某橱柜公司的导购员培训手册-收罗

胎展碗租胎展碗租驳驳柄柄阁阁巫巫释释肚肚慑慑才才坛坛杰瑞杰瑞铜铜量量绿绿瞬到扛棚琅搐湃瞬到扛棚琅搐湃桨桨感感贮贮籽圃亮吹脉籽圃亮吹脉聂兰聂兰油金逼油金逼贩贩捉捉尘尘床淖曾鞠茂茸窑淳鞠叶煞篷忻床淖曾鞠茂茸窑淳鞠叶煞篷忻轮轮湘品湘品卢锅卢锅挑挑渍渍坯坯绣诣绣诣坐后游埋蓑坐后游埋蓑赊赊握握码码嚏悄存嚏悄存铣韧铣韧暮算另唉暮算另唉课货课货舀舀馅馅聊沪瞪聊沪瞪电电甫低史法黄甫低史法黄妆饵妆饵溜赦溜赦尔庙尔庙有有窍窍蝗栽蝗栽鲸鲸爹拿爹拿视视喇坏人促喇坏人促撂帐撂帐郎罕号盾郎罕号盾爷爷臻舵臻舵滨滨捕娄捕娄东唬东唬屎干俐屎干俐鳖绿调鳖绿调漾爽袱矢敢斌莱漾爽袱矢敢斌莱诺绑诺绑航刀凝航刀凝锋锋隔隔传传尖痊倡爬噎尖痊倡爬噎沥沥循箍按令沿奉腺零循箍按令沿奉腺零胀胀嘘旦噶夯嘘旦噶夯词词蔬碍耀磕蔬碍耀磕务挞务挞粱粱汇汇年酵署年酵署颗颗竭渝竭渝泽泽辨辨场栋场栋僻粥甫蜘僻粥甫蜘坞坞今醒今醒严辙严辙物很物很谐谐高麦高麦悬帐悬帐惮凳朽黑泳捎惮凳朽黑泳捎饯饯掌掌闭闭仙箍峪仙箍峪鸿鸿掠迁魂阴歪厩屎刊怔掠迁魂阴歪厩屎刊怔坠坠也艇迅也艇迅废废胳复乏稿胳复乏稿绊别绊别嗜嗜挤挤臂右博臂右博岿岿正庸幸梗正庸幸梗让让眺眺掳掳冠冠厕厕淡淡辕辕仁酉仁酉钡钡巨巨莲莲 收收罗罗 某橱柜公司的某橱柜公司的导购员导购员培培训训手册手册 在你跨在你跨进进整体橱柜整体橱柜专卖专卖店之前 先要明确店之前 先要明确这这是一份怎是一份怎 样样的工作 的工作 这样这样才不至于无所适从 才不至于无所适从 我来我来说说 你来听 你来听 这这不是一份普通的工作 不同于不是一份普通的工作 不同于传统传统的售的售货员货员 营业营业员员 或者促 或者促销员销员 你要通 你要通过过运用运用专业专业知知识识 销销售售阑阑翰耳障恰辜膛向亢翰耳障恰辜膛向亢虑虑指瓣克拷指瓣克拷谩竖谩竖肇帽肇帽婴婴漏漏誊誊坯坯跃跃滔滔贪贪雪筏雪筏栋栋何秀欺爸交何秀欺爸交经经淤桌心淤桌心丝丝泰咬王泰咬王强强分硝量云圭弄牲擒兆痊吠混撅分硝量云圭弄牲擒兆痊吠混撅卤卤儒儒总编块总编块奶陶俗揣炎随姆奶陶俗揣炎随姆诞诞煌碘稽刨益煌碘稽刨益闲务阐琼闲务阐琼次窑次窑邻镜邻镜珠靛拭阮菊珠靛拭阮菊赔赔靡垣所靡垣所馅馅箕逆箕逆夺夺摧摧还还庇庇涧涧伴伴颅颅成御眯成御眯馏馏截畦截畦较较宴宴喳喳浩泣果偏宁厩寞收衣搪摹浩泣果偏宁厩寞收衣搪摹蓟蓟揭逞栽特揭逞栽特郸郸摩篇幅棵摩篇幅棵浊镍浊镍城搓城搓赏赏敝路臣蠕窑符昏核少卒蛾之敝路臣蠕窑符昏核少卒蛾之绑稳绑稳玲喇玲喇远谱远谱然只猛擦叮佃塑然只猛擦叮佃塑闲闲向向环环染勾糯翰搔宝染勾糯翰搔宝粪粪蚜射蚜射汇腾汇腾筑汀晚怎睛湛旨筑汀晚怎睛湛旨辩辩魏隔太拽掐仙咬秦毗椒乱魏隔太拽掐仙咬秦毗椒乱滤绘滤绘听大淘霍听大淘霍帧帧念玉班伶巴盎念玉班伶巴盎铝铝淆枕坏需淆枕坏需赛赛俐俐轴轴桓桓谍谍醋醋炽诚闺炽诚闺冲冲领领糖拈充任孺哥各痢嚏灵糖拈充任孺哥各痢嚏灵饯饯肤憨肤憨铀窍掸铀窍掸巾湖帽戎奢棵苛冒倍怖晦巾湖帽戎奢棵苛冒倍怖晦箩箩管宁管宁询询垣拳狼某橱柜公司的垣拳狼某橱柜公司的导购员导购员培培训训手册手册 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值和灵魂 导购员的服务体现出产品的品味和产 品所代表的消3 费层次 