教育行业多媒体信息发布系统解决方案

1 校园多媒体信息发布系统校园多媒体信息发布系统 解决方案解决方案 2016 年版年版 2 目目 录录 第一章 多媒体信息发布系统概述 4 第二章 学校多媒体信息发布系统应用需求 5 2 1 学校多媒体信息发布需求背景 5 2 2 多媒体信息发布系统在学校的应用价值 场景及业务 5 2 2 1 应用价值 5 2 2 2 应用场景及业务 6 2 3 操作管理需求 7 第三章 学校多媒体信息发布系统架构设计 7 3 1 设计原则 7 3 2 系统运行环境 8 3 3 系统架构 8 3 4 系统组成 8 3 5 硬件参数 9 3 5 1 服务器参数 9 3 5 2 终端参数 10 3 3 5 3 终端对比 12 第四章 学校多媒体信息发布系统功能特点 14 4 1 学校行业应用 14 4 1 1 校园一卡通拼接 14 4 2 富媒体资源发布 14 4 2 1 信息发布的多样性 15 4 2 2 信息发布直播功能 15 4 2 3 可视化的自定义模板功能 16 4 3 方便的节目单管理 17 4 3 1 灵活的节目单及预览 17 4 3 2 多种播放模式结合 18 4 4 终端远程控制 19 4 3 1 终端组频道绑定 19 4 3 2 终端状态监控及设置 19 4 3 4 终端画面截屏及监播 20 4 5 完善的权限 21 4 5 1 用户模块权限设置 21 4 5 2 资源多级审核 21 4 5 3 终端管理权限 22 4 5 4 屏幕区域权限 22 4 5 5 子系统管理 23 4 第五章 实施及服务 24 5 1 系统实施 24 5 1 1 组织机构及人员配置计划 24 5 1 2 实施计划 24 5 1 3 项目实施条件和时间 25 5 2 服务体系 25 5 2 1 安装 培训和服务 26 5 2 2 系统服务 26 5 2 3 服务期内的服务 26 5 2 4 服务期外的服务 27 5 2 5 系统升级服务 27 第六章 经典案例 28 5 第一章 多媒体信息发布系统概述第一章 多媒体信息发布系统概述 信息时代 人们在接受信息的同时更需要发布信息 政府部门需要向公众发布政策 法规 企业需要向消费者宣传自己的产品与品牌 医院要向病人传递卫生健康的知识与建 议 学校要向师生发放学校规章制度等等 为了实现面向公众的信息传递 人们采用了大幅的宣传画 电子广告牌 一体式广告 机等等方式 但这些宣传方式 存在着内容单一 信息量有限 不能集中管理 内容更换 困难等缺陷 正是基于对市场的理解 结合的嵌入式流媒体技术 我们推出了新一代公众信息平台 智能多媒体信息发布系统 借助这套系统 管理人员在信息中心就可以将制作好 的宣传信息随时传递到分布在任意地点的显示终端 显示器 电视机 LED 等 并随时 能控制任意终端播放的内容和播放形式 我们开发的多媒体信息发布系统具有以下几个特点 信息来源多样 信息及时准确信息来源多样 信息及时准确 内容更新及时 自动数据更新 受众面广 信息点分布合理均匀 集中控制编辑 内容更新及时 自动数据更新 受众面广 信息点分布合理均匀 集中控制编辑 操作管理简便 系统安全长久运行稳定等 操作管理简便 系统安全长久运行稳定等 6 第二章 学校多媒体信息发布系统第二章 学校多媒体信息发布系统应用需求应用需求 2 1 学校多媒体信息发布需求背景 学校是为社会培养人才的地方 学生是国家未来的栋梁 为学生提供良好的环境和积 极的氛围 是学校不容推辞的使命 为了更好的完成这个使命 学校不仅要向学生传授科 学知识 加强教学质量 还需要向学生及时的发布各种各样的校园及社会信息 