内训讲师管理制度

审 批 人 审 核 人标 题 内部讲师管理制度内部讲师管理制度 编 制 人 制度编号制度类别制 度 执行主体内训讲师监督主体培训部考评主体行政中心 目目 录录 1 目的 2 适用范围 3 权责 4 内容 5 附表 起草日期 2013 9 24 修订日期版次第1版 1 1 目的目的 1 1 充分发掘和利用公司内部讲师资源 达到知识 经验的分享和传承 提升公司整体培训水 平 同时 使公司内部讲师体制形成规范化 系统化管理 2 2 适用范围适用范围 2 1 本制度适用公司内所有员工 3 3 权责权责 3 1 行政中心 内部讲师管理制度的制定 实施与改进 3 2 人力资源部 内部讲师管理工作的协调与配合 3 3 各部门 协助与配合人力资源部内部讲师管理工作的开展 4 4 内容 内容 4 1 内部讲师角色 4 1 1 专业知识 技能的教导者 4 1 2 企业文化 企业制度 工作理论 工作态度的指导者 4 1 3 经营理念 策略 方针及经验的传承者 4 1 4 建立共识 提供资讯的协调者 4 1 5 训练需求 训练计划 训练教材的开发者 4 1 6 培训绩效之评估管理者 4 1 7 发现问题 找寻对策 进行改善的问题解决者 4 1 8 正确价值观取向的倡导者 4 2 内部讲师任职资格 4 2 1 公司正式录用的员工 4 2 2 充分了解公司的企业文化和经营理念 4 2 3 在其授课领域有较高的专业理论知识和实践经验 4 2 4 岗位工作经验一年以上 4 2 5 具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神 具备较强的服务意识 4 2 6 良好的个人形象 口齿清楚 表达能力强 思路敏捷 能撰写条理分明的讲义及试卷 细心热忱 有亲和力 4 2 7 能适时接受与配合公司及培训部的培训课程计划与安排 4 3 内部讲师来源 4 3 1 管理层 管理层皆担负有培养员工的责任 是内部讲师的主要承担者 4 3 2 公司的资深人士 各职能部门资深骨干 业务部门资深经纪人将是员工业务培训的主 要师资来源 4 3 3 符合内部讲师任职资格条件者 皆可申报 4 4 内部讲师义务与责任 4 4 1 内部培训是企业员工内部兼职的行为 不能因为培训影响本职工作的正常开展 4 4 2 内部讲师履行职责 4 4 2 1 承担相关的教学任务 4 4 2 2 负责教学内容的优化 资料的收集 总结专业领域的管理 操作经验 编写教案 提高讲授水平 4 4 2 3 学习 消化外训课程 引入公司 4 4 2 4 在不影响工作的前提下 不断学习 经常开展实践性培训 4 4 2 5 根据培训部设计的培训方案和计划进行培训 如要改动应事先征得培训部的同意 4 4 2 6 授课后 需对学员进行考核评估 考核过程由人力资源部组织执行 效果评估 成 绩鉴定由该课程之授课讲师负责完成 4 5 内部讲师评聘程序 4 5 1 内部讲师原则上由公司内部竞聘 一名讲师可同时担任多门课程之讲授 4 5 2 为保证培训效果并激励讲师授课水平的自我提升 正式讲师划分为高级 中级 初级 三个等级 分级标准见下表 1 课时 一堂课 4 5 3 评级程序 4 5 3 1 内部讲师聘任方式有员工自荐 部门推荐和公司提名三种 推荐人员所在部门经理 指标 等级授课平均 满意度 岗位工 作经验 担任讲 师年限 课程 设计 表达技巧考察评分月授课时数 初级讲师 70 超 2 年1 2 年合格达标65 70 分4 课时 月 中级讲师 75 超 3 年2 3 年良好熟练71 80 分6 课时 月 