华联购物中心(五道口)青年消费者需求调研与分析

华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 1 旅游地理学结课论文旅游地理学结课论文 论文题目论文题目 华联购物中心 五道口店 华联购物中心 五道口店 周末青年消费者需求调研与分析周末青年消费者需求调研与分析 学学 院院 园林学院园林学院 专业名称专业名称 旅游管理旅游管理 班班 级级 旅游旅游 10 210 2 班班 学学 号号 姓姓 名名 彭秦龙彭秦龙 指导教师指导教师 李丽娟李丽娟 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 2 华联购物中心 五道口店 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析青年消费者需求调研与分析 摘要摘要 本文先从地理位置 交通情况及周边设施三个方面对五道口 华联商厦进行了概述 接着分析了问卷调查结果 内容涉及消费者 需求 交通可达性 华联自身状况及与其他竞争者的对比结果等几 个方面 最后对华联今后的发展提出了建议 关键词关键词 华联 青年消费者 需求 1 1 华联购物中心 五道口店 概述华联购物中心 五道口店 概述 1 11 1 地理位置地理位置 华联购物中心 五道口店 位于海淀区成府路 28 号 近五道口 地铁站 华联百货店是国内最大的商业百货连锁企业之一 1 21 2 交通情况交通情况 五道口华联地处城铁 13 号线五道口站旁 周边交通便利 更有 多条公交线路可达 见表 1 此外 五道口华联有大量地下停车位 消费者停车 2 元 小时 表 1 五道口华联购物中心交通线路表 公交站站 名 可达公交线路 城铁五道 86 375 398 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 3 口站 五道口站 307 331 375 562 630 656 690 731 848 1 31 3 周边设施周边设施 五道口华联购物中心周边餐饮 娱乐设施齐全 见表 2 表 2 五道口华联购物中心周边设施 餐饮店 金凤呈祥 奥巴巴 呷哺呷哺 肯德基 麦当劳 必 胜客 星巴克 汉拿山韩式石锅拌饭 查理布朗咖啡 店 哈根达斯等 娱乐健身场 所 五道口电影院 春晓网城 五道口键身俱乐部等 2 2 调查结果分析调查结果分析 2 12 1 总体结果概述总体结果概述 此次调查共发放问卷30份 回收有效问卷30份 回收率为100 调查人群为18 25岁的青年人群 调查时间为周末 在总体样本中 男性12人 占有效样本的40 女性18人 占有效样本的60 问卷主要从消费者 即旅游者 交通 即旅游通道 华联商 厦 即旅游目的地 三个方面进行调查 2 22 2 消费者相关结果分析消费者相关结果分析 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 4 2 2 12 2 1 消费者地理信息分析消费者地理信息分析 来自来自 有效频 率百分比 有效百 分比 累积百 分比 周边社区 居民 723 323 323 3 周边公司 职员 6202043 3 周边高校 学生 1653 353 396 6 北京市其 他区 13 33 3100 0 合计 30100 0100 0 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 5 数据结果显示 华联商厦的青年消费者主要为周边高校学生 占 总人数的53 3 周边社区居民 周边公司职员 北京市其他区所占 比例分别为23 3 20 3 3 没有其他省市的消费者 说明华联 的辐射范围较集中 主要为周边市民服务 2 2 22 2 2 消费者结伴方式分析消费者结伴方式分析 结伴方式结伴方式 有效频 率百分比 有效百 分比 累积百 分比 独自一人 413 313 313 3 家人 6202033 3 朋友 同学 同事 2066 766 7100 0 合计 30100 0100 0 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 6 数据结果表明 有66 7 的消费者是与朋友 同学 同事一同前 往家乐福的 有20 的消费者是与家人一起 其余13 3的消费者是独 自前往 说明消费者的消费行为具有群体性 在消费时会受彼此观 点的影响 2 2 32 2 3 消费者前往华联商厦的频率分析消费者前往华联商厦的频率分析 频率频率 频有效 率百分比 有效百 分比 累积百 分比 每周1次 13 33 33 3 每周2次 13 33 36 6 每周3次 413 313 320 0 每月1次 26 76 726 7 每月2次 26 76 733 3 每月3次 1101036 6 经常来 但时 间不定 1756 756 793 3 其他 26 76 7100 0 合计 30100 0100 0 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 7 数据结果显示 经常来 但时间不定 的消费者占多数 其比 例为56 