2015年电器天猫商城及普通淘宝店运营方案

新科电器天猫商城及普通淘宝店运营方案新科电器天猫商城及普通淘宝店运营方案 一一 人员配置 人员配置 1 组织架构 2 工作内容 一 淘宝店长 1 负责网店整体规划 营销 推广 客户关系管理等系统经营性工作 2 负责网店日常改版策划 上架 推广 销售 售后服务等经营与管理工 作 3 负责网店日常维护 保证网店的正常运作 优化店铺及商品排名 4 负责执行与配合公司相关营销活动 策划店铺促销活动方案 5 负责收集市场和行业信息 提供有效应对方案 6 制定销售计划 带领团队完成销售业绩目标 7 客户关系维护 处理相关客户投诉及纠纷问题 二 客服人员 1 名 工作职责 1 通过聊天软件 耐心回答客户提出各种问题 达成双方愉快交易 处 理订票 2 熟悉淘宝的各种操作规则 处理客户要求 修改价格 管理店铺等 3 解答顾客提问 引导顾客进行购买 促成交易 4 为网上客户提供售后服务 并以良好的心态及时解决客户提出的问题 淘宝店长 11 美 工 1 客 服 2 推 广 人 员 1 网 店 编 辑 和要求 提供售后服务并能解决一般投诉 5 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 在各种群和论坛发贴宣传 推广店铺 三 网店美工 前期可购买店铺模板 只招一名 后期需要设计个性化的网站 页面需要考虑 1 负责网络店铺视觉规划 设计 以及产品描述工作 2 负责网站产品后期图片的处理和排版 四 网店编辑 可与其他相互交叉工作 1 负责网店产品上架和下架的相关工作 2 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写 配图文字的撰写 3 负责促销活动文案的构思和撰写 4 负责网店产品标题的编辑和修改等 二二 运营规划运营规划 一 店铺的上线及日常管理 1 确定店铺的整体风格 做好各个区域的美工工作 2 细化买家须知内容 尽量做到顾客可以自主购物 3 美工负责将待售产品的图片做好处理 编辑配置好相关的文案说明 4 编辑好各个产品的标题 宝贝描述后 核实价格及库存信息后 全部上 架 二 营销活动 1 首先确定 3 5 主打套票 以后历次活动优先考虑这几个组合的报名 以 此吸引客户 做好关联销售 2 配合淘宝的新店铺的推广活动 做好庆开店营销活动 全场折扣 设置 后 VIP 折扣价格 3 设置淘宝客 聚划算等活动 以此引进流量 三 售后问题 细化各种售后问题 作为应对方案 比如安抚客户的不满情绪 不同情况 对客户的损失如何补偿 现场消费不满意 如何追偿 其他相关售后问题的 三三 费用预算费用预算 天猫商城 备注 据了解 一般天猫店首次上线运营费用在 50 万元左右 能实现赢 收 由于天猫店实行淘汰制 因此二期需要较多的运营费用 提升销量 1 2015 淘宝平台费用 收费项目保证金技术服务费数据魔方量子统计 费用5 万 一次性 已交 3 万 年 未交 3600 元 年 类 目 未交 免费 备注 交易佣金 2 一般电子票务类 0 5 未计算在内 2 市场推广费用 满就 送 满就送积分 满就送礼物 满就 减现金 满就免邮 功能 提升店铺销售业绩 提高 店铺购买转化率 提升销售笔数 增加商品曝光率 节约人力成本 各部门配合协商设置24 元 季 辅 助 搭配 套餐 将几种商品组合在一起设置成套 餐销售 通过促销套餐可以让买 家一次性购买更多的商品 提升店铺销售业绩 提高店铺购 买转化率 提升店铺曝光率 设置优惠套餐店铺购买 转化率 同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首页 服务 筛选展示机会 15 元 季 常 规 限时 打折 系统帮助卖家设置限时限量的打 折活动 买家方便迅速寻找打折 商品 供超低折扣吸引流量 限时限量 