【写作范文3篇】客服工作计划格式

写作范文写作范文3 3篇篇 客服工作计划格式客服工作计划格式 下面提供的文章可用于工作中写作参考 提高效率 如果文档有不 合适的地方可留言以便进行改进 关于底图如果不需要图片或是要更换图片 只需要双击页眉便可删 除或替换图片 目录1 客服2106年工作计划格式2 20 xx年计划生育流动人口工作总 结3 20 xx年小学二年级下册数学教学计划客服工作计划格式为保证 公司战略规划及20XX年度公司整体目标的实现 强化公司和各部门 战略及计划执行能力 明确年度重点工作方向 并据此形成年度绩 效考核的相关内容 特编制此文件 一 公司战略规划及20XX年度关键战略举措 二 部门使命是公司的客户服务与客户资源开发中心 它通过规范 化 亲情化 个性化的服务 提升客户满意度和品牌忠诚度 促进 公司市场占有率与公司竞争力的提高 三 部门年度工作计划部门一级职能20XX年重点工作内容 工作内 容 时间 预期工作成果 资源要求 协作要求 20XX年业绩指标 客户服务体系建设和完善在工作中不断实践新管理体系中客户服务 中心的工作流程 工作指引 相关表单 不断优化工作流程 达到 提高本部门工作效率的目的 客户投诉 工程维修 每季度末编制 20XX年度产品缺陷与预防 手册 发送相关部门做后续改善 提升公司各部门专业能力 客户关系管理拟定项目开盘前销售风险检查计划 依此计划在项目 开盘前十天完成项目的风险自查工作 并形成风险检查表报公司高 层及相关部门 并对落实情况进行跟踪 根据开盘情况编制反馈报 告 时间根据公司开盘计划客户服务中心和物业公司协同组建社区文化 团体 开展社区文化活动 促进与客户之间的沟通及联系 提高客 户满意度 网络客户咨询和投诉处理 1 每日跟进检查长某地产康景 格林春天 弗朗明歌业主论坛 通过和长论坛主管合作 发现不当言论及时回复处理 投诉内容涉 及相关部门 需要相关部门给出合理解释说明 达到维护某地产品 牌形象的目的 2 每周关注 回复 络站建立的某地产业主论坛 维护公司品牌 形象 3 每周关注某地产集团等相站客户服务留言板和论坛的客户投诉 内容 对相关内容及时投诉处理 开展每年一次的客户满意度调查工作 识别某地产集团在产品和服 务方面的优势 分析需改进的关键因素 指明客户满意度提升方向 20XX年第4季度根据 20XX年客户满意度调查报告 2月底制定 2 0XX年客户满意度提升计划 并负责跟进和监督客户满意度提升计 划的实施 3月底完成 09年老客户关怀方案编制 并实施 对老客户提供超 值和增值服务 提高客户满意度和忠诚度 客户投诉处理客户投诉依照 客户投诉处理流程 进行分类处理 使投诉能得到及时有效的解决 对 一 二级投诉每日重点跟进 每天进行 保证不发生一起因处理不 到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件 工程维修完成后 由现场客服中心进行电话或上门回访 目的在于 跟进返修结果 客户服务效果和业主的相关反馈 并针对具有普遍 性和典型性的问题按季度形成回访报告 全年 各月进行 做到因客户服务不到位而引起的投诉为0用图表 数据 完成每月 客户服务工作报告 对业主入伙 质量返修 客户服务等工作及时准确向公司汇报 记录 分析客户投诉处理状况 提出相关改进建议 并回馈到相 关部门 以每月 客户服务工作报告 的形式向相关部门通报 次月7日前完成 次月7日前完成上月报告 每月至少一份 全季 至少三份 每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料 为了维护良好的售 后客户关系 建立售后客户档案 并对客户投诉的资料进行分类存 档 根据实际发生及时补充相关信息 对某地产康景一期 二期已 入伙客户档案资料按照 档案管理办法 进行接收 归档 每日 进行 每月25日集中纸版档案一次 完成业主咨询 投诉和报修的接待和处理工作 及时录入客户报修 数据 投诉信息录入率100 电子版每日录入更新 档案每周一次 全程配合策划营销部组织进行某地产康景 弗朗明歌一期的业主零 星入伙工作和格林春天集中入伙工作 对于重大客户 涉及补偿客户 进行谈判和沟通 兼顾客户和公司 利益 限度提高客户满意度 办理客户的索赔事宜和因施工质量问 题造成的赔付 督促施工单位承担赔偿责任 每月向公司高层领导 发送一次补偿客户统计表 每月随 客户服务工作报告 通报重大客户投诉处理情况 工程维修及工程质保金管理严格按照工程保修协议对施工单位进行 