高级讲师 85 超 4 年3 4 年优秀非常熟练81 90 分8 课时 月 进行初步资格审查 培训部复核 总经理审批 4 5 3 2 对讲师专长领域安排进行试讲 由培训部对试讲进行考核 4 5 3 3 试讲合格 经批准 正式录用为公司内部讲师 颁发聘任证书 有效期一年 4 5 4 内部讲师晋级程序 4 5 4 1 各级讲师均可提出晋级申请 4 5 4 2 培训部考核结果定级 批准后 统一颁发聘书 有效期一年 一年期满 考核合格 依据年终考核成绩及内部讲师评级表重新评聘 4 6 内部讲师考核方式 4 6 1 内部讲师推荐表 初次试讲评估 4 6 2 用于培训实施效果及培训师的双重考核 4 6 3 日常观察及旁听 通过平日观察及侧面了解内部讲师对他人的辅导情况 4 7 内部讲师激励 4 7 1 课酬津贴 4 7 1 1 内部讲师一经聘用 依其授课时数及讲师级别 综合参考其授课满意度及考核合格 率给予相应的课酬津贴 其实现形式 由人力资源部依培训实施状况 按月提报并经批准后交财务 部发放 4 7 1 2 课酬津贴支付标准 4 7 2 以下情况不属于发放课酬津贴的范畴 4 7 2 1 各类公司 部门会议或活动 4 7 2 2 管理人员对下辖部门及本部门人员开展的例行的分享 交流 培训等 4 7 2 3 试讲 其他非正式授课 4 7 2 4 店内对于新员工的传 帮 带 级别 课酬津贴 元 课时 平均满意度培训考核合格率 初级讲师 207085 中级讲师 407590 高级讲师 608595 4 7 2 5 培训部经理 4 7 2 6 对于无法界定是否发放讲师授课津贴的课程 统一由行政部和培训部最后界定 4 7 3 外派培训 视实际需求 不定期的选取内部讲师至外部培训机构或顾问公司进行相关 课程的外派培训或聘请外部讲师至公司进行统一培训 以提升公司内部讲师之综合授课能力 4 7 4 优秀内部讲师评选 依内部讲师之授课时数 教材状况 授课效果 考核成绩状况及 学员反馈信息等 由行政部组织进行年度优秀内部讲师评选 优秀者颁发 优秀讲师证书 并续聘 初级 中级讲师获得优秀讲师者可自动晋升一级 同时须符合晋级要求 高级讲师连续三次获得 优秀讲师证书 则可被聘为终身讲师 公司将结合实际给予一定的津贴 4 7 5 内部讲师正式录用后 如有严重违纪或发现其已不符合担任公司内部讲师之职者 公 司有权取消其讲师资格 4 7 6 内部讲师授课原则上安排在非工作时间 因培训需要在工作时间授课的工资与授课报 酬照算 原则上已计酬的授课时间不再计算加班费 4 7 7 因授课需要而发生的以下费用 提前经行政部审批后购买 4 7 7 1 道具 小礼品等 未使用完的物品由公司行政办保管 下次备用 4 7 7 2 课程需要的书籍和讲义及编撰教案等课程教材 所有权归公司 4 7 7 3 交通住宿费用 按出差规定执行 4 8 例外管理 因工作所需 未被聘为正式内部讲师的储备讲师授课时按照初级讲师标准支 付课酬 5 5 附表附表 附表一附表一 内部讲师推荐表内部讲师推荐表 填表日期 推荐类型 个人自荐 部门推荐 公司提名 附表二附表二 内部培训师试讲评审标准 内部培训师试讲评审标准 A A 表 表 自荐人或被推荐人信息 姓名部门职位 本职工作年限授课内容 特长描述授课经历参加培训经历个人自荐理由 签名 部门推荐意见 签名 培训部意见 签名 姓名姓名部门部门课程名称课程名称A A 表合计表合计B B 表合计表合计总分总分 A 0 6 A 0 6 B 0 4 B 0 4 A A 表表 教学 辅助 共教学 辅助 共 100100 分 分 