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华兴数码科技计划书 创业计划书正文及附录 第一章执行总结 一、公司简介华兴数码科技有限责任公司采取董事会领导下的总经理负责制。 公司属服务类公司以网络营销为主体，创办“eTunes(壹曲)数码音乐网”，主营业务是给广大用户提供了正版音乐、MV、图片下载、独家商品订购以及CD唱片的预售等专业的娱乐服务及独家、快速和丰富的娱乐资讯。 形式是公司提供拥有合法版权的mp3音乐，歌曲收取版权费。 华兴数码科技有限责任公司将是中国正版音乐下载的首倡者和实施专家，本公司将开创中国新的正版音乐理念，唤醒人们的知识产权意识。 当前互联网产业发展非常地迅猛，已经成为信息交流和信息传递的一个重要的工具，中国的上网人数已经超过了1亿人，宽带网接入用户超过了3000万，网络的版权问题显得尤为突出。 华兴公司所创办的eTunes(壹曲)数码音乐网对产业的意义重大，对中国互联网版权保护来说将会是重要的标志，会为中国互联网版权保护提供一个正面的例子。 本公司等到政府机构的大力支持，其中包括全国人大、国家版权局、国家新闻出版总署和网络管理出版司。 公司同时拥有大量的合作伙伴，所有音乐的都是现有唱片公司所提供的。 华兴数码科技有限责任公司是一家创立在北京中关村的高新技术企业，并且是处于创始阶段的公司。 未来3年将是公司的发展扩张时期，第4年公司将趋于稳定。 公司注册资金5000万元，并在上海、天津、大连和广州设有分公司。 公司计划在最初的3年内总投资1亿元，5年内总计回报1亿3千6百万元。 本公司拥有一流的团队，并且拥有强大的合作伙伴，以“不e样的娱乐，精彩不断，欢乐无限”为基础的企业文化。 可以相信本公司的投产运营必将实现的丰厚经济效益。 华兴数码科技有限责任公司肩负着培养用户正版消费的意识和习惯的使命。 二、公司产品及服务华兴数码科技有限责任公司创立的壹曲数码音乐网主营业务给广大用户提供了正版音乐、MV、图片下载、独家商品订购以及CD唱片的预售等专业的娱乐服务及独家、快速和丰富的娱乐资讯。 正式为广大用户提供音乐、影像、资讯等全方位的消费新体验。 eTunes(壹曲)数码音乐网推出了9大栏目，60余个小项。 包括音乐碟库、Music Video(MV)、鲜榨新歌、Stars、娱乐资讯、音乐商店、排行榜、音乐论坛（乐坛）、唱片公司和活动区服务。 网站提供100多万首歌曲供消费者挑选，下载一首歌曲的价格是0.59元。 我公司所有服务项目都是建立在培养用户正版消费的意识和习惯的基础上，紧密地与我们的商业价值相结合，全新的理念、科学的管理使我们准确的将企业的核心竞争力定位在以客户为中心的服务体系上。 本公司将创造良好的经济效益和社会效益，实现双赢的目的。 三、市场分析（行业相关资料详见附录1）在中国IT产业的所有行业中，互联网业应该是最成功的，这一点在xx年表现得尤为明显。 中国是世界上最大的MP3播放器市场，同时中国拥有网民已经超过了1亿人，MP3音乐的下载量也以成倍的数字在增长。 但中国的音乐下载网站所提供的歌曲往往都属于没有正版版权，并且提供的歌曲质量参差不齐，使得音乐爱好者苦于找不到好质量的音乐，并且还属于非法行为。 据高科技咨询机构In-Stat最新的研究报告显示，由于消费者对合法音乐下载业务的兴趣正在逐步提升，xx年全球音乐下载市场有望增长134%，第一次达到10亿美元的规模。 在中国，还没有一个正是的正版音乐网站，行业还属于一片空白。 而在xx年5月，苹果公司率先开通网上收费的音乐下载服务网站，每年的收益接近1亿美元。 四、市场定位目前中国MP3播放器的普及度较高，并且音乐下载量巨大。 听取MP3的人群广泛，其中主体人群集中在19岁到30岁的学生和白领的年轻时尚一族。 他们集中在大中型城市，平均每天上网时间在6至8小时，他们还具有较高的知识文化水平，有一定的经济实力，并且拥有网络相关的法律意识。 因此，他们会购买正版音乐，有强烈的版权意识。 eTunes(壹曲)数码音乐网中歌曲的定价为一首歌曲0.59元，同正盘音乐的20元至25元或与5元一张的盗盘音乐来说具有很强的价格优势，客户可以用较低的价格就能拥有正版音乐。 公司初期的发展重点在中国区，并且逐步开拓国际市场，重点是亚洲的日本、韩国，欧美市场也会逐渐扩张。 公司随后会推出更多的增值服务，该市场尚处在萌芽阶段，市场竞争对手较少，市场空间巨大，有广阔的发展空间。 