接待礼仪细则

接待礼仪细则接待礼仪细则 接待人员是公司的缩影 是客户直接接触企业的 最前线 接待礼仪细则有哪些 下面是小编搜集整理的一些内容 希望对 你有帮助 接待礼仪细则接待礼仪细则 用热情建立良好的第一印象 礼多人不怪 不管是第一次来还是经常来的客人 主动 打招呼总是没错的 第一次的客人会留下良好印象 第一印象 是最深的 这就是所谓的 首轮效应 第一次如果没做好 以 后要再弥补往往很困难 第一时间接待 如果是接待有预约的客人 事情就比较简单 把他带到预 先定好的会议室 及时通知预约的领导 并做好相应接待 如 果客人没有事先预约 就要详细地问明客人来意 要找谁 马 上与有关部门联系 不要让客人等待太长时间哦 否则易让人 产生不被重视的感觉 谈话的时候也有很多细节 要进门 先敲门 领导在与客人谈话时 要进去的话必须 先敲门 待里面回答之后再进去 不过进门后要说 对不起 打 扰了 给客人送茶时 根据客人座次的顺序 双手把茶杯递给 客人 注意拿杯姿势 以方便客人为原则 送完茶或者办完其他 事 退出会客室的时候 要轻轻地把门带上 与人交流的时候倾听很重要 正视对方 适时地的点头 回应表示尊重 一举一动都要表示出认真 在接待过程中尽可能的不要接电话 实在避不掉的 长话 短说 接待谈话结束后再回电也可以 客人离开的时候 会谈什么时候结束 应该掌握好时间 并且在客人出接待 室的时候环顾一边周围 看有没有遗落物品 送别 送客人到电梯旁 须等电梯门完全合上 我们才能离开 门 口 须在门口目送客人几分钟 不能立即转身 让客人感觉敷衍 车旁 可为客人开车门 待车消失在视线外 转身离开 接待礼仪规范接待礼仪规范 1 形象礼仪规范 礼貌待客 热情服务还不够 酒店前台接待人员还要注意 自己形象礼仪规范 男士头发不可过长 头发不得油腻和有头 皮 女士头发梳洗整齐 长发要捆绑好 不得戴太夸张的发饰 只 宜轻巧大方的发饰 头发不得掩盖眼部或脸部 面部修饰 男士不得蓄须 脸部要清爽宜人 口气清新 女士上岗要化淡妆 但是不得抹太多胭脂水粉 只宜稍作修饰 淡扫娥眉 轻涂口红 轻抹胭脂便可 身体修饰 不得留长指甲 女士不能涂鲜艳的指甲油 要经 常洗澡 身上不得有异味 不能喷太多的香水 2 仪态礼仪规范 酒店前台接待人员是酒店的 形象代言人 或称酒店的 门面 因此要求前台接待小姐坐 立 行 走 端正自然 保持良 好的精神风貌 前台接待人员在工作中要注意你的站姿 坐姿 体态语 目光和微笑等 在工作的时候 常带着自然的笑容 表现出和蔼 可亲的态度 能令客人觉得容易接近 不得故作小动作 打哈 欠要掩着口部 不要作出搔痒 挖鼻 掏耳 挑牙等不雅的动 作 不得表现懒散情绪 站姿要端正 不得摇摆身体 不得倚 傍墙 柜而立或蹲在地上 不可歪头歪身 及扮鬼脸作怪动作 用词适当 不可得罪客人 亦无须阿谀奉承 声线要温和 不 可过大或过小 要清楚表达所要说的话 要始终保持微笑 3 接待礼仪规范 客人来到柜台前 马上放下正在处理的文件 礼貌的问安 表现出曾受过专业训练的风采 称职及有能力为客人服务 对客人的咨询 应细心倾听后再做解答 解答问题要耐心 不能准确解答的应表示歉意 对不起 请稍等 我帮您问一下 问完要向客人反馈 接待礼仪原则接待礼仪原则 工作有序 总服务台是接待客人的第一个环节和最后一个服务环节 工作要有序 讲究效率 做到办理第一位 询问第二位 再招 呼第三位客人 并说 对不起 请稍候 如果登记时人很多 开房时一定要保持冷静 有条不紊 做好解释 提高效率 必 要时要增加人数 以免让客人等得太久 态度和蔼 接待客人态度要和蔼 语气轻柔 注视客人 口齿清楚 热情快捷 许多酒店的总服务台人员的接待工作非常繁忙 多变 来 到总服务台的客人形形色色 各有需求 因此 总服务台的工 作总要保持热心快捷 热情好客 文雅礼貌 这将有助于影响 和决定客人在酒店内下榻和停留的时间 如果总服务台员工对 客人冷淡或粗鲁 那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开 酒店 姿式良好 总服务台一般是站立服务 凌晨一点以后才可坐下 如有 客人来 必须站立 姿式要好 不吸烟 不失态 不东倒西歪 精神集中 工作时要全神贯注 不要出差错 客人的姓名必须搞清楚 将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为 不能一边为客人服 务一边接电话 在岗位上 不能只与一位熟悉的