7 每周3次 的消费者占10 每周1次 每周2次 每月3次 的消费者均占3 3 每月1次 每月2次 其他 所占比例均为6 7 并没有第一次前往家乐福的消费者 说明消费 者前往家乐福的频率较高 这与消费者的居所与家乐福距离较近有 一定的关系 2 2 42 2 4 消费者通常购买的商品类型分析消费者通常购买的商品类型分析 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 8 数据结果表明 消费者通常购买的商品类型为食品类 日常用品 类 所占比例分别为88 6 和82 9 分别有 22 9 2 9 5 7 14 3 的消费者会购买服装类 家庭电器类 电子产品类与书籍音像制品类 这与家乐福的青年消费者主要为周 边高校学生有关 他们的消费支出大部分为食品与日常用品 偶尔 会购买书籍音像制品类 而前往华联的周边社区居民会购买家庭电 器类 2 32 3 交通方面相关结果分析交通方面相关结果分析 2 3 12 3 1 消费者到达华联的方式分析消费者到达华联的方式分析 到达方式到达方式 有效频 率百分比 有效百 分比 累积百 分比 步行 516 716 716 7 骑车 826 726 743 3 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 9 公交 地铁 1343 343 386 7 自驾车 413 313 3100 0 合计 30100 0100 0 数据结果表明 有43 3 的消费者是乘公交 地铁到达华联的 有16 7 的消费者步行前往华联 骑车的消费者占26 7 自驾车的 消费者占13 3 说明华联可达性较高 这与华联所处地理位置优越 交通便利有很高的相关性 2 3 22 3 2 消费者到达家乐福所需时间分析消费者到达家乐福所需时间分析 所需时间所需时间 有效频 率百分比 有效百 分比 累积百 分比 0 15分钟 26 76 76 7 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 10 15 30分钟 1233 333 346 7 30分钟 1小 时 15505096 7 1 2小时 13 33 3100 0 合计 30100 0100 0 数据结果显示 到达华联所需时间在 30分钟 1小时 的消费者 占大多数 其比例为50 所需时间为 15 30分钟 的消费者占 33 3 需要 0 15分钟 或 1 2小时 到达华联的消费者分别占 6 7 和3 3 说明华联对消费者的吸引力较大 有一些消费者甚至 愿意花较长的时间前往华联购物 2 42 4 华联相关结果分析华联相关结果分析 2 4 12 4 1 消费者对华联的满意度分析消费者对华联的满意度分析 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 11 从图中可以看出 消费者对华联的整体满意度较高 有 68 6 的 消费者认为华联交通便捷性较好 51 4 的消费者认为华联价格合理 性较好 54 3 的消费者认为华联促销活动频率较好 60 的消费者 认为华联商品质量保证较好 57 1 的消费者认为华联商品齐全性较 好 54 3 的消费者认为华联内环境较好 77 1 的消费者认为华联 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 12 周边购物饮食环境较好 大部分消费者认为华联的停车便捷性 布 局合理性 标识清晰性 结账速度 服务态度 处理退换商品速度 一般 但有 34 3 的消费者认为华联的结账速度较差 说明华联需 要采取某些措施以提高结账速度 节省消费者时间 2 4 22 4 2 消费者认为华联需要改进的方面分析消费者认为华联需要改进的方面分析 从图中可以看出 有 74 3 的消费者认为华联应该提供休息座椅 57 1 的消费者认为华联应该加设超市平面图 使消费者了解自己及 商品所在位置 42 9 的消费者认为华联应该增加 近期过期商品 区 提供价格优惠 34 3 的消费者认为华联应该增加免费班车的线 路及发车频率 说明在华联在这几个方面应该做出相应的改进 绝 大部分消费者都认为华联应该 提供休息座椅 说明了消费者对休 息设施的需求很大 2 4 32 4 3 消费者在华联购物结束后去向分析消费者在华联购物结束后去向分析 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 13 经统计问卷 有 57 1 的消费者在华联购物结束后会去周边购物 中心 54 3 的消费者会去周边餐饮店 5 7 的消费者会去周边电子 商城 剩余 17 1 的消费者选择都不去 说明华联与周边购物中心 及餐饮店形成了区位合作关系 共享消费者 2 4 42 4 4 华联与其他竞争者比较分析华联与其他竞争者比较分析 2 4 4 1 交通便捷性对比 从图中可以看出 大部分消费者认为家乐福 易初莲花 物美三 家超市的交通便捷性很好 4 分及以上所占比例分别为 71 9 80 80 华联商厦交通便捷性较好 4 分及以上所占比例 为 60 而超市发交通便捷性一般 有 68 6 