KTV咨客的岗位职责

ktvktv 咨客的岗位职责咨客的岗位职责 咨客 主要的工作是为客人引路 引方向 解决客户问题 要求亲切 语言表达能力高 负责给客户领位 安排包间 以 下是小编精心收集整理的 ktv 咨客的岗位职责 供咨客们参阅 更多资讯请继续留意岗位说明书栏目 一 一 ktv 咨客的岗位职责咨客的岗位职责 1 按时上岗 着装整洁 在工作期间保持良好的工作状态 2 了解场所内部各 ktv 包房的特征和客情 3 热情主动地迎接客人 并按客人的意愿来安排选择 ktv 包房 尊重客人对 ktv 包房的类型或档次的要求 4 主动介绍 ktv 包房情况 以及节目安排的情况 推荐消费 5 解答客人提出的问题 6 为留言客人服务 引领包房迟到的客人 7 与 ktv 服务员配合 为客人提供优质的服务 8 将迎宾平均分配到不同的服务区域 以平衡各位值台服务 员的工作量 9 在营业高峰 ktv 包房满座时妥善安排消费客人 如带领 客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候 请客人在休息区域 就座 并告知大致等候时间 10 做好预定记录 搜集消费宾客的相关资料做好客史档案 所有意见或投诉并及时向上级汇报 11 接受或婉拒宾客的预订 12 负责送客人 主动为客人开门或按电梯 面带微笑 表 示 多谢光临 欢迎再次光临 13 服从领导工作安排 努力完成上级交办的其它任务 14 积极参加培训 不断提高自己的服务水平和服务质量 二 二 ktv 咨客的岗位职责咨客的岗位职责 必须要按时上下班并且在上班前需要按 ktv 规章制度的 要求换好工衣 上妆 梳好发型及个人卫生 认真做好自己所负责区域的卫生 在工作的时候要使用礼貌敬语 笑容迎客 给客人留下 满足的第一印象 在站位的时候姿势尺度 不得靠墙 不准趴在咨客前台 聊天 带客行走的时候要抬头挺胸 走在客人的前面或旁边 主动询问客人要求 引入满足位置 带客入位要热情 并把客人的情况交待给相应服务员 回到咨客台要当真做好记实 及时了解大厅 包房的设备 及演出节目和各类消费情 况 天天把握大厅 包房的预订情况 公道调配房位 使营 业达到最佳状态 并做好客户档案 认真做好当日的订房记录 在送别客人的时候要点头微笑致谢 热情送出大门 并 说 欢迎下次光临 三 三 ktv 咨客部岗位职责咨客部岗位职责 一 咨客主管的岗位职责 一 咨客主管的岗位职责 1 对上级负责 全权管理咨客部的运作及日常工作 2 负责本部门的员工考勤 安排好每月的更期表 排班表 以及处理人事变动 请假 迟到等日常事宜 3 主持班前会议 检查员工仪容仪表及工作纪律 树立良 好的个人形象 为公司作好门面及形象 提高公司的知名度 4 制定本部门的各项规章制度 工作流程及服务规范 认 真参与奖罚制度 不断提高本部门员工的工作效率 5 认真做好每天的房间预订及当天的订房记录 并确保真 实性 6 了解每天的房态 根据公司的要求去合理分配所有的房 台 使之达到最高使用率 保证每天的最高开房率 7 以身作责并督导员工的各项工作 检查站姿 行姿 礼 貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求 8 积极参加公司的主管级会议 如实汇报本部门的近期工 作情况 并主持部门会议 传达会议精神和公司各级领导的指 示与要求 9 在不违反公司规定和损害公司利益的前提下 主动协调 本部门与其它部门工作上的一切事务 10 定期开展培训工作 加强礼貌礼仪 仪容仪表 工作 纪律等方面的培训 不断提高服务质量和工作效率 充分体现 公司的形象 二 咨客二 咨客 迎宾员迎宾员 岗位职责 岗位职责 1 按时上班 着装整齐 保持仪容 仪表良好 2 准时参加班前例会 接受上级工作安排 3 做好营业前的准备工作 搞好本属区域的环境卫生 4 了解熟悉场内的设施及走道线路 5 了解本公司的消费情况 熟记每天的订房记录 按规定 做好开卡 开房 转房 取消房的具体工作 6 向顾客提供礼貌周到的服务 并按照工作程序正确带位 7 对于客人的提问应主动回答