2018年小区物业经理年终工作总结范文精选2篇

2018 年小区物业经理年终工作总结范年小区物业经理年终工作总结范 文精选文精选 2 篇篇 在今天服务业中 小区物业是很重要的 1 部份 我们要处理好与业主的关系 不要被他们投诉 这会影 响我们的事迹 我们要做好小区各项工作服务 有问题及时解 决 及时通知 下面给大家带来的是 2018 年小区物业经理年终 工作总结范文精选 2 篇 篇1 2018年度 城市花园小区的物业管理服务工作在上级主管部 门的指点和广大业主的理解 配合 支持下 和小区物业服务 中心全部员工的共同努力下 围绕公司 从心动身 用心发现 无所不至 尽善尽美的服务主旨 年度各项物业管理服务工作 顺利展开 现将 2018 年度物业服务工作向广大业主汇报 1 整理完善业主交房 房屋转让档案资料 从 年 12 月 30 日开始交房截止到 2018 年 12 月 31 日 城 市花园已向业主交楼 785 户 商铺 20 户 目前已有 275 户业主 入住 324 户业主正在装修 186 户房屋空置 还尚有 14 户业 主未来办理交房手续 部份业主房屋转让后的资料档案及时更 新 确保业主资料的完善有效 2 积极做好房屋交付后的维修 装修调和工作 房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任 我 们公司本着对开发商和业主负责任的态度 对此项工作非常重 视 业主装修开始后针对业主反应出的问题立即派专业人员现 场查看 比如插座没电 自来水管漏水 地漏梗塞等问题 立 即派专业人员进行维修 对房屋渗水 顶板不平整等问题 马 上联系开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看 判 断问题 解决问题 分清责任 如属因而施工单位的问题 我们严格催促施工单位在与业主 约定的时间内完成维修 对因房屋装修改水改电出现的问题 我们也进行了维修 解决水电小问题达 900 余次 遭到了业主 的好评 3 做好平常物业管理服务 物业管理的本质是服务 1年多来 我们始终秉持从心动身 用心发现 无所不至 尽善尽美的物业服务主旨 并在实际工 作中侧重抓好落实 1 热忱为业主排难解纷 严格依照 平湖市住房和城乡计划建设局文件 和 平湖市 物业服务收费管理办法 的相干规定对小区展开 1 级标准的物 业服务工作 开通平常服务电话和 24 小时客户服务热线 开通 微信公众平台 公示物业经理电话等物业服务措施 既方便了 业主 又提高了工作效力 对业主来电来访来信 我们热忱接 待 真诚对待 耐心聆听 详细记录 物业公司能解决的问题 安排专业人员立即解决 比如 在房屋装修时 因装修人员的忽视大意 将施工残余 物料倾倒到下水管道引发管路梗塞问题 我们在接到业主的报 修后 立即安排人员进行疏通或改造 总计解决此类问题 170 余次 对 12 栋房屋的消防设施装备 楼道灯和地下室停车场照 明 排水设施装备进行了检查保护 维修或更换灯具开关 430 多个 平均每天更换 1 17 个 消防烟感 喷淋头 70 余个 更 换节能灯 照明灯 760 多个 平均每天更换 2 个 这1 年度的服务 更加使得 城市花园的业主们都能肯定我 们的工作 2018 年度对住户满意度调查情况反应出住户对我们 的服务工作的满意度比 2014 年度有很大提高 2 做好小区秩序保护工作 城市花园现有秩序保护员16 名 含消防监控员 保安队 员统 1 着装 实行 24 小时值班 每小时巡查 1 次 对进入物业 服务区域的访客 装修人员和装修送货和快递人员都进行询问 和登记 并与业主联系 在得到业主的确认信息后才放行 确 保了物业服务区域的安全防范工作落实 至今 小区未产生过 打架斗殴 寻衅滋事等社会治安案件 得到了业主的 1 致好评 提高了业主的居住安全感 3 做好装修管理工作 装修管理是物业管理工作的重点 为了确保楼房的使用年限 公司给每户业主明确 装修注意事项 及签订 装修履约许诺 书 明确制止行动 不中断进行巡查 登记记录 没有产生破 坏楼房承重和结构安全的行动 2018 年 9 月由城管执法部门查 处并撤除了小区内业主擅自搭建的部份背章建筑物和构筑物 对装修时产生的建筑垃圾集中堆放 清运 我们及时联系平湖 市环卫所组织清运 截至到 2018 年 12 月底已清运建筑垃圾 3200 余车次 并提示装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修 