高 和装潢店相 比 比 4S4S 店价格定义 产品本身的价值店价格定义 产品本身的价值 产品的功能化产品的功能化 质保承诺质保承诺 人员跟踪服务 解人员跟踪服务 解 决客户问题 决客户问题 而装潢店除了销售导航之外 后续的服务价值 保障承诺 产品的而装潢店除了销售导航之外 后续的服务价值 保障承诺 产品的 差异化等都基本可以忽略不计即差异化等都基本可以忽略不计即装潢店的价格定义仅为产品价值 装潢店的价格定义仅为产品价值 价值决定价格 价值决定价格 4S4S 店卖的不仅是产品 更是服务和口碑 店卖的不仅是产品 更是服务和口碑 4S店经营 综合价值评定 装潢店 综合价值 产品本身价值 50 保质承诺 30 装潢 店的3倍 人员服务 10 专业 用心 放心 产品功能化 10 除三个月保修外 无任承诺说明 四 四 蓝瑟翼神原车升级推荐方案蓝瑟翼神原车升级推荐方案 为了进一步提高汽车销售利润 满足消费者的个性需求 威龙公司特对蓝瑟翼 神这款市场畅销车型做原车升级销售 通过对原车售前加装功能性产品 可将原 普通低配版车型升级为豪华高配版车型 凸显产品的功能性 实现差异化营销手 段 我们将推荐以下三种升级方案 即即蓝瑟翼神娱乐影视版 智能经典版 智能蓝瑟翼神娱乐影视版 智能经典版 智能 toptop 版 版 升级方案一 蓝瑟翼神升级方案一 蓝瑟翼神移动影院版移动影院版 升级升级 实用到舒适实用到舒适 升级功能 升级功能 车载车载 DVDDVD 导航导航 移动数字电视移动数字电视 倒车影像倒车影像 功能详解 功能详解 蓝瑟翼神畅新专车专用蓝瑟翼神畅新专车专用 DVDDVD 导航导航 1 1 8 8 寸高清数字屏 寸高清数字屏 800 x480800 x480 分辨率智能语音提示 分辨率智能语音提示 2 2 自动规划路径 支持 自动规划路径 支持 AM FMAM FM 收音机 内置蓝牙免提功能收音机 内置蓝牙免提功能 3 3 支持来电显示可实现本机 支持来电显示可实现本机 SDSD 卡和卡和 USBUSB 三向拷贝支持三向拷贝支持 4 4 DVD VCD CD MP3 MP4DVD VCD CD MP3 MP4 功能功能 兼容多种视频格式兼容多种视频格式 5 5 电子日记本 常见的办公软件阅读 电子日记本 常见的办公软件阅读 6 6 浏览功能内置多款大众娱乐游戏 百款手柄游戏界面简洁美观 浏览功能内置多款大众娱乐游戏 百款手柄游戏界面简洁美观 7 7 与原车风格浑然一体 倒车后视 自动切换 与原车风格浑然一体 倒车后视 自动切换 8 8 全新功能体验 全新功能体验 通过通过 3G3G 等无线网络 可以为用户提供在线服务 车辆位等无线网络 可以为用户提供在线服务 车辆位 置查询 远程检测 紧急救援等多种智能 人性化服务 实现移动上网 移置查询 远程检测 紧急救援等多种智能 人性化服务 实现移动上网 移 动办公 股票查询 网络电台 在线音乐 网络游戏 电子书等诸多办公及动办公 股票查询 网络电台 在线音乐 网络游戏 电子书等诸多办公及 原原车图车图装装车图车图 娱乐功能 娱乐功能 移动数字电视 移动数字电视 三年免租三年免租 原车倒车影像 原车倒车影像 蓝瑟翼神专用摄像头蓝瑟翼神专用摄像头 升级方案二 蓝瑟翼神升级方案二 蓝瑟翼神智能经典版智能经典版 升级升级 舒适到豪华舒适到豪华 升级功能 升级功能 车载车载 DVDDVD 导航导航 移动数字电视移动数字电视 倒车影像倒车影像 无匙进入系统无匙进入系统 功能详解 功能详解 蓝瑟翼神畅新专车专用蓝瑟翼神畅新专车专用 DVDDVD 导航 同上 导航 同上 移动数字电视 移动数字电视 三年免租 同上 三年免租 同上 原车倒车影像 原车倒车影像 