五、管理团队概况姓名性别年龄职务职责专业赵纯男21总裁管理与决策公司的发展战略、并处理日常事务并协调各部门网络广告与网络营销耿华男22财务总监负责公司财务，会计，资金筹集，预算，核算与投资等事务会计学袁海亮男22业务总监拓展业务，监控市场，市场调查，产品调拨，定价与销售，促销推广及消费者心理研究等网络营销管理刘振宇男22业务部副总监协助总监，并且主要负责市场营销信息管理与信息系统安骏毅男20行政总监负责公司的日常工作，对管理各领域都有所了解并熟悉这些工作工商管理李雯雯女21公共关系部总监负责处理与媒体之间的关系，以提高组织的形象会计学潘璐璐女21客户部总监管理和拓展客户网络广告与网络营销陈惠标男21客户部副总监负责保持公司与客户的联系与合作关系网络信息管理表1-1公司管理队伍状况表 六、营销策略 1、产品策略产品主要以正版音乐为主，公司积极和各大唱片公司合作，提供大量的正版音乐。 2、价格策略下载歌曲的定价远远低于正盘音乐的价格，同时与盗版音乐的价格相差无几。 3、广告策略以狂轰乱炸式的广告宣传模式，大范围推广。 3.1电视广告选择各地方台的强势频道和节目，以15秒广告为主。 3.2报纸广告我们的目标事实上年轻一族，可选择全国性的时尚娱乐报纸投放。 3.3杂志广告选择时尚娱乐杂志中发行量及受众群较大的，以1P广告为主体。 3.4户外媒体选择繁华路段，学校和商务区周边的广告牌、灯箱及建筑物为媒介。 3.5网络媒体我们将会采用淘宝网的宣传方式，在中小型网站和论坛进行大规模宣传，实现低投入、高回报的目标。 4、服务策略定期推出新的增值服务，并且定期做会员活动。 5、政府策略与政府积极配合，全面贯彻国家政策。 6、公共关系策略与合作伙伴良好的合作关系又将成为公司发展的关键。 七、资金需求及财务计划14年是公司的发展扩张时期，第5年进入公司的正常运营稳定期。 我们正在寻找3000万元的风险投资以用于公司首年的基础设施建设和市场的拓展。 第四年，我们还需要增加2000万元的资金，以帮助我们进入二期建设以及资金的顺利流转。 两期总计5000万元，投资回报期3.31年，公司将有能力进行投资回报（本项目计划将于xx年回报2320万元，xx年回报5184万元，xx年末回报6125万元，总计1亿3仟6佰2拾9萬圆）（详见第七章财务分析）。 以下是我公司资金的主要用途1租用办工场所，购买及扩建服务设备，完善办公设备等以建全公司硬件设施及其维护；2公司将在各大媒体网络中进行大量的广告宣传，以提高公司的知名度及点击率；3由于新业务（如接受一些企业的广告）的大量涌入和会计覆盖面的扩大，需要改善客户的支持与服务系统，以适应增长的需要，提高下载量以促进和改善公司的服务；4IT业是一项竞争非常残酷的行业，所以需要不断提高员工的素质，这就需要不断地进行对员工的培训，这也将花费公司大量的资金，这也正是体现了我公司“以人为本”的企业文化的宗旨； 八、风险与对策 1、风险1.1行业风险1.1.1行业内部竞争1.1.2盗版的冲击1.2经营风险1.2.1经营成本的增加1.2.2消费者观念1.2.3消费者对网络版权意识的认识1.2.4对客户的依赖1.3市场风险1.3.1用户量较少1.3.2价格竞争 2、对策2.1行业风险积极和政府机关、唱片公司配合，打击盗版音乐网站。 充分发挥公司的优势，提供高质量的音乐和服务，同时不断推出新的增值服务。 2.2经营风险大力宣传法律知识，推广网络知识产权法。 坚持正版维权的道路，得到政府支持，利用政府的优势，并且不断发展客户。 2.3市场风险加快产品的推出，提高服务质量，适时调整营销策略，大力宣传公司。 创建品牌意识，保持产品的价格稳定，消除市场波动对本公司产品价格的影响。 第二章公司介绍 一、公司简介华兴数码科技有限责任公司属服务类公司以网络营销为主体，创办“eTunes(壹曲)数码音乐网”，培养用户正版消费的意识和习惯是华兴的使命。 正式为广大用户提供音乐、影像、资讯等全方位的消费新体验。 主营业务是给广大用户提供了正版音乐、MV、图片下载、独家商品订购以及CD唱片的预售等专业的娱乐服务及独家、快速和丰富的娱乐资讯。 当前互联网产业发展非常地迅猛，已经成为信息交流和信息传递的一个重要的工具，中国的上网人数已经超过了1亿人，宽带网接入用户超过了3000万，网络的版权问题显得尤为突出。 华兴公司所创办的eTunes(壹曲)数码音乐网对产业的意义重大，对中国互联网版权保护来说将会是重要的标志，会为中国互联网版权保护提供一个正面的例子。 