4S店内部汽车知识竞赛试题

公司内部业务竞赛试题 售后部分 判断题 一 我国 汽车三包法 正式实施日期是 C A 2013 年 1 月 1 日 B 2013 年 9 月 1 日 C 2013 年 10 月 1 日 二 汽车三包 对象是 B D A 所有销售的新车 B 家用车 C 公务车 D 非营运性质的车辆 三 汽车三包 三包的定义下面正确的是 A 包修 B 包换 C 包退 四 三包有效期下面说法正确的是 A 2 年 6 万公里 B 2 年 5 万公里 C 2 年 8 万公里 五 整车无偿退换期限是 A 1 年或 1 万公里 B 半年或 5000 公里 C 60 日或 3000 公里 六 与顾客的电话交谈中 如果中途突然断线 合适的做法是 D A 等待顾客来电 B 不再联系 C 立即致电顾客并表示歉意 D 稍等一会再给顾客打电话 七 通过预约特约店服务部门可以 ABCD A 避免人员和设备过度疲劳 B 可以保证顾客得到充分的接待时间 C 提高车间作业的效率 D 加强工作的计划性 使服务工作更加有条不紊 八 对于车辆清洗的服务 以下哪些做法是正确的 ABD A 服务顾问应主动提醒洗车服务及所需要的时间 B 对于不清洗的 应主动提醒顾客在车辆维修保养完后会免费擦洗前档玻璃 C 如果来厂高峰时 无需做洗车提醒 以免增加劳动量 D 服务顾问应将顾客特意交待清洗的部位记录清楚 而不能只作口头承诺 九 以下关于诊断过程中说法正确的是 ABCD A 对顾客描述的故障现象 应按 三现主义 进行诊断 并在环车检查过程中做进一步的 实车确认 B 在环车检查过程中不能完成诊断工作的 服务顾问可将车辆驶入诊断工位 C 无论能否诊断出故障 服务顾问都应同顾客一起在故障可能发生的部位做实车的确认 D 需试车进行诊断的车辆应交由指定人员负责 十 在作业过程中 维修技师应 ABCD A 作业中发现可能延迟完工 应及时向班组长反映 请求支援 B 确定将延迟完工的 班组长应向服务顾问反映 C 技术能力不足的班组 追加项目应由完检人员确认 D 如有追加项目 待车间主管确认后 迅速将具体的追加原因 项目及时间等信息反馈给服 务顾问 十一 完工检查过程中 应 ABC A 将完检信息输入 DMS 系统 B 对作业项目进行确认 C 对维修质量进行确认 D 追加项目估价 十二 顾客到收银台时 收银员应该 ABD A 主动热情问好 B 向顾客说明总费用情况 C 解释维修作业和收费 D 收费后对顾客表示感谢 十三 送别顾客时 应该 ABCD A 引领顾客至交车区 并与顾客保持交流 B 下次保养提醒 C 为顾客打开车门 请顾客入座后 服务顾问将放行条交予保安表示感谢并目送离开 D 目送顾客离开时间不低于 10 秒 十四 下列关于儿童锁的描述正确的是 D A 广本生产过的所有车型 四个车门均配备儿童锁 B 广本 03 年后生产的所有车型 四个车门均配备儿童锁 C 广本 03 年后生产的所有车型 两个后车门均配备儿童锁 D 广本生产过的所有车型 两个后车门均配备儿童锁 十五 关于 TWC 三元催化器 的基本功能 下列哪一项说明是正确的 D A 降低 N2 H2O 及 CO2 的排放程度 B 对废气进行再循环 C 燃烧燃油蒸气 D 去除流经 TWC 内废气的 CO HC 及 NOX 十六 为了给顾客良好的第一印象 特约店工作人员应该 ABC A 保持良好的仪容仪表 B 始终以谦虚的态度示人 C 保持明快的表情 D 与顾客称兄道弟 十七 主动头枕的作用是什么 B A 乘坐更舒适 B 减少追尾碰撞中对颈部的撞击 C 不必系安全带 D 主动头枕的效果和气囊相同 十八 车辆在维修过程中 如何安抚顾客 A C A 如顾客在店 告知顾客车辆维修的状况和剩余的维修时间 B 告知顾客 马上就好 以缓解顾客的心情 C 如顾客不在店 可用短信的方式通知顾客 请顾客放心 D 对于维修时间很长的车辆 因为难以控制时间 所以不报告顾客 十九 当06雅阁安全报警系统进入工作状态后 发生以下哪些情况 安全报警系统 