蓝瑟翼神专用摄像头 同上 蓝瑟翼神专用摄像头 同上 无匙进入系统无匙进入系统 智能自智能自动动关关锁锁 车主靠近车辆时 车锁会自动打开 智能自智能自动动关关锁锁 车主离开车辆时 车锁会自动锁闭 专用技术参数 专用技术参数 成像器件 OV7950 成像面积 4 080mm 3 102mm 视场角度 170 度 光学镜头 EFL 1 8mm 制式 NTSC 分辨率 656 492 帖率 30fps 最小光照度 0 2Lux 工作电压 8 25V DC 工作电流 60mA 工作温度 20 85 度 RH95 防水指数 lp67 产品特性 产品特性 1 体积小 不占空间 适用于全国范围内开通 CMMB 数字电 视的城市 2 不需开启家中电脑 更不需额外的驱动程式与软件设定 操 作简便 3 无论汽车高速行驶下 户外使用或者在家中 即刻享受高 画质的数位电视节目 4 可连接家中的传统电视 液晶电视 车用电视 携带型 DVD 车载 DVD 一体机升级数字电视功能等的影像视听设备 和产品 5 轻松升级成数字移动电视即刻享受数字影音所帶來高品质 的视听节目和多媒体感受 手手动强动强行开行开 关关锁锁 当车主远离密码身份识别器可感应距离时 可用密码身份识别器上的 开关按键对车辆进行强行开关锁操作 暂暂停停 RFID 可依车主需要如修车或洗车 暂时停止 RFID 功能 遥控开启后遥控开启后备备箱箱 车主可用密码身份识别器上的开启后备箱按键开启后备箱 智能升窗智能升窗 车主离车后 未关闭的车窗会自动升起 智能关智能关闭闭天窗天窗 车主离车后 未关闭的天窗会自动闭合 智能智能车辆锁车辆锁定定 离车后电路 油路 启动全部锁定 智能身份智能身份识别识别 系统自动检测合法驾驶员 否则即使有原 车钥匙也无法启动车辆 自自动设动设防防 暂停 RFID 时熄火后 1 分钟可自动进入静音防盗 但是不锁门 自自动动防盗控制防盗控制 锁车进入防盗后 15 秒 自动断油或断电 智能防智能防抢抢 车启动后车门经过开启则启动防抢 2 分钟后自动感应感应器是否存在 不存在 则声光报警 并可设定自动断油 可以选择 智能关智能关门门提示提示 离开车辆 如有车门未关 系统会报警提示 智能自智能自动动落落锁锁及开及开锁锁 车辆行驶后 第一次刹车时 车辆自动锁闭 熄火后自动开锁 寻车寻车 可用感应器远距离寻车 无无钥钥匙匙进进入入 感应式自动开关门锁 当您走进距车辆 2 5 3 米时 门锁会自动打开并解 除防盗 当您离开车辆 2 5 3 米时 门锁会自动锁上并进入防盗状态 身份身份识别识别系系统统 芯片感应启动车辆 采用最先进的射频识别技术 RFID 当您进入车辆 时 车辆能辨认出真正的车主 如果车主不在车内 车辆将马上报警且无法启动 完完备备的密的密码码身份身份识别识别器 器 电电子子钥钥匙 加密系匙 加密系统统 无法复制 采用美国第四代的射频识别技 术 RFID 芯片 完全达到了无法复制 保密性极高 防截取 防扫描 防盗拷 密码组合数多 大于 6 万亿个 目前市面上芯片式防盗器和原车配置的芯片防盗器没有解决复制的问题 盗贼 用专用的解码工具轻易得手 智能自智能自动变动变密密码码 每次传输的密码都是唯一的 整整车车防盗防盗 电路 油路 启动三点锁定 本产品对车辆进行电路 油路 启动三点进行锁 定 当防盗器被非法拆除 车辆将照样无法启动 绝绝不不误报误报警警 最先进的防冲突技术 产品采用最先进的防冲突技术 极大地增强了系统 的可靠性 断断电记忆电记忆 防盗器遭断电后不论时间长短 再重新上电后会回复到断电之前的状态 智能省智能省电电 超过 10 天未用车则自动关闭 RFID 功能以节约系统电力 使用者使用遥控开 门后又自动恢復 RFID 感应 