本公司等到政府机构的大力支持，其中包括全国人大、国家版权局、国家新闻出版总署和网络管理出版司。 公司同时拥有大量的合作伙伴，所有音乐的都是现有唱片公司所提供的。 华兴数码科技有限责任公司将是中国正版音乐下载的首倡者和实施专家，本公司将开创中国新的正版音乐理念，唤醒人们的知识产权意识。 公司拥有一流的管理水平，完善的服务体系，健全的财务制度和“不e样的娱乐，精彩不断，欢乐无限”为基础的企业文化。 公司已经与百代、SONY等为首的十几家在全球占有较大市场份额的唱片公司达成协议，总共购得10万余首的正版曲目。 并且会继续与更多的唱片公司合作购买正版曲目。 公司现每3天就谈一家新的唱片公司，网站现在“别人有的我们都有，我们还要积极的做到别人没有的”。 在不多创新的理念上树立良好的企业形象。 年度项目xx年xx年xx年xxxx年合作唱片公司数买曲目数量15万19.8万30.6万43万56万网站曲目总量15万34.8万65.4万108.4万164.4万表2-1歌曲与客户发展计划本公司在从唱片公司购买正版发行的歌曲外，还将开拓多种渠道收录歌曲。 音乐通过网络发行已逐渐成为一种趋势，并且将会取代传统的唱片发行的方式。 网络歌曲的迅速流行也正在飞速地发展，公司将会独家推出单曲，并且不采取传统的发行渠道。 公司在大力发展正版音乐的同时，以优质的服务为基础，推陈出新，不断地提高服务，并且不断推出新的产品及其增值服务。 例如，将会邀请明星做特别节目，举办会员活动，包括歌友会，颁奖典礼，抽奖活动等等。 华兴数码科技有限责任公司是一家创立在北京中关村的高新技术企业，并且是处于创始阶段的公司。 未来3年将是公司的发展扩张时期，第4四年公司将趋于稳定。 公司注册资金5000万元，并在上海、天津、大连和广州设有分公司。 公司计划在最初的3年内总投资1亿元，5年内总计回报1亿3千6百万元。 本公司拥有一流的团队，并且拥有强大的合作伙伴，以“不e样的娱乐，精彩不断，欢乐无限”为基础的企业文化。 可以相信本公司的投产运营必将实现的丰厚经济效益。 华旗将通过银行卡、充值卡、短信、在自有品牌数码产品当中内置音乐网址等多种渠道进行收费与销售。 中国的网络音乐收费概念刚刚的提出，网民们对此十分陌生。 但是，就在中国网民快乐的享受着音乐大餐的时候，国外的网络音乐收费业务已经开始兴起，并且有了一定的规模。 xx年全球音乐下载市场有望增长134%，第一次达到10亿美元的规模。 而且据预测，到xx年，中国的正版音乐下载市场规模可达4-5亿元，网络音乐收费的前途已经露出了美好的前景。 华兴数码科技有限责任公司创立的大规模音乐收费网站eTunes(壹曲)数码音乐网的出现，势必会将音乐的传播从传统渠道上剥离开来。 那时一种新的更有前途的产业链会形成，而网民只为一只单曲付费，这样就降低了原来为一盘CD所付的额度。 二、公司组织构成 1、公司组成的结构财务部业务拓展部广告客户部技术部广告部营销部市场部秘书部人力资源部资料部会计部资金部预算部企划部外联部股东会董事会总裁监事会业务部公共关系部客户部行政部监事会主席 2、主要管理机构介绍2.1总裁对公司的总体规划负责，制定战略，平衡、协调主管之间的关系，负责制定公司的经营战略和实施策略，协调各方面的管控工作，推行公司的经营理念，使公司全体员工对此有一致而且是认同的目标。 树立公司的形象策略，发展公司业务，扩大公司经营规模。 在公司与它的业务战略伙伴之间建立稳定而良好的合作关系，并在每个财政年度末对董事会作报告。 2.2财务部主要和组织的金融资源打交道，其主要职责包括资金筹集、预算、核算与投资等。 能对公司的经济状况和发展方向作出准确的判断力。 定期向董事长递交财务报告，分析财务状况，提出建议。 2.3业务部其主要职责和营销职能有关。 包括市场调查，产品的调拨、定价与销售、促销推广，产品的开发以及消费心理研究。 并对公司的总体营销活动负责，管理营销队伍和地区经理，对公司的销售活动、售后服务和地区间的平衡负责。 2.4行政部并不专门从事某一特定的管理专业领域的工作。 他们是一个通晓多方面知识的全才，而不是只受过某一领域训练的专才。 基本上对管理各领域都有所了解并熟悉这些工作。 2.5客户部管理和拓展客户，并负责保持公司与客户的联系与合作关系。 2.6公共关系部负责处理与媒体之间的关系，以提高组织的形象。 树立良好的公司形象，取得良好的社会地位。 