系统工程建设--知识管理系统.docx

企业知识管理系统的构建摘要随着知识经济的来临，使知识管理开始作为企业管理的新模式悄然兴起。知识管理这一新的管理理念顺应着时代的发展，已成为企业创新的动力来源，大大提高了企业的竞争实力。通过构建企业知识管理系统，可以方便企业知识查询调用，充分利用知识成果，提高工作效率，掌握最新动态。本文通过对知识管理和知识管理系统的要素和作用进行分析，对如何构建高效实用的知识管理系统进行了相关阐述。关键字知识管理;知识管理系统;系统构建经济全球化时代的到来，使企业面临的竞争愈发激烈，企业必须不断提高其响应能力、创新能力以及员工素质才能立于不败之地。市场环境的变化需要知识管理。在知识经济时代，企业面临的竞争环境日益激烈，创新速度不断加快，要求企业必须在更短的时间内拟定、更改或放弃计划。企业想要达到有效的运作，就必须能够迅速取得所需的信息与知识。在现代，企业要想保持领先地位，唯一的方式就是抢在竞争对手之前实现创新。因此，企业必须知道变化的市场环境中何时和如何采取正确的行动，如何不断发现能将其知识转化为新产品和新服务的方式与途径。企业构建知识管理系统，可以方便企业及时在分类明晰的知识库中找到所需的资源，从而实现知识的创新，提高企业竞争实力。1.知识管理与知识管理系统1.1含义知识管理是以人为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想。从结构上看，它可分为人力资源的管理和信息管理两个方面。其目的是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合平台，在整个管理过程中最大限度地实现知识共享，以便达到“将最恰当知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，使他们能够作出最恰当的决策”。 知识管理系统是指收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统，通常有计算机系统支持。它是利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。12知识管理系统的作用（1）构建企业知识库，对纷杂的知识内容和格式进行分门别类管理；（2）重视企业原有知识数据，进行批量导入，纳入管理范畴，同时帮助企业评估知识资产量、使用率、增长率；（3）构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全；（4）依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，成为“学习型团队。2.构建知识管理系统的必要性 农业时代，核心竞争力是土地；工业时代核心竞争力是资本和劳动力，而全新的知识经济时代，人才以及人才所掌握和创造的知识则成为企业的核心竞争能力，知识成为生产的基本要素，创新成为发展的关键。这一变化对于企业来说，实施知识管理、充分利用知识提高竞争力和创造经济价值，已成为生存和进一步发展的关键。企业要想在“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境中获得持续的竞争优势，就有必要加强对知识的有效管理，努力实现知识共享，并最终达到知识创新的目的。知识管理成为企业在新形式下战略管理的重要内容。知识经济催生了知识管理，而唯有以知识管理来迎接知识经济，才能应对知识经济所带来的挑战。（1）建设知识管理系统，提升企业核心竞争力在知识经济时代，企业面对着内部因素及外界竞争环境，若想在强手如林的今天依然保持行业的领先，就必须提高企业员工素质，提升企业运营效率，降低企业运营成本。而这些，正是知识经济时代对企业的诉求，企业通过有效的知识管理，提升企业核心竞争力。（2）积累企业知识资产，避免企业智产的流失企业拥有大量知识型员工，创造了大量有价值的知识，这些都是企业非常重要的资产。但是，组织的长期运营和人力资源的频繁流动，已成为组织中一个突出的矛盾，所以企业必须运用知识管理将个人知识尽可能地转化为组织的知识，积累企业的知识资产，避免宝贵财富的流失。通过知识管理体系的构建，可以方便企业了解自身所拥有的人才资源，合理分配人员，使能人得到施展才华的舞台和机会，避免企业智产的流失。（3）通过知识管理系统的实施，可以帮助企业实现下述目标，实现系统实施与生产效益提高的统一。建立基础平台，积累知识资产：实现将公司现有知识资产进行分类、梳理、入库，达到全面整合业务知识的目的，避免知识资产流失。建立知识日常积累机制，划分并确定企业知识管理流程，实现知识的日常积累，保证知识库常用常新。建立知识共享体系：通过知识管理系统的建立，形成部门与部门、岗位与岗位之间的知识共享体系，避免信息孤岛，形成企业知识资源配置最优化。建立知识安全保障体系：形成以系统权限管理为依托、以规章制度为准则的知识安全体系，避免知识资产的外泄，形成知识资产安全保护意识。促进知识利用与创新：统一管理的知识资产，提高工作效率。依托知识库，快速业务响应：通过知识库的辅助，加快工作环节效率，提升我司对客户的快速响应能力，提升客户对业务、产品质量的满意度。统计企业知识资产，提供决策支持：对知识库中的资产情况、使用情况进行统计分析，为企业知识库建设和领导决策提供相关数据支撑。3.