刺激购买欲 增加在淘宝搜索首页 服务 筛选展示机会 可以考虑某个时间段限 时 3 小时 编辑丰富活 动内容来吸引客户 增 加购买率 30 元 季 辅 助 收收 费费 软软 件件 类类 会员 关系 管理 高效管理会员信息 设置会员级 别 会员广告营销 30 元 月 辅 助 网店 版行 情参 谋 查询热卖宝贝行情 买家热门搜 索关键字 查询自己的宝贝排在淘宝第几页 比较同类宝贝的价格和销量 了 解别人为什么可以卖得那么好 28 元 月 辅 助 直通 车 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家 量身定制的推广工具 是通过关 键店竞价 按照点击付费 进行 商品精准推广的服务 直通车活动的参加 目 前淘宝频道页最下面的 热卖单品 均为直通 车活动 每天限额 100 预计 3000 元 月 常 规 钻石 展位 钻石展位 是专为有更高推广需 求的卖家量身定制的产品 精选 了淘宝最优质的展示位置 通过 竞价排序 按照展现计费 自由设置展现费用 目 前投入较大 在店铺没 有大的活动之前不建议 使用 200 500 元 天 辅 助 淘宝 客 淘宝客推广 是专为淘宝卖家 提供淘宝网以外的流量和人力 帮助推广商品 成交后卖家才支 付佣金报酬 按照成交付费 1 自由设置佣金 也可 以参加淘宝组织的淘宝 客活动 可以单独设置 主推商品的佣金比例 2 淘宝客的重点在于如 何让更多的网站主愿意 推广你的产品或者店铺 多留意淘宝客相关论坛 100 1000 元 月 常 规 超级 卖霸 超级卖霸专题 活动的形式进行集 中展示 并整合淘宝优质广告资 源进行强力推广 超级卖霸活动 每季度都会定期推出不同的专题 活动 每期活动也会依据不同类 型的卖家定义的价格 开始价格 略高 其后的价格略低 现有展示位价格大约为 5000 元以内 活动推广 周期七天 费用较高 2000 10000 次 辅 助 收收 费费 营营 销销 类类 淘宝 天下 通过淘代码推广是一种全新的线 下媒体推广方式 帮助商品推广 到报刊杂志 DM 等媒体上 费用不明前期免费 辅 助 3 市场推广费用表 项目满就 送 搭配 套餐 限时 折扣 会员关 系管理 网店版行 情参谋 直通车钻石 展位 淘宝客 价格3000 元 月300 元 月 数量812 合计1000 元 年24000 元费用 较高 3600 合计28600 元 4 站外推广费用 推广渠道推广预算 在百度 Google 新浪微博 腾讯 QQ 博客等大型权威互联网平台投放 广告 进行发帖 软文炒作 有效提 高店铺的点击率和人流量 1000 10W 视推广力度分配 5 其他推广费用 项目线上活动促销其他推广促销 价格x4 季度5000 x12 月 合计6000060000 合计 备注1 参与淘宝组织的官方促销活动 推广费用按季度分摊 可根据 淡旺季进行调节 6 全年费用合计 项目员工薪资平台费用正常市场推 广费 初期投入市 场推广 设备及物流 费 合计43960 元28600 元约 10 万0 总计约元 备注 普通淘宝店 1 淘宝平台费用 收费项目保证金其他数据魔方量子统计 费用1000 一次 性 1000 元 年3600 元 年 类 目 免费 备注 1 保证金 1000 元 2 其他费用包括上述的满就送 限时折扣等活动关系费用 3 交易佣金 0 5 5 2 其他推广费用及方式与天猫商城相类似 总结 目前 淘宝上给顾客的形象是 天猫商城是大企业的行为 产品质量较好 较正规 而普通淘宝店是所有人都能做 门槛较低 鱼龙混杂 给顾客的感觉 低端 但也有客户关系及产品销量都很好的普通淘宝店 实物店铺为主 天猫商城对于品牌及形象建立较有优势 但投入费用较大 成效因人而异 且盈亏差距大 就目前市场上旅游产品的天猫商城普遍销售不佳 主要原因是 天猫商城在旅游方面起步晚 只要是最近几年逐渐有