3、公司组织机构成员（各成员简介详见附录2）总裁赵纯财务部耿华业务部袁海亮（总监）刘振宇（副总监）行政部安骏毅客户部潘璐璐（总监）陈惠标（副总监）公共关系部李雯雯 三、公司管理1管理人员具备的十大素质社会学家分析，21世纪第一层次的职业当属于管理集团。 新的职业结构对管理人才的素质要求愈来愈高。 未来的管理人才既不是单纯的技术专家，也不单纯是精通领导艺术的专家。 他们不仅要胜任卓有成效的管理工作，还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目标的同时，时刻准备迎接新的挑战。 本公司的所有管理人员具备以下的十大素质1.1敏锐的洞察能力；1.2灵敏的应变能力；1.3丰富的想象力；1.4高级指挥能力；1.5胸怀坦荡的能力；1.6团队组建力、信念的传播能力；1.7感染力和凝聚力；1.8培养员工的能力；1.9说服与交流能力；1.10尊重别人的能力； 2、人力资源管理原则所谓人力资源管理，广而言之，是指企业内部一切与对人的管理有关的管理活动，特别是为达成组织目标而使用的激励组织成员的有关活动。 在从事人力资源管理工作时有应特别注意及遵守的事项。 本公司应遵守的以下原则2.1注意科学方法管理的好坏，最重要的是方法，将科学的方法运用于人力资源管理，才能保证工作的效率与效益都达到应有的标准。 2.2善用人群关系企业能否成功并快速发展，不在于是否拥有充足的资金和物质资源，而在于是否拥有足够的，在结构、数量、质量上均满足企业要求的人力资源。 因此，公司获得适当的人力资源，并加以有效运用是管理着的最主要的管理职能。 要达到这一目的，我们决不能忽略人群关系。 2.3活用成员长处设定组织的唯一目的，是活用员工的长处及潜力，综合员工的长处，使其潜力发挥到极点，以完成共同的事业目标。 本公司管理层必须找出员工特定的长处，以便使他的长处充分发挥，贡献与公司目标、个人目标及社会目标的达成，才是充分发挥个人能动性，充分体现个人价值的过程。 2.4重视教育培训“教育”与“纪律”有密切的关系，有了良好的教育，则一定会有良好的纪律。 为了经常保持员工的进取和反省，维持其素质的正常成长，以避免落伍，发挥潜力，公司对组织成员加以不断的培训。 所以我们对员工的培训与教育特别重视。 否则整个组织将无法发展，甚至被淘汰。 2.5建立标准与制度标准与制度是异中求同的人力资源管理原则。 有关人的问题是变化不定的，如果因为组织可能出现的问题千差万别，对问题的处理上也因人而异，其结果必然造成分歧、混乱与不公平的个人感受。 所以公司必须找出若干共同之点，制定标准与制度。 只有建立在公平、公正的制度和标准基础上的管理，才能使任何事情处理的结果趋于一致，自然能减少不必要的困扰。 2.6避免无谓浪费对人力资源的管理也和对其他事物的管理一样，应当注意运用“经济”的原则。 换言之，即用最少的金钱及时间来办好最多的事，并且，避免把精力浪费在无力改变的事情上，应该在企业可控制和协调的范围内采取行动。 四、企业文化随着中国加入WTO，市场竞争已呈现出全方位、全球化的态势，不少企业在各种竞争中纷纷落马，幸存企业的利润空间也大幅度缩水，不具备竞争优势者即被淘汰已成铁的定律。 本公司深知快速发展离不开积极健康的主导思想和企业团队的共同理想来引导。 作为一个以人为本的企业，“华兴”始终坚持把“不e样的娱乐，精彩不断，欢乐无限”的理念付诸于日常行动。 1企业文化建设文化力是能够最持久、最顽强地发挥作用的力量，也是一种最终能够制胜的力量。 文化建设是一种强有力的纽带，这种纽带能够把不同经历、不同年龄、不同知识层次、有不同厉害关系的人组合在一起，为共同的目标去努力工作。 本公司将致力于营造良好的企业文化氛围，尊重、理解和关心员工，以激发员工的上进心和积极性。 没有强大的企业文化，就没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业经营战略也无法成功。 无论是新创企业还是正在成长的企业，要取得长足的发展，就需要以文化激活企业的发展潜力。 任何企业领导者都要善于了解它、引导它、用好它。 “华兴”也不例外，作为一个以人为本的企业，“华兴”构建了以“不e样的娱乐，精彩不断，欢乐无限”为基础的企业文化。 并在此基础上，倡导“科技以人为本、诚信服务客户”的企业精神，使“华兴”形成为个性化鲜明的企业文化，并坚持把“不e样的娱乐，精彩不断，欢乐无限”的理念付诸于日常行动。 企业文化企业发展的同时，反过来也促进着企业的发展。 