同社会的发展一样 学校需要传达的信息量也迅速增大 需要传达的信息及时准确 传统的黑板 公告栏已经逐渐不能适应这些要求 另外由于提升效率的需求 信息发布需 要统一管理 并且发布方式不够引人注意经常会使学生错过了重要的消息 而校园多媒体 信息发布系统能够在学校的不同地点以醒目的方式有针对性的发布各种信息 统一集中式 的管理可以大大节约时间 信息可以实时传递 这种先进技术的应用不仅可以提升学校的 形象 更能够为广大师生提供丰富的多媒体内容 既丰富了校园生活 又实现了高效的校 园信息传播 目前 学校的信息化建设正在迅速发展 网络 机房等基础设施已经达到较高的水平 为校园多媒体信息发布系统的建设提供了良好的基础平台 2 2 多媒体信息发布系统在学校的应用价值 场景及业务 2 2 1 应用价值应用价值 更加有效传递信息更加有效传递信息 相对于传统的黑板报 公告栏 多媒体信息发布系统可以通过视频 图片 文字等多 种形式发布信息 充分吸引学生和老师的注意 大大改变传统的黑板报信息 公告栏信息 被无视的状况 提升校园环境提升校园环境 多媒体信息发布系统可以应用精美外观的显示屏 可以发布精彩纷呈的节目和信息 给校园增加更多动态因素 改善和提升校园环境 通过定期更改名人励志格言 可以制造 更加积极向上的校园氛围 提高信息管理效率提高信息管理效率 7 多媒体信息发布系统的信息材料可以进行统一制作 统一管理 统一发布 也可以定 向发布 相对于传统的信息发布方式 更加省时省力 同时 信息的更新也可以做到更加 及时 2 2 2 应用场景及业务应用场景及业务 1 校园门口 主楼大厅 在校园门口 主楼大厅 各院系系楼大厅内安装 LED 屏或液晶电视发布学校介绍 形 象展示 欢迎词 公告通知等信息 2 行政办公楼 发布教室课程安排 考试安排 重大事件 各种通知 校园新闻 网络电视 天气预 报等信息 3 教学楼 在大厅堂或者电梯口 楼梯口 教室安装信息发布点 用于发布通知 公告 课程安 排时间表 权威教授的讲座 新闻等 4 图书馆 在公共区域安装信息发布点 可发布开馆时间日期 新书介绍 借书信息 还书到期 日提示 图书馆通知 图书种类等信息 5 学生食堂 在食堂的公共区域安装信息发布点 介绍饭菜价格与菜单 还可发布新闻 公告通知 等资讯内容 可减少学生排队的烦躁情绪并可获得更多有用信息 增加就餐的愉悦感 6 学生宿舍 在学生宿舍的公共区域可以发布通知 班级课程安排 新闻 日常生活常识以及天气 预报等与学生生活息息相关的资讯 8 2 3 操作管理需求 1 集中式管理并控制系统与整体设备 2 通过自动 手动远程开机启动远程媒体播放端 3 分不同等级的任务内容 可编辑一定时间段内的播放节目单 根据显示要求或学 校需求的安排 编辑出全天或一个月的播出时间表 确保在制作时不会出现乱播 漏播等 的情况 同时在编制好的内容里可紧急插播任务 4 节目单编辑完成后进行任务发布 5 播放终端收到节目单后自动启动节目的播放 并且确保不会出现播放偏差 6 在控制端可以实时监控 并可查看每个播放端播出内容 7 绿色环保 可支持系统定时 手动关机 第三章 学校多媒体信息发布系统架构设计第三章 学校多媒体信息发布系统架构设计 3 1 设计原则 学校多媒体信息发布系统根据各个项目的实际需求 为客户设计信息点位 布线及安 装方式等 并依据下述原则 1 1 先进性 先进性 系统设计要有前瞻性 既满足于当前业务的需要 还要能适应未来业务 发展的需要 2 2 经济性 经济性 在用户需求和系统功能之间寻求最佳平衡点 不能一味追求各种扩展功 9 能而造成巨大的投资 在保证良好的质量的基础上 