知识管理的内容和系统要素知识管理大致包括以下6个内容：(1)知识管理的基础措施：它是知识管理的支持部分，如数据库、知识库、网络等基本技术手段；(2)企业业务流程的重组：其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流；(3)知识管理的方法：内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等；(4)知识的获取和检索：包括各种各样的软件应用工具，例如智能客体检索、多策略获取、网络搜索工具等；(5)知识的传递：如建立知识分布图、电子文档、光盘、打印等；(6)知识的共享和评测：如建立一种良好的企业文化，激励员工参与知识共享、建立知识产生效益的评测条例等。 为此，我们把企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，并将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统。将企业知识管理系统设计为：以知识生产、分配，交换、获取、利用为主线，建立企业知识库系统。该系统还包括非知识资源子系统、财务运作子系统、供给子系统、生产制造子系统、服务维护子系统、工程技术子系统、市场营销子系统。4.企业知识管理系统的构建4.1构建企业知识管理系统的关键与其他大型信息系统实施一样，高层的支持对于知识管理系统实施的成败是十分关键的。由于大部分企业或者组织中都没有专门的部门负责知识管理，在实施过程中，高层管理人员必须既要支持系统的实施，又要支持一个新的部门的成立一个负责全组织内知识管理的部门。高层的支持必须是竭尽全力的，这种支持来自与高层对于知识管理的正确认识和对知识管理对企业价值的认知。信息的手工输入是知识管理系统中对信息进行分类和组织的关键问题。许多管理人员期望计算机可以自动产生一个令系统用户满意的分类（信息组织方案）。这是一个错误的设想，对新信息的分类和对关键词的组织都是决定系统成败的任务。在这个过程中，技术可以发挥部分作用，但主要的依靠力量还是组织内的员工。4.2知识管理系统的构建逻辑架构设计由于应用程序方面具有明显复杂性，系统访问各种类型的数据并分发于大量的应用模块中。为了更好的控制管理这些应用程序，支持不同的用户应用功能，系统引入中间逻辑组件层，中间层实现了在系统应用过程的核心功能运算模块组。为应用表现和数据管理提供丰富核心运算引擎，同时也为未来功能扩展提供广泛的开发应用接口。系统从逻辑表现上分为三层结构，数据层主要是用于存储结构化、非结构化的知识内容，以及动态的用户、交流数据，搜索引擎的索引数据等。在逻辑组建层，不同的功能组件通过相应的引擎接口应用到数据库上，输入相应的需求指令，得到不同的数据响应结果。在系统表现层，通过个人用户的知识门户功能、系统的功能表现，以及系统的后台管理三大部分把知识管理系统的功能表现呈现给用户和管理人员。系统整体架构：由核心数据库、知识管理系统、智能搜索引擎、办公流引擎和外部应用功能组组成。核心数据库：解决不同数据标准的企业用户知识整合问题知识管理系统：实现知识积累、整理、共享与重用的核心服务，通过权限管理、知识流程管理、维度管理实现知识的高效应用。轻量级流程引擎：是知识流转功能的核心服务器，办公流引擎实现各项应用功能的流转服务，并荆轮式调用知识搜索引擎与知识管理系统服务。是应用功能与数据处理间的桥梁。前、后台应用功能：实现知识管理系统的知识积累、日常运转、知识维护、业务应用、领导查阅等功能。展示层知识管理系统功能与服务业务逻辑层业务逻辑实现（业务组件、服务）、对外接口、服务调用应用服务层Web应用框架权限管理服务知识管理服务工作流服务搜索引擎服务持久层数据访问、数据对象等J2EE基础服务层企业应用服务器：J2EE API系统资源层数据库管理系统、网络、协议、操作系统经上述分析，可以得到对于该系统的基本要求和系统模块的划分，对于系统的架构如下列图所示。管理讨论区管理会员账号管理管理员登出分类认证比较认证推荐认证知识管理分类管理系统管理会员申请忘记密码基本资料分享查询修改密码分享清单流程选择知识分享清单特定知识分享问题说明话题投票预定分享知识分享者互动管理中心会员中心知识分享认证会员专区分享平台专栏知识管理系统4.3知识管理系统的构建系统结构图插件前端其他表示前端Web前端服务控制器Web页面表示插件页面表示表示层封装Q&A服务订阅器推送器账户管理个人起始页面搜索Web服务知识管理服务订阅服务知识推送服务自动分类器知识管理订阅管理账户管理知识推送管理个人起始页面管理搜索引擎数据管理数据库文件管理前端服务表示层控制层映射层数据层3.3知识管理系统的设计层次知识管理系统设计，应分为四层的技术结构：Presentation(表现层)、Application(应用层)、Persisntence (持久层)、Database(数据服务层)，这四层分别由：struts、spring、hibernate、DatabaseServer(数据库服务器)构成（如下图所示）。 知识管理系统技术架构图5.总结知识管理作为一门新兴的管理体系,还处于初期的摸索阶段。尽管它现在还不成熟,但它无疑是适应知识经济时代要求的新型管理模式,是迎接新时代挑战的重要战略。随着知识经济的迅猛发展,知识管理将渗透到全部经济领域中。作为经济社会的基本细胞和经济主体,企业已被推上了新时代挑战的前沿,必须尽快掌握知识管理的内涵和本质,转变传统的管理观念和模式,从本企业的实际情况出发,在企业中建立知识管理系统,实施适应新时期要求的管理模式。通过对知识管理系统的逻辑架构设计、层次分析和技术架构，可以帮助企业构建一个高效实用的知识管理系统。参考