审核员笔试关注点

质质量量管管理理体体系系国国家家注注册册审审核核员员 笔笔试试的的关关注注点点中中国国认认证证认认可可 2 20 00 08 8 年年 第第 6 6 期期 自中国认证认可协会 CCAA 发布 2007年质量管理体系国家注册审核员考试 大纲 以来 已经进行了4次笔试 本文拟根据4次笔试的结果 结合在培训过程 中了解到的情况 提出一些考生需要注意的问题 供参考 一 基础知识一 基础知识 这部分考试的合格率不高 主要存在如下问题 1 1 统计技术统计技术 这部分是考生失分最多的部分 本文作一重点分析 统计技术是考试大纲 质量管理专业知识 规定的内容 分值占到20分 主要分布 在单选题 多选题 判断题和简答题中 从4次考试的试题和内容看 都是对审核员最基本的要求 其范围均在考试大 纲规定的两个标准的内容中 例如 1 单选题 B 是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术 帮助分析两个变量之 间的关系 A 直方图 B 散布图 C 趋势图 D 排列图 这道试题的答案在GB Z19027 2005 GB斤19001 2000的统计技术指南 421 描述性统计 中 2 多选题 SPC图 ABCD A 可以通过检查所点绘的数据与控制限 内关系来帮助评价过程的稳定 B 可以判断生产过程是否异常 提供异者因素存在的信息 C 可以帮助查明生产过程异常的原因并采取措施 使生产过程达到控制状态 D 标有过程稳定时描述过程固有变异的控制限 此题的答案在GB Z19027 2005标准4113PC图 统计过程控制图 中 3 判断题 考虑到检验成本和批量大小 进行抽样金验比全检更合理 此题的答案在GB厅2828 1 2003 计数抽年检验程序第1部分 按接收质量限 AQL 企索的逐批检验抽样计划 10 4 抽样方案的类型 中 趋势图有时也称为 运行图 或 折线型 它是通过一段时间内所关心的特 性值形成拘 图 来观察其随着时间变化的表现 这道试题的答案在GB Z19027 2005 GB T 19001 2000的统计技术指南 4216 描述性统计 中 4 简答题 请简述统计过程控制 SPC 图的概念及其用途 GB28281 2003标准中涉及到哪儿种抽样方案 如果在某种情况下它们都可 使用 则应进一步查看什么来决定使用的方案 上述两道题的答案均在考试大纲所规定的两个标准中 考生失分多的原因 主要是统计技术基础知识太欠缺 部分考生在工作经历中 没有接触过统计技术知识 部分考生虽经过统计技术知识的培训 但实践经验较 少 考生对统计技术的重视程度不够 不注意统计技术日常基础知识的积累 掌 握统计技术需要有一定的时间和过程去学习和理解 所以 尽管试题不是很难 但 考生失分还是较多 针对上述原因 笔者提出如下建议 考生应提前获取上述两个标准 并学习有关统计技术的基础知识 至少应通读 GB Z 19027 2005 GB T19001 2000的统计技术指南 标准中12类统计技术的概 念 以及GB T28281 2003 计数抽样检验程序第1部分 按接收质量限 AQL 检索 的逐批检验抽样计戈lb中的前10章 在通读上述标准的基础上 对于考试大纲中规定的 描述性统计 过程能力 分析 抽样 统计过程控制 SPC 图 等四类统计技术要作深入了解 可以适 当看一些参考书 如 审核员统计技术应用指薛玲等 2 2 法律法规法律法规 这部分内容总计占10分 对于质量管理体系来说 涉及的法律法规内容并不多 考生只要认真查阅并理 解有关法规就应该可以答出 由于这部分内容不是难点 培训教师一般不作详细 讲解 考生应抽出时间阅读并理解有关法规 3 3 质量管理体系标准知识质量管理体系标准知识 这部分内容总计占60分 试题覆盖GB T19000标准和GB T19001标准 考生应注 意掌握以下内容 1 考试大纲中规定的有关GB厅19000标准的内容 例如 产品要求可以是顾客规定的 也可以是组织通过预测顾客要求规定的 还可 以是法规 规定的 考点 GBfT19000标准21条款 质量管理本系的理论说明 中的要求 以下属于GB厅190OO 2000标准中八项质量管理原则内容的是 B A 持续改进 与供方互利的关系 管理职责 基于事实的决策方法 B 持续改进 过程方法 全员参与 领导作用 C 以顾客为关注焦点 管理的系统方法 资源管理 全员参与 D 以顾客为关注焦点 