尽可能节约投资 3 3 可扩展性 可扩展性 包括两方面的内容 一方面是系统应能够在未来用户增加的情况下 不需太多改动即可实现扩展 另一方面是指可以方便的通过系统升级增加新的功能以及与 第三方系统的集成 4 4 兼容性 兼容性 系统设计要遵循国际和行业标准 以兼容其它厂家产品 5 5 安全可靠性 安全可靠性 保障系统的稳定 安全等要求 6 6 易用性 易用性 系统应尽可能将复杂的操作进行封装 实现操作的简便 7 7 业务针对性 业务针对性 针对学校的特点和业务需求 设计和开发出相应的功能模块 8 8 高效性 高效性 对资源采取集中 统一 分级的管理模式 实现管理效率方面的巨大提 升 3 2 系统运行环境 学校多媒体信息发布系统服务器安装于网络机房 服务器运行环境 LINUX 操作系统 安全稳定 管理平台 WINDOWS 操作系统 个人办公电脑 与服务器形成 B S 架构 打开网页控 制系统 即开即用 无需安装客户端 终端 小巧美观 安装于各个信息发布点位 显示屏内或显示屏背后 无需将终端布 置于弱电机房内 布大量线材到信息点位 网络 服务器与终端通过 TCP IP 协议交互 网线布至各个终端点位即可 整套系统架构图如下所述 3 3 系统架构 根据客户需求 在客户最适合布置点位的各个位置上安装信息发布终端 通过信息 发布总服务器控制各个终端的播放节目 其系统架构图如下 10 3 4 系统组成 1 核心服务器 设置于总部中心机房 上面存储有管理人员长期积累的大量素材 管理人员可随时借助管理平台对这些素材进行管理和重新组织 服务器接受管理人员指定 的信息发布任务 根据任务将宣传信息传递给对应的终端 并根据管理人员设定的条件和 方式控制终端的信息显示 服务器监视和控制着整个系统 并为管理人员提供系统运行的 所有必要数据 2 管理工作站 设置于总部和各分部 体现为完善的用户权限机制 管理人员通过 管理平台 可将制作好的素材上传至核心服务器 可将服务器上的信息素材加以组织 形 成宣传材料 通过管理平台可将各种宣传材料进行组合 形成信息发布任务列表 并指定 由哪些终端组进行发布 管理人员可通过管理平台随时监控整个系统 3 直播 可选 使用组播或单播的方式 利用编码器 将有线电视 卫星电视 现场监控等信号 转成数字信号 发至信息发布的服务器 机顶盒可播放该直播信号 4 控制终端 高清播放机顶盒 设置在各显示 实现信息展示 终端通过 HDMI 高 清连接各显示设备 5 显示设备 支持多种显示设备 包括离子显示器 PDP 液晶显示器 LCD 11 CRT 显示器 全彩 LED 屏 液晶拼接屏等等 6 网络 支持局域网 VPN 专线 Internet 公网 WIFI 网络 机顶盒可外接 USB 无 线网卡 3 5 硬件参数 3 5 1 服务器参数服务器参数 学校多媒体信息发布系统根据终端点数不同所需的配置不同 如下属表格所描述 其 中列举服务器为建议的最低配置 终端点位终端点位建议型号建议型号建议配置建议配置 0 30DELL 联想商用台式机或 DELL R210 双核 CPU 2G 内存 500G 硬盘 30 200DELL R210 机架式服务器双核 四核 CPU 4G 内存 500G 硬 盘 200 1000DELL R720 机架式服务器四核 CPU 8G 内存 500G 硬盘 信息发布服务器对硬件配置要求不高 但必须保证其稳定性 不建议使用自行组装的 台式机 3 5 2 终端参数终端参数 型号 CLEAR IMS STB 71 尺寸 130 100 30mm 主要技术指标 12 指标内容 芯片方案 Sigma8671 