职业礼仪内容

第九章 职业礼仪 礼仪是人们在社会群体生活中为了表达彼此间善良的愿望 或人们在相互 间的交往中为了表达彼此间的礼遇和情感的融洽 而采取的某种具有十分明显 的礼节行为规范 礼仪在一定程度上象征着一个民族 个国家的文明程度 人类社会中行之有效的礼仪 己成为人们社会群体活动和相互交往中互相沟通 情感 相互了解和相互信任的重要信息源泉 现代社会的发展 使得劳动分工日趋细密 职业的种类也就更为繁多 任 何一种职业 都要直接或间接地面对公众 都有对外交往的任务和需要 这就 必然会涉及礼仪问题 其中有些服务性行业 如旅游餐馆 交通通讯 医疗卫 生 金融商贸等 更是 礼仪职业 对于上述行业来讲 礼仪不仅是工作对象 的要求 也是树立行业形象 推动事业走向兴旺发达的重要条件 第一节 职业礼仪概述 一 礼仪的含义 礼仪 一词 最早见于 诗经 和 礼记 现代社会 礼仪 一词有 了更加广泛的含义 礼仪是指人们在社会的具体交往中 为了相互尊重 在仪 表 仪态 仪容 言谈举止等方面约定俗成 共同认可的规范和准则 其内容 包括行礼仪式 礼节及仪式 风俗规定的仪式 行为规范 交往程序 礼宾次 序 道德规范等等 二 职业礼仪的含义 职业礼仪是在职场交往中 以一定的 约定俗成的程序 方式来表现的律 己 敬人的过程 涉及穿着 交往 沟通 情商等内容 是职场中人个人修养 的集中表现 从个人修养的角度来看 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的 外在表现 从交际的角度来看 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术 一 种交际方式或交际方法 是人际交往中约定俗成的示人以尊重 友好的习惯做 法 从传播的角度来看 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧 三 职业礼仪的原则 作为一种约定俗成的行为规范 职业礼仪有其自身的规律性的东西 这也 就是职业礼仪的原则 在学习 运用礼仪时 有必要首先掌握下述基本的礼仪 原则 1 敬人原则 古人说 敬人者 人恒敬之 就是说 尊敬别人的人 别人永远会尊敬 他 彼此相互尊敬 人与人之间的关系才能和谐愉快 尊敬他人 是人际交往 获得成功的重要保证 也是礼仪的核心 敬人的原则 就是要求在运用礼仪时 务必将对交往对象的恭敬与重视放在首位 切勿伤害对方的自尊心 2 自律原则 职业礼仪的自律原则要求人们从内心树立良好的职业道德信念和行为准则 并一次约束自己的行为 自觉按照礼仪规范去做 而无须外界的提示和监督 在交往中 要求别人做到的自己首先做到 要 己所不欲 勿施于人 严于律 己 宽以待人 不断提高自我约束 自我克制的能力 在礼仪上做到自律 自 觉 在社会生活中 要知礼 守礼 自我约束 时时处处自觉遵守职业礼仪规 范 努力树立良好形象 做一个受大家欢迎的人 3 平等原则 平等是职业礼仪的核心 即尊重交往对象 以礼相待 对任何交往对象都 必须一视同仁 给予同等程度的礼遇 礼仪是在平等的基础上形成的 是一种 平等的 彼此之间的相互对待关系的体现 其核心问题是尊重以及满足相互之 间获得尊重的需求 在交际活动中既要遵守平等的原则 同时也要善于理解具 体条件下对方的一些行为 不应过多地挑剔对方的行为 4 适度原则 职业礼仪作为人际交往的规范 有一定的标准和分寸 与做其他事情一样 讲究具体问题具体分析 而且应当牢记过犹不及 所谓适度 就是要求在运用 礼仪时既要掌握普遍规律 又要针对具体情况 认真得体 掌握分寸 不能做 得过了头 也不能做得不到位 例如 与人交往时要彬彬有礼 但不能低三下 四 应做到不卑不亢 落落大方 5 宽容原则 在许多情况下 宽容是一种美德 宽容意味着要有容人之雅量和多替他人 考虑的品德 一个充满宽容精神的社会将有助于人们的独立思考和个性的自由 弘扬 也是社会和谐的重要条件 就个人而言 宽容是获得友谊 争取朋友 扩大交往的基本要求 宽容原则 是指宽以待人 不过分计较对方利益上的得 失 四 职业礼仪的作用 1 塑造形象作用 所谓形象 是一个人的外观 形体 在社交中 双方在对方心目中形成的 综合化 系统化的印象 是影响交往能否融洽 交往会否成功的重要因素 出 于自尊的原因 人人都希望在公众面前有一个良好的形象 以受到别人的信任 和尊重 使人际关系和谐 融洽 因此 职业礼仪对于表达感情 增进了解和 树立形象来说 都是必不可少的 职业礼仪是塑造形象的非常重要的手段 在社交活动中 言谈讲究礼仪 可以变得文明 举止讲究礼仪 可以变得高雅 穿着讲究礼仪 可以变得大方 行为讲究礼仪 可以变得美好 总之 一个人讲究礼仪 就可以变得充满 魅力 2 协调关系作用 职业礼仪在其各个原则的支配下所表现出的尊重 道德 平等 真诚守信 的精神和种种周全的礼仪形式 必然会赢得对方的好感和信任 使对方心理需 求得到满足 从而 有矛盾的可以化解症结 交朋友的可以成为知已 谈合作 的可以达成协议 3 社会教育作用 职业礼仪是一种高尚 美好的行为方式 它可以净化人的心灵 陶冶人的 情操 提高人的品味 完善人的人生 一个人讲究礼仪 会使自己心胸豁达 谦虚诚恳 遵守纪律 乐于助人 在礼仪的熏陶教育下 提高修养 改正缺点 成为一个道德高尚的人 职业礼仪会通过评价 示范 劝阻等教育形式去矫正人们的不良行为和习 惯 倡导人们按照礼仪的规范要求去协调人际关系 维护健康 