毋庸置疑，共建企业的“心理契约”，是现代企业文化建设的目所在。 企业作为一个经济组织，其成长与发展永远处于一个动态的发展过程之中，正如美国一管理学家所言“没有凝滞的organization（组织），它永远处在organizing（形成组织）之中。 在这一过程中，企业人力资源的物理状态和心理状态也都在处于一个不断的流变过程中。 如何保证企业的人力资源有效地长期地为企业的发展服务，而不至于随着企业的变动成长而发生人心离散，这既是企业人力资源管理的目标，也是企业文化建设的价值所在。 企业能与员工达成并维持一份动态平衡的“心理契约”是这一目的的生动体现。 我们知道，当一个企业的企业文化形成以后，其企业文化就是企业发展的润滑剂，推动企业长期稳定的发展。 企业文化对该企业的道德、规范以及习俗等会产生长远而深刻的影响；同时企业文化也能够增强企业的无形资产，推动公司品牌的提升。 很多国际知名公司的品牌无不其背后具有辐射力的企业文化的支持，如可口可乐的美国文化、轩尼诗的爱情文化、劳斯莱斯的贵族文化、万宝路的牛仔文化、白兰地的田园文化、麦当劳的温情文化，当然还有“华兴”的“欢乐”文化。 共建企业的“心理契约”的实现，在于建设以人的能力为本的企业文化。 文化作为一个环境中人的“共同的心理程序”（G.Hofstede，1983年），健康向上的企业文化能在企业中创设出一种奋发、进取、和谐、平等的企业氛围和企业精神，为全体员工塑造强大的精神支柱，形成坚不可摧的生命共同体。 以人的能力为本的现代企业文化，指的是现代企业的文化价值观应建立在注重人的能力充分发挥这一基石之上，企业的一切经营管理活动都围绕如何正确发挥人的能力旋转。 这里的能力，特指有益于企业人的合理生存发展、社会职业活动和社会发展的能力，其精神实质在于倡导企业员工通过充分正确发挥其能力，为企业多做贡献，实现个人的社会价值。 建设以人的能力为本的企业文化，实现人尽其能，人尽其用，高效开发员工的能力与潜力，无疑可达成与维持“心理契约”创设良好的氛围、空间，增强员工努力工作的热情与信念，激发企业与员工共同信守“契约”所默示的各自对应的“承诺”。 企业领导与员工上下同欲，使经营理念得以落实、共识得以建立、公司使命得以实践，实现人与事的理想结合。 因此，企业文化在每个企业中是独特的。 每个企业的企业文化是在其发展中产生的，每个企业在发展过程中是由特定的人形成特定的文化氛围。 每个企业面对不同范围的客户，形成不同于别人的一套管理理念，因此每个企业的企业文化都是不同的。 本公司该计划的实施不仅综合考虑到当地的消费心理和社会环境因素，而且更是以国家知识产权保护法的有关政策为指导依据，不仅保护了知识产权，而且在满足我国MP3音乐下载的极大需求的同时，提高了人们维护知识产权的意识，不仅让音乐下载时代的僵局完全打破，也为网络音乐收费概念提供了一些经验，保护知识产权，实现了经济效益和社会效益。 由此可见，我们的企业文化既可以促进本企业经济效益的提升，又可以为我们企业的长远发展提供凝聚力。 2“5S”管理项目本公司将以质量为中心，这不仅包括产品的质量，还包括与公司有关的工作质量、业务质量、服务质量、环境质量以及员工的生活质量。 在质量活动中，5S堪称为最基础的管理项目。 5S可以解释为（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）。 5S活动是具体而实在的，不仅让员工一听就懂，而且能实行，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。 同时5S也是最佳推销员（Sales）、节约专家（Saving）、安全有保障（Safety）、标准化的推动者（Standardization）、满意的工作环境（Satisfaction）。 如果将5S的精髓和做法，付诸于行动，并强化员工的品质意识中，从而使彻底消除脏乱，员工养成认真、规范的好习惯，定能使企业打下坚实的基础，提升企业的竞争实力。 因此，作为一个以人为本的企业，将“”的理念付诸于日常行动，并强化员工的品质意识中，员工养成认真、规范的好习惯，定能使我们企业打下坚实的基础，提升企业的竞争实力。 本公司将由于拥有较高的知名度和形象，赢得消费者的信任，还可以吸引优秀的人才到本公司工作。 这样可以降低很多不必要的浪费，可节约工作时间，提高工作效率，节省工作场所。 另外，全体员工遵守作业标准，不易发生工作伤害，推动作业标准化，提高服务质量，塑造本公司企业形象。 