FLASH256MB NAND FLASH DDRDDR2 667 256MB 硬盘标配 8G 固态硬盘 16 32G 320G 可选 内置浏览器自主研发浏览器 主要接口 类型类型主要指标主要指标 SATA 接口1 个 内置 SD 卡接口1 个 可选 CVBS 接口1 组 左右音频输出1 个 HDMI 接口1 个 USB 接口1 个 RJ45 接口1 个 RS232 接口1 个 内置 电源接口1 个 一体机终端 一体机终端 内嵌基于 Linux 系统的嵌入式信息发布高清播放机板卡 支持 WIFI 支持远程 定时开关机 13 支持横 竖屏播放 尺寸 外观 颜色可根据需求定制 安装方便 外形美观 一体机可选尺寸 19 寸 22 寸 26 寸 32 寸 42 寸 46 寸 55 寸 65 寸 85 寸等 壁挂式一体机 立式一体机 3 5 3 终端对比终端对比 当前多媒体信息发布系统主流终端为使用嵌入式 linux 操作系统的终端与使用 X86 架 构基于 Windows 系统的工控机终端 以下是两种终端的详细对比 特点嵌入式终端 工控机 禾麦 慧峰 价格价格硬件成本相对较低 性价 比高 硬件成本高 工艺越高 价格越高 外观外观小巧美观 巨大 安装安装可安装在点位附近 直接 与显示设备连接 很难安装在点位附近 必须安装在弱电 机房 增加额外的布线成本 散热散热功耗 10W 不到 发热量小功耗大 需要很好的散热装置 易死机 14 系统系统嵌入式操作系统 底层系 统全部代码自行开发 为 系统而写 无版权问题 Windows 系统 信息发布基于 windows 而装 浪费操作系统 windows 的不安全 及不稳定性体现到信息发布终端上 Windows 需考虑正版问题 稳定性稳定性引入 MTD 驱动与 YAFFS2 文件系统 提高对 FLASH 设备坏块管理 写损耗均 衡的能力 降低断电冲击 等恶劣环境造成的故障率 同时程序有备份机制 一 旦某分区有损坏 则自动 修复 硬件及系统易损坏 即使降信息发布软件优化到位 也无法 提高 windows 系统及 X86 硬件的稳定性 安全性安全性设备专用 无法做它用 保证了安全性 Windows 安全性太低 容易被黑 被破 坏 第四章 学校多媒体信息发布系统功能特点第四章 学校多媒体信息发布系统功能特点 多媒体信息发布系统管理平台为 B S 架构 用户打开网页 输入地址进入系统管理平 台 输入用户名密码登录系统 进行资源上传 节目制作 节目发布等操作 管理人员可通过手机打开浏览器登录管理平台 手机版本支持 Android 及 IOS 系统智 能手机 通过手机版管理平台可以查看及控制终端的属性及频道节目更换 并能查看详细 的日志信息 4 1 学校行业应用学校行业应用 4 1 1 校园一卡通拼接校园一卡通拼接 信息发布终端与读卡器拼接 当有学生或教师刷卡时可显示各自需要的信息 如学生 刷卡时 可获取学生的信息 通过与校园数据库拼接 自动获取学生的课程表进行显示 15 4 2 富媒体资源发布富媒体资源发布 学校信息发布系统资源支持各种类型的富媒体资源及流媒体 完善的媒体资源管理系统 并能够有机组合播放 4 2 1 信息发布的多样性信息发布的多样性 信息发布系统媒体资源库兼容各类资源上传及分类管理 具体如下 视频能接受标准的 mpeg1 mpeg2 H 264 mpeg4 vcd dvd flv mkv vod ts avi mp4 等常见视频格 式 支持高清 1080p 的视频播放 16 mp3 aac 形式的音频格式 图片如 jpg bmp png 等主流格式完全兼容 兼容多种类型的文本 