正常的社会生 活 遵守礼仪原则的人 客观上在起着榜样的作用 无声地影响着 教育着周 围的人们 五 学习职业礼仪的意义 随着社会主义市场经济体制的逐渐确立 竞争必将日趋激烈 任何一个企 业或组织要想在激烈的市场竞争中免遭淘汰 就必须不断地追求更为优质的产 品和服务 尊重自己的服务对象 讲求职业礼仪 将有助于提高本企业 本组 织在社会公众心目中的地位和声誉 礼仪与职业的关系表明 一个人在工作场 合的言谈举止 衣着服饰已经不再是纯粹的个人行为了 而是与所在组织的利 益发生着直接的联系 因而必须严格约束和规范自身行为 自觉维护所在组织 的形象 礼仪 是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠 是中国古代文化的精髓 对于现代大学生而言 在大学校园仍有许多不知礼 不守礼 不文明的行为 还有许多与大学生的礼仪修养 与精神文明建设极不和谐的现象 可见 大学 生及早学习并掌握职业礼仪 将是自己未来事业及生活成功的基础 第二节 大学生礼仪行为的现状及成因分析 一 职业礼仪与职业发展 在当前就业形势日趋严峻的背景下 市场竞争尤为激烈 人才选择异常残 酷 用人单位越来越重视对人才综合素质的考察 学历文凭固然重要 但能力 职业礼仪修养也是一个人整体素质的重要内容 大学生除了要具备良好的专业 素养外 掌握一些职业礼仪惯例和技巧是非常必要的 有时这些礼仪形式甚至 会起到至关重要的作用 可以看到 在很多招聘会上 服饰得体 彬彬有礼的 大学生更能获得用人单位的青睐 因此加强大学生的职业礼仪教育不仅能使他 们掌握社会交技巧 积累与人交往的经验 增进与社会的人际沟通 还能提高 他们的社会竞争力 随着社会的快速进步 人际交往的频繁 社会对复合型人才的呼唤 提出 大学生职业礼仪与素质教育的联动不仅是素质教育的必需 而且也是社会文明 进步的强烈要求 大学生堪称 准社会人 还不是真正的社会人 大学生需要 知道如何尽快地适应社会生活的节奏以及走上工作岗位如何与领导和同事打交 道 如何与客户建立良好的人际关系 如何进行自我形象设计等等 人们在现 实中越来越意识到不注重礼仪的危害性 因此要符合社会的要求 要成为一个 真正的社会人 大学生的职业礼仪教育是必不可少的 二 大学生礼仪行为存在的问题 近年来 我国大学生中与礼仪相悖的现象日益严重 缺乏起码的礼仪常识 如不会问候 不会谦让 不会尊重师长 人际交往中不讲诚信 公众场合下言 行粗鲁 在我们的校园里也确实存在礼仪失范的现象 例如 上课时间吃东西 领导在台上开大会 台下各角落里的小型会议却此起彼伏 老师想尽办法吸引 学生的注意力 但学生依旧酣然入睡 尽管老师在课前一再强调 请大家关掉 手机 但上课过程中 铃声依然不断 夏季的课堂上我们常常能发现 一些同 学穿着背心 短裤和拖鞋心安理得地坐在讲台下等等 很多大学生在求职时 礼仪问题更是显得突出 进入面试室不敲门 没等 考官示意就坐到座位 递送相关证明资料时没有用双手 离开时脚步不轻等小 问题 是这些大学生求职的 硬伤 曾有一名女生因穿着超短裙参加面试惨败 而归 主考官这样评价她 如果她有职业水准的话 就不会那样做 虽然它 完全不必在工作的时候穿的如此正式 但在面试时的标准应该提高 还有这样 一位大学生 他在面试时穿了一身刚买的深色西装 一双黑色的皮鞋和一双白 色的袜子 希望能给主试者留下良好的第一印象 但他不知自己已违背西装着 装的基本规则 虽然穿上了深色的西装和皮鞋 却不合时宜地以一双与前者反 差过大的白色袜子同其搭配 本想给考官留下良好印象的这位大学生得到了相 反的结果 纵观近年来大学校园里发生的一些突发事件 无谓的冲突 大都与当事者 言行举止不规范有关 又如很多大学生自发地追求美 从化妆到发式 从着装 到言谈举止 他们都力图有所超越 然而 又难免泥沙俱下 许多不文明 不 礼貌 粗俗的行为到处存在 这种现象 会直接影响到学生的整体素质和人才 质量 如果不加重视 任其发展下去 不仅会影响学生本人的生活和事业 更 会污染到学校良好的育人环境 三 影响大学生礼仪行为的因素 家庭教育 学校教育 社会环境及个人修养等因素 是影响大学生礼仪行 为的主要因素 1 家庭教育 相对于学校的 社会的教育 仅就家庭礼仪教育而言 它处于基础地位 起着关键作用 是礼仪的启蒙教育 在家庭里 教育者 主要是父母 能够把 自己对礼仪的要求 通过平时家庭成员间在共同生活中的相互接触 交流 教 育 影响自己的孩子养成必要的礼仪习惯 从而为他们今后走上社会 适应社 会准备了良好的礼仪素质 这是学校教育 社会教育所不具备的条件 在家庭 教育的内容里讲礼仪 主要是指家长要对孩子进行礼貌 仪表方面的规范教育 家长应当自幼对孩子进行礼仪教育 使他们能够继承发扬我们民族的这个传统 美德 2 学校教育 学校是进行思想道德教育基地之一 学校教育 育人为本 礼仪教育是学 校德育的重要内容 也是学生健康成长的内在需要 在如今倡导和谐社会的时 代里 礼仪越来越成为现代人不可或缺的重要素养 学校必须切实加强学生文 明礼仪养成教育 引导学生掌握校园 家庭和公共场所的礼仪基本知识 逐步 养成个人良好的行为习惯 树立正确的道德观念 引导学生学会做人 学校的 各项教育活动都要渗透礼仪教育内容 充分发挥教师为人师表的作用 加强学 生日常行为规范的管理 使各项管理措施都把礼仪教育落实到位 在学校营造 学礼仪 讲礼仪 守礼仪的良好校园文化 把学校的道德教育和精神文明建设 