办公楼物业管理总结

办公楼物业管理总结办公楼物业管理总结 以下是中国招生考试网 为大家整理的 办公楼物业管理总结 希望大家能够喜欢 更多资源请搜索工作总结频道与你分享 办公大楼物业管理工作总结 办公楼物业管理总结 第一篇 办公大楼物业管理工作总结 没有终点 只有起点 携手并肩 迈 向明天 办公大楼物业管理工作总 结 没有终点 只有起点 携手并肩 迈向明天 一这句话是我们武汉公司新办公大楼物业部的全体 成员 对这半年多来开始全新的物业管理工作的感慨 今年四月 适逢春暖花开的季节 随 着中铁七局集团武汉公司及四公司正式迁址 在房地产物业管 理中心公司领导的统一安排部署下 公司新办公大楼的物业所 也随之成立 刚刚建成的公司新办公大楼 位于东湖高新技术 开发区茅店西路 宽敞明亮的公司大楼一共八层 整体装修简 洁现代 且又不失庄重气派 从里到外 环顾四周以及大楼外 围的绿化带 停车场 各种崭新的公共设施配备和办公设备用 品等 一应俱全 这样一个优良的 崭新的工作环境 意味着 我们的工作任务也将更加细致和繁琐 在所长白敏的带领下 负责食堂各项 管理工作的王卫红 负责大楼电力维护工作的白胜军和负责保 安保洁管理工作的我 大家各负其责 认真完成自身岗位工作 任务同时 携手并肩 共同协助维护公司办公大楼的各项物业 管理工作 人人都说 民以食为天 在企事业 单位里 职工食堂的重要性 首当其冲 可谁都知道 要想搞 好职工食堂 真不太容易 因为职工们对食堂就餐满意率 以 及对它的评价好坏 可能最直接反映和影响到物业管理水平的 高低 所以 从公司新办公大楼成立之日起 公司领导 物业所白所长和咱们就为 这一 食 字伤透脑筋 费尽心力 有句俗话说 萝卜白菜 各有所爱 大家都知道 在员工食堂 每天供应的食物品种数量有限 每 位员工的口味喜好不一 能让每位员工都满意肯定那样的概率 几乎为零 记得办公楼员工餐厅刚开始运营的时候 由于物业 公司对职工们的就餐习惯 口味要求等不熟悉 所以公司的职 工们对员工食堂的就餐满意度很低 臼所长和负责食堂的王文 红看在眼里 急在心里 当一些批评指责物业管理的负面言语 不断传到耳朵里 咱们心里真是又难受又委屈 物业所的上级 领导得知这一情况后 及时赶到 一面心平气和地宽慰大家 一面召集大家探讨食堂员工餐出现的问题 改进就餐方案 慢 慢地 我们在协助物业公司经过一段时间的摸索探讨后 逐步 调整改进 职工们的就餐满意度也随之提高了很多 我想 今 天的职工食堂能让绝大多数职工满意和肯定 应该得益于咱们 物业部抓牢职工食堂的 三保 这三保其实是 三个保证 一是保证干净卫生 职工单位用餐涉 及面广量大 现在经常在新闻和报刊听到看到职工食堂成为食 物中毒多发地之一的消息报道 这一负面因素也导致很多员工 对职工食堂食物菜肴的干净卫生表示怀疑 鉴于此 我们物业 部 不间断组织大家学习 强调职 上食堂食品安全卫生工作 的重要性 加大普及食堂管理人员和从业人员食品安全知识的 宣传 同时 负责食堂管理的王卫红不定期地抽查食用油 米 面和储藏的干菜半成品 以及各种调味料等等 发现有不合格 的 一律销毁 杜绝二次现象发生 正是 这样的监督作用 督促小禾物业单位的食堂人员认真落实各项 食品安全管理措旋 有效地预防和控制了食物中毒事故的发生 也让员工们真正吃得放心安心开心 二是保证经济实惠 一直有人觉得员 工食堂饭菜价钱便宜 但质量往往不如人意 但是 在咱们公 司新大楼的员工餐厅 却能保证让职工们享受到最经济实惠的 工作餐 有着丰富经验的管理食堂能手王卫红在这几个月的实 践摸索中 在菜品搭配上花心思 下功夫 经过她和大家一起 努力细心调整 不仅提高饭菜质量 注重花样翻新 不断变换 口味 还把价格控制在成本的最底线 三是保证健康营养 现在人们生活越 来越好了 可是身体的健康状况却越来越差了 长期缺乏锻炼 各种环境污染等是造成身体疾病的一方面因素 但是 最重要 的还是一食物 俗话说 病从口入 见过咱们物业部所长白 敏的人都知道 她衣着得体 举止优雅 气度不凡 因为她皮 肤白皙 身形匀称健康 所以看上去比同龄人更年轻 而她就 一直强调 注重饮食营养 才能展现自身的健康形象 所以请 看我们的食堂 早餐有玉米红薯之类的粗粮 有鸡蛋酸奶等蛋 白质 还有各种面点提供热量 而中午的工作餐 既有量少而 精的鸡鸭鱼肉 也有各种食用豆类 菌类 新鲜蔬菜 时令水 果和凉拌菜肴等轮番上 可以保证每一天的食谱不重样 其实 现在六元钱一份的中餐 扪心自问 我们上哪儿能像在咱们员 工食堂这样 不仅吃得饱吃得好 还提供健康营养 保障身体 健康 话说到这儿 您若不信 就亲自来咱们公司员工餐餐厅 试试吧 注重食堂的管理固然特别重要 但是 要树立和维护公司办公大楼的这种整体形象 大楼的保安保沽 管理工作也同样不能放松 白所长让我负责的这项管理工作 看似轻松 可是真管理起它来 不是说说那么简单 从未接触 过物业管理这方面工作的我 一开始 真的有点无所适从 这 保安保沽的管理工作 该从哪里下手呢 白所长似乎看出了我的 疑惑 她笑着说 你看我到公司来 负责这里的管理工作 还不是赶鸭子上架 头一回 不要紧 董芹 咱们到这里来 都 是摸着石头过河 大家一起相互学习 工作经验都是慢慢趟出 来滴 有什么事 及时反映 及时处理 只要团结在一起 没 有解决不了的问题 几个月的时间过去了 我们和小竹物 业的员工们一起在公司办公大楼里 探讨学习物业管理工作的 方法 作为物业管理者 我们不仅在观念上重视改变 组织环 节上明确安排 对保安保洁的工作安排循序渐进 着重做好如 下几个方面 1 保安人员对公司办公楼主体的责任 管理 保安是整个办公楼的安全守卫者 他们的工作任务是保 障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产安全 将严格执行 24 小时的轮流值班制度落实到人 不管是在门房处 还是是从 楼内到楼外 从天台到地下 都要确保有的保安人员巡逻值班 保障楼宇完好率达到 