如 html ppt doc txt html 等 以及网络定制 rss 新闻 实 时网页播放 支持背景色和多格式的文字播放 上下左右任意方向 任意大小 任意字体 滚动 静止 透明 非透明等 直播视频流媒体传输协议支持 UDP RTP RTCP RTSP Multicast Unicast 凡能提供扩展所需接口的都可与系统进行拼接 例 与公网上的天气 股票 航班等拼接 与会议 培训系统等拼接 在系统终端上全屏或分屏显示 与第三方系统拼接 读取自动更新的数据 并自定义显示内容 格式 时间 方式等 4 2 2 信息发布直播功能信息发布直播功能 智能信息发布系统利用其流媒体技术 可对有线电视 卫星电视信号 各类视频信号 进行直播 其中直播的信号源可为广电有线电视的 AV HDMI ASI 信号 电信 IPTV 的 AV HDMI 信 号 DVD 机信号 卫星电视的 AV 信号 PC 电脑的 VGA HDMI 信号 会议室或监控的 AV HDMI 信号 摄像机的 AV HDMI SDI 信号等 同时支持标准 TS 流的直播 系统通过专业设备 将上述信号转至网络信号 传输至服务器 分发到各个终端播放 根据用户的网络环境选择通过 UDP 协议的组播模式或 RTSP 协议的单播模式 4 2 3 可视化的自定义模板功能可视化的自定义模板功能 智能信息发布系统模板支持视频 音频 图片 文本 天气 时钟等模块并支持背景 色和背景图 用户通过页面就可以自己定义播放终端播放内容的组织结构 单个布局画面 可随意分割大小比例 并且布局结构个数没有限制 布局之间可以任意无缝平滑切换 自定义模板 17 全屏视频显示模版 全屏文字显示模版 分屏显示模板 4 3 方便的节目单管理方便的节目单管理 4 3 1 灵活的节目单及预览灵活的节目单及预览 系统的节目制作为频道的管理 频道即将各类媒体资源通过各类布局有机地整合为一 个播放列表 一个频道含有多种不同类型的布局按照播放顺序循环播放 不同布局可添加 不同种类的播放资源 并设定每个资源的播放时间 次数等 18 布局中某个控件的节目列表 管理员将频道制作好后 可对做好的节目进行预览 以便提前知晓终端的实际播放效 果 如有不满意 可随时修改至满意的效果 再发送到终端进行播放 上图为通过点击预览按钮 将单个布局以新网页的模式弹出播放 4 3 2 多种播放模式结合多种播放模式结合 频道内的多个播放播放可分别设置不同的模式进行播放 最常用的常规 定时及插播 模式 用户可设计多种节目单进行循环播放 定时播放 特殊场景中 将节目设定为定时属性 在指定的时间段进行播放 同一节 目可设计多种属性的时间段播放 同时用户可将特定的节目插入到正在播放的节目中 特别是一些紧急状况下 通过与 19 第三方系统拼接 将一些数据自动得插入当前播放节目 如火灾报警 场馆拥挤等 4 4 终端远程控制终端远程控制 4 3 1 终端组频道绑定终端组频道绑定 终端根据所处的位置或功能性区别 将不同类别的终端按组进行管理 每个终端组可 绑定一个或多个频道 在组下方所有终端按照终端组所绑定的频道进行统一播放 如终端组绑定多个频道 无操作时默认播放 0 号频道 当通过一些具体的操作 通过遥控 器或终端所连键盘输入数字 可切换至其余的频道 4 3 2 终端状态监控及设置终端状态监控及设置 信息发布系统通过管理平台可方便的查询所有终端的状态 以及对终端的属性进行控 制 下图为终端的状态查询 其中 1 表示终端的开关机状态 按下可关机 重启等操作 2 为终端的截屏功能 3 终 端 CPU 空间等信息 4 终端下载状态 终端的远程属性控制 20 