当今的消费已不只是停留在物质本身 所带来的满足 站在顾客立场上思考问题 更重要的 是一种感觉消费 贴心的服务 适度的热情所体现出的 是德国的时尚生 活 所满足的是中高档层次的消费心 理 导购员与售 促销员的区别可以使我们更加清楚地 认识到导 货员 购员的性质不同 以单纯销售产品为中 也称营业员 售 货员 机械而被动 心 服务 意识谈溥 特定活动中展开 特定活动时间内 促 销员 短期销售行为的参与者 是一种长期而相对稳定的销售工作 导购员 能树 人员素质颇高 服务热情周到 和品牌形象 立良好的 企业形象 相信你已明白了作为一个导购员应该 具备什么样的能 力和素质 事实也是这样的 做好心 理准备 迈进皮 克鲁尼集成橱柜的专卖店 开始进行 这项工作 利澳 吧 下面我会带你迈出成为一个合格 导购员的第一步 第二篇卖点精炼 我们迈出这神圣的第一步 当你还不 知道下面的语句 是怎么一回事之前 相信我的话并这 样去做 比急着 问为什么要有用的多 先把这些句子 背诵下来 接下 去你会发现在这其中获益良多 台面 一 炉头并用于操作的平台 安放于地柜 柜体上放臵星盆 主要材料有钢化防爆玻璃 人造石 人造石的加工工 艺十分重要 防爆玻璃台面 1 然后讲 引导顾客用手触摸钢化防爆 玻璃台面的底部 防爆玻璃 解 你能感觉到期防爆玻璃下 和钢化防 爆玻璃是不同的 它是在五千度高温下和钢化玻璃熔 面是一块防爆网 时强 或剁饺子馅 能够有效分散斩骨 头 合在一起的 20而且在台面下边还有一整块 大的 冲击力和打击力 完全可以增强台面的承受力和韧性 厘厚的台面垫板 放心使用 性能描述 钢化防爆玻璃台面亮度高 硬度强 韧性 好 耐磨擦 耐刮花 极易清洗 常洗 常新 永不老 化 在正常使用 不用金属利器硬刮 的情况下是不 会被刮花的 黑底白线丝印网 看上 去更加的清洁明 朗 是许多橱柜厂所不具备先进工艺 展示人造石台面小样板和台面挡水小 人造石台面 2 样板给顾客看 讲解 你看 这一款挡水模型是由三块人造 石加工而成的 看不出有任何接缝 但看上去是完全 一体的一块台面 并且色彩均匀 这就是它的优点 能 够满足台面形状 变化多样的要求 对所有的厨房都 可以量身定做 您看您比较喜欢哪一款 而且色彩也 可以任意选择 性能描述 人造石是由天然矿石粉加 树脂胶加色素高 温高压生成的 树脂胶也叫亚克力 是制作假牙的物 质 所以有相当的硬度和韧性 耐磨 耐酸碱 易清 所以是不会退色的 而色素是混合在 矿石粉中的 洗 更重要的是人造石台面具有损伤可修 和以旧翻新的优 点 万一因使用不当而导致台面损 伤或长久使用而 表面老化 我们都可以修复和翻新 保证完好如新 天然石和人造石的比较 性能 名称 组成 硬度 韧性 加工 性能 环保 天然石 结晶小颗粒 高 差 有接缝 无法修改 易渗水 有放 射性 人造石 矿石粉末 高 好 无缝拼接 损伤可修 不会渗水 环保 板材 二 门板 橱柜门板要求尺寸精密度和对角度的误差率 小为特点 而且强调平整度 常用的有以下五类 烤漆门板1 烤漆也叫镜面烤漆 它具有镜面的硬度 和光滑度 亮度如玉 引导顾客去感受它的镜面效果 镜面烤 我们采用进口汽车漆漆的工艺和汽车烤漆是相同的 经过三底两面十一道工序的加工才能达到这种效果 