98 以上 杜绝公司外围有打砸抢等挑衅 闹事 以及乱张贴 乱搭建 乱拉线 乱摆杂物等不规范行为 发生 同时保安人员还要负责保障 车辆疏导停放有序 工作 时间段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各项工作 2 设备管理人员形象行为规范 建立 设备标识系统 完善机电设备档案所有设备无油污 无锈迹 无带故障运行 各项设备有责任人 水电工师傅们在每天的工 作中 留有详细记录 对随时发生的水路 电路故障等及时上 报 并对其作出相应处理措施 3 突出重点 美化环境管理 对保洁 工作要求更细致化 统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者 她们着实辛苦 工作没有监督 量化 敬业全靠自觉 他们的 工作职责包括保证每日楼道 楼梯 扶手 开水房 公共卫生 间里洁净卫生 在管理上统一与分类相结合 明确其工作时间 和工作任务 保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办公室和 会议室 一到八楼逐层擦洗窗户玻璃 清理电梯 拖走道 抹 栏杆 倒垃圾 让每位员工感受清新洁净的工作生活环境 4 公司大楼外围绿化责任到人 注意 时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活 给水 使大厦本 体绿化与广场绿化融合为一体 形成公司花园式办公环境 其 次 综合环境形象 加强对办公楼内职工环保意识的宣传 对 爱护环境的自律意识 再次 督促各楼层的保洁员应对其分管 楼层严格把关 节约用水用电 公共区的空调照明使用等等 特别是对楼宇清洁无盲区 死角 公共卫生间清浩达到标准要 求 实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施 有了这些管理经验方法和保证措施 通过学习和实践 我们的物业管理工作从浅到深 从粗到细 逐渐稳定和成熟了许多 但这只是踏上良好的运行轨迹的开端 忽然想起那旬广告词 没有最好 只有更好 是啊 我们对 物业管理工作的要求不正是这样吗 不仅如此 写字楼物业年度工作总结 办公楼物业管理总结 第二篇 尊敬的董事长 各位部门经理 主管 及员工代表 大家好 2007 年是 公司具有重大而深远 意义的一年 在这一年里 在董事会的正确指引下 在 董事 长的英明决策和带领下 在 2007 年度公司领导班子集体领导下 在公司全体员工齐心协力 共同努力下 截止 2007 年 12 月 31 日 公司完成并超额完成了 2007 年度经营工作任务 实 现了 经营历史性的突破 事实证明我们确定的目标是准确的 是科学的 是合理的 是符合市场经济基本规律和 现有 规模的 因此是有效的 不仅如此 更重要的是 通过三年的 探索经营 我们基本确定了企业未来发展的经营模式和保证企 业持续 高效发展的经营指导方针 这是一个值得每一名 员工骄傲的日子 这是一个值得每一名 员工自豪 的日子 因为 的 2007 年的成绩是我们共同创造的 因为 的 2007 年的历史是我们共同书写的 的 2007 年 凝聚着每一名 人不懈的努力和辛勤的汗水 在这里请大家全 体起立 向在 2007 年度中爱岗敬业 勤恳工作 为 的发 展付出辛勤劳动 做出巨大贡献的全体干职员工表示衷心的感 谢 向确立公司整体的发展规划 经营方针 制定 2007 年度各 项经营指标 率领公司全体员工通过提高写字间 宾馆经营和 物业管理的服务质量 管理水平和经济效益的董事长 表示最 热烈的祝贺和衷心的感谢 请坐 2007 年我们之所以取得了辉煌的成绩 主要进行了以下具体的工作和切实可行的措施 一 董事会正确决策 扩大主营业务 增加客房数量 从 3 月 16 日至 6 月 16 日 历时 3 个 月 完成 16 17 层客房改造 使 大厦客房总数达到 间 实际经营使用 间 完成 21 层餐厅营业部分改造 新增面积 平 改变了过去以写字间租赁经营为主 以宾馆客房经营为 附的经营模式定位 实现了以宾馆经营和写字间租赁经营并举 为主 以餐饮服务和会议室出租等其它配套服务为附 以规范 标准的物业服务为保障的商业模式的根本性转变 在经营方式 上初步实现了由探索经营向专业经营的转变 在管理机制上实 现了由人管人向制度管人的转变 由粗放管理向集约管理转变 在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变 二 坚持了以全面的市场营销为重点 2007 年 面对竞争异常激烈的市场 全体员工发扬团结协作的精神 不断强化区域经营 强力市场 开拓 增强执行力度 促进了各项经营和管理工作的顺利开展 招聘了有水平 有能力的业务管理人员 重新整合营销队伍 建 立起以专业营销人员为主的高水平的营销团队 并建立起相应 的奖励机制 最大限度地调动每一个人的工作积极性 提高了 业务洽谈的成功率 在营销策略上采取形象导入 扩大了 大厦的知名度 宾馆被市政府列入指定考生特惠接待单位 进行为中高考学生和家长免费提供客房午休 午餐的社会公益 活动 沈阳广播电台进行了专题访问和播报 举办了 激情八 月 清凉一夏 为出租车司机免费赠送清凉饮品和带有 大厦 标识和字样水杯的社会公益活动 沈阳日报进行了较大篇幅的 新闻报道 网络推广 及时更新和完善企业网站 2007 年 点击率超过 2000 人次 在中国产品平台网上设置企业形象展示 和企业产品公布 在各大网络定房网和旅游交通网上设置企业 形象展示和企业产品公布 全年实现网络定房 2 690 间 媒体宣传 在中国广播电台 98 9 进行 每天 2 次共 7 个月的播放企业产品宣传广告 在沈阳音乐台上 进行每天 3 次共一个月播放企业产品宣传广告 尤其是联系并 促成沈阳广播电台主办的英皇歌手熊鲁林 海鸣威等沈阳媒体 见面会在 大厦举行 沈阳各大媒体进行了专题报道 全面提 升了 