如上图所示 可对终端各类属性进行控制 具体为 终端分组 将终端分组 不同的终端组播放不同的节目 终端网络配置变更 IP 网关 DNS 等 播出模式 选择终端的输出 AV HDMI VGA 等 及分辨率设置 终端的音量调节 终端的 背景音乐播放 支持横屏及竖屏播放 竖屏可选择 90 度或 270 度旋转 播放节目自动旋转适应屏幕播放 自动定时开关机 每个终端 都可以进行工作时间区间的设置 在工作区间内 终端进行 各种丰富多彩的内容的展示 为受众提供信息 而在非工作区间内 终端会自动进入休眠 状态 关闭音视频的输出 停止硬盘的读写 以减少设备损耗 节约能源 终端的开关机可区分工作日 休息日 并且一天内可设置多组开关机时间 终端的视频下载区间设置 从而规避网络问题 在设定的时间范围内才进行视频的下载 终端在线升级 通过平台远程传输更新程序 自动升级 终端日志功能 记录终端所有的播放信息 状态信息 以及出错信息 并能将终端的资源 播放次数等信息实时传回 便于统计 21 4 3 4 终端画面截屏及监播终端画面截屏及监播 终端的播放状态远程监控主要体现在三方面 1 终端播放信息记录 可显示当前播放的节目信息及视频信息 2 对终端播放画面截屏 可从终端实时传输一张终端正在播放的画面的截屏 以彩色图 片传回 从而达到监控终端实时画面的功能 3 终端监播功能 在管理平台上自动启动播放器 与终端同步播放 当终端死机或无画面输出时 则提示 终端出错 4 5 完善的权限完善的权限 4 5 1 用户模块权限设置用户模块权限设置 系统管理员分组后可进行权限设置 主要体现在三种权限 读写权限 完全控制 读权限 只能浏览 不能添加删除和修改 及拒绝访问 以下是示例 4 5 2 资源多级审核资源多级审核 针对特殊应用场景的项目中 对所播放的资源需要严格控制 可打开系统的资源审批 功能 所上传的资源以及制作的频道都需要进行审核才能使用 同时资源审核可设置多级权限 需要多个级别的用户分别审核后方可使用 如下图所 示 22 4 5 3 终端管理权限终端管理权限 将终端组分类管理 由不同的用户管理不同区域的终端组的内容播出 其中有改组终 端组权限的用户登录到系统平台上 可控制到其终端组的播放节目 未分配权限的终端组 则用户登录上平台 无法看到这些终端组 因此也无法控制其播放的节目 4 5 4 屏幕区域权限屏幕区域权限 某些应用场景中 如终端的屏幕区域某一块文字区域为总部的人员统一管理发布 其 余视频图片区域各个分部的人均可进行控制 因此可将整个屏幕区域根据布局的不同控件 分别设置权限进行管理 只有具该控件权限的用户才能往该区域内添加节目播放 23 4 5 5 子系统管理子系统管理 在权限管理中可选择 子系统管理 默认子系统为整个系统 可新建若干个小的子 系统 各个子系统间互相独立 例如在子系统 A 下 属于 A 的用户组所上传的资源 做的频道 发布的终端组只能 在子系统下进行操作 当属于子系统 B 的用户登进管理平台时 是无法看到并列的子系统 A 下的所有内容 在子系统 A 与 B 的上层系统 如默认子系统下的用户 登陆进去 可以看到 A 与 B 的所有资源 在添加用户组时 会发现一个 公共信息 的子系统 该系统下的用户可以看到所有 子系统的信息 但是无法修改其余子系统的信息 例如删除其余子系统上传的资源 24 第五章 实施及服务第五章 实施及服务 5 1 系统实施 多媒体信息发布系统实施将根据客户项目规模合理选择项目团队组成成员 以此保障整个项目的科学 合理 准确的实施和完成 5 1 1 组织机构及人员配置计划组织机构及人员配置计划 项目角色项目角色工作任务工作任务 