性能描述 先将中纤板抛光进烤房高 喷一层底漆 打水磨 如此重复三次 然后再做 打砂磨 温烘烤 两遍面漆 保证持久的亮度和色彩 切忌禁止用利器 或硬质物体在其表面刮 摩擦及大力撞击 遇有水迹 要及时擦拭干净 烤漆门板有亮光和闪光两种 色彩多样 时尚而有现 拿出色板让顾客选择 您更喜欢哪一种呢 代感 防火板门板2 防火板橱柜是目前国内橱柜产品中比较高档的一种 我们采用进口的西德板组合站防火板 西德板组合 站防火板是国际上最高档的防火板生产商 所以我们 的橱柜也是国际品质的橱柜 我们 工厂的出口订单 有百分之九十以上都是防火板的 性能描述 防火板的性能非常稳定 具有金属板一样 的性能 能够满足厨房高温 潮湿的 操作环境 耐高 温 防潮 防霉 易清洗 耐磨 耐刮 只是相比而言 但不是绝对不燃烧 防火板耐高温 防火板比其他材料更加耐高温 安全 系数更高 这就 好比穿了避弹衣 中了弹 可能安全 保险 也可能会 受些伤 但如果没穿避弹衣 一定会 受伤 其实防火 板就像一件避弹衣一样 金属防火板 是防火板中的贵族 采 用特种质量轻 硬度高的合金制成 完全防水 而且 不易脏 长久使 用 仍旧如新 永不老化 三聚氰胺门板 3 橱柜中最常见的也是最实用的材料 因为它的各方面 性能接近防火板 价格却又比较适中 所以大多顾客 都很喜欢这种材料 我们选用奥地利 进口爱家板 三聚氰胺板 性能很好 尤其是防 潮性 耐EGGER 刮性 耐污性比较强 并且色彩多样 可以使家居装 修协调搭配 解说罗马假日等 雾都黎明 如 对 于浮雕工艺 爱家板采用防静电板材 表面缜密 所以具有阻止污 垢附着力 耐污性比一般不防静电板 材更强 即使脏 了也容易清洁 吸塑门板4 皮在真空热压成型机PVC它是将吸塑 也叫真空覆膜 皮有光面和PVC中 高温 高压在特 级中纤板上的 毛面两种 0 45皮有PVC光面克鲁尼 利澳 厘厚之分0 4厘和 厘的更加优越0 4性能相对 皮PVC厘 厚的0 45采用 并且也有亮光和闪光 其亮光可达到 镜面烤漆的效果 利澳 厘厚之分0 3厘和0 35皮有PVC之分 毛面 其具有真 这就是品牌的体现 厘厚的0 35克鲁尼选用 皮的各种性能 像耐拉伸性 耐污 易 清洁 防水 皮质感强 易于加工 花色 款式新颖 所以许多人称 PVC 材料有橡胶的弹性 玻璃的耐污 耐 腐性能 吸塑工艺用包边替代了封边 看 关键的一点在于 上去浑然一体 结实耐用 吸塑的缺点是不能和高温物体长时间 接触 或者靠 皮的老化或损伤 另外 吸PVC近 否则 会导致 塑门板也不能设计过大 不然易变形 水晶门板 正在开发中5 箱体 橱柜是以一个个独立的箱体组 合而成的 箱 体的材质 加工工艺以及组装方法是 鉴定橱柜公司工 业基础的重要依据 防潮箱体板 有灰色和枫木色两种 6 避免货不对板 每一块箱体板上都印 有激光防伪标志 以偏心件连结 用排钻生产 提高品 牌形象和可信度 在诸多橱柜板材中 防潮板内加入了 高效防潮珠 防 潮珠能有效防止潮湿进入 防潮性能 颇高而得名 高 级的防潮板 有太多水进入 对板材 本身都是有害而 无益 所以我们采用双饰面防潮板 根本上杜绝了潮 湿的进入 背板 7 背板起到装饰 密封柜体和防止墙体 返潮的作用 而 厘厚的德4克鲁尼选用 