大厦的知名度 广告宣传 在沈阳大黄页上刊登半幅 企业产品宣传广告 在省旅游局出版的 游客 杂志上刊登 2 期全幅的企业产品宣传广告 同时获赠辽宁省旅游同业名录登 记 在 大厦外墙 增设了直观和美观的客房宣传 餐饮 宣传广告 在具体的工作中 内挖潜力 外拓客 源 千方百计提高写字间出租率 客房入住率 餐厅就餐率和 会议室出租率 截止 2007 年 12 月 31 日 按财务统计数据 实 现客房年收入 万元 比去年同期增收 万元 增幅 39 实现写字间年收入 万元 比去年同期增收 万元 增幅 23 实现餐饮年收入 万元 比去年同期增收 29 1 万元 增幅 36 全年完成营业性收入 万元 比去年同期增收 万元 增幅 35 三 紧紧围绕 稳定 和谐 发展 的精神和 规范管理 标准服务 的工作指导方针 实行制度 化 标准化 规范化的现代企业管理制度 2007 年公司按照星级宾馆的经营和物 业管理标准 继续完善管理体系和经营体系建设 编辑审核多 项企业规章制度 部门工作职责 部门经理岗位职责和各部门 各工种岗位操作规程 逐步建立和提高行政管理和经营管理的 指导性文件 为使日常运作逐步纳入到工作有计划 有指导 有跟踪 有总结的管理系统中去 有效地将计划性工 作和应急性工作密切结合起来 实行部门经理早会制度和周工 作汇报制度 全面系统的布置公司阶段性工作和各部门工作安 排 建立明确的工作目标 同时要求各部门建立计划性的工作 安排和合理化建议 通过每周总结 计划 对各项工作有落实 有跟踪 有总结 按计划予以实施 通过建立健全合理有效的运行机制 组织管理机制 协调各部门关系 加强了管理班子团队建设 实现了团结 协作 互助的工作实效性 保证了各项工作有效 的开展和坚决的执行 四 完善并实行了适应市场经济的薪 酬制度 办公楼物业管理总结 科学才能合理 合理才能有效 有效 才能保证人力资源的供给和稳定性 科学 合理 有效的薪酬 制度能更好的鼓舞士气 吸引人才和促进公司发展 2007 年 国家经历了前所未有的经济 动荡 一是粮食 肉类等食品价格短期内迅速上扬 二是能源 资源价格逐步上涨 三是劳动力成本在政府强制要求和人力资 源市场的需求下普遍上升 四是通货膨胀预期的增强 对劳动 力价格形成进一步上涨的市场需求 为顺应政治 经济形势的 发展和劳动力市场的需求 公司在进行了市场调研 在做了大 量深入细致的市场分析工作的基础上 完成了公司各部门人员 编制 人力资源成本核算 人员岗位职级划分 岗位工资标准 的核定 制定了基本符合市场经济规律的新的薪酬制度 调整 和增长了员工工资标准 并且使调整和增长了的工资标准基本 能够激励大部分员工的工作热情 促进员工队伍的相对稳定 提高员工工作的积极性 五 倡导全面 高效和优质的客户服 务 办公楼物业管理总结 2007 年除了扩大和加强市场营销外 还一如既往地坚定 服务客户 的理念 实行专业管理 至诚 服务 品牌经营 全面更新观念 以规范化管理和专业化服务 为首要任务 以高效的优质服务为保证 为客户提供优美的环 境和优质的服务 2 月 2 日成功举办以 友谊 交流 合作 发展 为主题的 大厦首届商务精英交流暨 2007 年迎新 春联谊酒会 让客户与客户之间相互认识 面对面沟通交流 和谐相处 将更多公司和朋友的资源整合成为一个有竞争力的 平台 并借此平台结识和发展更多的社会人脉关系 以实现更 广泛的交流与合作的可能 视野独特 形式新颖 更广泛的实 现了客户交流和资源整合的客户服务工作 受到客户的一致好 评和积极参与 在具体的客户服务工作中 落实 规 范服务 构建和谐 的精神 进行规范化 标准化的服务工作 经常性的走访客户 加强沟通和交流 进行 2 次客户满意度调 查 真心听取客户对物业服务的意见和建议 同时进行客户满 意度调查的反馈 使客户感到物业公司真心实意解决问题的热 情和诚意 密切客户关系 最大限度的促进合作的持续性 截 止 2007 年 12 月 31 日 实现写字间年收入 万元 比去年同 期增收 万元 增幅 23 办公楼物业管理总结 六 前厅部和客房部成绩显着 前厅部和客房部是公司主要产品客房 的服务和保障部门 2007 年实现客房收入 万元 超额完成 计划指标 万元 与前厅部的接待 办理入住 结算收银工作 和客房部的客房服务和退房清查工作密不可分 客房部既要保证提供标准 规范的客 房产品和退房清查工作 又要负责整个大厦公共区域的卫生保 洁工作 为了创造干净 整洁 优雅 舒适的办公环境 客房 部拟定清洁制度 标准并组织实施 保洁人员每天进行细致认 真的清洁 打扫和维护 创造并保持了干净整洁 优美舒适的 居住和办公环境 受到公司质检部门的积极肯定和各驻厦单位 的高度赞扬 七 工程管理细致认真 保障设施设 备正常运行 写字楼物业管理处工作总结范文 办公楼物业管理总结 第三篇 写字楼物业管理处工作总结范文 值 得一看 xx 大厦从 2005 年 11 月接管 在公司领导的正确决 策及全体员工的努力下 xx 大厦项目部的管理工作顺利展开 不断进步和完善 工作总结 1 项目管理和团队建设 xx 大厦自接管以来 项目组织结构不断调整 人员逐渐增加 建立了一支团结协作富有战斗力的团队 通过建立健全各项规 章制度及对员工的不断培训 使项目的管理工作逐渐完善 基 本完成全年工作任务指标 赢得了甲方业主和广大租户的肯定 和好评 2 租户服务 2006 年度 xx 大厦入住租户 20 户 其中 16 户已入住办公 还有 4 户正在装修 通过各部门的努力 为大厦租户提供了各项周到的服务 诚心为租户解决实际问题 客户满意率达到 90 以上 3 工程服务 全年设备运行 良好 积极协调施工单位的维保工作 全面彻底地进行设备的 维护保养 全年设备完好率 98 无重大设备事故发生 积极 为客户服务 维修及时率 98 以上 客户满意率 95 以上 4 保安服务 基本完成全年工作指标和任务 为大厦提供 24 小时的保安值勤 安全秩序维护和车辆管理工作 全年无火 