200753275108蒋利雅[毕业论文]2011-05-30.doc

（ 2011 届）本科毕业论文（设计）题 目： 嘉兴地区现代服务经济现状分析和对策研究 学 院： 商学院 专 业： 信息管理与信息系统 班 级： 信息071 学 号： 200753275108 姓 名： 蒋利雅 指导教师： 金镇 完成日期： 2011年5月6日 教 务 处 制诚 信 声 明 我申明，所呈交的论文(设计)是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文(设计)中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得嘉兴学院或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文(设计)中的所有内容均真实、可信。论文(设计)作者签名： 签名日期：2011年5月6日授 权 声 明学校有权保留送交论文（设计）的原件，允许论文（设计）被查阅和借阅，学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文（设计），学校必须严格按照授权对论文(设计)进行处理，不得超越授权对论文（设计）进行任意处置。论文(设计)作者签名： 签名日期：2011年5月6日 嘉兴现代服务经济现状分析及对策研究蒋利雅（嘉兴学院商学院）摘要：本文通过问卷调查、访谈、统计等方法，对嘉兴地区现代服务经济进行现状研究，了解嘉兴地区现代服务业发展的现状，从现状中发现存在的问题，通过查阅相关文献及周边城市的发展历程，为解决发展中的现存问题提出了几点对策，调整服务经济不合理的内部结构,以新兴制造业拉动生产性服务业发展，优化消费性服务业的质量和水平，建设覆盖各个领域的专业性服务业，完善和提高现有公共性服务业。最后本文展望了嘉兴现代服务经济的未来，对其今后的发展指出了几点建议。关键词：服务经济；服务业；嘉兴Analysis and Study of the current situation of modern service economy in Jiaxing Jiang Liya （College of Business , Jiaxing University）Abstract: Through questionnaire, interview, statistical methods,This article studied the present of the development of modern service industry in jiaxing district , understand the present status of the development of Services industry in jiaxing regions, found the existing problems from the present status of the development. by consulting relevant literatures and the development course of surrounding city, puts forward the unreasonable internal structure in adjusting the service economy,emerging industry pulling the development of Producer Services, optimization the quality and level of Consumer Services,construction professional services covering various fields, improving existing public service and other measures to solve the existing problems in the development, and looks forward to the future of modern service economy in Jiaxing, points out some Suggestions for its development of future. Key words: Service Economy; Services; Jiaxing5目录1 引言1 1.1 选题背景及意义1 1.2 主要研究内容1 1.3 研究思路和设计方法2 1.3.1 研究思路2 1.4 论文的框架结构22 相关概念的辨析3 2.1 服务经济的概念3 2.2 现代服务业的概念3 2.3 现代服务业的特点33 嘉兴现代服务经济的调查结果和分析4 3.1 嘉兴现代服务经济现状及对策研究调查问卷可信度分析4 3.2 问卷调查统计结果分析5 3.3 调查中访谈的内容及分析134 嘉兴地区现代服务经济现状分析及存在问题15 4.1 嘉兴现代服务经济发展现状15 4.2 嘉兴现代服务经济发展中存在的问题155 嘉兴现代服务经济发展的对策研究16 5.1 嘉兴发展现代服务经济的建议和启示16 5.1.1 调整服务经济内部结构不合理的现状16 5.1.2 以新兴制造业拉动生产性服务业的发展16 5.1.3 优化消费性服务业的质量和水平16 5.1.4 建设覆盖各个领域的专业性服务业17 5.1.5 完善和提高现有公共性服务业17 5.2 嘉兴现代服务经济的前景展望176 结论与展望18 6.1 结论18 6.2 展望18致 谢20参考文献21附件22嘉兴学院本科生毕业论文（设计）221 引言 1.1 选题背景及意义自20世纪后期以来，传统的制造业已不再像二次革命之后那般在国民经济中占主导地位，新兴的各类服务部门蓬勃发展，全球进入了服务经济高速发展的时代。