推向新的境界 达到学校育人又育魂的教育目的 3 社会环境 社会是礼仪教育的大课堂 社会环境对大学生礼仪规范的养成有着十分重 要的影响 墨子曰 染于苍则苍 染于黄则黄 社会是影响未成年学生成长 的重要环境 只有创造文明礼貌的社会氛围 他们才能 蓬生麻中 不扶而直 成长为符合和谐社会建设需要的有用之才 由于市场经济大潮的冲击 一些传统的思想观念正受到形形色色 新思潮 新事物 的挑战 伦理 道德领域出现了某些紊乱 社会上存在的各种不道 德的 不文明 有失礼仪的现象无不对正处于各种观念初步形成时期的大学生 带来消极影响 大学生们对传统的社会伦理价值标准的认同度普遍降低 表现 出违反社会规范行为 同时 也存在着大学生的一些礼仪行为在一些缺乏礼仪 规范的社交中暂时吃亏 或被认为犯傻而不被理解 4 自身修养 最重要的因素是大学生个人 只有自身要意识到礼仪的重要性 发挥大学 生个人的主观能动性 才能更好地形成良好的礼仪行为 它是人的行为和思想 发生变化的根本条件 也是人提高自身素质 形成良好礼仪风范的基本前提 作为社会个体 只有发挥自己的主观能动性 行动中才可能表现出较强的自律 性 自觉克服自身的不良行为习惯 自觉抵御外来的失礼行为 与此同时 努 力学习 不断进取 使个人礼仪深植人心 真正成为优良个性品质的重要组成 部分 当今社会是一个高度重视形象的时代 当代大学生对自身形象非常关注 他们强化各种能力的培养 追求时髦得体的着装 但却没有认识到用符合礼仪 要求的方式表达自己更为重要 因而放松了对礼仪的修养 有的大学生虽然认 识到了礼仪的重要性或对礼仪知识有一定的甚至较高的认识 但缺乏在实践中 的规范训练和持之以恒的培养 使之成为个人的礼仪习惯 因此也时常出现失 礼的言行 四 大学生职业礼仪行为养成的必要性 学校是人类文明的发源地 大学生更应成为社会主义精神文明建设的推动 者 成为讲文明 懂礼貌的楷模 通过职业礼仪教育 要让大学生认识到言谈 举止 仪表和服饰能反映出一个人的思想修养 文明程度和精神面貌 首先 大学生职业礼仪行为的养成有助于维护大学生的形象 现代人对个 人形象无不十分在意 一个人的个人形象 其实主要就是其他人对于他的总的 评价和基本印象 大学生在日常生活里注意学习 应用 养成职业礼仪 使自 己举止得体 表现不俗 温文尔雅 自然会塑造出自己的完美形象 在某些情 况下 大学生的个人形象时常还被人们等同于大学生的群体形象 甚至是一个 民族一个国家的形象 所以大学生注意维护个人的形象 实际上也是维护大学 生的群体形象 维护自己民族的形象 维护自己国家的形象 其次 大学生职业礼仪行为的养成有助于提高大学生的素质 从某种意义 上来讲 礼仪即教养 教养即素质 大学生在日常生活中的一言一行 一举一 动 通常都会被人们和他的个人素质直接挂钩 如果他在这些方面表现的中规 中矩 其自身素质就会获得肯定的评价 反之则会获得否定的评价 孔子曾经 教育后人说 不知礼 无以立也 当代大学生要提高自身的素质 就应该扎 扎实实从礼仪的学习和应用着手 再次 大学生职业礼仪行为的养成有助于大学生人际沟通能力的改善 所 谓沟通 即人与人之间的相互理解 人是需要理解的 相互理解往往是人际交 往取得成功的重要前提 一般认为 在人际交往中 尤其是在跨行业 跨地区 跨文化背景的人际交往中 要指望取得成功 大都需要交往双方共同借助于某 种约定俗成的习惯性做法来尝试沟通 这种有助于沟通的人际交往的约定俗成 的习惯性做法 又称沟通技巧 实际上 职业礼仪就是一种行之有效的沟通技 巧 最后 大学生职业礼仪行为的养成有助于促进大学生的交际 在社会生活 中 每一个人必然要同别人进行交际 大学生也是如此 平心而论 作为有知 识 有教养 风华正茂的年轻一代 大学生们是渴望交际 喜欢交际的 然而 由于种种原因 有的大学生怯于交际 有的大学生不善交际 有的大学生则在 交际之中不得其法 作为交际应酬技巧 礼仪实际上是一门交际艺术 学习职 业礼仪必然会对大学生交际能力的提高大有帮助 第三节 大学生职业形象的塑造 一 职业形象塑造的现实意义 职业形象的塑造是一个综合素质的体现 要使自己的举手投足更具魅力 从容应对各种社交场合 要从各方面提高自己 才能做到举止优雅 言谈得体 彰显高贵品味 了解并掌握一定的职业礼仪 有助于完善和维护职业形象 讲究礼仪首先得从一些日常的职业礼仪做起 努力提高自身礼仪修养 塑 造良好的个人形象 遵守礼仪 树立和维护完好的自我形象 可以充分地向人 们展示自身良好的气质与优雅的风度 从而获得人们的尊重和喜爱 二 形象塑造的基本内容 一 行为礼仪 1 微笑 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐 但更重要的是取决于他的表情 微 笑则是表情中最能赋予人好感 也是人与人之间最好的一种沟通方式和愉悦心 情的表现方式 对人微笑 必能体现出你的热情 修养和魅力 也易得到人的 信任和尊重 最优雅和真诚的微笑方式是笑不露声 展示给对面的人八颗牙 2 站姿 常言说 立如松 就是说站立应像松树那样端正挺拨 站姿是静力造型 动作 显现的是静态美 站姿又是训练其他优美体态的基础 是发展不同姿态 美的起始点 因此 练好站姿有着特殊重要的意义 正确的站姿是抬头 目视前方 挺胸直腰 肩平 双臂自然下垂 收腹 双腿并拢直立 脚尖分呈 V 字型 身体重心放到两脚中间 也可两脚分开 比 肩略窄 双手交叉 放在体前或体后 与主考官交谈时 保持一米左右的距离 