企业微博矩阵营销运营策划案(完整版).docx

XX微博矩阵营销策划案一、运营目的1、根据公司产品及营销规划对公司现有微博账号进行进一步的规范和调整；2、通过微博矩阵加强公司及品牌形象的宣传和引导，形成良好的口碑；3、加强与客户的关系，实时沟通，得到顾客体验的反馈，为改进产品功能提供信息来源；4、总体上采取分散传播，整合营销的形式，通过整合资源，分散传播的思路进行微博矩阵营销，逐步使XX的社会化营销初见成效。二、微博矩阵分类目标受众调研产品信息发布寻找受众用户关系维护企业文化展示品牌宣传线上活动宣传市场活动宣传 根据目前XX微博分类整合示意图 XX微博矩阵在线服务账号官方账号员工个人微博产品系列子账号义务信息转发客服答疑行业信息交互消费者反馈负面信息引导粉丝消息互动活动平台服务使用引导提升听众量品牌故事传播三、微博矩阵营销运营执行策划(一)官方微博目标群体：1、 机构类：研发企业、科研机构、数图机构、同类官博 (如XX企业研发中心、XX情报所/研究所、专业期刊社、数字/互联网/传统出版商、与XX及其子产品相类似的产品等蓝V公司账号)2、 个人类：数图领域专业人士、图书馆人群、出版类专家学者、行业研究人员等； (如数字出版业内老总、图书馆长、对出版业兴趣活跃者)操作方式:1、 行业信息交互：指对数字出版领域内的行业新闻、技术动态、行业会议或领域内其他动态信息的转发、评论与交互；2、 市场活动宣传：指对XX为主导所开展的对外的市场活动如销售或产品部门的产品发布会、产品培训会、图情领域客户见面会、公益活动如读书周赞助图书等；3、 线上活动宣传：指对XX网所主导的针对产品或市场的活动宣传的支持；4、 品牌宣传：指对XX在行业内所获奖项或荣誉、重大的行业技术突破、各其他传媒对XX的报道转载；5、 企业文化展示：指对XX为主导的所开展的对内所举办的员工活动，如运动会、年会、各种主题比赛、集体旅游等；、6、 品牌故事传播：指对XX的发展历程用TIPS或时间轴的形式展现；参考发布时段：9:30-11:30、15:30-17:00、20:00-22:00（不定时）考核指标：1）、发文量及转发评论 不低于5-8次/日; 2）、日均新增行业用户关注数 不低于5；3）、粉丝量 年度增至新浪1W 腾讯10W；=2、产品系列微博：目标群体：1、 机构类：同类产品机构或网站、潜在中间商等；（如XX在线考试产品微博可关注 教育培训机构、学校、教育管理部门等蓝V公司账号)2、 个人类：行业意见领袖、行业企业高管、活跃的潜在用户等； (如XX在线考试产品微博可关注徐小平、李阳、巴蜀校长、教育局长、对考试和培训直接需求者等)操作方式:1、 用户关系维护：定期关注、互动相关目标群体，对各类客户进行分组管理，对普通不活跃用户进行定期取消关注；2、 目标受众调研：定期通过不同的关键字对受众的需求和反馈进行收集与整理；（如在线考试可定期对近期热门考试的关键字如公务员考试、XX考试、在线考试、试题库等关键字进行调研）3、 寻找受众：指利用关键字搜索、标签搜索、行业推荐关注页面、粉丝的粉丝等形式挖掘关注互动相关对象；4、 产品信息发布：除了新产品面世推广之外，不断对产品本身的功能作用好处等定期进行碎片化的信息编撰及推广（如考试微博 今天针对试题全面或专业的点，明天针对错题解析或断线续答的点、后天针对热门考试新增对少套试题的点）5、 活动平台：指针对本产品所进行的促销或推广活动的发布；（如有奖转发获得充值卡或VIP试用名额、大额或长期订购促销等本身活动信息的推广渠道）6、 提升听众量：指对产品相关的潜在客户进行收集与交互；3、发布时期参考发布时段：9:30-11:30、15:30-17:00、20:00-22:00（不定时）考核指标：1）、发文量及转发评论 不低于5-8次/日; 2）、日均新增行业用户关注数 不低于5；3）、粉丝量 年度增至新浪3W 腾讯1W；=3、XX在线服务目标群体机构类：微博公共管理号 （如企业管理微博小助手、微博小秘书）个人类：网站或产品功能价格咨询者、产品或文献分享者、产品服务相关抱怨者操作方式1、 客服答疑：针对来自产品功能、服务等相关业务范围的咨询可直接转发评论给予回答，针对询价情况，个人充值或单篇价格等可直接回答，机构或企业需求的询价直接转给销售部；（如有人咨询包库形式有否大致是怎么样一个形式，可直接回答，但问到价格即直接转给销售部，若有人问收不到提取码或支付方式可直接回答）2、 消费者反馈：指对微博上针对XX各系列产品的使用反馈，正面则转发扩散，负面则转给相应产品经理；（如搜索XX关键字后，发现有人说XX找论文方便或考试系统强大，则表示感谢且转发扩散、如有说打不开网页或打开速度慢，页面出错，产品BUG等则转给产品经理）3、 负面消息引导：主要指无具体情况的关于产品或XX品牌的抱怨；（如有抱怨XX收费则可告诉他行业状况和版权情况；再如有作者抱怨收费，则可告知他免费领取方法；）4、 粉丝消息互动：指来自粉丝自主的关于XX的分享消息的互动组织；（如分享自己在XX上发表的文章、分享最近在XX查论文写论文的状况、分享以为在学校写论文的经历等）5、 服务使用引导：针对常见的、实用的一些关于XX产品使用咨询，制作或编撰简单的产品使用指导内容；（如如何下载查阅需要的文章过程、如何短信支付流程、成为会员的好处）参考检查时段：9:30-11:30、15:30-17:00、20:00-22:00（不定时）考核指标：1）、客服消息处理率;（如搜索XX 对前20条关于XX微博的消息处理率） 2）、问题解决程度及满意程度 3）、使用及服务指导类微博内容的撰写条数/年不低于20条及转发评论效果；四、效果评估 评估监测工具： 1、微数据：新浪官方数据统计工具，对活跃度、传播力、覆盖度及粉丝状况进行分析；2、孔明社交管理：舆情监控、数据分析、对手分析； 3、新浪腾讯微博关