智能学智能学习习 如果身份识别卡遗失 可以学习新的身份识别卡 原身份识别失效 新密码身 份识别器启用 升级方案三 蓝瑟翼神升级方案三 蓝瑟翼神智能智能 TOPTOP 版版 升级升级 豪华到高端豪华到高端 升级功能 升级功能 车载车载 DVDDVD 导航导航 移动数字电视移动数字电视 倒车影像倒车影像 智能芯控感应系统 无匙进入智能芯控感应系统 无匙进入 系统系统 一键启动系统 一键启动系统 功能详解 功能详解 蓝瑟翼神畅新专车专用蓝瑟翼神畅新专车专用 DVDDVD 导航 同上 导航 同上 移动数字电视 移动数字电视 三年免租 同上 三年免租 同上 原车倒车影像 原车倒车影像 蓝瑟翼神专用摄像头 同上 蓝瑟翼神专用摄像头 同上 无匙进入系统 同上 无匙进入系统 同上 一键启动系统一键启动系统 踩刹车 0 2 秒启动 踩刹车 0 2 秒熄火 如果不踩刹车长按三秒启动或熄火 手动挡车 一定 要放空挡 按一下 ACC 可以打开音响等系统 按两下 ON 仪表灯亮 主要用于检测 落锁按键灯关 开锁按键亮起 如果不踩制动踏板按下智能按钮 电源位置就会 OFF ACC IG ON OFF 反复 改变 在档位位于 P 或 N 并且踩下制动踏板时按下智能按钮 发动机就会启动 在发动机工作状态按下智能按钮 电源位置就会变为 OFF 发动机停机后 电源关闭 此刻智能按钮以 1 2s 亮 1 2s 灭 2 4s 一个周期 的规律保持闪烁 表 示停机系统已经被设置 此刻如果关好车门离开 则车辆自动上锁进入防盗状态 启动保护功能 自动识别车辆工况 当检测到车辆启动后 自动切断启动机电源 防止持续启 动给相关部件带来的损坏 智能电源管理功能 若系统检测到车辆当前在 ACC 状态而驾驶员却关门离开时 则自动锁门 并关闭用电器进入 OFF 状态 防止车内音响等忘记关掉而把电瓶耗尽 智能按钮状态显示 两种颜色 三种状态 时尚尊贵 彰显个性的超薄按钮 不但可以配合现在越 来越紧凑的多功能面板灵活安装 同时颜色也会根据车辆状态智能变化 熄火后 OFF 状态 按钮 上的宝石蓝光以 2 4 秒为周期闪烁 处于警戒状态 同时也方便驾驶员在晚上轻松操作按钮 车辆 进入 ACC 或者 ON 状态时 按钮停止闪烁 持续发出柔和的宝石蓝光 系统检测到启动许可时则 自动变为绿色 五 五 产品价格清单产品价格清单 蓝瑟翼神原车升级套餐报价明细蓝瑟翼神原车升级套餐报价明细 升级方案升级方案套餐组成套餐组成产品单价产品单价套餐报价套餐报价建议销售价建议销售价 蓝瑟翼神专用 DVD 导航 数字电视 三年免租 移动影院版移动影院版 翼神专用摄像头 蓝瑟翼神专用 DVD 导航 数字电视 三年免租 翼神专用摄像头 智能经典版智能经典版 无钥匙进入系统 蓝瑟翼神专用 DVD 导航 数字电视 三年免租 翼神专用摄像头 智能智能 TOPTOP 版版 智能芯控感应系统 无匙 无匙 进入系统 一键启动系统 进入系统 一键启动系统 注 注 1 以上价格均含 以上价格均含 17 的增的增值值税税 2 以上价格政策从 以上价格政策从 2010 年年 8 月月 1 日开始日开始实实施 施 请严请严格遵守双方保密原格遵守双方保密原则则 不得 不得 外泄价格 外泄价格 3 价格含配送到 价格含配送到蓝蓝瑟翼神瑟翼神 4S 店的物流店的物流费费用 培用 培训费训费用 保用 保险险 税收 售前 售后 税收 售前 售后 的的总额总额 六 六 原车升级项目利润分析原车升级项目利润分析 集团现有蓝瑟翼神 4S 店共 15 家 据市场调查评估 蓝瑟翼神汽车每月销量可 达 100 多辆 按照每家 4S 店 30 的比例进行原车升级计算 平均每月进行蓝瑟翼 神改装升级的车辆可达 30 