的消费者打了 3 分 有 22 9 的消费者甚至打了 2 分 2 4 4 2 停车便捷性对比 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 14 从图中可以看出 大部分消费者认为除了超市发以外的四家超市 停车便捷性都一般 而超市发的停车便捷性较差 高达 77 1 的消 费者打了 2 分 这与超市发所处位置较偏有很大的相关性 2 4 4 3 价格合理性对比 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 15 从图中可以看出 大部分消费者对这五家超市的价格合理性都较 满意 家乐福和超市发 4 分及以上所占比例分别为 68 6 54 3 易初莲花 华联商厦 物美三家超市 4 分及以上所占比例均为 74 3 说明在价格合理性方面五家超市竞争不是很明显 2 4 4 4 促销活动频率对比 从图中可以看出 大部分消费者对这五家超市的活动促销频率都 较满意 家乐福和易初莲花 4 分及以上所占比例均为 71 4 超市 发 华联商厦 物美三家超市 4 分及以上所占比例分别为 54 3 68 6 74 3 说明在活动促销频率方面五家超市竞争不是 很明显 2 4 4 5 质量保证对比 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 16 从图中可以看出 大部分消费者认为超市发的商品质量保证一般 3 分的比例为 57 1 家乐福 易初莲花 华联商厦 物美四家超市 的商品质量保证都较好 4 分及以上所占比例分别为 82 9 71 4 68 5 60 说明消费者普遍认为大超市的商品质 量保证较高 2 4 4 6 商品齐全性对比 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 17 从图中可以看出 消费者对家乐福的商品齐全性最为满意 4 分 及以上所占比例高达 85 7 对易初莲花 华联商厦 物美的商品 齐全性较为满意 4 分及以上所占比例分别为 65 7 54 3 71 4 有 57 1 的消费者认为超市发的商品齐全性 一般 说明华联在商品齐全性方面竞争优势较弱 2 4 4 7 布局合理性对比 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 18 从图中可以看出 大部分消费者对易初莲花及华联商厦的商品布 局合理性较为满意 4 分及以上所占比例分别为 74 3 68 6 有 60 的消费者认为家乐福和超市发的商品布局合理性一般 有 37 1 的消费者认为物美超市的商品布局合理性较差 说明家乐福为提高 其与易初莲花及华联商厦的竞争力应使其商品布局更合理 2 4 4 8 标识清晰性对比 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 19 从图中可以看出 大部分消费者对家乐福 易初莲花及华联商厦 的标识清晰性较为满意 4 分及以上所占比例分别为 51 4 60 54 3 有 54 3 的消费者认为物美超市的标识清晰性 一般 有 40 的消费者认为超市发的标识清晰性较差 说明家乐福 应进一步加强其标识清晰性 提高其竞争力 2 4 4 9 结账速度对比 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 20 从图中可以看出 大部分消费者对这五家超市的结账速度评价一 般 有 57 1 的消费者为家乐福 超市发 华联商厦打了 3 分 有 54 3 的消费者为易初莲花和物美超市打了 3 分 有 34 3 的消费者 甚至为家乐福打了 2 分 这与家乐福客流量大有很大相关性 家乐 福应采取相关措施提高其结账速度 为消费者节约时间 2 4 4 10 服务态度对比 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 21 从图中可以看出 大部分消费者对华联商厦及易初莲花的工作人 员的服务态度较为满意 4 分及以上所占比例分别为 51 4 54 3 有 71 4 的消费者认为家乐福的工作人员的服务态 度一般 说明华联在服务态度上优势较强 应该继续好好保持 2 4 4 11 超市内环境对比 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 22 从图中可以看出 大部分消费者对易初莲花内的环境最为满意 4 分及以上所占比例为 65 7 分别有 62 9 51 4 的消费者为家 乐福和华联商厦内的环境打了 4 分及以上 有 54 3 的消费者认为 超市发内环境一般 有 11 4 的消费者认为物美内环境较差 说明 易初莲花在超市内环境这一方面占有比较优势 2 4 4 12 处理退换商品速度对比 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 23 从图中可以看出 大部分消费者对这五家超市的处理退换商品速 度评价一般 分别有 71 4 80 0 74 2 的消费者为家乐福 易 初莲花 华联商厦打了 3 分 有 77 