2016年上半年投诉工作总结

1 / 52016 年上半年投诉工作总结一、高度重视、加强领导。投诉受理工作直接面向社会、面向广大群众，是与社会和人民群众有密切联系的一项工作，投诉受理工作搞得好不好、直接关系到人民群众的切身利益、关系到社会的安定团结、关系到食品药监部门在社会上的形象和地位。我局党组对投诉受理工作高度重视、分别由稽查股负责受理药品、医疗器械、保健品、化妆品的投诉工作。二、建章立制，狠抓落实。多年来，我们制订和健全了各项规章制度，例如;文明办公守则 、 改进工作作风规定 、 财务管理制度 、廉政建设制度 、 机关首问责任规定 、 社会服务承诺制度等十多项规章制度、使局机关各项工作有法可依、有章可循，从而促进了依法行政的良好作风。今年来，结合我市提出的投诉受理的要求，我局重点抓好了机关首问责任规定和社会服务承诺制度的落实工作严格执行了行政投诉受理制度，强调如接到群众或管理相对人对我局工作人员在依法行政、廉政建设，服务质量等方面的行政投诉的、要及时查证和管理;并且及时答复投诉人处理意见，在接到对药品、医疗器械、保健品、化妆品质量问题的投诉时，要耐心听其投诉反映，认真做好投诉的登记工作，告知投诉人是否予受理的原因，对违法事实清楚，2 / 5证据确凿的投诉案件予以受理。在政务分开内容方面、除了公开执法依据、公开办事程序公开岗位职责、公开办公内容外，还设立了意见箱和投诉电话。三、求真务实，发挥监管作用。随着消费者自我保护意识的提高，我局行政监管职能的增加，今年以来，投诉案件呈现上升趋势，我局所接到的 7 宗投诉中，有 4 宗，是对药品质量的投诉，有 3 宗是对保健品方面的投诉，购买如三晶牌葡萄糖酸锌 1 盒，因味道不同、怀疑是假药的投诉，再如：购买药品金维沙沙剌颗粒 1 盒，因服用后便血的投诉等，我局执法人员不论投诉案值的大小都予以高度重视、能在思想上树立全心全意为人民服务，人民利益高于一切的思想，在具体工作上能做到人民利益无小事，哪怕一分钱的利益受到侵害，我们也必须受理，坚持依法维护人民群众的利益，寻投诉受理的案件都能依法公开调处，做到事事有结果，件件有落实。四、下半年设想。1、要坚持实践三个代表重要思想，坚持以人为本思想，把投诉受理工作与依法行政、廉政为民、文明执法有效地结合起来。2、要牢记宗旨，服务人民，做到真心诚意为民排忧解难，切实解决人民群众的热点、难点问题，增强投诉受3 / 5理工作的有效性和实效性。3、进一步按照上级的要求，健全和落实好各项规章制度和投诉受理程序，促进投诉受理工作规范化和制度化。4、按照职责指定专人和承办人员认真受理好投诉工作，做到三不准：一是不准对投诉者采取冷漠、推诿的态度;二是不准在受理投诉、调查工作中隐瞒和歪曲;三是不准以权谋私，泄漏秘密和打击报复。2016 年上半年投诉工作总结相关内容:市路灯管理所半年工作总结 XX 上半年，在市委、市政府及主管局的正确领导下，我所紧紧围绕路灯维护及管理的中心工作，始终践行方便群众的服务理念，不断追求更高的工作效率、更优的服务质量及更快捷的运行机制，较好地完成了各项工作任务。.勤工俭学部上半年工作总结 工作总结最好是要根据领导的意思来展开，好的工作方法分享一下，不好的工作方法写出改进措施。小编提供了勤工俭学部上半年工作总结，希望大家喜欢!一学期的紧张学习和工作很快又到了最后的阶段，回顾一下本学期，在部门的团结合作和努力工.2016 上半年党建工作总结 县经信委 XX 年上半年党建工作总结范文一一、完成 XX 年度各项党建工作计划或工作4 / 5要点。严格按照组织部、宣传部、统战部等部门 XX 年工作要点的文件精神及要求，认真编写了我委关于组织工作、宣传思想工作、统战工作等计划工作要点。海关半年工作总结范文 扎实推进和巩固出口分类通关改革成果，取得了实际成效，出口通关效率继续稳居关区第 1 位，有力吸引了企业在 xx 申报进出口。1-6 月份，我关接受报关单申报 1422 份，同比增长 23%;监管进出口货运量万吨，同比增长%;货值亿美元，同比.信息管理处半年工作总结 *年上半年，信息管理处在局党组的正确领导与指引下，在各区(县)局及各处室的大力支持配合下，按照市局年初工作会议的总体思路和目标任务，真抓实干，切实履行岗位职责，积极开展各项工作。校园招聘会工作总结 校园招聘会工作总结(一)此次的校园招聘暂告一段落，我们该做的都做了：联系学校，决定是否参加，收集招聘需求，制作招聘海报，设计校园招聘宣传册，安排车辆及食宿，现场招聘(初试+复试)，确定录取人数，联系安排被录取者来司参观，安全返.新生军训工作总结范文报告 新生军训工作总结报告尊敬的各位领导、各位教官、指导员、老师，亲爱的同学们：大家上午好!(学生回答:好，很好，非常好!)我校 20xx级新生历时 8 天的军训工作到今天就要圆满结束了。5 / 5开学第一