辆即升级套餐销售量 30 套 月 蓝瑟翼神原车升级利润分析表蓝瑟翼神原车升级利润分析表 升级方案升级方案 每月每月 销量销量 成本价成本价 套套安装价安装价 套套毛利毛利 套套每月毛利每月毛利 年销售年销售 毛利毛利 年销售年销售 成本成本 年销售年销售 总额总额 60 移动影院版移动影院版 18 套 28006900410073800 30 智能经典版智能经典版 9 套 39508600465041850 10 智能智能 toptop 版版 3 套 47509990524015720 蓝瑟翼神单店利润评估 每月销售蓝瑟翼神单店利润评估 每月销售 3030 套计算 套计算 集团 蓝瑟翼神集团 蓝瑟翼神 4S4S 店店 1515 家 利润评估 家 利润评估 备注 以上利润分析是以每月汽车销量 100 辆 原车升级 30 辆计算 为市场销售基本情况 可供参考 通过以上利润分析表显示 在将普通低配版车型升级为豪华高配版车型后 不仅能够给消费者带来更多的汽车生活享受 同时也为 4S 店及集团带来丰厚 的利润 七 七 威龙的支持威龙的支持 一 有竞争力的营销方案 有竞争力的营销方案 威龙倡导快速 无损 简洁的升级概念非常切合终端和 消费者的需求 在市场销售实战中 起到了决定性的作用 是您市场销售的制胜法 宝 并且能够从终端用户着手 满足绝大多数客户群体的需要 二 完善的技术培训体系支持 二 完善的技术培训体系支持 威龙公司拥有专业的技术培训师 拥有多年的实战 和理论培训经验 可为 4S 店提供有针对性的培训计划 帮助 4S 店提升技术和销售 实力 让 4S 店销售导购 管理人人员充分认识到经营汽车用品及对原车升级销售 所带来的效益 1 威龙公司每月派出培训专员和市场 技术人员 结合 4S 店人员进行分段系 统性培训 主要从营销技巧 产品功能卖点 产品技术安装 项目知识 问答 技巧等全方位培训 2 对于蓝瑟翼神原车升级这一项目 威龙公司将会对 4S 店销售经理 装潢部经理 销售顾问进行针对性培训 1 为什么我们要新车进行改装升级 2 什么叫翼神移动影院版 3 什么叫智能经典版 4 什么叫智能 top 版 5 我们怎么能让消费者更容易接受我们推荐的套餐 6 卖 裸车 为什么要受处罚 7 销售顾问提成方案介绍 3 培训人员及内容明细 培培训课训课目目时长时长 负责负责人人备备注注 产品知识及企业 行业介绍培训60 分钟左右 产产品品 培培训训 产品使用技巧 操作演练40 60 分钟 每月 次 每 次 2 3 小时 竞争对手 行业分析40 分钟 终端客户管理培训30 分钟左右 终端销售人员培训60 分钟 20 分钟模 拟销售 营销计划 促销方案建议30 分钟左右 营销营销 培培训训 产品形象展示重要性30 分钟 由 4S 店销售经理 余小明 协同厂家代表进 行系统的市场相 关知识培训 每月 次 每 次 2 3 小时 培训科目 按实际需求 做选择 产品安装技巧及注意事项培训 店内实际安装操作演练 每次安装样车 1 2 辆 时间视情况而定 技技术术 培培训训 如何做好售后服务30 分钟 由威龙技术部总 监廖遵 和厂家安装技 术团队进行相关 培训 每月 次 三 售后服务支持 售后服务支持 除了技术培训外 威龙公司拥有强大的客服管理系统 可以随时为客户处理疑 问 并且为我们的客户提供全程的营销 技术 咨询等服务支持 公司在接到客户 电话后 立即做出反应 能够电话沟通解决的 在电话中予以解决 若不行则及时 到现场处理 1 市区三小时之内工作人员到场处理 2 一百公里之内 8 小时内工作人员到场处理 3 三百公里之内 24 小时内工作人员到场处理 完善的产品售后服务体系 我公司严格执行国家电子产品的包退 