垃圾和高空扬灰 以避免砸伤他人或破坏公共设施 4 做好环境卫生工作 生活垃圾日产日清 城市花园楼道每周打扫3 次 道路 每天打扫 2 次 电梯轿厢 入户大厅 公共通道每天不中断 进行保洁 以方便业主出行 对楼道 电梯内的小广告 1 旦发 现立即清除 及时配合社区进行 4 害消杀工作 全年累计清运 生活垃圾 730 余次 5840 余桶 我们始终坚持业主至上 服务 第 1 的服务原则 秉持人性化管理 亲情式服务的理念 经回 访业主 不论是已装修入住 正在装修和部份空置房的业主 对我们的工作都表示肯定 5 做好绿化养护工作 小区绿化的好坏 直接影响到小区的美观和业主的满意 1 年多来 我们根据小区绿化的特点 建立健全绿化台帐记录 根据季节的变换 及时安排员工对绿化进行灌溉 施肥 修剪 刁除杂草杂物 对枯死的树木 草坪进行补种 确保了小区绿 化的美观 业主对此也较满意 6 展开各类社区便民服务 为业主提供必要的有偿和无偿类的特点服务 我们及时与业 主沟通和协商 为有需要的业主提供了代办房屋产权证的有偿 服务 既节俭了业主办理产权证的时间和频繁奔走银行和办证 中心的手续 我们还为业主提供了小型文件复印 联系代办自 来水开户 过户 电信业务联系开通 代收报纸 快件 等无 偿服务 引进小区净水自动售卖机 对小区内住的老人 小孩 和行动不便的住户提供送水上门的无偿服务 得到了业主的认 可和好评 7 物业管理服务费的收支 物业管理服务费的收支既是业主非常关心的问题 也是物业 管理服务工作能按时 按季 按年公道有效展开的关键 我们 也须依约向大家公示 收入情况 小区住宅总建筑面积97745 73 平米 799 户住宅 含南 北地下车位 621 个 地面车位 122 个不收费 商铺 2265 82 平米 20 户 全年应收物业服务费 含地下车位公共 能耗费 2241631 元 2018 年全年实际收取物业服务费 719 户 总计 1856113 6 元 含其中 186 户空关房的按 8 折收取的 物业费 总计按约定打折不收的费用为 135220 元 截至2018 年 12 月 31 日尚有 80 户业主的 250297 4 元 含 14 户未交房业主 未依约按时足额交纳年度物业服务费 对未依 约按时足额交纳物业服务费的这部份业主我们公司将通过法律 途径予以解决 支出情况 2018年全年共支出员工工资及福利 1016704 元 水费 2811 5 元 电费 227460 28 元 电梯维保和年检费 412600 6 元 缴纳税费 92805 68 元 工会经费 2604 73 元 保安 保洁 绿化等耗材费用总计 22351 7 元 维修耗材费用 26017 5 元 总计支出 1803355 99 元 2018年全年总计盈余 52757 61 元 预计清缴欠款后的收支 若能抵抗往后市场人工工资的提高及物价上涨引发的部份经费 费用增加 3 年内小区每一年全年应收的物业服务费用应能 满足为业主展开和提供平常物业服务工作的需要 2016年我们物业服务中心全部员工将继续努力 恪尽职守 为广大业主展开和提供更加优良的服务 以服务业主的实际行 动 让主管部门放心 让广大业主赞美 今年 我们将根据小 区装修和入住率情况 在到达 浙江省物业管理条例 中关于 小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后 提请社区 街道等部门指点 帮助我们成立小区业主大会并选举产生业委 会 与全部业主共同努力创建 1 个和谐 文明 安全 舒适的 优秀小区 篇2 1 管理处的平常管理工作 自公司进行3 定和分管理处 构成各施其职 各负其责后 对我处来讲是 1 个全新的工作领域 管理处是公司住宅小区 物业服务形象的 1 个重要窗口部门 是总经理室领导下的 1 个 平常保护 管理 服务机构 推动各项工作朝着公司既定目标 前进的 1 保障部门 管理处的工作主要有平常投诉处理 收费 租赁 基础设施装备维修保护 环境卫生 绿化养护 水电保 护 安全保卫 有文稿处理 档案管理 文稿报批转 会议安 排 学习培训 上级部门检查及外来单位参观 指点的迎来送 往等 面对复杂琐碎的大量事务性工作 强化工作意识 注意 加快工作节奏 提高工作效力 冷静办理各项事务 力求周全 准确 适度 避免疏漏和过失 至今基本做到了事事有着落 2 平常投诉处理保护工作 1 处理投诉方面 全年共接待处理投诉1432 起 已处理完 成 1420 起 正在处理 12 