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文档简介
总经理财务兼采购部门市场部信息化部后勤待定淘宝客服(N)线下客户经理(N)库管(1)美工(1)打包(N)运营总监配货员(N)客户关系管理员(1)总经理职责:配合运营总监处理日常事务及其他运营总监职责:1.负责运营、管理、推广,带领客服人员完成销售目标;2.能及时准确地跟进订单,定期策划网店营销活动方案,提升网店成交额; 每日监控的数据,营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理;3.负责制定商品的营销方案并组织实施,对销售结果进行跟踪,评估和分析;4.密切关注消费者需求、价格和市场变化,并对商品结构进行调整;5.与采购部门密切配合,优化商品结构,保证热销商品库存。6.对团队成员的工作进行有效的调配、考核、培训、指导,提高员工销售业绩和服务水平,保证员工各项工作的按时完成。财务兼采购部门职责:1.统计每日交易报表,计算交易金额。执行日报、周报、旬报制,定期反馈。2.发票开具,做账。3.联系外地供应商确认合同,调货。4.与本地供应商月结货款。5.配合运营总监结工资。市场部职责:完成产品的销售目标,监控销售数据。管理用户信息,收集用户需求,关注市场变化,及时反馈。1.售前客服职责:1.接受用户咨询、解答用户提出的问题。2.询价单报价3.掌握产品信息,了解对手信息。掌握一定的销售技巧,完成产品的销售,完成个人销售业绩报表4.打印快递单,发货单,送仓库;统计需开票订单送财务部。5.接受用户投诉、退货等,负责用户的调货、退货。配合财务部完成退款等工作。6.公司博客软文,每人每月两篇。2.线下客户经理职责:1. 联系各培训机构,学校,利用各教育网络资源等等,开展业务。2配合淘宝客服完成大宗交易。客户资料交客户关系管理员报备.3.客户关系管理员职责:1会员资料收集,会员筛选.2跟踪物流信息,进行售后关怀。3分类建立会员群,配合营销活动发送信息至客户旺旺,QQ,手机,邮箱等。4公司微博,掌柜说,店铺帮派等维护。信息化部职责:负责网店日常维护,产品更新,仓库管理,收发快递等。库存做到实时更新并反馈。1.库管职责:1.淘宝销售网上自动实时减库存,库管需核对实际库存与网页显示库存是否同步。2.每日统计警戒库存产品,分为两类:A:本地采购产品,以三联单开进货单,由财务签字, 库管负责与供应商联系调货,库管留存一联,财务留存第二联用于结账,供应商留存第三联。B:外地采购产品,以两联单开进货单,库管留存第一联,第二联交给财务。3. 缺货情况统计并反馈至市场部、运营总监处4.退货需根据情况做出报废或者重新入库。报废产品需提交市场部做不可再售确认并报请总经理审核确认。2.美工职责:1.网店的日常维护,产品信息发布(照片、文字介绍等)。2.公司官方网站维护3.阿里巴巴维护4.配合运营总监,完成促销活动界面设计装修。3.配货员职责:1.根据订单配货并检查质量,并在发货单上签上员工编号。配货完毕交给打包员工。2.套餐产品配备,如实验箱。4.打包员职责:1.将配货员配好的货物根据订单再次清点,确定货物,礼品,收据,发票等无漏发,质量问题。2.在发货单上,签上员工编号二联单随货发给客户,留下三联单。3.打包发货,确定包裹安全,清洁。4.保存好第三联,月底交财务结账。产品销售流程:1.市场部售前客服取得用户订单;客服打印各自承接的发货单,快递单,上传快递单号。在发货单上,签上员工编号并留下一联单;2.快递单和发货单对应装订,转至信息化部库管处,交由配货员配货, 在发货单上,签上员工编号;3.打包人员再次核对无误后,包装,在发货单上,签上员工编号二联单随货发给客户,留下三联单。4跟踪快递直至至用户处。产品退货流程:1. 若产生售后,该客户由初次接待的客服接待(淘宝e客服自动分流)2. 若产
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