综上所述，本公司倡导诚信服务是保障企业的知名度和形象关键，这样客户才有信心与我们长期合作，同样还会吸引优秀的人才到我们的企业工作。 我们相信，只有在一种公平、理性的经营思路下，我们才能带动行业竞争走向良性发展的道路，其结果是实现经济效益、社会效益双赢局面。 五、企业核心竞争力华兴数码科技有限责任公司作为一个服务类为主的企业，把握消费者的需求，以最好的服务给予消费者就是“华兴”的企业核心竞争力。 1、积极与我公司主要消费者，及时了解消费者信息，尽可能地与合作伙伴合作，以最大程度的满足消费者的需求； 2、增进与消费者的相互了解，以最好的产品与服务提供给消费者，实现我公司最大目标市场的净现值； 3、通过与消费者的交流沟通，尽可能的获取更多有效切实的需求信息，以最大限度地获取市场份额，扩大销售规模。 4、通过与各唱片公司的积极合作，保持良好的合作伙伴关系。 以较低的成本，提供更好的服务给消费者。 并且，积极的与政府合作，打击盗版事业，树立良好的企业形象和服务体制。 六、公司的外部支持 1、政府支持公司的创意思想是根据我国著作权法规定，录音制作者对其制作的录音制品，享有许可他人复制发行并获得报酬的权利。 经营政府支持项目，兼顾企业最大利益和知识产权保护，因此本公司从提供服务到整个销售方面均首先与政府建立良好的合作关系。 支持部门包括全国人大、国家版权局、国家新闻出版署等。 2、法律支持本公司与律师事务所建立长年伙伴关系，为本公司提供极大法律支持 3、唱片公司支持我们紧紧围绕版权保护的宗旨，得到了华纳、SONY等各大唱片公司的积极响应与大力支持，与我公司建立了长期的，良好的合作关系，共同打击盗版，维护正版事业。 为我公司提供大量的正版音乐。 七、风险分析与对策 1、风险1.1行业风险1.1.1行业内部竞争中国是世界上最大的MP3播放器市场，因此提供MP3下载的网站众多。 其中多数为的盗版音乐下载服务，而正式的正版音乐下载网站虽然在中国还没有，但是，正有很多的网站正在筹划进入这个市场，因为正版音乐下载是未来市场的发展趋势。 1.1.2盗版的冲击中国是世界上最大的盗版市场之一，对正版市场也带来了极大的冲击1.2经营风险1.2.1经营成本的增加公司为稳定科技人员和吸引外部人才，必将采取一些必要的奖励措施，因此人力成本的投入必然会增加。 同时，由于公司属新成立的公司，工作环境、福利待遇在开始会存在一定差距，从而增加了引进高素质人才的难度；并且公司在购买歌曲是也会指出大量的版权费用。 1.2.2消费者观念由于，正版音乐下载在中国还处在初级阶段，中国网民还正在快乐的享受着音乐大餐，还无法很快的接受收费这一业务。 1.2.3消费者对网络版权意识的认识中国是一个人口众多的大国，因此人的知识文化水平参差不齐。 还有较多的人对法律知识认识甚少，尤其是网络版权尤为突出。 1.2.4对客户的依赖公司将按照MP3的下载次数向唱片公司付费，唱片公司是现有音乐的主要提供商。 若想购买歌曲只有向唱片公司提供版权费用。 因此，唱片公司收取的版权费将直接影响到网站歌曲的的数量和公司的直接收益。 1.3市场风险1.3.1用户量较少由于公司创立的网站刚刚起步，因此用户量的扩大将会是公司未来发展的重要依据。 1.3.2价格竞争在音乐下载业务上中国还有很多的网站的存在，并且音乐收费下载将会面临重大的考验。 2、对策2.1行业风险2.1.1积极和政府机关、唱片公司配合，打击盗版音乐网站，维护正版事业。 利用法律的手段维护公司的权益；2.1.2充分发挥本公司在产品质量、管理水平、服务水平方面的优势，提供高质量的音乐和服务，同时加开推出新的增值服务；2.1.3提前进入市场，占取先机；2.1.4随着公司的不断发展，逐步收购具有一定规模的音乐网站；2.2经营风险2.2.1大力宣传法律知识，推广网络知识产权法；2.2.2坚持正版维权的道路，争取政府支持，利用政府的优势；2.2.3与唱片公司建立长期的、良好的合作关系；并且计划让唱片公司之间也有竞争的关系，从而降低购入资本；2.2.4充分利用各广告媒体，加强公司和产品宣传，并大力宣传国外成功案例；2.2.5利用一切优势使本产品成为国内知名品牌，力争将产品打入国际市场；2.3市场风险2.3.1在加强音乐下载的同时，建立一套完善的市场信息反馈体系，制定合理的歌曲下载价格，增加公司的盈利能力；2.3.2加快新业务的开发速度，增加市场应变能力，适时调整网站结构；2.3.3创建品牌意识，保持产品的价格稳定，消除市场波动对本公司产品价格的影响；2.3.4转变观念，拓宽思路，紧跟市场发展方向。 