包换 包修 的 三包规定 政策 如 DVD 导航 产品自购买之日起填写保修卡在非人故意损坏 的前提下 六个月包换 两年或六万公里保修 一键启动产品一年包换 两年或六 万公里保修 威龙致力于做到产品售后无忧 包退期内的客诉处理 包退期内的客诉处理 在购买之日起 7 天内 产品出现严重质量问题 如 DVD 导航不能开机 客户可以要求退机 本公司将在 1 2 工作日予以解决 包换期的客诉处理 包换期的客诉处理 产品因自身原因引发的故障 非人为造成的故障 且机 身表面无破裂 无擅自拆机 维修 本公司承诺可以在接到客诉后及时做出反应 并且将在 2 3 个工作日予以更换良品 包修期内的客诉处理 包修期内的客诉处理 本公司承诺可以在接到客诉后及时做出反应 如果为 一般性问题 一个工作日之内予以解决 若为重大故障 需返产处理 15 个工作 日内解决 四 物流配送支持 四 物流配送支持 为了能够促进威龙公司与集团蓝瑟翼神各 4S 之间的物流畅通 运营流畅 威 龙公司配备专业的物流配送渠道 威龙在浙江省内配备专人专车负责与各区域的 4S 店协调 跟踪 及时解决 可能出现的各类问题 专用车辆 物流配送支持专用车辆 物流配送支持 10 辆 技术支持辆 技术支持 10 辆 辆 交货方式 内陆运输 送货上门 市区三小时之内到货 一百公里之内 8 小时内到货 三百公里之内 24 小时内到货 五 营销支持 五 营销支持 1 威龙可为 4S 店提供广告物料 写真喷绘 X 展架 POP 海报 资料图片 宣传手册 产品演示光碟等广告物料支持 烘托现场气氛 吸引消费者眼球 增加消费者的欲望 倡导领先的市场导购理念 起到形象化销售的作用 2 有偿提供相应的原车升级产品 将样品装上展车播放 让产品自己会说话 吸引广大客户眼光 强制视觉广告 产生购买欲望 刺激消费 3 通过网站论坛 博客 报纸杂志 手机短信对蓝瑟翼神原车升级进行广告 宣传 强调突出产品的功能卖点 让客户更加清晰了解原车进行升级后所带来 的好处 六 技术安装支持六 技术安装支持 1 威龙服务团队从物流到销售 售后 层层把关 及时有效解决客户问题 2 本公司可以根据各 4S 站实际需求 适时作出调整 能够保证施工人员按时 到场 按时完成施工任务 3 可以对单店库存车辆 进行售前的预先安装 降低车主购车时等待安装时 间 提高 4S 店销售效率 4 针对本公司提供的三种升级方案即蓝瑟翼神移动影院版 智能经典版 智 能 TOP 版 明确具体的施工时间 约 3 5 小时 项目方案项目方案施工距离施工距离到达施工现场到达施工现场安装施工时间安装施工时间 市区 3 小时之内到达3 小时 一百公里内 8 小时之内到达3 小时 移动影院版移动影院版 三百公里内 24 小时之内到达3 小时 市区 3 小时之内到达4 小时 一百公里内 8 小时之内到达4 小时 智能经典版智能经典版 三百公里内 24 小时之内到达4 小时 市区 3 小时之内到达5 小时 一百公里内 8 小时之内到达5 小时 智能智能 top 版版 三百公里内 24 小时之内到达5 小时 七 威龙服务团队明细 一 七 威龙服务团队明细 一 岗位岗位姓名姓名电话电话对接职责对接职责备注备注 4S 销售 经理 1 负责与集团采购管理部 各 4S 店精品经理 整车销售经 理等部门多方协调与沟通 2 根据集团运营管理制度督促威龙相关岗位人员遵照流程执 行 3 负责对威龙团队的培训与管理 4 负责对 4S 店的精品 整车销售顾问培训与沟通协调 5 负责营销计划的制定与沟通 配合实施 项目经理 1 全面负责营销部项目工作的开展 实施 开展客户需求和 营销战略的研究 2 负责与集团管理部 各 4S 店精品部 销售经理等部门洽 谈