随着服务经济的发展，服务业在社会经济中的地位和作用与日俱争，现已成为国民经济的重要组成部分。现代服务业是经济发展的新引擎，其发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志1。现代服务经济已不同于传统意义上的服务业，它所涉及的面更广，涵盖的产业也更多，如物流、金融、邮政、电信、运输、旅游、体育、商贸、餐饮、物业、信息、文化等服务行业，还包括教育、医疗卫生、人口和计划生育、社会保障等以政府事业单位等为主发挥职能的公共服务。嘉兴市位于浙江省的东北部、长江三角洲杭嘉湖平原腹心地带，是长江三角洲重要城市之一。处于杭州、上海、宁波、苏州等地各项业务往来的必经之地，其服务经济的发展直接影响着长三角地区统一现代服务经济体系的建设。嘉兴社会在工业化、城市化的道路中存在着很多的突出问题：电子商务发展步伐跟不上周边城市；物流吞吐量大却存在很多经营问题；民间服务需求不够旺；传统制造业规模庞大却盈利微薄，有待转型；公共性服务业和消费性服务业区域分割严重，城市配套设施功能不完善、就业矛盾日益突出、城市人口急速增长，这些问题的存在都阻碍着其现代服务经济的发展步伐。我们迫切需要发展能源消耗少、环境污染低的社会可持续产业现代服务经济产业。凭借其浓厚的文化底蕴、有利的区域优势、现代化的城市定位、巨大的服务经济发展潜能，嘉兴可以通过特色化的新型工业化牵动现代服务经济的发展，打造向四周传递现代服务经济理念的中心城市，成为现代服务经济的聚集地和存储金库之一。通过深入各个服务行业进行调查研究，先对嘉兴地区现代服务经济现状和存在的问题有一个较为全面的认识，然后在对嘉兴现代服务经济现状研究的基础上总结现代服务经济的发展趋势，通过对现有问题的对策研究，提升嘉兴在长三角地区城市的竞争力。通过发展和完善综合服务体系，进一步调整优化服务业结构，顺应经济发展的潮流，促进现代服务经济的发展。 1.2 主要研究内容通过问卷调查了解嘉兴地区现代服务经济行业中生产性服务业、消费性服务业、公共性服务业、专业性服务业各自所占的比重；了解各类服务型企业的业务渠道及转型升级的推动力量；通过问卷调查和面对面交流，了解嘉兴地区现代服务经济企业发展最需要得到哪些方面的支持和帮助；了解现阶段这些服务型企业的发展现状及行业信息的获取渠道；了解现代服务经济行业从事者对于行业现状和发展前景的信心度；了解嘉兴地区从事现代服务经济的企业最希望得到政府何种类型的服务；了解嘉兴现代服务业发展中所需注意的问题；了解嘉兴现有的服务经济企业未来发展的走向。 1.3 研究思路和设计方法 1.3.1 研究思路本文首先介绍了选题的背景，现代服务经济在国内外的发展状况以其发展意义，引出嘉兴地区现代服务经济发展中存在的不足及其发展的优势，接着，系统的阐述了嘉兴地区现代服务经济发展现状分析和对策研究的研究思路与设计方法，并对论文的框架结构进行了方向上的确定。利用问卷信息进行统计汇总，并在图书馆查阅嘉兴周边城市的发展历程，结合从嘉兴市政府网站搜寻的几年来现代服务业的相关数据进行分析，最后在此分析的基础上，对这些数据进行说明，得出所要研究的嘉兴现代服务经济的现状，并指出其发展中存在的问题，并对这些问题进行对策分析研究，继而对其未来进行展望。1.3.2 方法设计论文采取调查法来收集相关资料，通过问卷法取得数据，最后通过比对周边发达城市的发展来分析相关数据产生的原因。具体的方法是调查法、统计法。调查法是科学研究中最常用的方法之一。它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法。调查方法是科学研究中常用的基本研究方法，它综合运用各种科学方式，对社会发展现象进行有计划的、周密的和系统的了解，并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从而为人们提供规律性的知识2。统计法，其基本任务是对社会发展情况进行统计调查、统计分析，提供统计资料，实行统计监督。而此次我主要是对问卷调查的结果进行汇总，求各项指标的百分比2。 1.4 论文的框架结构论文共分6章，第1章为引言，主要论述与调查相关的背景、内容、研究思路、方法设计及论文的框架结构，第2章主要介绍了调查的主题-服务经济、现代服务业的概念及其相关内容、特点；第3章介绍了嘉兴现代服务经济现状研究问卷的可信度、调查统计结果的分析和调查中访谈的内容分析。第4章是对调查结果的综合分析，提出服务经济发展现状中存在的问题；第5章则是针对嘉兴地区现代服务经济中所提出的问题的对策研究,提出了几点合理的建议；第6章是对嘉兴地区现代服务经济前景的展望。