日常管理 完成每月 工程质量保修记录表 和季度 供方履约评 估表 并发送至相关部门 在项目施工阶段 客服中心积极参与相关检查工作 并提出合理建 议 代表客户对工程质量进行检查 建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案 积极进行雨季房屋漏雨维修 工作 至少选择2家零星维修第三方施工单位合作 预防客户集体投 诉及媒体曝光时间发生 20XX年6月 9月根据各施工单位实际保修工作情况 结合物业公司 意见和反馈 审核各施工单位质保金付款申请 进行质保金支付工 作 对于施工单位不及时履行维保工作的 根据 工程质保金扣款 工作指引 按照该工作指引进行质保金扣款工作 维护公司利益 通过建立公司各项目质保金台帐 随时更新相关信息 收集相关验 收单等资料 对公司各项目质保金进行统一管理 达到维护公司和 客户的利益 每日专人即时更新质保金台帐 每月集中一次台帐 其他综合性工作根据已完成的客服中心培训大纲 对本部门员工进 行客户理念培训 专业技术培训 沟通技巧培训 解决问题能力的 培训 相关法律知识培训 通过制定客户服务中心的全年培训计划并实施 培养合格的客户服 务人员 达到提高本部门客服中心工作效率的目的 打造高效的客 户团队 塑造职业的房地产客户服务形象 每季度培训一次 初步形成客服中心投诉处理案例库 根据公司组织授权手册相关规定 对客户服务中心各类重要信息文 件进行存档 备案 存档 备案率100 计划生育流动人口工作总结 年我社区流动人口计划生育工作 在坝陵桥道办事处计生办的正 确指导下 结合社区工作实际 狠抓流动人口和计划生育管理工作 现将工作总结如下 一 领导重视 完善计生管理机构社区对流动人口计划生育工作高 度重视 将之列入重要议事日程来抓细抓实 完善计划生育管理机 构 成立了以社区主任闫文科为组长 副主任张利花为副组长的流动人 口管理领导小组 小组明确了分管领导和具体经办人 增强了责任 感 加强了计划生育工作的贯彻落实 做到了组织落实 人员落实 实行层层负责 分级管理 责任明确 落实到位 有力地保障了流 动人口管理工作的有序开展 二 认真宣传 抓好育龄妇女普查我社区积极开展有针对性的计划 生育工作宣传 咨询 抓好节假日的计划生育工作宣传 及时掌握育龄妇女思想动向和变 化 积极发挥好单位党 政 工的力量 抓好育龄妇女的服务工作 此外 今年三八妇女节 我们发放200余份计划生育宣传资料面向广 大居民及流动人口进行宣传 受到广大群众及流动群众普遍欢迎 三 注重落实 狠抓流动计生管理我们严格管理制度 明确工作职 责 认真清理登记 全面进行查漏补缺 社区工作人员态度端正 服务热情 使流动人口管理工作收到较好效果 年我社区流动人口计划生育工作虽然取得了一些成绩 但离上 级的要求尚有差距 还有一些困难亟待解决 总之 社区流动人口 管理工作任重而道远 尽管困难再大 我们社区全体人员都有信心 有决心把流动人口管理工作做得更好 20 xx年小学二年级下册数学教学计划 一 指导思想全面贯彻党和国家的教育方针和政策 结合新课程标 准 提高学生的数学修养 切实抓好基本知识和基本技能 应用操作 直观 启发和引导等教 具和教学方法激发学生的思维 充分调动学生学习积极性 使学生 获得正确的数学概念和规律性知识 把数学课堂教学和生活实际联 系起来 在生活中寻找数学 用数学知识解决生活中的问题 培养 学生解决问题的能力和创造性思维 初步学会运用数学的思维方式去观察和分析现实社会 去解决日常 生活中的问题 进而形成勇于探索 勇于创新的科学精神 获得适应未来社会生活和进一步发展所必需的数学知识和必要的应 用技能 二 学情分析2 1班和2 2班共99人 这两个班学生的学习数学的兴 趣都比较浓 大部分学生都能按预定目标完成学习任务 在经过了一年半的数学学习后 孩子们的基本知识 技能方面基本 上已经达到学习的目标 对学习数学有着一定的兴趣 乐于参加到 学习活动中去 特别是一些动手操作 需要合作完成的学习内容都 比较感兴趣 但是在遇到思考深度较难的问题时 有一定困难 本学期我会把重点放在对学困生学习方法的引导上 使他们在已经 基本形成的兴趣上保持 并逐步让他们在思维中成功体验所获得的 乐趣 三 教材内容这册教材包括下面一些内容排列问题 表内乘法和除 法 二 观察物体 统计 认识1000以内的数 方向和路线 千 克和克 四边形 加减法 四 教学重 难点教学重点表内乘法和除法 认识1000以内的数 千克与克 四边形 