灾和重大治安事故发生 物业公司年终工作总结 办公楼物业管理总结 第四篇 篇一 物业公司年终工作总结 2014年我们的工作紧紧围绕集团公司规划管理 提升素质 审时度势 与时俱进的总方针 时刻践行着为集团公司的建设 和发展添砖加瓦的总目标 加强了企业内部管理和员工自身素 质的培养 不断创新 努力完成着各项任务 取得了一些成绩 现将主要完成的工作 工作中的一些体会 存在的一些问题以 及工作打算汇报如下 一 完成的工作 1 理头绪 抓管理 树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后 首先将众多的头 绪进行梳理 迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事 首先 抓管理 促效益 树形象 小区的管理说到底是为业主提供各 项满意的服务 而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的 发挥 物业公司年终工作总结 在工作中不仅需要有好的态度 好的服务理念 更要有专业化管理 对此公司制定了精细化的 管理制度 明晰化的流程程序 做好了职责定位 使物业工作 能够有条不紊地进行下去 其次加强人员的培训工作 增强服 务意识 工程审计 房产能源管理等许多方面取得了显著的成 绩 一 工程审计严格执行标准 不徇私情 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫 这就要求物业 公司不仅要做好日常维修工作 而且对装修改造质量也要严格 把关 为了做好这一项工作 我公司安排专人对工程现场进行 监督 共完成局所装修 13 处 柜台加固 34 处 墙壁粉刷 24 处 对 5 个支局所进行了屋面防水改造 对印刷厂 综合服务基地 进行了防火墙改造 并对全部工程进行预算审计 工程造价达 到了 251 万元 审减额为 68 万元 审减率达到了 27 切实为 局把好了关 把住了关 受到了局领导的高度赞扬 二 着力解决历年来的难点问题 1 去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好 为彻底 解决这一问题 今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处 局所的供暖管道进行室内分户改造 为节省资金 我公司安排 综合股的几名骨干分头负责 对 10 处局所进行了改造 均在供 热之前顺利完成了任务 而且供热效果都比改造前要好很多 还为红旗所安装了电取暖 彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史 除此之外 我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修 总计精修锅炉 1 2 吨的 6 台 0 5 吨以下的 10 台 为局节约 资金 5 万余元 以上这些细致的工作 不仅基本解决了冬季不 热的问题 而且从根本上节约了能源支出 为局节约了大量资 金 2 为切实做好全年的服务承诺工作 做好全局物业管理工作 有力地保证经营 运行 机关各部门生产工作有序 高效 顺 畅运转 营造安全 良好 和谐的发展环境 我公司将服务承 诺贯穿于全年的工作中 全面履行服务承诺内容 依据严格的 考核机制 对各股从服务态度 服务时限 服务质量等方面全 部实行计分制 在各股之间进行评比 评出最优和最差 有奖 有罚 充分调动各股职工的工作积极性 使职工充分认识到这 是全年工作中的重点 抱着必须做好这项工作的态度来对待 一年的工作 我们始终本着谁主管谁负责的原则 将物业管理 的服务工作层层分解 细化到股 量化到人 强化责任追究制 对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修 一年来 从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的 而且对 于无法马上维修的都能做到及时安排 一旦问题解除马上排除 故障 各股之间也能通力合作 在每半个月的巡访中能互相通 报 互相配合 不仅提高了工作效率 而且也加强了各股之间 的沟通协调 使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结 实践证明 通过我们的积极努力 全年的维修维护 清扫 能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好 而且基本上能按照局里的要求 以经营为主线 全面细致地做 好各单位的后勤服务支撑 强化了职工的主动服务意识 受到 全局各单位的一致好评 三 房产 能源管理日趋完善 逐步形成系统化模式 1 房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理 同时对 我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐 所涉及内容一目了然 并制定了有关房屋管理方面的规章制度 与各方负责人见面落 实了这些管理规定 以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处 理 重点针对物业收费项目进行了规范 与各物业管理公司签 订了物业管理合同 并对收费标准进行了重新洽谈 使物业管 理费的收费标准达到历年最低 对由于其管理疏漏对我局造成 的损失 进行了经济上的追究 从当年的物业费中扣除 今年 全年共交纳物业管理费 2 2 万元 比上年节约了 0 95 万元 对市里所收的各项占地费 年检费 土地租金等等 也是能 省则省 通过与市里各收费单位的多次协商 针对以上各项收 费项目我公司共为局里节余 15 9 万元 积极推进闲置房屋出租一事 我公司去年将多数闲置房屋出 租 收到了很好的效果 