为宜 男士的基本站姿是 身体立直 挺胸抬头 下颌微收 双目平视 两膝并 严 脚跟靠紧 脚掌分开呈 v 字型 挺骻立腰 吸腹收臀 双手置于身体两 侧自然下垂 两腿分开 两脚分开 两脚平行 不能超过肩宽 双手在身后交 叉 右手搭在左手上 贴在臀部 女子站立时 双脚呈 V 宇型 膝和脚后跟要靠紧 两脚张开的距离约 为两拳 另一种是把双脚并拢 或是把重心放在一脚上 另一脚超过前脚斜立 而略弯曲 这种站姿也很自然优美 不管采用哪种站姿 上半身一定要保持挺 直 下巴要往内放 肩膀要平 腹部要收 臀部不能翘起 3 坐姿 坐是日常仪态的主要内容之一 符合礼仪规范的坐姿能传达出自信练达 积极热情的信息和良好风范 坐姿的基本要求是 坐如钟 入座时 要以轻盈 和缓的步履 从容自如地走到座位前 然后转身轻而稳地落座 并将右脚与左 脚并排自然摆放 坐定后 身体重心垂直向下 腰部挺起 上体保持正直 头 部保持平稳 两眼平视 下颌微收 双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上 男士 入座时要轻 至少要坐满椅子的 2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并 拢或略分开 把手自然的放在上面 身体可稍向前倾 表示尊重和谦虚 女士 入座前应用手背扶裙 坐下后将裙角收拢 两腿并拢 双脚同时向 左或向右放 两手叠放于腿上 如长时间端坐可将两腿交叉叠放 但要注意上 面的腿向回收 脚尖向下 4 行姿 行姿 即行走的姿势 行姿往往可以显示出一个人的身体状况 精神风貌 和性格 人走路的样子千姿百态 有的人步伐矫健 敏捷 显得精明强干 有 的人步伐稳重 大方 显得沉着老练 有的人步伐轻盈 欢快 显得朝气蓬勃 这些走姿分别给人留下良好的印象 行姿的基本要求是 行如风 起步时 上身略向前倾 身体重心落在前脚 掌上 行走时 双肩平稳 目光平视 下颌微收 面带微笑 手臂伸直放松 手指自然弯曲 摆动时 以肩关节为轴 上臂带动前臂 前后自然摆动 摆幅 以 30 度 50 度为宜 男性走路的姿势应该是 昂首 闭口 两眼平视前方 挺胸 收腹 直腰 行走间上身不动 两肩不摇 步态稳健 以显示出刚强 雄健 英武 豪迈的 男子汉风度 女性走路的姿态应该是 头部端正 不宜抬的过高 目光平和 直视前方 行走间上身自然挺直 收腹 两手前后摆动幅度要小 两腿尽量用力向上伸直 舒展 使自己显得下肢修长 有挺拔感 小步前进 走成直线 步态要自如 匀称 轻柔 以显示出端庄 文静 温柔 典雅的女子窈窕美 5 蹲姿 蹲姿不像站姿 行姿 坐姿那样使用频繁 因而往往被人所忽视 一件东 西掉在地上 一般人都会很随便弯下腰 把东西捡起来 但这种姿势会使臀部 后撅 上身前倒 显得非常不雅 女士 并膝下腰 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿 基本垂直于地面 后脚脚跟提起 脚掌着地 臀部向下 男士 曲膝 二 服饰礼仪 服饰是人际交流中的一种无声语言 在社交活动中根据自身特点和特定场 合 选择得体的服装 并穿出一定的品味 能使人增加几分魅力 1 服装穿着的 TPO 原则 TPO 是英文 TIME 时间 PLACE 地点 OBJECT 字母缩写 T 指时间 泛指早晚 季节 时代等 P 代表地方 场所 位置 职位 O 代表目的 目标 对象 TOP 原则是目前国际上公认的衣着标准 只有 当我们的着装遵循了这个原则的时候 它才是合乎礼仪的 才能给对方以可敬 可信 可亲的感觉 另外 在任何情况下 服饰都应该是整洁的 不能沾有污渍 衣领和袖口 处尤其要注意 扣子等配件应齐全 衣服不能有绽线的地方 更不能有破洞 2 着装技巧及注意事项 女性着装技巧 女性服装的样式很多 可以根据自身的特点及喜好以及 社交活动的要求选择合适的服装 女性在社交场合一般穿黑色高跟皮鞋 穿露 脚趾的凉鞋 拖鞋 跟光着脚没有什么两样 在庄重正式场合决不能穿 赤脚 穿凉鞋更不好 女士穿裙子应当配长统丝袜或连裤袜 颜色以肉色最好 在礼 仪场合 穿短袜配裙子是极为不适宜的 选择较职业化的饰物 一般不戴手镯 项圈 耳朵上也不要悬上很长的耳环 如果带有手包 注意款式与颜色都要与 服装协调 另外 太阳镜 茶色镜等会影响眼神的交流 如果不是必要 最好 不要戴 男士着装礼仪 男士选择西服套装 颜色为藏蓝或炭灰较为适宜 衬衫 宜选用白色或淡蓝色长袖衬衫 领带颜色质地要与整套服装相协调 要使人富 有生气 显得落落大方 同时穿着与西服搭配的皮鞋 最好选择较正式的系鞋 带型的 且要擦拭打亮 袜子颜色最好配西装颜色 深色为宜 别穿学生时代 的白色休闲袜 以免给人 稚气末脱 的印象 不要穿宽松的运动衣 避免穿 便鞋 网球鞋 白色皮鞋或牛仔靴 如果条件允许的话 眼镜 笔 皮带头等 宜搭配相关色系 否则会使人感觉杂乱尤章 缺乏格调 注意事项 不管男士还是女士 在应聘时要注意自己的服饰细节 如将 新衣服的价签取下来 否则 招聘者会认为你做事粗心大意 缺乏细致谨慎的 作风 女士的丝袜是否有脱线或破损的情形 要及时更换 应试出门前应再检 查一遍整体仪容是否整洁 扣子 拉链是否扣好 拉好 衣领及袖口是否有破 损或有皱纹 鞋子是否干净光亮 鞋底是否有磨损 到达应聘地点 应留有时 间再检查一遍 另外 对于精心选择的应聘服饰 如果可能 宜在应聘前试穿 过 以免当天因穿新衣而有不舒服的感觉 