第三章产品与服务 一、产品状况 1、公司产品本公司现阶段提供的产品主要是拥有版权的正版音乐、MV和图片下载，远景目标为拥有和发展自己的签约歌手，通过网络的发行模式独立发行公司自有音乐。 目前本公司已拥有10余万首正版音乐，并且在努力的与唱片公司合作，购买更多的音乐，公司还将成立自由的唱片公司，培养和推广公司自有艺人。 同时，公司还将陆续推出更多的产品，例如在线音乐，在线视频，艺人独家报料，CD唱片，手机音乐和播放器等等。 2、产品特性2.1个性化现在中国正处在一个追求个性化的阶段，而公司网站所提供的MP3下载也是时下最流行也是最受欢迎的时尚娱乐产品。 本网站所提供的MP3都是为消费者量身定做的，我们会为消费者搜集所有他们想听到的歌曲。 2.2合法化本公司所提供的所有歌曲及其他收费项目都是拥有正版版权的产品，壹曲数码音乐网是合法授权的网站。 互联网已经成为继软件、音像之后的重要的维权领域，将会有越来越多的国内企业进入正版音乐下载市场。 2.3低廉化消费者在本网站上下载的歌曲有很大的选择余地，消费者再也不用为了听一首歌曲而付出高额的正版唱片费，也就是说，消费者只需要支付自己所想收听的某一首歌曲的单曲费用。 2.4多样化消费者在本网站不仅仅能下载到自己想要的歌曲，还可以享受到本公司更多的增值服务。 2.5全球化互联网可以是人们联系世界各地，同样本公司也会针对国际市场，并且会遵守和维护国际版权有关规定。 二、产品的研究与开发 1、公司研发力量和发展趋势作为一个刚刚成立的公司，并且中国的正版音乐下载服务尚处在刚刚起步的阶段。 因此在技术创新反面也许还不够成熟，但这并不会阻止我们不断创新，推出新产品的速度。 我们拥有驾驭市场的能力。 作为一个正版音乐下载网站，我们除了拥有专业的网络技术人员外，我们还同时拥有高水平的音乐制作人才。 在运营初期，我们主要是提供正版音乐及相关产品的下载服务。 但我们在其他的领域也将努力做研究，如在交费平台，下载速度，音乐质量等方面做充分的研发工作。 在新产品中我们也将陆续推出手机音乐等业务。 2、研发内容相关介绍2.1无线手机音乐无线通信技术的发展则让唱片公司看到了新的希望以往的唱片公司直接到用户的模式已经被唱片公司音乐SP用户的模式所取代，仅仅xx年2月一个月，国内无线业务中音乐的相关业务收入就达到3.6亿元，已经超过xx年正版唱片的年收入。 据中国音像协会会长刘国雄预计，xx年无线音乐业在全球市场的收入将达50亿美元，在中国市场收入将超过人民币20亿元，而全球市场收入预计到xx年会接近100亿美元。 A8音乐集团正是这些音乐SP中的一个典型，他们致力与无线增值技术的音乐模式。 因此，公司将与A8音乐集团积极合作，并且与中国音乐著作权协会签署网上作品播放许可协议，采用合法的渠道提供在线享受和收藏音乐，并用无线增值技术与网络宽带的结合实现音乐盈利模式。 2.2MP3搜索引擎根据NIC报告，用户在使用搜索引擎搜索信息时，有近半数的人搜索的是MP3音乐。 另外根据一项不完全的统计，每天有800万以上的中国网民在使用搜索引擎搜索的MP3音乐。 因此，公司将会开发内嵌在壹曲数码音乐网中的强大的音乐搜索引擎，使消费者能够很快的找到自己瑶瑶的音乐。 2.3MP3播放软件与播放器中国是世界上最大的MP3播放器市场。 MP3的用户量巨大，随着壹曲网的不断壮大，趋于稳定时期。 此时，华兴公司的品牌形象知名度和网站用户量也具有一定规模，公司随即会顺势推出自己的播放软件与播放器。 播放软件将会与软件开发商建立合作关系共同开发，同时以共享的方式发放在网络上。 因播放器市场技术同质化，因此，在公司品牌知名度较高时生产销售。 采用苹果模式，与壹曲数码音乐网的捆绑式销售会有很好的收益。 三、服务 1、公司服务管理机制1.1产品服务计划与成本1.1.1服务依据确立服务规范之前要确定首要的和次要的顾客需要，首要的顾客需要即基本的需要。 A顾客需要B服务规范表3-1服务规范模型1.1.2服务成本我们将尽可能的降低运营成本，并以低廉的价格回报给用户（具体成本数据详见财务分析）2.2服务质量2.2.1服务质量体系表3-2服务质量体系服务质量体系主要有管理者的职责、资源、质量体系三个关键方面的核心。 只有当管理者的职责、人力和物质资源以及质量体系结构三者之间相互配合和协调时，才能保证顾客满意。 