起 处理率达 99 其中水电投诉报 修 647 起 房屋维修 491 起 防盗门及单元门报修 130 起 投 诉 164 起 全年投诉主要集中在1 2 10 16 楼顶层住户房屋漏水 2 7 楼业主对 3 楼工地施工噪音扰民的投诉 14 楼业主对酒 店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉 16 17 楼业主 对酒店的油烟 噪音 18 楼对幼儿园噪音 厨房的油烟投诉 其中大多已处理好 但 18 楼的业主反应幼儿园的油烟 噪音 仍然存在 经过与幼儿园负责人调和后 将厨房改移位后 已 得到明显的改良 2 收费工作工作 全年收费工作完成得较好 除小部份业主 有缘由拒交费用和空置物业外 应收的各项费用都已收回 租 赁工作也按质按量地完成 能最大限度地利用资源 尽可能盘 活资金 为公司创收 3 平常保护 今年依照公司年初公司制定的工作计划 顺利 地完成 新兴苑 翠竹苑 香洲苑 大本营等基础装备设施 的保护保养和环境卫生 绿化养护工作 4 环境卫生 在保护园林绿化 清洁卫生方面 不断地完善 改变管理方法 尽可能地做到园林绿化完好 清洁卫生整洁 全年辖区内未出现绿化虫害 花草树木未出现死亡和疫情现象 给辖区住户营建了 1 个舒适 温馨的家园 年 我处为公司 取得了鹤城区爱卫先进单位称号 5 水电保护 主要对辖区内的 香洲苑 新兴苑 翠竹 苑 团体公司总部 湖天花园 生资仓库等 35 栋房屋的水电保 护及平常管理工作 全年水电月平均消耗率分别在 2 2 8 严格控制在允许范围内 辖区的 4 个配电房 5 台电梯 两台 高层加压泵及消防 1 体的配套设施运作正常 无安全事故产生 6 装修管理 依照年初的工作部署和计划 今年装修管理工 作已逐渐进入正规轨道 实行了公司统 1 编制新的装修服务协 议及管理规定 公道的堵住之前未完善的装修管理漏洞 并实 行逐日必须到装修户现场巡查登记制 做到发现问题及时及时 处理 背规装修现象已明显减少 降落 未出现因背规而引发 的安全事故和大的投诉 7 安全管理 今年安全工作整体较好 辖区未产生消防 抢劫事故 但在下半年 产生 1 起小轿车被 盗事件 所幸已得到破案 追回被盗车辆 故在安全工作方面 不得有半点忽视 麻痹和侥幸思想 应在对外来人员 车辆的 出入管理多下工夫 避免类似或更加严重的事故产生 3 加强学习 提高业务水平 由于感到本部门的担子份量 而处室部份员工的学识 能力 和经历与各任职有 1 定的距离 所以总不敢掉以轻心 要求各 员工加强在专业知识方面 多向书本学习 向周围的领导学习 向同事学习 这样下来明显感觉到今年有了 1 定的进步 经过 大家的不断学习 不断积累经验 知识 均已具有了 1 定的工 作基础 各自能够地处理平常工作中出现的各类问题 在组织 管理能力 综合分析能力 调和办事能力和文字言语表达能力 等方面 经过 1 年的锻炼都有了较大的提高 保证了各岗位各 项工作的正常运行 能够以正确的态度对待各项工作任务 酷 爱本职工作 认真努力贯彻到实际工作中去 积极提高本身各 项业务素质 争取工作的主动性 具有较强的专业心 责任心 努力提高工作效力和工作质量 4 存在的问题和今后努力方向 1年来 我处员工能爱岗敬业 创造性地展开工作 获得了 1 些成绩 但也存在 1 些问题和不足 主要表现在 第 1 管理 处多数员工非物业专业人员 许多工作都是边干边摸索 以致 有时工作起来不能游刃有余 工作效力有待进 1 步提高 第 2 有些工作还不够过细 1 些工作调和不是 10 分到位 第 3 相干的专业理论水平还不太适应公司工作的要求 第 4 车 辆不断增多 小区路面都停满了车辆 给行人 车辆通行存在 很大的安全隐患 主要是中心肠下停车场渗漏水严重 共有 125 个车位 其中有 53 个车位漏水 故车主不愿将车停放进去 第 5 大本营 新兴苑 翠竹苑水电亏损严重 主要缘由是管 线表老化 锈蚀 平常盘查 巡查管理不严谨 造成偷 漏 跑 冒 滴现象严重 第 6 现阶段 我地方辖物业基础装备 设施已有很多快过保质保修期 所产生的费用现均为物业 房 产 工程公司所承当 第 7 目前 我地方辖的翠竹苑 新兴 苑物业管理本钱较高 存在亏损 主要是物业范围小 投入人 力 物力相对较大 此类物业也是公司面临的 1 个效益增长在 的障碍 不利于公司发展 在新的1 年里 应把提高物业专业管理 服务知识 工作水 平作为培训 学习重点 为公司发展壮大 贡献应当贡献的气 力 应努