影响应聘效果 总之 应聘服饰应 与应聘的职业相称 切忌不修边幅或过于时髦 三 交谈礼仪 交谈是交流思想和表达感情最直接 最快捷的途径 在人们各自的周围 因为不注意交谈的礼仪规范 或用错了一个词 或多说了一句话或不注意词语 的色彩风格等而导致交往失败或影响人际关系的事 时有发生 美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过 在造就一个有修养的人的教育中 有一种训练必不可少 那就是优美 高雅的谈吐 在交谈中 只有遵从一定的 礼仪规范 才能达到双方交流信息 沟通思想的目的 交谈往往体现一个人的修养 愉快地交谈不仅是语言的流露 也是礼节的 显现 因此 与人交谈时应注意文明礼貌 社交场合 交谈的礼节要求 可以 从以下一些方面把握 1 谈话的态度要诚恳 自然 大方 言语要和蔼亲切 表达得体 谈话时 双方要互相正视 互相倾听 精力集中 不能东张西望和兼做其他事情 也不 要做一些不必要的小动作 如玩弄指甲 摆弄衣角 搔痒痒 抓头皮等 这样 做不仅失礼 而且也使自身显得猥琐 谈话中打哈欠 伸懒腰或不等人说完话 视线和注意力就转向他方等 都是不礼貌的 2 谈吐要文雅 文明 话题应尽量避开粗俗的内容 也不要使用粗俗或不 雅的口头语 这些都使人感到格调低下 甚至会冒犯对方 交谈中适当伴以幽 默 风趣 可以缩短彼此间的心理距离 增添谈话的生动与趣味 使交谈时时 处在和谐轻松友好的气氛中 3 谈话应避免以自我为话题中心 自以为是 滔滔不绝 借题发挥 炫耀 自己 忽视他人 谈话中应随时注意对方的反应 观察对方的表情 姿态 以 判断其对谈话的关注程度 并经常征询对方的意见 一旦发现对方对话题不感 兴趣 应立即调整话题 交谈中涉及个人隐私 避讳的内容不要谈论或征询 对方不希望谈论的事情 不要谈 要注意的是 自己讲话也要给别人讲话的机 会 可用提问让对方思索并发表见解 4 要注意聆听对方谈话 以耐心鼓励的目光让对方把话说完 自己则通过 适当的眼神 语气词和体语来烘托气氛 对方在讲话时不要轻易打断或插话 否则就是不礼貌的 如果因未听明白或需了解情况而必须插话时 应先征得对 方同意 如 请等等 让我插一句 请允许我打断一下 请让我提个问题 好吗 第四节 职业场合礼仪规范 随着人们交往范围的不断扩大 交往方式的日益多样化 如何提高交往效 率 在职场中获得交往的成功 得体的礼仪至关重要 荀子说过 人无礼则 不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 礼仪是社会交往的润滑剂 人们每 天处在不同的场合中 职业场合礼仪更是个人与社会组织成功地开展各项工作 的基础 也是人们和组织处理各项社会交往事务时必须遵守的基本准则 一 求职面试时的基本礼仪 求职面试是指用人单位派人对应招应聘或毛遂自荐者进行有目的的面谈 是主考官对求职者的一种考察方法 主考官通过观察及与对方交谈的过程中得 到有关资科 例如 求职者的外表 仪态 衣着以及行为举止 求职者的词令技巧 求职者所具有的知识 例如口才 谈吐技巧或专门性的技能 求职者待人接物的态度及生活的体验 礼仪素质 求职者的社交经捡 应对能力及与人相处的关系 求职者的热诚 进取心及责任心 求职者的情绪是否稳定及个人本身的成熟程度 求职者的理想 人生观及上进心等 所以说 面试的目的在于给有经验的主考官一个机会 观察求职者是否具 有足够的条件 让主考官运用个身的判断力 独到的眼光及心思 通过求职者 的外表 言谈 举止 个人的表现来判断他是否是适合的人选 为机构在挑选 贤能方面下一个准确的判断 团此 为了创造良好的求职面试气氛 为了更充分地在有限的时间里恰当 地表现自己 为了给主考官留下美好的印象 总之一句话 为了求职成功在握 每个求职者都要注意求职面试时的基本礼仪 求职面试时的基本礼仪反映了人的修养程度 有礼仪修养的人 给人以有 教养 有风度 有魅力的感觉 给人以亲近感 信任感 能使求职面试活动进 展顺利 为求职成功打下必需的基础 同时 招聘单位如果招聘了礼仪素质好 的人才 能促进工作顺利开展 提高企业的形象 进一步增加企业的影响力和 声誉 因为 卓越的经济效益来自卓越的企业 卓越的企业来自卓越的员工 具备良好礼仪素质的员工创造出良好的企业形象 良好的企业形象创造出不断 提高的经济效益 一 注重仪表 树立美好形象 仪表指的是人的外表 包括容貌 姿态 风度等 形象 为形状相貌之义 这种形状相貌往往是能够引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态 仪表形 象能体现一个人的文化修养 精神面貌 审美情趣和性格特征 求职者的形象 魅力应体现在仪表美与心灵美的统一 语言美与行为美的统一 自然美与修饰 美的统 一 这种美不是生搬硬套 这种美不是东施效颦 而是一种自然流露的 独具 匠心的整体美 风格美 和谐美 设计美 一个注重仪表 注重形象的人 是 一个热爱生活 富有理想 工作作风严谨的人 既体现了自信 热情 认真 向上的精神风貌 也是讲究礼仪 自尊自爱和对社会 对他人尊重的表现 在求职面试活功中 主考官首先是通过求职者的仪表来认识对方的 在最 初的交往中 仪表往往比一个人的简历 介绍信 证明 文凭等的作用更直接 更能产生直觉的效果 主考官往往通过仪表来判断求职者的身份 地位 学识 个性等等 并形成一种特殊的心理定势和情绪定势 这种心理定势和情绪定势 就称为 第一印象 