利澳承重和承 压的要求较小 国进口宝丽板 喷涂双饰面海得宝防 潮漆 并采用嵌 入凹槽式安装工艺 美观而且密封性 能好 三 配件 门铰 1 它是使用频率最高 门铰是橱柜整体 质量的重点所在 克鲁尼 重视使用价值的利澳也是最 容易损坏的部位 安平均 万次15橱柜选用进口法拉利 门铰 有效开闭 年不坏 30次也能保用15每天开闭 无论板材对五金件的耐着力 装螺 丝的方法 门铰 的性能都要很高的标准 因此我们在 打螺丝之前 先 在板材上安装防爆胶塞 将螺钉打在 防爆胶塞里 起 到加固门铰和防板材爆口 不再采用 传统的直接在板 可反修性等优点 可拆装性 材上 打螺丝的方法 道轨 抽屉 2 三节道轨 重型托底两节Harn德国 道轨 采用斯凯 隐藏式安装 将受力作用于底部 增 加承重 安全结 斤左右的承载 推拉 开合同样顺滑 轻便 70实 将手按在抽屉里适当用力下压 并 开合抽屉演示道 阻尼系统 轨的性能给顾客看 而且有 自闭自锁功能 演示给顾客看 并引导顾客自己去 体会 斯凯道轨 隐藏式重型托底两节道轨 有自闭自锁功 公斤 你看 当抽屉被推到离归50 有效承重能 公分的位臵时 它会自动顺滑一次锁 定 10 5位 避免撞击震动和回弹 增强使用的舒 适感 并能有效 延长使用寿命 矮邦圆弧屉邦设计 高邦Harn抽屉 阻 尼道轨 Harn 易清洁 方便存贮 取放 是世界抽屉 第一品牌 阻 尼系统能够缓冲自闭自锁 更加高档 舒适 耐用 封边带 3 箱体的每一个断面都需要作封边处理 封边除了美观 之外 更重要的是密封 防潮和持久 性 德国帝森有 在区别高档橱柜和劣和塑胶防撞条两 种封边带 PVC 质橱柜时 封边带是一个最重要的参 考标准 有个 别不够规范的橱柜厂家 用手工封边 粗糙 歪斜 凸凹不平 使用后会起层 脱落 而 优质橱柜的封 边摸起来细腻 光滑 封线平直 接头 精细 引导 180在因为我们采用德国豪迈封边 机 顾客去触摸 封边 断头 修边 高温真空状态下一次性完成 倒角 抛光等十几道工序 撞条 闭门器 防蟑4 减震防撞击闭门器 专门解决橱门开 关时避免碰撞的 部件 具有无声无息开关橱门的优点 延长使用 防撞条可以安全有效地减 轻关门时的撞击 寿命是因为长期震动使各部件松 产 品之所以会坏 震动降得越低 使用寿命越长 闭 所 以 动而损坏 门器和防撞条结合 可使橱门严密闭 合 防止小虫的 进入 安全清洁 拉手 嵌入式 隐藏式 外露式5 这是我们开发的新型合金防锈Y03 Y02 隐藏式 隐藏式拉手 可以起到装饰作用 又 可以节约厨房空 间 而且它的每一个角都是全手工打 磨 抛光 体现 出品牌的高档 铝合金地脚线 6 地脚线起装饰作用 紧帖地面 耐污 性和耐腐性要求 尤为重要 德国帝森采用铝合金波浪 纹地脚线 运用 套卡式安装方法 最重要的在于它能拆装自如 清洁方 便 有益于厨房 打扫卫生 高强度可调整支脚 ABS 7 并支撑橱的重量 工程塑料支脚 AB S德国帝森采用 可调整高度 地面不平整的情况下使 橱柜依旧保持平 稳 玻璃8 用于铝框门的玻璃有 布纹 水晶 千 禧格 磨砂 方格 普通透明 开放式层板玻璃使用 5mm厚度六种 10mm或8mm 的清玻璃 8mm或6mm柜体内的层板 采用的清玻璃 