教学难点表内乘法和除法的计算 认识千克与克 以及数学思维的 训练 五 教学目标第一单元排列问题1 通过拼摆 交流 观察等活动 发现稍复杂的图形的排列规律 2 结合日常生活中熟悉的事情 了解简单的排列组合问题 3 能进行简单的 有条理的思考 初步学会表达自己思维的过程和 结果 发展初步的推理能力 4 积极参加操作 拼摆 交流活动 引导学生发现和欣赏图形排列 的美妙 感受数学学习的乐趣 激发学生对身边事物的好奇心 培养学生初 步的数学意识 第二单元表内乘法和除法 二 1 结合具体情境进一步体会乘 除 法的意义 2 经历归纳7 9的乘法口诀的过程 能熟练地口算表内乘 除法 3 有与同伴合作解决问题的体验 初步学会表达解决问题的大致过 程和结果 4 能积极参与生动 直观的数学活动 在与同伴合作学习中获得成 功的体验 感受数学与日常生活的联系 第三单元观察物体1 经历从不同位置观察物体的过程 能够辨认从 正面 侧面 上面观察到的简单立体形状 2 在观察 辨认等数学活动中 初步获得立体和平面视图的直观经 验 发展学生初步的空间观察 3 通过观察 操作 交流等活动 感受从不同位置观察立体的奇妙 激发学生学习数学的兴趣 第四单元统计1 经历简单数据的收集 描述和分析的过程 会用 简单的方法收集和数据 初步认识条形统计图 1格表示1个单位 能根据数据完成简单统 计图 2 能对条形统计图表示的数据进行简单的分析 能进行简单的 有 条理的思考 能和同伴交流自己的想法 3 在调查活动中 感受数学与日常生活的密切联系 激发学生学习 数学的兴趣 培养学生良好的生活习惯 第五单元认识1000以内的数1 能认 读 写1000以内的数 能够用 符号和词语来描述1000以内数的大小 2 认识个 十 百 千等计数单位 理解各个数位上的数字表示的含义 知道 三位数是由几个百 几个十和几个一组成的 能够用图形表示1000以内的数 能用1000以内的数描述生活中的事物 并进行交流 3 在估计 按规律数数 写数和掷点写数等数学活动中 感受1000 以内数的意义 能进行简单的有条理的思考 4 鼓励学生积极参与数学活动 了解可用数和形来描述某些现象 感受数学与日常生活的联系 第六单元方向与路线1 经历认识东北 西北 东南 西南四个方向 的过程 能根据给定一个方向 东 南 西 北 辨认其余七个方 向 会用语言描述物体所在的方向 会看简单的线路图 能根据线路图说出行走的路线 2 在辨认方向和路线的过程中 提高综合运用知识的能力 3 感受方向与路线跟日常生活的密切联系 提高适应现实生活的能 力 第七单元千克和克1 在具体的生活情境中 认识质量单位克和千克 结合自己的经验 感知1千克和1克的质量 知道1千克 1000克 2 知道用秤称量物体质量的方法 会选择适当的单位表示常见物品 的质量 培养估计的意识 3 在测量 比较物品质量的过程中进行简单地 有条理地思考 初 步学会表达解决问题的大致过程和结果 4 对身边的事物有好奇心 能够积极参与有趣的比较活动 并获得 成功的体验 增强学好数学的信心 感受数学在日常生活中的作用 第八单元四边形1 经历探索长方形 正方形特征的过程 能用自己 的语言描述长方形 正方形的特征 2 初步认识四边形 能辨认平行四边形 3 了解七巧板 能用七巧板拼图 在拼图和图案设计的过程中感受图形的美妙 培养初步的空间观念 4 在数学活动中获得良好的情感体验 激发探索和创新的欲望 第九单元加减法1 掌握1000以内简单加 减法的口算技能 2 使学生经历尝试 探索个性化算法的过程 在交流个性化算法的过程中 了解同一问题可以有不同的解决办法 能表达计算的思考过程 3 激发学生参与数学活动的兴趣和积极性 使每个学生都能获得成 功的体验 六 教学措施 1 创造性地使用教材 在教学中 根据学生的特点和实际情况 创造性地使用教材 设计 教学过程 根据学生的已有知识和生活经验确定合理的教学起点和 重点 结合本地的实际情况和学生的生活经验选择适当的教学素材 创设教学情境 同时 适时地记录自己的教学设计和教学反思 以 不断改进自己的教学观念和教学方法 2 继续加强学习常规和学习习惯的培养 比如认真审题和计算 重 视验算 规范书写格式等的教育 4 结合学生的实际情况 进行又针对性地布置作业 在教学中 结合课后练习的一些带思考性的题目 引导学生启动思 维思考问题 独立解决问题 掌握科学 灵活的方法 布置一些比较有趣的作业 比如动手的作业 少一些呆板的练习 5 进一步培养学生学习数学的兴趣和良好的学