今年初始 我公司又将剩余房屋进行 分类 分别考察地段 租金等指标 对不同房屋酌情定价 争 取将剩余房屋也能出租出去 为局收回部分成本 除此之外 我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴 对于许多难 收的户也进行多次攻关 通过我们的努力 目前我公司已收回 租金 138 47 万元 收缴率达到 70 2 能源管理也日趋完善 水 电能源管理在去年整治的基础 上 今年又有所规范 取消了部分不合理收费 以邮政企业是 国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据 重新核定了部 分收费项目的收费标准 仅此一项每年就能为局节省 30 多万元 我公司在去年对电费整治的基础上 今年对供热费进行了彻 底清算 为了保证交费面积的准确 我公司专门派人到各单位 测量面积 在此过程中 对站前枢纽大楼的面积提出了质疑 经多方求证并与热力公司沟通 终于认定了我们的结果 最后 通过多种手段 终于追回了多年多交的供热费 45 万余元 为局 挽回了多年的损失 除此之外 今年供热费虽然上调了价格 但我局所付出的却与去年基本上持平 原因是今年我局将供热 费收缴工作交给了物业公司代收 甩掉了许多现已不应在我局 报销的住户 四 增收节支 例行节约 1 冬煤反季进场 从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问 题 并从用量上进行了仔细核算 严格压缩了每年的进货量 使得今年的冬煤物美价廉 保质保量 在保管问题上 将煤传 成堆 用草 泥将煤堆盖起来 使煤免受风吹雨淋 并从根本 上控制了冬煤丢失的现象 仅此一项 就为局节省资金十余万 元 2 为节约购买桌椅的资金 避免浪费 我公司组织专人对全 局各局所的办公桌椅进行了维修 一年来 共维修办公桌 171 张 其中大修 85 张 办公椅 115 把 与购买的成本相比 维修 所付出的工费及材料费真是相差太多 仅此一项 就为局节省 资金 4 万余元 3 坚持原则 坚决抵制不合理收费 我公司根据邮政法规定 邮政局属于提供普遍服务的公益性企业 在许多收费项目上都 应享受一定的优惠 据此我公司与各收费单位多次协调 在许 多方面都争取到了一定的优惠政策 为局节约资金 30 多万元 五 采购 计划调拨 保管各人分管 有章可循 为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证 我公司专门 成立采购小组 定期到市场去了解商品的价格及质量情况 并 及时征求全局各使用单位的意见 尽量满足大家的需要 对不 合格商品坚决不入库 其中也发生过因进货质量问题 损失由 采购员弥补的事情 经这样严格的审查 我们才能保证每批进 货都物美价廉 为保证用最小量的库存来周转 我公司在计划调拨上采取了 月报计划月查库存的原则 使得我们不占用过多资金就能保证 全局的生产之需 保管工作能做帐物相符 货物陈列整齐 每月能及时清点库 存 并保证平时付料的及时性 为全局各部门的生产之需提供 了有效的保证 六 房产维修 电气维修改造工作紧张有序 保质保量 1 维修工作针对我局点多 面广的特点 除按照承诺要求每 半月巡访一次外 我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了 登记记录 在时间上 顺序上进行了合理安排和调度 做了许 多细致的工作 首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管 线百余米 为了完成这项工作 维修股的同志们不怕苦 不怕 累 在地沟里一干就是十几个小时 用了一周的时间终于把地 沟内的管线更换一新 保证了今冬的供暖问题 二是通过与热 力公司积极沟通协调 自己组织人力对长安局 通江所 光复 所 中山投递班等进行了热化分户改造 工作质量都达到了热 力公司所要求的标准 还对沿江局进行热化管线的重新敷设 对散热片进行了重新安装 通过认真细致的探察研究 对锅炉 位置进行了调整 改造之后的供热效果非常理想 三是提前做 好冬防保暖工作 组织木工利用近一个月的时间对全局破损的 玻璃进行了重新安装 及时修补并安装了门帘 门条等设施 受到了全局各单位的赞扬 2 电气维修方面也做了许多工作 除了按承诺要求保证日常 维修任务之外 为 14 个局所进行了灯具集中改造 将格栅灯更 换为铁管灯 共用灯具 460 余套 每月可节电 1 8 万度 利用 晚间休息时间改造局所台席 34 个 节约成本 1 5 万元 另外 变电所在人员少的情况下 能按规定做好例行的值班工作 而 且经常加班加点对局所进行维修保养 保证全局各单位的正常 用电 一年来 累计更换灯管 225 次 排队各种故障 102 次 为局做出了突出贡献 七 积极参与生产营销 为局经营工作尽微薄之力 我公司是属于后勤服务部门 人员素质参差不齐 劳务工多 国营工少 而且各工种的工资标准也比较低 但面对局里每次 下达的指导性任务 我们从来都没有放弃 也没有等靠思想 而是每一次都积极鼓励职工 为职工讲清楚支持经营工作的必 要性 使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人 邮 政局的兴衰决定着我们每个人的命运 所以这一年来 我们积 极完成了储蓄指标 正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的 销售工作 难度可想而知 但我们的职工本着为局尽自己一份 微薄之力的朴实想法 在公司领导的正确引导下 积极主动地 投入到营销战役中去 八 积极组建职工食堂 方便职工生活 局里为从根本上解决职工中午就餐问题 经多次研究 决定 组建职工食堂 并分归物业公司管理 实际上这是一项很难做 好的工作 但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪 而是积极地出谋划策 都是一心想把食堂搞好 局里为职工做 好事 而我们要做好传接棒 将局里的这种关怀传递给每一位 职工 让他们也深切地感受到这种切实的关怀 一年的工作细说起来还有很多很多 我们取得的成绩有目共 睹 但其中的不足也让我们感到不安 但我们有信心将这些不 足之处在今后的工作中逐步加以修正 使得物业公司对全局的 后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要 这是我们物业公司 每一位职工的心愿 相信我们今后的工作会在局领导的正确指 导 在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好 篇四 物业公司服务中心员工年终总结 忙碌的xx 年即将过去 回首一年来的工作 感慨颇深 这一 年来我在公司各级领导的关心和支持下 在服务中心全体人员 的积极努力配合下 在发现 解决 总结中逐渐成熟 并且取 得了一定的成绩 一 提高服务质量 规范管家服务 自xx 9 年 3 月推出一对一管家式服务来 在日常工作中无 论遇到任何问题 都能作到各项工作不推诿 负责到底 不管 是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实 保证公司各项工作的连 惯性 使工作在一个良性的状态下进行 大大提高了我们的工 作效率和服务质量 根据记录统计 在一对一管家式服务落实 的同时 还参加公司组织的各类培训 主要针对 举止 行为 等进行培训 培训后还进行了现场模拟和日检查的形式 进行考核 如微笑 问候 规范等 我们根据平时成绩到月底 进行奖惩 使我的服务水平有了较大的提高 得到了业主的认 可 二 规范服务流程 物业管理走向专业化 随着新的颁布和实施 以及其它相关法律 法规的日益健全 人们对物业公司的要求也越来越高 物业管理已不再满足于走 在边缘的现状 而是朝着专业化 程序化和规范化的方向迈进 在对小区的日常管理中 我们严格控制 加强巡视 发现小区 内违章的操作和装修 我们从管理服务角度出发 善意劝导 及时制止并给出合理化建议 并且同公司的相关部门进行沟通 制定了相应的整改措施 如私搭乱建佛堂 露台搭建阳光房等 一经发现我们马上发整改通知书 令其立即整改 三 加强培训 提高业务水平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要 实践中缺乏经验 市场环境逐步形成 步入正轨还需一段很长的时间 这些客观 条件都决定了我们从业人员需不断地学习 学习该行业的法律 法规及动态 对于搞好我们的工作是很有益处的 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门 员工的素质高低 代表着企业的形象 所以公司一直不断地搞好员工培训 提高 我们的整体服务水平 我们培训的主要内容有 一 搞好礼仪培训 规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉 物业管理首先是一个 服务行业 接待业主来访 我们做到热情周到 微笑服务 态 度和蔼 这样即使业主带着情绪来 我们的周到服务也会让其 消减一些 以便我们帮助业主解决这方面问题 前台服务人员 必须站立服务 无论是公司领导还是业主见面时都要说你好 这样 即提升了客服的形象 在一定程度也提升了整个物业公 司的形象 更突出了物业公司的服务性质 二 搞好专业知识培训 提高专业技能 除了礼仪培训以外 专业知识的培训是主要的 公司还定期 给员工做这方面的培训 主要是结合 等法律 法规 学习相 关法律知识 从法律上解决实际当中遇到的问题 清楚明白物 业管理不是永远保修的 也不是交了物业管理费物业公司就什 么都负责的 公司还拿一些经典案例 大家共同探讨 分析 学习 发生纠纷物业公司承担多大的责任等 都需要我们在工 作中不断学习 不断积累经验 xx年将是崭新的一年 随着我们服务质量的不断提高 小区 入住业主的增多 物业将会向着更高 更强的目标迈进 客服 全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情 以更饱满的 精神去迎接新的一年 共同努力为我们万科物业公司逸庭服务 中心谱写崭新辉煌的一页 xx年我们的工作计划是 一 针对xx 年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理 以便提高 xx 年入住率 二 继续规范各项工作流程 认真贯彻执行各岗位的岗位职 责 三 推行 提高员工素质及服务水平 四 全力配合各部门做好房屋交付工作 五 全力做好装修巡查工作 合理安排相关人员巡视 做到 及时发现及时处理 篇五 物业公司年终工作总结 20 xx年 我们在公司领导的指导与大力支持下 按照公司的 工作要求 本着您的满意 是我们永远的追求的物业服务宗旨 以人为本 以客为尊 以诚为源 以质为先的公司管理理念 以上水平 创效益 树品牌作为公司的发展目标 服务第一 客户至上作为每一位员工的信条 经过部门全体员工的共同努 力 开展了一系列的优质服务工作 在此对一年的工作做以简 要总结 总结经验和教训 找出不足 为 20 xx 年的工作打好基 础 1 人员管理 保洁实行夜班后 员工情绪波动 开展工作十分困难 为此 和员工多方面沟通 稳定员工情绪 没有影响到工作质量 根 据各岗位工作需求情况 重点加强了人员的合理配置和工作负 荷量之考核 实际运作特点和要求 调整了班次和值班时间 在不增加人员的情况下 基本满足了保洁的运行要求 现有人员14 人 本年度共有 9 人离职和调职 其中 1 人调职 到库区 8 人离职 2 培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行 实际操作培训 使保洁员掌握保洁工作知识 达到写字楼保洁 