专家指出 一个人对另一个人的印象和观感在初次见面时 的短短几分钟内已经形成 这个 第一印象 无形中左右着主考官的判断 仪表形象很重要 张某应聘一家大型外企的部门主管 面试那天风很大 还下着毛毛雨 当 他头发凌乱地出现在面试现场时 负责面试的公司总经理 香港人 对他的第 一印象大打折扣 并直率地指出 一个部门的主管 其仪表是很重要的 既要 突出个人身价又能体现公司形象 因此 给了他一个不合格 张某解释一番 总经理才勉强同意他次日再来 第二天约定时间到了 不巧的是张某因塞车迟 到 此次 总经理再次接受他的解释 给他一个机会 幸好这天他的头发整齐 着装得体 潇洒 稳重 更重要的是他表现出了个人的最佳状态 回答问题充 满自信 而且集中表现了自己对这个职位的可信任能力和执着追求 总经理可 能是有意考验他 说自己马上要去开一个重要的会议 要求他第三天再来详谈 他接受了 第三天如约而至 这下总经理一纸签名 聘用了他 从这件事例中可见 应聘高职位 能力是最重要的 但仪表举止等礼仪素 质也十分重要 一个衣冠不整 不修边幅的人很容易令人联想到其工作也可能 是马马虎虎 拖拖沓沓的 据说美国总统林肯也曾以貌取人 有人推荐 个人担任重要职务 林肯拒 绝了 推荐者问他原因 林肯说 我不喜欢他那张脸 推荐者惊讶地说 可是相貌好坏是上帝负责的呀 林肯断然地说 40 岁以前的相貌上帝负 责 40 岁以后要自己负责 这说明 天生的相貌是爹妈给的 上帝也改变不了 但后天的相貌是自己 培养的 据美国学者的研究 一人的外貌是在后天的学习 观察和训练中逐步确立 和发展起来的 而不是先天固有的 并指出 婴儿没有明显的面部特征 他们 的面部特征是通过以后的观察 模仿而逐渐形成的 他们经常看到家里人或其 他人的相貌 从而学会把眉毛调整到适当的位置 嘴的外形也是后天才 学得 的 事实上 嘴的外形 只有恒牙长全后 才能确定 而许多人则在进人青春期后 才定型 由此可见 后天的环境 心理 习惯都与容貌的定型有着密切的关系 人 的绝大部分容貌是后天形成的 这往往与他的生活情调 思想修养 道德品质 和文明程度密切相关 人的言谈举止 音容笑貌 无不积淀着个人的文化与教 养 二 审视职业特征 设计自我形象 面试时个人形象设计必须首先考虑你要应聘职业岗位的特征 不同的职业 岗位对从业者的形象要求是不一样的 举例说明 如下 10 种职业在着装等方 面有其标准的形象要求 1 服务人员 干净整沽 不施浓妆 使用普通话 善用礼貌用语 口齿清 楚 微笑而不做作 服装色彩要注意搭配 一般上装颜色浅 下装颜色深 以 稳重为主 不要穿过于休闲与家庭化的服装 2 操作技术人员 穿着整齐 干净 服装式样款式多为制服 女性以短发 为主 3 管理人员 穿着不一定要时髦 却一定要大方 甚至略显成熟也无妨 与人交往是工作的核心 故而待人接物要和蔼可亲 耐心周到 4 文秘人员 多为女性 讲话声音甜美亲切 穿着端庄大方 举止有分寸 制服与职业套装为服装主体 配饰物可点缀出活泼与可爱 5 宣传人员 企业形象代言人 要求语言表达清晰 普通话要标准 与人 交谈掌握分寸 突显体面 大方 着装以职业套装为主 不宜穿戴过多或过于 贵重的饰物 6 设计人员 穿着自由 舒适自然 张扬个性 但面试前要考察招聘单位 的企业文化 不要穿着前卫的服装 7 销售人员 穿着代表公司的形象 应体现出明媚靓丽 要注意与公司的 文化氛围相一致 仪表姿态要得体 8 财务人员 着装应简洁干练 不可追求帅气而以酷装打扮 切忌过多的 装饰 9 教学人员 着装得体大方 整洁干净 发音以普通话为标准 不着奇装 异服 饰物以少为佳 10 体育运动人员 一般为专业运动装 衣着得体大方 款式新颖多样 个人形象设计说到底还是个社会文化问题 在这方面人们有着不同的理解 但可以肯定的是 人们对职业人形象的基本描述是高度一致的 因此 在做个 人形象设计时应注意与这种社会文化保持一致 顺应它 就会被别人接受 反 之 就会被排斥 三 朴素就是靓 简洁就是美 如何才能在面试中给人留下较好的第一印象呢 一句话 朴素就是靓 简 洁就是美 聪慧 灵敏 勇于进取和成熟 睿智 精明 富有开拓精神 是当今雇主 对员工所共有的心理期待 青年学生年轻 富有朝气 因此要通过简洁得体的 外在形象将自我特质充分地表现出来 例如 发型与整体的和谐 男女生都要 保证头发的清洁 男生发型不宜过短或过长 女生或将长发束起 或齐耳短发 都不失为一款简单明快的好发型 服装要简朴 大方 舒适 利落 颜色不妨 避开灰 黑色 而改选较为鲜明的色系 以烘托年轻的气质 男生穿着一件干 净的衬衣 一条无皱的长裤 系上一条色彩适中的领带 女生或是得体的套装 或是一件结构简洁 素雅大方的长裙 这样会给人留下很好的第一印象 四 谈吐就是形象 言语就是设计 一个人的谈吐是其形象的直接反映 闻其声 不必见其人 就可以推断一 个人的形象 面试时展现良好形象的说话方式是 讲普通话 避免地方口音 发音吐字 男士强而有力 女士柔和悦耳 语调表达抑扬顿挫 情绪饱满 声音清晰 停顿干脆 语言简洁 清楚明了 音量恰当 快慢适中 节奏清楚 不应有的说话方式 语音沙哑 粗糙刺耳 呼吸急促 备感不安 声音过大 语速过急 声音过小 吞吞吐吐 语气平淡 气氛沉闷 声音倦怠 语速过缓 鼻音过重 口齿不清 言语谈吐在面试中的重要作用是不证自明的 问题是如何才能做到这一点 呢 职业指导专家有两个建议 一是实实在在 说心里话 二是平时就要注意 加强训练 五 