专业秘书训练教程心得

专业秘书训练教程心得专业秘书训练教程心得 秘书是上司的左右手 他的责任是替上司分忧解劳 减少 主管无谓的干扰 所以 主管如果能获得一个优秀的秘书的话 就能心无旁骛拓展业务版图 下面是小编为你整理的专业秘书 训练教程心得 希望对你有用 专业秘书训练教程心得专业秘书训练教程心得 1 认知人际关系 增进人际互动 人是一种群体动物 没有人可以离群独居 我们每天都要 进行人与人之间的互动 人际关系涉及各种问题 职位 地位 社会背景等都会影响到人际关系 有一句老话说得好 先学做 人 再学做事 如果不会做人 人际关系就会一团糟 办事自 然就会到处碰壁 那么怎样才能增进人际互动呢 这要靠平时的 积累 朋友不会从天而降 也不会突然出现 我们在平常的生 活 工作 团队活动中要有意识地结交朋友 建立人际关系网 人际交往的四种态度 人际关系有四种交往态度 我不好 你好 这是大公无私 的态度 我不好 你也不能好 这是玉石俱焚的态度 我好 不管你好不好 这是自私自利的态度 我好 你也好 这是我 们追求的目标 希望大家都能够有和谐的博爱的精神 影响人际交往的客观因素 时代背景 时代不同 人们的观念也会存在差异 会有很多因素的约 束使得人际关系无法突破 在以前的农业社会中 邻居之间的 关系非常好 尤其在农村 一家办喜事 全村的人都出动 而 在当今的商业社会中 人们住在电梯公寓里 楼上楼下甚至都 互不认识 但是随着现代高科技的发展 尤其是因特网的出现 使得空间距离已经不是问题 为人们的交往提供了极大的便利 生活压力人们在生活中难免会面对许多压力 比如升学压 力 家庭压力 经济压力 工作压力等等 这些都会影响个人 的看法与想法 也会左右人们人际开拓的脚步 环境的阻隔环 境是影响人际交往的最直接的因素之一 环境的改变可能会使 亲密的朋友很少有机会见面 谈心 久而久之 感情就慢慢地 变淡了 角色定位在人生的舞台上 有的人演主角 有的人演配角 甚至跑龙套 不管怎样 我们从戏剧的演出就可以推测出各种 角色的生活面 所以我们要忠于自己的角色 如果今天我们扮 演秘书的角色 就要把秘书的角色诠释的尽善尽美 达到最高 境界 影响人际交往的主观因素人格特质 有些人生性木讷 不苟言笑 朋友自然不多 有的人主动外 向 总有许多人围绕在他身旁 个性的不同 自然会带来不同 的生活面 认知的差距对事情认知的差异性 也会造成不同的 人际距离 如两个人相约去吃饭 一个人要吃洋葱面 而另一 个人要吃鱼翅 两人对美食的认识不一致 以后也很难在一起 吃饭 态度习惯不同的生活环境 家庭教育培育出不同的习惯 每个人都有自己的处世习惯 如果习惯一致 则容易相处 所 以有 物以类聚 的说法 沟通协调有效的沟通能够拉近两个人的距离 而失败的沟 通则恰恰相反 正所谓 话不投机半句多 沟通的瓶颈会使人 们无法和睦相处 结果产生彼此之间的距离 利益冲突人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了 朋 友之间因为利益冲突而造成老死不相往来的现象并不少见 在 利益的面前 需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来 当你总是把 我 字摆在第一位的时候 你的朋友一定不会很多 所以 一定要兼顾每一个人的感受 善于沟通 妥善维系人际 关系 专业秘书训练教程心得专业秘书训练教程心得 2 促进人际关系的技巧 想要有效的增进人际关系 需要掌握下面的一些技巧 守信用 做人要言而有信 才能赢得别人的尊重和信赖 在人群中 建立良好的口碑 说好话心存善意 学习说话技巧 