技术总监整个项目的方案审核 全局技术指导 项目经理 制定项目工作计划及进度控制 报告项目进展情况 向项目相关人员分解并分派项目工作任务 联系并协调客户关系是合作双方交流的接口 实施人员 实施方案设计内容 解决项目实施过程中的技术难题 5 1 2 实施计划实施计划 项目管理是确保本系统按质按量顺利交付的最重要的环节 科技提供完全地专业顾问 式的项目实施流程 以项目经理负责制 确保项目内容的每一步都落实到位 实施过程主 要分为以下五个阶段 1 需求分析阶段 确定甲乙双方职责与工作时间节点 勘察安装现场系统安装环境 技术条件 最终确 定客户对系统的各方面的需求 2 设备准备阶段主要针对项目所需的软硬件的准备工作 服务器硬件及播放终端备货 定制拼接功能的系统软件开发 25 3 设备布施及调试阶段 发货阶段 业主方负责安排合适地点签收并在验货清单签字盖章 随后科技现场工程 师进行安装并加载各播放点的发布内容 进行调试 4 系统培训及试运行阶段 科技指派专人对业主方进行系统的完整培训 并进入初始运营阶段 包括 对播放点 更新发布内容 插播 定时播等特殊要求的应用 指定播放点引入直播信号等 5 工程验收阶段 待工程完工经过一段时间的试运行后 进行验收 验收合格后 实施工作完全结束 5 1 3 项目实施条件和时间项目实施条件和时间 根据项目的不同大小及现场的准备情况 每个项目的实施时间会有所不同 实施的基本条件 实施的基本条件 内部内部LANLAN系统 系统 终端设备基于100M 交换以太网与信息发布服务器连接 并需保持连接状态 常规防护 常规防护 终端设备需放置于安全 稳固 干燥的位置 机房服务器 机房服务器 能够连接公网 若需要播放有线直播电视 需要有线电视或卫星电视输入信号 若需要播放有线直播电视 需要有线电视或卫星电视输入信号 按正常的情况 硬件备货及发货周期以 15 天计算 在科技发货到客户现场时 项目 现场的网络及显示设备均已就绪 一般的安装调试培训时间在一周之内可完成 整个系统的实施时间为 2222 天天 如有软件定制 时间则根据定制的功能而定 5 2 服务体系 为了保证用户购买系统后得到最有效 最及时的维护 最全面的技术支持 科技在售 26 后服务方面投入了大量的人力 物力 针对系统建立了客户服务中心 培训中心 组织了 专业的售后服务队伍 负责对用户的要求进行及时的响应和处理 完善的客户服务体系 完善的客户服务体系 公司总部在上海 在北京设有子公司 全权负责北京业务 全 国各主要省市设有维护点 强大的客户服务队伍 强大的客户服务队伍 专门针对学校客户组建了专门的客户服务团队 不间断地对系 统进行专业化维护 升级和巡检 改变传统的 有故障才维护 理念 我司主动实施定时 不定时的系统回访 巡检服务 消除系统隐患 专业的培训队伍 专业的培训队伍 具有丰富的授课经验 可以对用户进行工程师级别的专业技术培训 系统支持免费升级 系统支持免费升级 用户可以享受到最新版本软件 不断增加提升系统功能 5 2 1 安装 培训和服务安装 培训和服务 1 负责系统的安装 调试 费用包含在合同里 提供免费培训 培训方式分集中培训 及现场培训 集中培训是集中在一个时间和一个地点 对客户方所有受训人员进行理论和 实践的系统培训 现场培训以实习操作为主 对客户方人员在用户现场 进行系统安装维 护的现场培训 使其熟悉系统运行环境 并对设备的性能和使用方法有详细的了解 2 以我司售后服务合同及售后技术服务体系为准 3 项目实施结束起提供一年免费售后服务 5 2 2 系统服务系统服务 硬件支持 硬件支持 对于系统中所用到的硬件 我