过程方法 统计技术 领导作用 考点 八项质量管理原则的标题O 术语 设计和开发 可包括 D 的设计和开发 A 产品 B 过程 C 体系 D 以上全部 考点 术语 设计和开发 的内容 设计和开发的对象可以是体系 过程或产 品 而GBfT19001标准73条款 设计和开发 的对象只是 产品 针对特定产品 合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件 是 B A 质量目标 B 质量计划 C 质量手册 D 程序文件 考点 术语 质量计划 的内容 术语 最高管理者 所指的可以是一个人 也可以是一组人 考点 术语 最高管理者 的内容 2 GB T19001标准各条款的关键点和各条款之间的联系这方面的考题所占比 例较大 例如 根据GB厅19001标准 组织对其选择的 所有外包过程均应实施控制 考点 GBfT19001标准41条款中的外包过程 不是所有的外包过程 而是影响产 品符 合要求的外包过程 确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求 应进行 C A 设计和开发评审 B 设计和开发验证 C 设计和开发确认 D 设计和开发策划 考点 对GB斤19001标准73 6条款中的设计和开发确认 以及评审 验证 确 认三个概念的理解 试题摘自GB T 19001标准73 6条款 设计和开发确认 中的 原话 术语中 评审 的目的是确定适宜性 充分性和有效性 验证 的目的是符 合规定的要求 确认 的目的是满足使用要求 组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施 考点 对GB斤19001标准852条款C 项的理解O 3 考生要看清题目的要求 以便正确回答问题 例如 简答题 举例说明GB斤19001标准751e 与82 4监视和测量的内容有何区别 这道题的考点是两个条款之间的区别 7 5 1e 实施监视和测量 监测对象是生产和服务提供过程的参数 工艺参数 目的是生产和服务提供过程是否在受控条件下实施 8 2 4监视和测量的对象是 产品特性 是依据验收 检验 规范实施的监视和测量活动 目的是验证产品是否 符合产品要求 考生要注意 除了说用二者内容上的区别外 还应针对所述的内容举出实例O GBfT19001标准哪些条款体现了 以顾客为关注焦点 原则 请至少举出2个 条款 并简要说明 考点 对八项质量管理原则的理解 但要注 简要说明 不是只背出 以顾客为关注焦 中的内容就可以了 应该在举出条款的 基上说明对本原则的理解 GB T19001标准853条款规定了预防施方面的要求 请根据企业的实际情况 说顶防措施过程输入的数据来源主要有哪些 考点 预防措施过程输入的数据来源 而不153条款的内容 因此 应结合个人 的实践险回答预防措施过程输入的数据 如顾客要阳期望的评审 市场分析 管 理评审输出 数据分析输出 满意程度测量 过程测量 有贡量管理体系的记 录 以往获得的经验教训 二 审核知识二 审核知识 此部分的合格率高于基础知识部分的合格率因此 本文不再针对试题作进一 步的分析 是出答题时需注意的一些问题 供参考 1 1 阐述题阐述题 这部分试题共占20分 每份试卷中有两道每题10分 这部分共有两类题型 第 一类自关审核某一过程 如内部审核 不合格品控制 的 第二类是给出一个场 景 要求考生 昕是否符合要求 如不符合请明确如何审核 这两类题型都与编制检查表有关 一般来 编制检查表时需包括三方面内容 1 到哪里查 按过程审核 需明确与该相关的主管部门和相关部门 2 查什么 实际审核时 应包括与过程 关的GB T 19001标准主要条款的要 求 受审的质量管理体系文件 以及适用的法律法规 考试时 除应包括与题目 要求的过程相关际准条款的要求 还可以结合考生个人具备实践经验 3 如何查 这部分内容涉及抽样 样本类型和数量 和查的方法 交谈 查阅 文件 现场观察 编制检查表时 可以结合该过程的实施流程来写 如审核 内部审核 时 可按 策划一准备一现场审核记录一不符合报告一实施纠正措施一验证纠正措施有效 性 这一流程来编制 其内容应覆盖822条款的所有要求 审核涉及的部门除了内 部审核的主管部门 如质量管理部 外 还应涉及与实施纠正措施相关的其他部门 如生产部 采购部等 相关部门主要审核与内审不符合项有关的纠正措施的有 自效性 2 2