SRM客户资料收集问卷.doc

SRM客户资料收集问卷设计思路一、 原则1、 通过问卷可了解客户目前的状况，特别是采购方面的情况，以便评估客户对SRM系统的需求的迫切程度，为制定下一步的工作计划和方向提供依据。2、 通过问卷应引发客户对自己目前现状的思考，帮助客户发现需求。3、 问卷设计应体现我们对SRM的关注点。二、 结构根据以上原则，将问卷的结构分为四部分：1、 厂家基本信息：这部分主要是对客户的一些基本情况的了解，向客户的规模、实力、生产方式等。2、 目前IT状况：因SRM项目的实施要求客户有一定的信息化基础，该部分对客户的信息化程度进行了解。3、 目前采购管理状况：这部分是SRM项目资料收集的重点，主要分为3部分，概况部分、采购部分、供应商管理部分。概况部分：对采购部门的总体状况、组织结构等方面进行了解。采购部分：对采购的细节进行了解，遵循我们的关注点：产销不协同，无价值活动、长鞭效应。供应商管理部分：主要了解客户如何对供应商进行管理，同时让客户感到做好供应商管理是对做好采购的有利推动。 4、新系统规划、引进情况：这部分主要了解客户在信息化应用方面的计划，看是否存在机会，同时，希望能引发顾客对SRM的需求。 Tom HanSRM客户资料收集问卷一、厂家基本信息1、 贵公司所属行业？ 2、 贵公司主要生产什么产品？3、 这些产品的生命周期是多少？4、 贵公司产品的用户类型如何，是其他制造业？公众？或批发零售商？5、 贵公司的年产值是多少？6、 贵公司的人员结构如何？（包括员工总数、管理/非管理人员数量）7、 贵公司有几个分厂？他们分布在哪里？相距多远？8、 所有的工厂都隶属于同一个法律上独立（会计上独立）的公司，还是隶属于几个不同的公司？9、 贵公司如何安排生产？是面向预测生产？面向库存生产？面向订单生产？面向订单设计？谁负责形成生产计划？10、 贵公司的生产过程是什么类型？流程式？离散式？11、 贵公司的生产方式：大批量少品种生产？小批量多品种生产？定制生产？其他？12、 一般情况下，客户下订单后多长时间希望对该订单发货？13、 贵公司的组织结构是什么样的？可否画出组织结构图并标出各部门经理的姓名？二、目前IT状况1、 贵公司目前已使用ERP系统了吗？若使用，是哪种产品？何时开始使用的？2、 贵公司使用企业资源计划系统的目的是什么？例如：要降低库存，减少原材料缺货现象，提高客户服务水平，降低成本等。3、 贵公司大约有多少用户在使用这一系统?4、 他们都分布在哪些地方（地理上的）?5、 贵公司所使用硬件平台和操作系统是什么？6、 贵公司使用什么数据库?7、 贵公司对现有系统的使用情况如何？8、 目前是否有些问题用现在的系统无法解决？这些问题是什么？9、 可否描述公司作过的其他项目进行如何？谁是项目经理？三、目前采购管理状况A、概况部分1、 贵公司的采购业务是否是由同一个采购部门服务？或是不同的工厂（分公司）有各自的采购部门？2、 若统一由一个采购部门服务，这个部门对所有的工厂（分公司）是否都用同样的买卖条件？3、 采购部是如何与公司的其它部门结合的？4、 贵公司采购部门的组织结构如何？各部分的职能是什么？可否画出组织结构图？5、 贵公司对SRM有了解吗？B、采购部分6、 贵公司目前采购物料的种类有多少？7、 材料成本占产品成本的比例约是多少？8、 这些物料分是如何分类的？区分的标准是什么？如战略物资、敷料、JIT物料等。9、 原材料的进口和国内采购的百分比如何？10、 平均采购提前期是多长时间？每个物料的采购提前期是否相差很大？11、 目前的采购类型主要有哪几种？订单采购、JIT采购、Consignment采购？12、 贵公司下订单的依据是什么？信息从何处得来？13、 贵公司下达的订单准确性如何？是否经常发生追加订单、取消订单的情况？14、 供应商是否肯根据贵公司的预测信息提前备货？15、 贵公司订单通过何种方式传达给供应商？传真、邮件、信函、其他。16、 供应商如何对订单进行确认？传真、邮件、信函、其他。17、 贵公司采用何种手段与供应商进行沟通？传真、邮件、信函、电话、其他。18、 贵公司采购部门如何控制供应商适时、适量的送货？遇到过哪些无法解决的问题？19、 贵公司目前使用JIT采购的供货商大概有多少家? 比例为何?20、 贵公司JIT采购一般要求供应商每天送货几次？21、 贵公司如何通知供应商每次的送货数量？22、 贵公司用APS做送货排程吗？23、 您认为在采购下单、确认、沟通过程中的费用高吗？贵公司曾采取什么措施来降低这部分费用？24、 贵公司的目前的订单完成率是多少？贵公司对此感觉满意吗？25、 贵公司目前的付款条件有那些？通过什么方式与供应商对帐？26、 目前对帐作业怎个过程如何进行? 花费人力如何？单据准备时间如何（包括打印时间）? 对帐单如何传送? 供应商的反馈时间多长？ 如何解决供货商对帐上提出疑问?27、 对帐单是否会发生丢单现象？28、 你觉得目前对帐上如何可以改进，你想在那些方面改进，如何做?29、 贵公司目前的库存情况如何？30、 贵公司目前库存的库龄结构如何？呆滞物资所占的比例是多少？31、 您认为贵公司的库存水准处于什么样的水平？32、 您认为造成目前库存水平的原因是什么？33、 供应商通过何种途径能够知道目前的库存状况？34、 贵公司曾采取过哪些措施来降低库存？35、 能否画出贵公司从预测到下单采购到入库直至生产的流程图？在这中间有那些步骤？是否有些步骤可以省略或简化？36、 针对上题，您是否采取过实际行动？收效如何？是什么原因导致这些改进无法实现？C、供应商管理部分37、 贵公司目前的供货厂家有多少家？分布情况如何？38、 贵公司对这些厂家如何分类？分类的标准如何？如战略、合作、普通、限制供应商等。39、 这些供应商的生产能力能满足贵公司的要求吗？40、 这些供应商的水平和配合程度贵公司满意吗？41、 贵公司目前引进供应商的流程是什么样的？可否画出流程图并标注每过程所需要的见证性资料？42、 贵公司的供应商资料是如何管理的？43、 开发和搜构人员如何利用供应商资料找寻厂家？44、 目前物料的采购价格是如何确定的？45、 贵公司是否使用招标方式进行降价？如何操作的？感觉效果如何？46、 贵公司对现有的供应商进行考评吗？频度如何？一年一次、半年一次、每季一次、其他？47、 对供应商考评是如何进行的？考评的标准和数据来源是什么？48、 考评的结果通过什么方式通知供应商？49、 供应商对考评的结果认可吗？评估所起到的效果怎样？50、 贵公司每年引进和淘汰的供应商数量是多少？有指标吗？51、 贵公司对目前的供应商网络情况满意吗？最不满意的方面有哪些？52、 贵公司曾经采取那些方式来不断优化供应商网络？效果如何？四、新系统规划、引进情况1、 贵公司最近有引进新系统的打算吗？2、 若有，引进什么系统？主要想解决什么问题？3、 项目预算约为多少？4、 谁是项目的