多鼓励他 人 随时赞美身边的朋友 懂得赞美别人的人 才是最佳的公 关高手 赞美是人际关系的润滑剂 不花一分钱 就能获得很 好的效果 勇于认错许多人明知犯错 却碍于面子死不认错 甚至将 错就错 丧失自己的公正性 这样只能使自己走进死胡同 而 勇于认错的人 却如冬日暖阳 令人觉得温煦可亲 尊重他人 敬人者 人恒敬之 一个懂得尊重别人的人 必能获得更多 的尊重 我们不要因对方的出身卑微而不尊重对方 在表达尊 重的时候 要因人而异 因场合不同 选择不同的方式 欣赏别人 古人云 三人行 必有我师 每个人的专长不同 如果能 做到不耻下问 虚心求教 就能够不断学习 不断进步 只有 努力拓展狭隘的心胸 做一个欣赏他人优点的鉴赏家 才能左 右逢源 增加人际开拓的能力 善于倾听很多时候 一双善于倾听的耳朵比一口伶牙俐齿 更受人欢迎 重视仪表 据调查 一个人的第一印象会影响他与别人日后长期交往 的意愿 所以我们必须重视仪表 一个人的容貌 衣着 谈吐 肢体语言等等都能显露其内在涵养 我们应该对成功者的个人 特质多加揣摩 建立自己的印象特质 找出属于自己的吸引力 运用语言表情说话速度如连珠炮 会使人无法完全理解 沟通时就会产生瓶颈 谈话时有气无力 冗长无味 也没有几个 人能够忍受 只有音量适中 音调柔和 速度适中 用字遣词高 雅动人 搭配合宜的姿态 才能展现声音表情的美学 运用肢体语言优雅的肢体语言就像一块磁铁 能紧紧地吸 引别人的注意力 发言时与肢体语言相辅相成 更能带来好的 效果 专业秘书训练教程心得专业秘书训练教程心得 3 秘书的形象常常代表着公司的形象 所以秘书一定要注意 自己的仪表 秘书的专业形象包括穿着 精神 态度 语言 动作等多方面的内容 只有一一进行训练 才能使自己的形象 变得完美 优雅的仪态能够显示一个人的教养和内涵 使别人 不由自主的对他 她 产生好感 所以仪态训练是一名优秀秘书的 必修课 1 从容不迫的走路姿势模特们在舞台上走一字步 确实很 好看 但是对工作中的秘书来说 这种步法并不实用 对秘书 来说 走路的姿势要自然 稳重 从容不迫 收腹 抬头挺胸 两只脚走成平行线 2 优雅得体的站姿秘书在站立的时候一般采用丁字步 这 样站的好处是 因为弧度的倾斜 侧身的时候会有三条线 一 个是臀线 一个是腰线 一个是胸线 这三条线形成一个曲线 看起来会比较优雅 如果采用立正式的站姿 短时间站立还可以忍受 站久了 就会觉得很疲倦 因为两只脚平放在地面上 久而久之双腿会 发麻 而采用丁字步的站法 可以左脚在前 把重心放在右边 过一段时间站累了 可以不露痕迹地把重心移到左边 让右脚 轻松一下 这样两只脚就可以轮流休息了 如果是男秘书 站 立的时候两脚应稍微跨开 保持一定的距离 手轻轻地放在腹 部或者贴在大腿侧 要注意的是 一定要精神抖擞 3 稳重端庄的坐姿坐的姿势非常重要 因为人们日常坐的 时间很长 平时工作 开会或与朋友聚会的时候 大部分时间 都是坐着的 而有些人有各种不良的坐姿习惯 比如抖腿 驼 腰 过于前倾或后倒等等 这些都会给人留下不好的印象 坐的时候要保持身体的挺直 大概坐椅子的三分之二 双 手轻轻的搁在大腿中央 至于男士 可以将双手放在大腿两侧 男士也可以两脚稍微跨开 与肩同宽 有的人习惯翘脚 同时将身体歪在一边 这个动作会影响 自己的专业形象 应避免采用这种坐姿 当与他人谈话或倾听 他人的意见时 身体应轻微地向前倾 表示对对方的尊重和重 视 但是不要过于前倾 否则会显得不自然 4 适当的肢体语言人们在说话的时候经常要运用手势 手 势运用得当 能够有效地增加说话的效果 但是如果运用不当 则会适得其反 