工作的要求 在对保洁员进行培训的前提下 结合工作中的实际情况着重 了以下培训 清洁剂的分类和使用 清洁程序 清洁不锈钢饰物 家具的清洁 清洁烟灰盅 清洁壁纸 电梯的清洁保养 锈的 处理 加强了员工考核制度的培训 创优和有关贯标知识的培训 建立了员工工作的责任心 目前员工已经能够努力工作并按规 定标准完成 但在遵守工作纪律 行为举止等细节方面还需监 督管理 下一步将加强这方面培训并使之成为习惯 经过不断的培训与磨合 保洁员工已适应现有管理摸式和工 作程序 人员基本稳定 3 保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行无人清洁 本色清洁取得了良好 的效果 在原有的白班基础上分成两个班次 主要清洁工作放在夜班 进行 在实施无人清洁的同时为保证卫生质量 加强了保洁巡 查清洁频率 现有人员配置 7f 16f 一名保洁员基本能够达到将 随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决 但在高峰期 11f16f 经 常存在 1 小时保洁员无法进入男卫生间现象 导致卫生间较脏 在本色清洁方面加强清洁频率 将原来的固定的计划清洁改 为现在的随时清洁 发现污脏立即清洁 恢复原有本色 取的 了较好的效果 但清洁成本有所增加 近一时期因二建施工和 市政道路施工 整体环境灰尘较大 虽然加强了清洁但整体卫 生状况没有达到要求 而且清洁成本有所增加 随着施工的结 束将进行彻底清洁 以达到卫生标准 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求 每20 分钟吸尘一次 4 保洁工作完成方面 1 完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 2 完成对大厦公共区域卫生日常维护工作 3 完成对新入驻楼层的开荒工作 4 完成大厦石材晶硬处理 地毯保养工作 5 完成大厦垃圾的清运工作 6 完成大厦外墙的2 次清洗 7 完成外围地面冲刷工作 8 对b1 车场每月两次的清洗工作 不负责日常保洁工作 9 完成特约清洁服务 库区石材地面2 次晶面处理和地毯 床头 沙发的清洗工作 3 楼地毯的清洗工作 10 完成每季度木质上蜡保养工作 5 绿化工作方面 5月份大厦采购绿植内共有绿植约 100 颗 办公室及大堂内 的长势一般 其他地方因缺少日照 潮湿度不够 尤其不通风 导致绿植虫害较多 电梯厅内的大部分植物死亡 其他勉强成 活但无观赏价值而言 在养护时努力克服不良因素 做到每两 季更换土壤 增加养分 及时杀虫 一定时期集中养护 夏威 夷椰子成功繁殖了两颗 在 2011 年室内绿化建议考虑外包 保 证植物可观赏性 外围绿化因防水施工未补种 20 xx年 4 月份应全面从新设计 绿化 6 有害生物防治方面 根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示 保洁对大厦 进行了彻底消杀 符合国家卫生规定 在工作中根据季节不同 分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭 取得了较好的效果 7 卫生质量监督方面 随着iso9001 2000 质量体系的推行 保洁在工作中 加强了 工作质量监督 完成表格的填写 用各种记录和制度来控制工 作质量 并对工作中的问题进行总结 进一步改正 取得了较 好的效果 8 成本控制方面 20 xx年保洁平均清洁费用 5500 月 在清洁用品控制方面 客用品较难控制 卷纸和洗手液 例如卷纸每月费用近 1300 圆 洗手液每月费用近 220 圆 石材养护每月费用近1000 圆 经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量 9 工作中存在问题 1 外围车场由汽车产生的油污 无法有效的去除 2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距 在不增加人员的前提下 很难达到标准 3 冬季雪天药店卫生无法达到标准 可考虑购置自走式全自 动洗地机 会有一定改善 4 大厦投入使用已两年 石材的防水防油防污能力已下降 为防止水斑 风化等病变 20 xx 计划在卫生间和大厅地面的石 材做防护处理 5 在保证卫生符合标准的情况下 高频率的使用设备 清洁 设备的更换配件费用将有一定上升 例为保证电梯地毯卫生达 到标准 按要求每 20 分钟吸尘一次 吸尘器的开关每天近 90 次 在20 xx 年 保洁工作整体上有所提高 但在工作细节方面还 存在着不足 清洁成本还有潜力可挖 在公司领导的指导下 在保洁员全体的努力下 将在 20 xx 有更好的表现 篇六 2013年度物业公司年终工作总结 2013年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年 也 是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年 在 本年度的工作当中 我物业公司努力全面建立标准化物业管理 体系 着力提升物业服务品质 打造和谐文明科技园区 着重 项目部标准化管理体系的全程推进实施 不断修正 提高 完 善 追求管理服务的持续改进 现将本年度我公司工作情况总 结汇报如下 一 强化标准化物业管理体系建设 打造成熟高效物业管理 团队 提升物业管理服务品质 一 实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程 以业主无抱怨 服务无缺憾 管理无盲点 工程无隐患为工 作标准 重点制定 改善了各项管理服务流程 管理制度 作 业指导书 建立了监督管理组织 落实岗位责任制 建立了一 套覆盖各个管理环节 实施有效的管理体系 二 