安慰下属的语言有艺术

1 / 12安慰下属的语言有艺术 安慰下属的语言有艺术 人人都有脆弱的一面，谁也都会遇到伤心之事。作为一个领导者，实际工作中就需要经常安慰自己遇到不顺心事的下属。但是，安慰也是一门艺术，其中的许多语言技巧同样需要领导者加以掌握并灵活运用。 安慰下属是领导应尽之责。 华夏民族是重情义的民族。自古以来，我们就有“患难见真情” ，安慰如“雪中送炭”之说。所以，给予不幸者以安慰，是为人处世的一种美德；而当自己的下属遭到不幸时，及时送上真诚的安慰，更是领导者应尽的责任。如果下属不幸身患重病，应不必过多谈论病情。领导者应该多谈谈病人关心、感兴趣的事情，以转移对方的注意力，减轻精神负担。如能尽量多谈点与对方有关的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利于早日康复。 如果下属因生理缺陷或因出身、门第而被人歧视，领导者安慰时就应多讲些有类似情况的名人的模范事迹，鼓励他不向命运屈服，抵制宿命论的思想影响，使他坚信只要充分发挥人的主观能动作用，仍然能够争取人生的幸福，实现人生的价值。 2 / 12如果下属面临事业上的不如意，领导者就需要对其强烈的事业心给予充分理解、支持。这个时候，理解应多于抚慰，鼓励应多于同情。领导者就不必劝慰对方忘掉忧愁、痛苦，更休想说服对方随波逐流，放弃他的理想、追求。最好的安慰，就是帮助对方总结经验教训，分析所面临的诸多有利不利条件，克服灰心丧气的情绪，树立必胜的信念，并共同探讨通向事业顶峰的光明之路。 安慰是同情，但不是怜悯。 所谓同情，就是设身处地、将心比心、感同身受，把别人的不幸当成自己的不幸，从感情上产生共鸣。但彼此应站在完全平等的地位上交流思想感情，给对方精神上、道义上的支持，并分担对方的感情痛苦。有时，同情还可以包含有敬佩、敬爱、敬仰之情。同情是一种真心实意的善良心情。与之相对的是，怜悯不是平等的思想感情交流，不是精神上、道义上的敬赠，而是一种上对下，尊对卑、富对贫、强者对弱者、胜者对败者、幸运者对不幸者的感情施舍。 说出同情的话语，有劝慰也有鼓励，语气低沉而不乏力量，而且尽量不当面说出“可怜” 、 “造孽”等词语。怜悯的话语，只有一味的悲伤，语气低沉、无力，而且把“可怜” 、 “造孽”等词语经常挂在嘴边，仿佛在欣赏、咀嚼对方的痛苦。 3 / 12无数的实践都证明，对于事业心强、自尊心强、个性强的强者，无论其处境多么不幸，怜悯都是一种变相的侮辱，只会刺伤他们的自尊心，激起他们的反感。而对于老幼病残与弱者，单纯的怜悯也只能促使他们沉溺于绝望的深渊而难以自拔。 总之，作为一个领导者，应该记住的是，安慰下属需要同情，但切不可怜悯。 讲究谎言的妙用。 辩证法告诉我们，离开了具体的时间、地点、条件，以绝对化的好坏来衡量真话谎话，就失去了判断是非的客观标准。所以，善良的谎言，有时胜过不该说的真话。在安慰下属时，领导者适时的谎言往往就能起到意想不到的作用。 这里所说的谎言，当然是指善良的谎言，其用心当然也是善良的，即为了减轻不幸者的精神痛苦，帮助不幸者重振面对生活的勇气。当事人以后明白了真相，只会感激、不会埋怨。即使当时半信半疑，甚至明知是谎话，通情达理者仍感到温暖、宽慰。因为他是被关怀、爱护，而不是被欺骗、愚弄。明知会加重对方的精神痛苦，仍要以真话相告，如不算坏话，也该算蠢话。即使不怀恶意，至少也是不明智的。 如对于本来就感情脆弱、意志薄弱、身体虚弱的不4 / 12幸者，其心灵已经伤痕累累，不堪重负。如果再如实地将他所面临的噩耗讲出来，对方就有可能因承受不住沉重的打击而一蹶不振，甚至危及生命。所以，这种特殊情况下，与其立即如实相告，还不如暂时隐瞒真相。 当然，作为一个领导者，实际管理工作中的真话还是应该占主导地位。只有万不得已时，才用善良的谎言安慰人安慰下属的语言有艺术 服务的真谛细致 耐心 灵活10 月 17 号上午石丕业在索道门值班时，来了两位看上去像是父子俩的客人，在检票的时候石丕业说道：“老人家请出示您的身份证，我们景区到七十周岁的老年人才享受免票的优惠政策” 。“我没有带身份证和老年证，刚才在买票的时候就问我要了，你看看我的样子，现在都九十多岁了，还能骗你吗？”老人家面带不悦的说道。 “不会骗你们的，我爷爷是老红军，当年在陕北还保护过毛主席呢，你们景区真是麻烦，要钱直接说就是了” 。旁边的年轻人大声的嚷嚷道。 “不是不相信您们，现在我们对老年人要凭有效证件才能给予免票或优惠，要不您看看有没有别的证件能证明您的年龄的，做什么事都要有个章程是不是？”石丕业微笑着对客人说。 “那你们也不5 / 12能一遍又一遍的要这要那的阿，怎么我们来你们景区还有罪了，查犯人似的， ”年轻人很是不耐烦。 “你闭嘴”老人一边呵斥一边找到了乘车卡递给石丕业。 “是这安慰下属的语言有艺术样的老人家，您的乘车卡不能作为有效的身份证件，但老人家那么大年龄了，来一趟也不不容易，我给您请示一下，请您少等一会怎么样？”在请示的当口，石丕业就有意识的和老人说起了当年红军的一些事和延安保卫战这部电影。老人家非常的健谈，与石丕业不时的说着脸上浮现着对那段峥嵘岁月的回忆。 “老人家请进，经过请示领导我们给您免票优惠，不好意思，耽误您的时间我们非常抱歉，请您原谅。 ”老人家进去的时候，突然拍着石丕业的肩膀说：“小伙子你很不错，就凭你办事的原则性和灵活性及党员服务示范岗的牌子，你要是当兵被我碰到的话，肯定划拉到我的手下。 ”“谢谢老人家的夸赞，这是我应该做的，祝您在蓬莱阁玩的愉快” 。这是蓬莱阁每天都出现的服务场景，但就是在平凡和简单中，石丕业运用精湛的服务技巧和高超的语言服务艺术不但化解了客人的不平和愤懑，更是让客人得到了比想象中更多的满意。因为服务它不仅仅是一种服务，它更是一种美好心理体验的境界创造活动。在特定特时的环境中，给客人一种意想不6 / 12到的心理上的感情服务。这需要我们有良好的职业素养，更是我们追求的一种境界。彭月华示例看场合常言道：“花前易生情，月下多知心。 ”场合的确是决定说话效果的重要因素，特定的话题只能在特定的场合下说。这是由于一定的场合会构成一种特定氛围。口头表达一般是说话的主体、听话的对象和特定的场合三者组成，这是不可摆脱的三维结构。场合可分为庄重的、随意的；正式的、非正式的；喜庆的，悲伤的。不同的场合对口头表达有着不同的要求。示例分角色社会生活就像一个五彩缤纷的大舞台，我们每个人都在这个舞台上扮演着不同角色。西方的社会心理学家把角色语言概括为三个方面：必须说的话；允许说的话；禁止说的话。这三点告诉我们角色语言要求是严格的，如果在交谈中不注意7 / 12自己的角色规范，就会产生不愉快。示例语言美交谈要注意发声技巧的运用，并做到音美、意美、形美。礼貌 和气 文雅 谦逊 热情 坦诚 平等 宽容 委婉注意避讳 姿态得体示例：八个“不能问”掌握话题交谈作为一种双向传递语言信息的交际活动，受到时间、场合、对象、目的、传输方式的种种制约，具有发生的随机性、话题的游移性、时间的不定性、表达的口语性，以有主客体的互变性等特点，掌握话题，讲究交谈的艺术，对于交谈的融洽、高效、成功、具有重要作用。话由旨谴所谓“话由旨谴，”是指说话的人在说话时应有一个明确的目的，并自始终地为达这一目的进行阐述。8 / 12听、说并重交谈中，不仅要善于说而且要善于听，要听、说兼顾。话语简明交谈时说话要尽量做到言简意明，尽量减少重复信息、多余信息和无用信息。诙谐幽默幽默是一种人生的觉悟。面对宇宙万象，人意识到了自身的局限，幽默即是人对自身生存环境局限的超越。幽默也是一种人生的态度。语言场景设计：按照交谈的要求，两人一组进行模拟练习。三、交谈的语言技巧拜访与接待的语言技巧1.拜访的语言技巧起始语 会谈语 告别语 拜访应注意的事项2.接待人语言技巧迎客要热情 待客要真诚 送客要礼貌9 / 12交谈中打招呼的语言技巧1.称呼式 称呼式用语有尊称和泛称两种2.寒暄式 寒暄是交谈双方见面时相互问候的应酬话.交谈中赞美的语言技巧1.真诚的赞美 2.具体的赞美 3.比较性赞美 4.直接赞美与间接赞美 5.鼓励性赞美交谈中安慰的语言技巧1.融情动心 2.启发宽慰 3.安抚激励 4.迂回婉转 5.注意时机 6.用语灵活交谈中问话的语言技巧1.精心选词 2.引人就范 3.巧换语序交谈中批评的语言技巧10 / 121.欲仰先扬 2.仰人贬己 3.风趣幽默 4.委婉含蓄与不同对象交谈的语言技巧1.与领导交谈的技巧 不亢不卑 适 安慰下属的语言有艺术应个性 选择时机 语句精当2.与下级交谈的技巧 尊重下级，平等待人 突出重点，掌握分寸 善解人意，宽怀大度 启发诱导，讲究技巧3.与孩子交谈的技巧 不要斥责，循循善诱 话语充满童趣打电话的语言技巧 讲究礼貌 选好时间 语言清晰简洁 语调轻柔舒缓四、闲谈的误区有言语能力的人都经历过闲谈，然而，却不是人人都善于闲谈。闲谈存在着一系列误区。话题难找 随意插话 言过其实 含混啰嗦争执抬杠 唯我独尊 漫不经心 道人长短11 / 12触人隐私 冷落一方 话题太专 自我吹嘘谈扫兴事 低级庸俗 造谣传谣课后体会：本次课以大量示例引起学生的听课兴趣，以大量的练习锻炼学生的口才水平，学生因为可以参与进来，兴致很高，授课效果良好。2.考察求职者的口才能力3.考察求职专者专业知识技能,了解其特长 .4.考察求职者的性格品质了解招聘单位的用人观招聘单位对求职者的以下几项条件非常看重