有的手势在某些地方具有特定的含义 我们要 先弄清楚具体含义再使用 比如在马来西亚 竖起一根手指是 骂人的动作 如果随便使用 很有可能会引起误会 此外 人们还可以运用眼神来进行表达 尤其在面对客户 的时候 双眼注视客户是表示对客户的尊重和对客户意见的重 视 反之 如果眼睛到处乱看 或者一直垂下眼帘不看客户 则会给客户留下很不好的印象 如何接待访客接待 访客是秘书几乎每天都要做的 一位优秀的秘书要能够让 客户在受到接待的过程中认同公司 也认同自己 怎样才能达 到这个境界 这就需要在实际生活中去学习 去实践 1 保持亲切灿烂的笑容 微笑是全世界的共同语言 正所谓 伸手不打笑脸人 一 副亲切灿烂的笑容能够让人不由自主的产生好感 愿意与你亲 近 有一句谚语说得好 假如你需要快乐 必须学会先使别人 快乐 笑容可以拉近彼此的距离 甚至消除彼此的对立和敌意 秘书在接待过程中首先要学会微笑 以微笑来迎接客人 用微笑给客人留下美好的第一印象 笑容是可以训练的 我们 可以对着镜子观察自己的笑容 努力使自己的笑容热情真诚 而不能皮笑肉不笑或者自以为是的傻笑 只要努力训练 就一 定能保持最美的笑容 2 温馨得体的招呼语打招呼也是需要技巧的 客人来访时 如果对客人说 欢迎光临 会显得过于单调 日常生活中可以 使用 您早 您好 上午好 下午好 等等 3 运用视线功能所谓的视线功能是指要与客户保持相等的 高度 比如当客户进来时 你是坐着的 这时你应该马上站起 来表示欢迎 如果继续坐着 会显得很没礼貌 有的时候 客 人的身高比秘书矮 这种情况下秘书不要为了与客人保持相等 高度 就低下身子与客户说话 因为这种做法不但不能表示尊 敬 反而会伤害客人的自尊心 正确的做法是后退两步 与客 人拉开一定距离 这样视线自然会拉平 拜访的礼仪 1 拜访的基本礼仪正所谓礼尚往来 要去拜访客户时 在 受到对方礼遇的同时 自己也应该遵守基本的礼仪 事先约定拜访时间贸然的前去拜访有时是一件非常失礼的 事 所以作为秘书 不管是自己前去拜访 还是上司亲自去拜 访 都要提前与对方约好时间 事先准备好资料为了提高拜访的效率 秘书一定要做好事 前准备 其中重要的一条就是准备好材料 这样在拜访的过程 中就可以及时拿出需要的材料 在谈判的时候 准备充分的材 料甚至是一道厉害的杀手锏 注意仪容形象的修饰秘书平时就代表着公司的形象 在出 访的时候更是如此 基本要求是整洁 大方 专业化 并且精 神抖擞 遵守时间观念首先 要在约定的时间准时到访 秘书有责 任提醒上司已经安排的拜访时间 以免上司因事务繁忙忘记或 者拖延时间 而让对方久候 其次 在拜访的过程中 秘书也 要把握好时间 最好不要把时间拖得太长 以免耽误他人和自 己的时间 运用谈话技巧 在与拜访对象见面的时候 秘书应主动地递上自己的名片 如果上司一同去了 则首先要为上司和拜访对象进行介绍 在 拜访的整个过程中 秘书都要注意运用谈话的技巧 因为很多 时候同样的意思用不同的方式表达会取得截然相反的效果 商务车次安排 在日常工作与生活中 我们经常要乘坐汽车 车上的座次 如何安排也是有讲究的 司机开车的坐次安排如果有司机开车 主管应坐在驾驶座 的右后方 其次是左后方 年龄辈分最低的应该坐在驾驶座的 旁边 这样便于下来帮忙开车门 关车门 老板开车的坐次安排如果老板亲自开车 那么秘书必须坐 在老板的旁边 而不能大咧咧地坐在后面 把老板当司机 小巴的主宾安排一般小巴是三排九人座 中间那排靠近门 的座位最方便上下起落 这个位置是主宾的位置 然后依次是 中间排的其他座位和后面的一排 前面一排因为比较高 不适 合让主管 年龄大的 行动不便的人来坐 而应该让年龄