针对项目实际情况全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际 针对新员工多 年轻员工多的特点 为保障管理服务品质 力争做到员工业务水平专业化 全面化 物业部年初制定了详细的培训考核方案 通过工程 客服 安 全 环境知识的交叉培训考核 使员工物业知识专业化 全面 化 同时整理了一套实用的培训课件 编写了 三 重视宣传引导工作赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组 通过宣传栏 电子邮件等形式 积 极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况 宣传物 业部的工作及公司的服务理念 保障畅通的沟通渠道 坚持正 确的舆论导向 宣传法律法规和 zh ng f 部门的管理指导信息 并及时向业主提供安全知识 健康常识 天气预报 租房信息 生活小常识等 赢得了业主对物业管理工作的理解和支持 引 导园区业主积极参与园区建设 四 推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式 成立了贴心管家小组 形象成了项目经理重点跟进 部门经 理分工负责 客服人员跟踪推进的管理模式 更好的为业主提 供贴心服务 每周针对收费情况 分析总结工作经验 及时协 调处理顾客需求 不但使服务品质有所提升 而且成功化解了 收费困难 实现了从贴心管家小组成立前的每月收费 80 余万元 到小组成立后每月 135 万元的飞跃 基本完成了公司的收费指 标 五 倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作 本年初 按照街道办事处的要求 物业部专门成立了垃圾分 类领导小组 制定了垃圾分类管理制度及流程 完善了垃圾分 类设施 安排专人负责 细致 系统的进行宣传 培训 监督 落实 实现了园区生活垃圾减量化 无害化的管理目标 使垃 圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求 受到了市 区领导的好评 由于垃圾分类工作的出色 市政管委拟将我园 区列为垃圾分类优秀单位 六 完善档案管理体系保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作 记录着物业 业 主和管理过程的真实面貌 设置专人跟进收集 整理 更新 建立了一套完整的档案管理体系和数据库 并保持数据的不断 更新 保证了档案的完整性及可靠性 满足了安全 便捷 快 速 详细 真实 完整的档案管理要求 七 规范保洁服务过程满足清洁舒适要求 监督指导园区保洁工作 制定标准操作监督流程 落实分区 负责 定期考核制度 有效地调动其积极性 促进内部和谐竞 争 提升园区环境质量 八 关注消防 安全工作保障业主生命财产安全 火灾是物业安全管理的最大敌人 一旦发生火灾 业主人身 和财物都会受到严重威胁 为此 我们以安保部为中心以项目 经理为组长 组建园区义务消防组织 实施严格的消防监督管 理并将消防责任分解到各户 向其普及消防知识 二 完善配套设备设施 保障安全稳定运行 营造放心舒适 办公环境 一 由于ibm 公司个性化需求 在停止正常制冷的情况下还需 要延时制冷 经物业部与开发企业及相关部门协调 最终顺利 为 ibm 公司完成延时制冷服务 二 因ibm 公司延时制冷到 11 月 3 日 这给换季检修工作带 来了一定的困难 为了避免影响园区正常供暖 在任务重 时 间短 工作量大的情况下 组织工程人员加班加点 牺牲周六 日休息时间 圆满地完成了冬季供暖检修工作 11 月 15 日顺 利地为园区正常供暖 无一投诉发生 三 自接管项目中水站并投入使用以来 因设备缺陷 经常出 现故障 尤其是在 2013 年 10 月份中水设备出现严重故障 使 业主投诉矛盾加大 影响了物业工作的正常进行 物业部经与 开发多次协调 为中水站更换高低区水泵 4 台 电机 2 台 维 修水泵 4 台 基本保证了中水设备的正常运行 化解了业主与 物业之间的矛盾 四 机房环境改善 机房进行了整体设计 刷漆 使机房分区 更清晰 环境更整洁 管理更标准 五 针对园区设备多 能源公摊量大 业主交费难等问题 项 目部以园区为家 研究制定全套的节能方案 楼内公共区域及 地下停车场采取多项改进节能措施 不断挖掘节能潜力 如 制 定大厅灯开关时间 由保安值班人员按规定时间开启 项目员 工随时检查随时关闭等方案 有效的控制能源浪费 2013年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下 服务 品质有提升 管理方法有创新 文化宣传有成就的基础上 基 本完成了公司的既定目标 然而在项目团队面前仍然存在诸如 中水问题 标识不全 沟通渠道单一等等困难 还需公司总部 给予关注支援 以便使项目管理更加完善 创造企业品牌 以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报 不当之处还 请上级领导批评指正 物业管理实习报告 办公楼物业管理总结 第五篇 篇一 物业管理实习报告 我所实习的美佳物业管理有限公司 隶属于香港沿海绿色家 园集团 目前 该公司拥有员工近 1500 人 在深圳 厦门 福 州 上海 武汉 鞍山 北京 大连 长沙等大中城市均有物 业管理的项目 管理面积约 300 万平方米 管理项目类别有大 型住宅区 高层商住大厦 商场 公寓 别墅 酒店 高等院 校等物业 伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一 物业管 理实习报告 伟柏花园由 2 栋 19 层高的塔楼组合而成 小区面 积约 29000 平方米 居住 270 户 居住人口近一千人 管理处 员工 26 人 其中 管理人员 6 人 回顾实习生活 感触是很深的 收获是丰硕的 实习中 我 采