会鸣响 A B A 车门或行李箱被橇开 B 使用机械钥匙开车门 C 玻璃被打破 D 使用遥控器开车门 二十 下列座椅安全带的操作说明 哪一项是正确的 C A 若快速拉出安全带 它将被顺畅地拉出 但若缓慢地拉出 它将被锁定 B 在拉出一半以前 它将顺畅地移动 然后再拉出时将变的较吃力 C 若缓慢地拉出安全带 它将被顺畅地拉出 但若快速地拉出 它将被锁定 D 在锁扣内的舌簧被锁定以前安全带将被顺畅地拉出 然后安全带将被锁定 二十一 ABS 的作用是什么 C A 减少车辆的制动距离 B 将制动器的性能衰退减到最小 C 在制动期间 通过防止车轮抱死 保持方向控制 D 在制动期间 防止车辆车头前倾 因此延迟车轮抱死 二十二 如果车辆的轮胎磨损不均匀 可能是由下列哪些原因引起的 A B C D A 车轮定位 B 车轮平衡 C 轮胎气压 D 悬挂状况 二十三 处理顾客投诉的首要原则是 D A 对顾客进行补偿 B 对发生的问题进行解释 明确责任归属 C 给顾客讲道理 D 先处理心情 再处理事情 二十四 广州本田系列汽车的前档风玻璃 属于下列哪种 C A 强化玻璃 B 部分强化玻璃 C 胶合玻璃 D 普通玻璃 二十五 顾客到店做每 5K 公里的保养 并要求不要洗车 以下说法正确的有 ABD A 清理车内烟灰缸 B 清洁前挡风玻璃 C 督促车间加快保养进度 D 仔细做环车检查 二十六 轮胎上轮胎花纹的主要作用是什么 C A 轮胎花纹沟使轮胎与路面之间的空气流通 以防止轮胎过热 B 轮胎花纹沟之间的峰顶吸收路面噪音 C 在湿地上 轮胎花纹沟排出轮胎与路面之间的积水 D 轮胎花纹沟防止轮胎的内胎体受小石子及玻璃碎片的损坏 二十七 请选择在扑灭汽油引发的火灾时正确的操作点 ABC A 切勿在火上浇水 B 如果火势不大 用湿毯子把火盖上 C 使用多用途灭火器 D 首先打开门和窗户 将烟放出去 二十八 拆卸后悬架时 在用举升器将车辆提升起来以前 你应当做些什么 D A 将车辆的后轮拆卸下来 放在行李箱内 B 将举起支撑块置于支撑点的偏后位置 C 使用后固定钩 确保车辆后部固定在举升器上 D 将车辆的前轮拆卸下来 放在行李箱内 二十九 招揽的目的是 BD A 提高高峰期的来厂台次 B 提高自店及广州本田品牌的知名度 C 提高顾客的满意度 D 提高店的服务收益 三十 作业过程当中的三不落地是指 ABD A 工具 B 污渍 C 维修车辆 D 零部件 三十一 对作业实施描述正确的是 ABD A 作业开始前 维修技术人员应依照问诊表和作业卡对故障和车辆情况进行核实 B 依照作业指示单领取零部件 C 作业过程中出现问题 维修技术人员应直接与顾客沟通 D 作业完成后自检 签名确认注明时间 三十二 完工检查是避免返修 发现附加工作的重要环节 其内容包括 ABCD A 根据问诊表 修理单逐项检查确认 B 必要时试车 C 检查有无遗留物品 工具 资料 D 作业部位是否经过清理 三十四 5S 的正确顺序是 C A 整顿 整理 清洁 清扫 素养 B 整理 整顿 清洁 清扫 素养 C 整理 整顿 清扫 清洁 素养 D 整顿 整理 清扫 清洁 素养 三十五 关于EGR 系统的功能 下列哪一项是正确的 A 对窜缸混合气进行再燃烧 B 燃烧燃油蒸气 C 防止窜缸的产生 D 对一部分废气进行再循环 三十六 测量制动片的厚度时 应当测量什么部位 B A 两个内边缘 B 两个外边缘 C 中心部位 D 凹槽部位 三十七 检查车辆减振器的状况时 使车辆跳振的正确方法是什么 C A 抬起和放下每个车轮拱罩 B 在车辆的每一个角 在悬挂支承架的上方将车身缓慢地向下压 然后将其松开 C 在车辆的每一个角 在悬挂支承架的上方将车身快速地向下压 然后将其松开 D 举升车辆 然后抓住每个车轮 并努力摇动车辆 三十八为什么需要更换发动机冷却液 B A 因为热度过高降低了冷却液的防冻性能 B 因为冷却液的防腐和防冻性能随着时间的流逝而降低 C 因为当散热器芯释放热量时 冷却液缓慢地从散热器芯上蒸发 D 因为冷却