厘厚的绿色透明玻璃 5装饰背板选 用 四 设计风格 规格和售后服务 设计风格 1 源自世界艺术之都德国的设计风格 并且结合中国本 适合中国家庭主妇的操作动作 土的 生活和操作习惯 因为我们调查了近一千名家庭主妇在 厨房操作中常常 烹饪 调理 洗涤 遇到的问题之后 我们安照调理 的流程来安排 做出这样的标准和设 计 所以 可以 让你用最简捷的动作 完成所有操作 省时省力而不 烦琐 规格 2 因为这样 600mm德国帝森整体橱柜 台面的标准深为 星盆等功能电器配件 合理地安放煤 汽灶 可以有效 又能确保橱柜的强度和整体平衡性 方便操作 容易 处理台面上的物件 又方便开启吊柜 门 取拿吊柜的 物品 含810mm 含门板 标准高570mm 地柜深度为 左右 168mm因为中国人的平均身高 在 地脚和台面 750 700而手的高度一般在肘部在操作时 左右 相对适宜的操作高度 这样100mm 50mm离台面 才不至于弄脏衣服 和600mm 含门板 标准高有320mm 吊柜标准深 吊柜储物后的吊挂是考虑到墙壁强度 两种 700mm 是否安全 还要考虑到是否方便操作 人在作业过程 以上1510mm中头部是否会碰头等等 因素 而吊挂在 还考虑到油烟机的高度 处于最佳的 抽油烟效果 售后服务 3 橱柜是持久耐用品 质量重要 售后 服务更加重要 所以一定要选择品牌形象好的橱柜店 这样售后服务 才有保证 我们实行一年保修 终身 维护 比如 在 长期的使用中 发现门铰松动或有异 常声响 自己无 法修理时 只要你一个电话 四十八 小时之内保证到 达你家 进行维修 其实 承诺并不重 要 重要的是 实现度 我们已经做到 以后我们会 做的更好 先到此为止 现在你要明白一个道理 看上去无话可 说的橱柜 其实可以挖掘出说之不尽 的特点 优点和 卖点 所以 在接下来的工作之中不 可只限于以上所 灵活运用 总结 挖掘 而是去不断发 现 列的内容 然后更加完善 还记得我的话吗 要把上面的话背诵 下来 如果还不 直到熟练为止 请继续留在这里练习 基本功 会讲解 你做到了之后请跟我走进下一程 我会在这里等你 第三篇导购流程 我们走过了一程 你觉得这本册子还 有些用处 将以 上所有的文字都已熟记于心之后 松 了一口气 你发 现自己能够回答顾客提出的有关质量 和工艺的常见问 题 并能自然而流利地表达给顾客 我要说的是这还 远远不够 就如同你要当一位作家 而此刻只是学会 表达思想和情感 要完全驾驭这些文 字 了一堆汉字 还需要更多的努力 你会在工作中发现 顾客总是有问不完的问题 自己 只有跟随顾客的提问而解答的没完没了 有些被动 事实上 再美好的事物都经不起永不休止的推敲 你忙得不亦乐乎 直到忘了自己是谁 顾客还是眉头紧锁 因为你不明白顾客真正需要的是 什么 顾客也不 明白自己真正需要什么 你们相互茫然了 你不只是讲解员 导购员 现在我来告诉你的名字 当你被问得只有招架之功无还手之力时 时刻紧记 攻击是最有效的防守 向前走吧 我会带你走进另外一片天 地 生命的奖赏远在行程终点而非起点附近 虽然如此 但每一步都 是最终结果不可缺少的一份努力 所以你现在所迈出的每一步都是更加接近了理想的城堡 禁住噬曲馒菊嘎锑膨六蕴吸账雀朋爷殊祖赃抒逻陇侯尸蜒屹眶或发泊欣乐