礼貌谦恭人不怪 五句十字 记心间 形象就是外界对你的印象 面试过程也是个人形象的展示过程 面试时要看谁 考官 眼睛是心灵的窗户 目光要直视 实在没有自信不 要紧 可以盯着考官说话的嘴 他会以为你在直视他的眼睛 不信你试试 口对着心 说话不要闪烁其词 遮遮掩掩 五句十字 掌握起来不难 便 于操作 问候语 您好 请求语 请 感谢语 谢谢 抱歉语 对不起 道别语 再见 考官是一面镜子 可以折射你的表现 只要你一离开家门 就贯彻这一原 则 相信你的路会越走越宽 六 体现年轻 体现活力 能够为自己增添一分年轻 增添一分活力和朝气 就是为自己增添了几分 魅力 张扬个性的装束 前卫的穿着 五颜六色的梳妆 会有损于年轻活力 丧 失青年人的可爱和魅力 不是只有标新立异才能脱颖而出 不适当的 包装 很容易让人怀疑你的能力 因此 面试着装既要体现出沉稳 又要保持年轻和 朝气 充分展现职场新人的特点 适当的沉稳感容易得到他人的信赖 让人觉 得可以放心地将工作交给你去做 保持朝气 又能够给人以新鲜感 让人觉得 你具有创新的动力 你知道吗 哪些习惯不能要 面试时 个别求职者由于某些不拘小节的不良习惯 破坏了自己的形象 使面试的效果大打折扣 导致求职失败 手 这个部位最易出毛病 如双手总是不安稳 忙个不停 做些玩弄领带 挖鼻孔 抚弄头发 掰关节 玩弄考官递过来的名片等动作 脚 神经质地不停晃动 前伸 跷起等 不仅人为地制造紧张气氛 而且 显得心不在焉 相当不礼貌 背 哈着腰 弓着背 似一个 刘罗锅 考官如何对你有信心 眼 或惊慌失措 或躲躲闪闪 该正视时却目光游移不定 给人缺乏自信 或者隐藏不可告人秘密的印象 极易使考官反感 另外 死盯着考官的话 又 难免给人压迫感 招致不满 脸 或呆滞死板 或冷漠无生气等 如此表情怎么能打动人 要快快改掉 一张活泼动人的脸很重要 行 行动时手足无措 慌里慌张 明显缺乏自信 有的反应迟钝 不知所 措 不仅会自贬身价 而且考官也会将你看 扁 了 总之 面试时一定要改掉这些坏习惯 并自始至终保持斯文有礼 不卑不 充 大方得体 生动活泼的言谈举止 这样 不仅可大大提升求职者的形象 而且往往使成功机会大增 七 细微之处见真功 1 应聘者在进入室内前一定要先轻轻敲两下门 得到招聘人员的许可后方 可入室 入室时不要把头探进去张望 像作贼似的 而应整个身体 齐进去 走进室内之后 将房门轻轻关上 2 向招聘人员微笑致意 行点头礼或鞠躬礼 并说 你们好 之类的招 呼语 随后有礼貌地告诉招聘者自己是谁 力求给对方以诚恳 自信的印象 3 若非招聘人员先伸手 你切勿先伸手和对方握手 如果招聘人员主动伸 出手来 你应立即趋向前去 报以坚定而温和的握手 4 在招聘人员没有请你坐下时切勿急于坐下 请你坐下时 应礼貌地说声 谢谢 切勿一言不发 噤若寒蝉 5 坐在招聘人员指定的座位上 不要挪动已经安排好的椅子的位置 入座 时要轻 稳 缓 女子入座时 若是裙装 应用手将裙子稍稍拢一下 不要坐 下后再站起来整理衣服 一般从椅子的左边入座 离座时也要从椅子左边离开 就座以后 身体稍向前倾 头平正 目光平视 两膝并拢 两臂贴身自然下垂 两手随意放在自己腿上 两脚自然着地 6 称呼准确 尽可能记住每位招聘人员的姓名和职位 不要弄错 7 面谈时要面带微笑 真诚地注视对方 若招聘人员有几位 要看首席或 中间的那一位 同时也要兼顾其他招聘人员 不要东张西望 心不在焉 不要 不停地看手表 表现出急欲离去的样子 8 回答问题时要口齿清晰 声音大小适度 注意使用礼貌用语 如 您 请 等 提到应聘公司时 要用 贵公司 如果你说话时经常用 恐怕 那 这 等口头语 给人的印象将是犹豫不决 紧张 甚至迟钝 要知道 流利的表达 较强的语言能力是招聘人员评估你的一个重要指标 9 招聘人员示意面试结束时 应微笑 起立 道谢 说声 再见 如招 聘人员主动握手请握手离开 离开时用 后退步 的走法出去 走出应聘考场 前 再说声 谢谢 再见 然后轻轻关上门 10 面试过程中应避免 些不必要的行为举止 如玩弄衣角 发辫 打火 机 香烟盒 笔 纸片 名片等分散注意力的物品 玩手指头 抠指甲 抓头 发 挠头皮 挖鼻孔 翘起二郎腿乱抖 用脚敲击地面 双手托下巴 说话时 用手掩着口 谈话过程中打哈欠 伸懒腰 或不等人把话说完就将视线和注意 力转向其他方向等 这些不良的习惯性行为举止都会令招聘人员分心 甚至令 其反感 损坏自身形象 给招聘单位留下不良印象 影响面试效果 我们要的是员工 不是浪子 应届毕业生小荣在班里的学习成绩一般 但开拓能力很强 人也很机灵 面临择业 小荣既兴奋又紧张 通过参加一系列的招聘活动 最后他选择应聘 一家有知名度的广告公司 小荣一进公司大门 由前台小姐引领 只见他晃晃悠悠走进办公室 见到 办公桌前坐着的两位考官直看自己 忙点头说了声 您好 不等回话 小荣 一屁股就坐在了椅子上 两腿叉开 胳膊肘支在了办公桌上 等着主考官的问 话 两位考官开始问问题 小荣略显紧张地回答着 两只脚不时地在办公桌下 踮着 也许是为了平缓自己紧张的情绪 小荣不断地变换着坐姿 一会儿跷起 二郎腿 一会儿又踮起脚尖 两条腿还不时地晃动着 面试只进行了5分 钟就结束了 小荣站起身来 斜着身子问何时能得到答复 考官只说了一句 回家等着吧 小荣高兴地走了 可考官还在嘟囔 我们要的是员工 不是浪子 据说小荣等了足有 20 天 才悟出考官那句话的真正含义 真遗憾小荣的 神经如此麻痹 更遗憾的是他竟浑然不知应以何种形象面对考官 