1 的消费者为超市发和物美超 市打了 3 分 说明这五家超市都应该提高处理退换商品速度 以此 来提高竞争力 2 4 4 13 周边购物饮食环境对比 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 24 从图中可以看出 大部分消费者认为超市发周边购物饮食环境不 佳 甚至有 22 9 的消费者打了 2 分及以下 有高达 91 4 的消费者 为家乐福周边购物饮食环境打了 4 分及以上 为易初莲花 华联商 厦 物美超市打 4 分及以上的分别有 74 3 71 4 62 9 说明 华联在周边购物饮食环境方面占有较强的竞争优势 3 3 结论与建议结论与建议 3 13 1 消费者方面相关结论消费者方面相关结论 通过分析结果可以得出 家乐福的辐射范围较集中 主要为周边 市民服务 其青年群体消费者以周边高校学生为主 大部分消费者 前往家乐福的频率较高 且多结伴前往 消费者通常购买的商品类 型为服装类 食品类与日常用品类 符合学生的消费习惯 交通便 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 25 利 价格合理 质量保证 商品齐全 促销活动多 距离较近是消 费者选择华联的主要原因 说明所处地理位置优越 交通便利在一 定程度了决定了华联受欢迎的程度 3 23 2 交通方面相关结论交通方面相关结论 分析结果表明 大部分消费者是乘公交 地铁到达家乐福的 花 费时间多为 30分钟 1小时 说明华联可达性较高 这与华联所 处地理位置优越 交通便利有很高的相关性 3 33 3 家乐福方面相关结论家乐福方面相关结论 数据结果显示 消费者对华联的整体满意度较高 认为华联的交 通便捷性 价格合理性 促销活动频率 商品质量保证 商品齐全 性 周边购物饮食环境都较好 通过与其他竞争者的对比可知 华 联在商品齐全性及周边购物饮食环境方面具有较强的竞争优势 在 交通便捷性 停车便捷性 价格合理性 促销活动频率 商品质量 保证 标识清晰性 超市内环境 处理退换商品速度方面与易初莲 花及华联商厦水平相当 稍优于超市发与物美超市 在布局合理性 结账速度及工作人员的服务态度方面具有优势 3 43 4 建议建议 华联商厦应该修建消费者休息区 提供一些休息设施 如休息座 椅等 满足消费者休憩的需要 应该加设超市平面图 使消费者了 解自己及商品所在位置 以便于消费者更好地进行购物 应该增加 近期过期商品 区 为消费者提供价格优惠 满足消费者购买物 美价廉商品的需要 应该增加免费班车的线路及发车频率 使其交 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 26 通便捷性得到更好的发挥 应该使商品布局更合理 方便消费者选 购所需商品 应该采取某些措施加快结账速度 如设置一些小件物 品结账专用通道等 以节约消费者的时间 应该保持对工作人员的 培训 服务意识 保持为消费者提供更优质的服务这一优势 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 27 华联购物中心 五道口 周末消费者地理信息调查问卷华联购物中心 五道口 周末消费者地理信息调查问卷 亲爱的顾客朋友 您好 我是北京林业大学旅游管理专业的学生 为了解周末消费 者到华联购物中心 五道口 的频率 方式及对华联的满意程度等 内容 以供课题研究 特意组织了此次问卷调查 真诚地邀请您参 加此次活动 请在您认为合适的选项上划 感谢您的支持与合 作 1 您是通过何种方式到达华联的 步行 骑车 公交 地铁 自驾车 出租车 其他 2 您到达华联所需时间 0 15 分钟 15 分钟 30 分钟 30 分钟 1 小时 1 2 小时 2 小时以上 3 您来华联的结伴方式是 独自一人 家人 朋友 同学 同事 其他 4 您来华联的频率是 第一次来 每周 次 每月 次 经常来 但时间 不定 其他 5 您通常购买的商品类型是 可多选 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 28 食品类 日常用品类 服装类 家庭电器类 电子产品 类 书籍音像制品类 其他 6 您选择华联的原因是 可多选 距离较近 交通便利 停车方便 价格合理 促销活动 多 质量保证 商品齐全 商品布局合理 商品位置标识清楚 结账速度 快 服务优质 超市内环境舒适 处理退换商品等速度快捷 周边购物便利 周边饮食便利 周边娱乐健身场所丰富 其他 7 您对华联的满意程度是 非常好较好一般较差非常差 交通便捷性 停车便捷性 价格合理性 促销活动频率 质量保证 商品齐全性 布局合理性 标识清晰性 结账速度 服务态度 华联购物中心 五道口店 青年消费者需求调研与分析 29 超市内环境 处理退换商品 速度 周边购物饮食 环境 8 您希望华联在以下哪些方面有所改进 可多选 提供休息座椅 增加 近期过期商品 区 提供价格优惠 加设超市平面图 使消费者了解自己及商品所在位置 增加免费班车的线路及发车频率 其他 9 在华联购物结束后 您还会选择去的地方是 周边购物中心 周边电子商城 周边餐饮店 周边娱乐健 身场所 都不去