2.2.2服务质量环管理者的职责与顾客的接触质量体系结构资源支持服务次要需要、核心服务首要需要服务质量环是本公司设计和建立服务质量体系的基础，只有对本企业的服务质量环分析清楚，准确恰当的确认质量环，才能有针对性地选择服务质量控制要素，保证本企业的服务质量达到质量标准。 也只有通过对服务质量环得正确管理，才能实现对服务质量的预先定位和适时控制。 服务需要结果服务过程服务过程文件服务测量表3-3服务质量环市场开发过程服务提过程供服务需要服务结果质量控制规范供方评定顾客评定服务提要设过程计服务业绩分析和改进服务规范服务提供规范 2、服务项目2.1消费平台公司将提供一种界面简洁，操作简单的下载平台。 并且有一套安全，简单的交费系统供消费者使用。 网站将采用实名制，每名用户拥有一个电子证书，拥有电子证书将会正式成为网站的会员，有资格下载正版音乐。 同时，防止用户资料的丢失和财产安全，电子证书将有效地保证消费者在网上交易时，不会被盗取资金。 公司还将推出点卡消费制度，消费者可以轻松地在邮局、超市、报亭等地购买到音乐点卡。 点卡销售的覆盖范围在大中城市达到90以上，在其他地区也将达到60。 2.2增值服务网站在现有的产品基础上陆续推出丰富多彩的增值服务2.2.1歌迷会壹曲数码音乐网会在全国各地成立“壹曲之家”歌迷会，将壹曲的会员们集合到一起举办活动交流，使得消费者定期的交流见面。 在歌迷会中还将作进一步细分，以明星个人的歌迷会为一个单位，例如“孙燕姿歌迷会”。 此服务的优势是能将壹曲的用户对公司能有更进一步的认识，并且提高消费者对壹曲的忠诚度，还能吸引非壹曲会员，也就是某一明星fans这样的潜在消费者的加入。 2.2.2明星见面会明星见面会预测将会成为最受会员们欢迎的增值服务，此项服务只针对于壹曲网的会员，属服务。 此服务采用会员等级制提供不同的参与次数，这样可以有效地刺激消费者积极消费。 2.2.3录音棚壹曲网的用户中年轻人占主体，他们往往都会有一个明星梦，那怕只是出一首属于自己的单曲，我们将会为会员提供这方面的咨询和帮助。 因此，我们推出录音棚服务，我们将会收取较低的服务费，为用户在录音棚录制属于他们自己的歌曲，同时会在网站上做推广。 具体收费根据会员的等级而定。 2.2.4新人王随着“超级女生”的成功，更多的人希望能够参与到这些比赛中来，成为李宇春式的“新人王”。 因此，我们也将在网站上办一个网络界的“新人王”。 我们不收取任何的报名费用，参赛者只需要录制自己演唱的歌曲上传到网站上参加比赛。 由网友投票决出“新人王”。 2.3售后服务我们定期进行市场调查活动，获取消费者的真实需要，不断推出更加新颖，更加丰富的服务。 第四章市场分析说明本公司在网站成立前做了一份调查问卷，以能够更好地了解市场的现状和发展前景。 （调查问卷及其调查报告详见附录3） 一、行业背景及现状 1、国内市场概况当前互联网产业发展非常的迅猛，已经成为信息交流和信息传递的一个最重要的工具，中国的上网人数已经超过了1亿人，宽带网接入用户超过了3000万，网络的版权问题显得尤为突出。 网络音乐的消费与传统的CD完全不同。 他们往往在网络上消费单曲，而不是像CD般的为了一支单曲购买一张碟片。 业界人士评论，大规模的音乐收费网站的出现，势必会将音乐的传播从传统渠道上剥离开来。 那时一种新的更有前途的产业链会形成，而网民只为一只单曲付费，这样就降低了原来为一盘CD所付的额度。 正版音乐下载在中国尚处在刚刚起步的阶段，还没有一个真正意义上的正版音乐网。 因此，我们无法了解在国内市场正版音乐的真正的市场和数据请况。 但是，我们可以看到的是，中国是世界上最大的MP3播放器市场，音乐的下载量也是在世界上是最大的，并且这个数量每天还在成倍的增长。 所以，我们肯定的是我们会拥有很广阔的市场空间。 并且，国内市场上关于版权，也就是打击盗版上，有了突飞猛进的发展。 今年以前，唱片公司在网络音乐领域的围剿重点是P2P软件(一种共享能力极强的技术)，其中有著名的Napster案和Kazaa案，基本扼杀了P2P成为互联网新盈利模式的可能，不少P2P公司因此关门。 而随后MP3搜索随着搜索引擎的火爆，风头盖过了P2P，于是便成为了各大唱片公司新的打击重点。 Google在MP 3、电影、电视画面等领域的搜索服务都涉及不同程度的侵权，版权问题一直困扰着这个搜索巨头。 Google遭遇的“雷区”，百度也将再次经历。 而且对此问题百度已有前瞻，百度在提交给美国证券交易委员会的招股说明书中称“我们可能会面临知识产权纠纷，这意味着