评审项目评审项目评审内容 分值 评审内容 分值 得分得分 仪表端庄 0 5 分 仪表 衣着 10 分 衣着得体 简洁大方 体现 0 5 分 课程有开场白和结束语 0 2 分 表达流畅 容易理解 0 4 分 教学态度积极 认真 0 5 分 有效引导学员 调动课堂气氛 合理互动 0 5 分 有效提问学员 0 4 分 问题解答简明扼要 切中正题 0 4 分 课程结束后强调课程重点 0 2 分 课堂讨论与练习适当 0 4 分 时间与进度安排合理 0 4 分 板书清楚且有条理 0 2 分 PPT 制作规范 0 4 分 课程内容扣题 信息量适中 0 5 分 课程内容清晰 无明显错误或模糊 0 5 分 有案例 且案例与授课内容关联紧密 0 5 分 课程逻辑清晰 0 5 分 课程讲授中重点突出 0 5 分 准备充分 有助教学 0 5 分 知识层面广 0 5 分 理论联系实际 课程生动 易于接受 0 5 分 教学能力 80 分 是否使用了视频 音频 动画 演示等教学辅助手段 0 2 分 运用辅助手段是否得当 0 4 分 授课辅助 10 分 视听辅助清楚 易于理解 0 4 分 A A 合计合计 内部培训师试讲评审标准 内部培训师试讲评审标准 B B 表 表 B B 表表 呈现技巧 共呈现技巧 共 100100 分 分 评审项目评审项目评审内容 分值 评审内容 分值 得分得分 A 很少注视学员 0 3 分 B 有意识地注视学员 并利用目光给予肯定或回馈 4 10 分 目光 20 分 C 合理地与学员进行目光接触 经由目光了解学员的课堂反应 11 20 分 A 声音单调 语速单一 发音不清楚 习惯性地发出无意义的声音 有 口头禅 0 3 分 B 自然地改变速度 音调和音量 发音清楚 4 10 分 声音 20 分 C 音质清晰 音调 语速变化有加 有效地运用声音改变情绪 加强 感情效果 11 20 分 A 肢体僵硬 手势紧张 重复且分散学员注意力 0 3 分 B 手势稳定自然 力度到位 4 10 分 手势 20 分 C 手势与语言配合到位 反映情绪 能加强效果 11 20 分 A 面无表情 几乎没有什么情绪反映 没有微笑 0 3 分 B 愉快 舒适 偶尔有微笑 适当的借助表情来反映主题和情绪上的 变化 4 10 分 表情 20 分 C 充满活力和生气 真诚 开怀的微笑 随时借助面部表情表达情绪 的变化及强调主题内容 11 20 分 A 垂头丧气 弯腰驼背 姿势欠佳 0 3 分 B 重心位于两脚 抬头挺胸收腹 呼吸控制得当 4 10 分 肢体 20 分 C 轻松自然 在适当的时机合理移动 以调动学员注意力 11 20 分 B B 合计合计 附表三附表三 培训项目满意度评估表 您好 非常感谢您参加此次培训 您真诚的评价和期望是我们追求的动力和方向 烦请您认真填写以下问卷您好 非常感谢您参加此次培训 您真诚的评价和期望是我们追求的动力和方向 烦请您认真填写以下问卷 在您认可的方框内划 在您认可的方框内划 衷心感谢您的支持 衷心感谢您的支持 课程名称 培训师姓名 学员姓名 培训时间 课程 课程 培训师 培训师 培训组织 培训组织 培训服务 培训服务 本课程最精彩的内容 本课程最精彩的内容 您的收获 您的收获 5 2 本制度解释权归培训部 5 3 本制度自 2013 年 月 日开始执行 内 容很满意很满意满意满意尚可尚可不满意不满意很不满意很不满意 10987654321 原因或建议原因或建议 1 教学目的是否明确 2 课程内容是否清晰 3 理论与实际的结合是 4 教材等对课程学习的帮助 5 讨论 作业 练习等的安排