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降低在院病人跌倒/坠床发生率,P,A,C,D,后勤管理科2014年12月12日,PDCA在医院管理中的应用与实践,来源描述,第二季度我院后勤不良事件中在院病人跌倒/坠床5例（住院病人4例，门诊病人1例），数量较多。,2014年第二季度后勤不良事件分类占比情况,原因分析,方法因素： 保洁人员在打扫卫生的过程中随意移动病人物品，造成行动不便的病人拿取物品的不便； 地面湿滑，甚至有积水，没有及时处理； 照明亮度不足，维修不及时； 门诊垂梯指示标识不明确； 人员因素： 对自身活动能力认知不足，缺乏安全意识； 陪护人员照护能力不足； 护理人员及导医防范不足；,环境因素： 病房空间狭小，陪护椅、凳子等容易堵塞安全通道 地面光滑，易滑倒； 照明亮度不足，维修不及时；制度因素： 保安职责不够细化，陪护椅的使用时限和门诊防滑垫的使用时限执行不到位； 维修时限不明确，维修周期比较长； 保洁制度不完善，保洁方法不够人性化；,原因分析,在院患者跌倒/坠床原因,在院患者跌倒/坠床原因分析,计划,后勤管理委员 会议,约谈物业管理人员,修改维修保洁保安制度,培训维修保洁保安人员,增加引导指示标识,实施,1.通过现场调查及收集资料，召开管理委员会会议，对跌 倒/坠床事件进行分析，查找存在的问题，对存在的问题进行整改。,2.约谈物业管理人员，对其进行情况通报，并作出进一步的要求；,3.修改维修条款： 要求维修人员，必须在接到报修通知后十分钟内到达现场，更换设备必须在一小时内完成，规定时间内无法维修完的必须及时上报后管科，由后管科统一安排人员在24小时内维修。,4.修改保洁制度,5.增加保安职责,6.培训,7.增加标识,检查,1.后勤管理科科长带领物业管理人员下现 场，对于整改措施落实情况进行监督。2.听取护理人员及导医意见，必要时对于 相关制度进行修订。,在院病人跌倒/坠床发生柱线图,处理,规范了物业保洁管理制度，完善了保安职责，明确了维修时限，减少了跌倒/坠床的安全隐患继续做好后勤不良事件上报、汇总和分析工作，确保持续稳定运行。,2014年第三季度后勤不良事件分类占比情况,效果评价,标准化后勤工作中的各项工作制度，
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