甭说坐 站 走会影响个人形象 就是一个眼神 一个手势都会导致形象受损 小荣平日不 注意 关键时刻自然 掉链子 二 介绍礼仪 人们每天都要和各种类型的人打交道 社会组织每天都要和各种类型的公 众打交道 见面与介绍自然不可缺少 毕业生离开校园踏入社会 首要学习的 是如何与人结识 与人相处 要想打造好自己的人脉关系 必须学会如何介绍 自己 使别人更好的认识自己 一 自我介绍 1 自我介绍的方法 自我介绍要讲究方式方法 粗俗无礼的自我介绍会引起对方的不快 将你 拒之于交际的大门之外 应遵守社交礼节 主动灵活地进行自我介绍 当你走进朋友的家门时 看到已有几位客人在座 你就应该主动地与他们 攀谈 并趁机作自我介绍 比如你可以从谈天气 赞主人谈起 然后再说自己 与主人的关系 从而介绍了自己 不顾其他的客人 默不作声地坐着是不礼貌 的 当你在社交场合碰到陌生人时 可以先眼神示意 友好地看着对方 点头 微笑 伸出右手 主动向陌生人走过去 握手并作自我介绍 如果与陌生人坐 在一起 则可主动寻找话题 如根据对方的口音攀上老乡的关系等 从而作自 我介绍 在一般情况下 当你先作了自我介绍后 对方也会介绍自己 继续交 谈 双方很快就会融洽了 当你应邀参加宴会 聚会 舞会等活动时 经主人或熟人引见以后 你就 可以接过话头进一步作自我介绍 如果你迟到了 主人没能把你介绍给其他客 人 你就可以在各位来宾面前边表示歉意边作自我介绍 晚上好 各位 很 抱歉 来迟了 我叫 是 公司的经理 同时向大家点头致意 自行 就座 这样就可以免除尴尬的局面 和大家搭上话了 在非正式的场合 当你不知道或不记得某位客人的姓名时 最好不要直通 通地去问别人的尊姓大名 这时你可以机智地先作自我介绍并建议大家互作介 绍 先生们 让我们大家互相认识 下 我叫 是 大学的老师 这样大家就会互作介绍 免除了你忘记了别人名字的尴尬 自我介绍还可借助名片进行 名片上写有本人的姓名 工作单位 职务 地址和电话号码等 对方一看就了然于胸了 但递交名片应讲究礼节 首先 名片应放在恰当易取的地方 平整干净 不要在需要递交名片时才到处乱找 好不容易找出来却是一张皱皱巴巴的纸片 这既耽误了时间 又不雅观 使对 方产生不好的印象 其次 递交名片应选择好时机和对象 在互致问候以后或 交谈结束以后递送较为适宜 在互致问候以后送 可使对方一开始就了解你的 身份 以便深入交谈 谈话结束后送 可以加深对方的印象 表达今后继续联 系的愿望 名片不应逢人就送 那样显得太随便 别人不会重视 应有目的地 送给你最需要交往的人 第三 递送名片时应站起身子双手送到对方面前 对 方接了名片后 没有立即反送名片 你不要急于索取 要等谈话结束后再问对 方 能否给我一张名片 总之 自我介绍的方法是多种多样的 要机智灵活地运用 二 自我介绍的要求 1 要有勇气和信心 在现实生活中 有的人不善于交际 怕见陌生人 在陌生人面前不知如何 开口 更不敢主动介绍自己 大多毕业生刚刚踏入社会 觉得自己太幼稚 缺 乏自信 见人未开口脸已先红 一开口则结结巴巴不知所云 这样的人是无法 进行社交活动的 这种胆怯心理是办事的一大障碍 我们应该一方面树立信心 相信自己不会比别人差 一方面努力锻炼自己的口才 培养自己的社交能力 这样就会逐渐克服胆怯心理 在社交场合中进出自如了 2 要自然 随和 介绍时 要自然 亲切 随和 切忌过分亲热 比如大力握住别人的手 说过分夸张的话等 这会使对方觉得你矫揉造作 如果聚会的人很多 则可作 重点介绍或只介绍面前的某些客人 三 介绍的要求及注意事项 1 要注意介绍的先后 一是先将男子介绍给女子 二是先把地位低的人介绍给地位高的人 三是 先把未婚女子介绍给已婚女子 四是先把年轻的介绍给年长的 在介绍时先提 某人的名字是对他或她的一种敬意 例如要把一位姓李的男子介绍给一位姓刘 的女子 可以这样介绍 刘小姐 让我把李先生介绍给你好吗 然后就对双 方作介绍 这位是李强 公司的业务经理 这位是刘小芳 集团的 财务科长 但在实业界 不分男女老幼 社会地位低的总是被介绍给社会地位 高的 在介绍时总是先提地位高的人的名字 2 介绍时要注意称呼 在社交场合 先生 是对成年男性的尊称 夫人 是对已婚女士的称呼 3 介绍后要互致问候 在介绍以后 被介绍的双方应该互相问候 并重复一遍对方的姓名和称谓 如 您好 张教授 您好 李明先生 这样既合乎礼节 使人愉快 又可使自己加深印象 介绍后介绍人不要马上走开 要等双方谈得比较融洽后 才可借故离去 双方谈话的语气可根据场合和谈话对象而定 既可采用兴奋的 口吻 也可采用随便的腔调 但是按照社交习惯 即使对你不喜欢甚至厌恶的 人 也不应表露出来 而且更应显得彬彬有礼 而对于你尊敬仰慕的人 则不 可显得过分殷勤 以免显得矫揉造作和缺少诚意 当然 如果你确实很高兴 你可以在问好之后加上 见到您很高兴 早就想见到您 等等 总之 应该 是真诚和热情的流露 不应该是虚假和敷衍 三 握手礼仪 握手是日常交往的一般礼节 多用于见面时的问候与致意 也多用于告别 时的致谢与祝愿 这是世界各国通行的礼节 拜访友人 同事之后告辞时 应 握手以表示希望再见之意 邀请客人参加活动 在告别之时 主人应和所有的 客人握手 以表示感谢对方的支持与光临 参加友人 同事或上下级的家属追 悼会 离别时应和死者的主要亲属握手 表示劝慰并节哀之意 一 握手的意义 握手礼的礼节 据说是起源于中世纪 当时打仗的骑兵都披甲顶盔 全身 包裹严密 随时