2 相关概念的辨析 2.1 服务经济的概念服务经济（Service Economy) 服务经济是指服务经济产值在GDP中的相对比重超过60%的一种经济状态，或者说，服务经济是指服务经济中的就业人数在整个国民经济就业人数中的相对比重超过60%的一种经济态势。在服务经济的时代，人力资源成为其经济来源的基本因素，生产资料等的地位已不再像过去那么突出。而服务经济的增长也主要依赖人力资源的增加、人力素质的提高及行业技术的改进3。 2.2 现代服务业的概念现代服务业已并非传统意义上的“服务业”，它是在传统服务业的基础上，用现代化的新技术、新业态、新服务方式加以改造，从而产生出来的高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。现代服务业大体相当于现代第三产业。而第三产业分为四个层次：第一层次是流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；第二个层次是为生产和生活服务的部门，包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等；第三个层次是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播电视事业，科研+事业，生活福利事业等；第四个层次是为社会公共需要服务的部门，包括国家机关、社会团体以及军队和警察等4。 2.3 现代服务业的特点新的服务领域适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域5。 新的服务模式现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。 现代服务业在发展过程中呈现集群性特点，主要表现在行业集群和空间上的集群6。3 嘉兴现代服务经济的调查结果和分析 3.1 嘉兴现代服务经济现状及对策研究调查问卷可信度分析调查的对象是从事嘉兴现代服务经济行业的单位，包括平湖、海盐、桐乡、海宁、嘉善、秀洲区和南湖区。数据收集主要采用的是问卷法。本次问卷调查总共设计了16题，以求能全面、客观的反映嘉兴地区现代服务经济的现状。问卷采取随机抽样的方法，对嘉兴五县两区中涉及现代服务业的部分单位进行了调查，每个单位一份问卷。发放问卷200份，回收200份，回收率100%。内容主要包括是三个方面：一是企业发展的现状及存在的问题，如开拓业务方面的准备、获取行业信息的渠道、近几年的发展状况；二是企业发展的趋势及注意事项，如公司自身的发展信心度、嘉兴现代服务经济的发展优势、企业发展的注意方面、公司未来的经营目标；三是政府对于现代服务经济的扶植，如：单位接收的政府的服务、希望政府为其发展提供哪类业务活动。本次调查研究发放问卷200份，回收200份，有效问卷200份，问卷回收率为100%，有效问卷的回收率为100%。在平湖、海盐、桐乡、海宁、嘉善、秀洲区和南湖区进行调查，涉及现代服务经济的19个行业，包括如物流、金融、邮政、电信、运输、旅游、体育、商贸、餐饮、住宿、居民服务、物业、信息、文化、教育、医疗卫生、人口和计划生育、社会保障等。主要是选择现代服务业范围内的单位，包括生产性服务业、消费性服务业、公共性服务业、专业性服务业四个基本领域。图3-1 各服务业比例图3-2五县两区的问卷调查比例从图3-2中不难发现，秀洲区和南湖区占了调查的大部分。这是由于南湖区和秀洲区，在嘉兴的现代服务经济的调查研究中可以作为典型发展区来研究。3.2 问卷调查统计结果分析图3-3现代服务业了解状况的调查比例从图3-3的数据可以看出现代服务业的从事者中有37.38%的人对自己从事的行业的性质不是很清楚，59.28%的人表示还算了解自己的行业性质，仅只有3.34%的人有信心说自己是了解现代服务业的。这一现象表明现代服务经济的概念还未得到普及，即使身在行业中的人也不是很清楚自己从事行业的性质。图3-4参与企业其性质的调查比例 虽然是随机调查，但图3-4调查结果显示随机的两百家现代服务业单位57.14%是消费性服务业，有21.87%是生产性服务业，8.73%是专业性服务业，2.26%是公共性服务业，说明嘉兴地区现代服务业中占较大比例的还是消费性服务业，它包括购物、餐饮、休闲、游乐等；其次是生产性服务业，主要包括保险、银行、金融、广告和市场研究机构等；再次是专业性服务业，包括培训机构、投资顾问、金融咨询等，最后是公共性服务业，它是垄断性的服务业，如电信、银行、有线电视、供电、供暖等6。由以上数据可以看出距离人们生活最贴近的小规模的私营消费性服务业占据了服务业的大半壁江山了，它也是流动性最强的服务业。图3-5开拓业务的基础的调查 图3-5显示，调查中涉及这些现代服务机构开拓业务的准备基础是，是为了了解现有服务机构成立和存在的基础是什么，以便分析现代服务业的现状发展中还存在哪些问题有待解决。调查结果显示将近一半的企业主要注重产品的推广，27.72%的机构表示产品设计是他们开拓业务吸引顾客的手段，有2.17%的机构是选择了自己企业的形象设计和包装。图3-6企业经济转型的动力的调查图3-6的调查是想了解现代服务机构自身对于转型升级的理解，会通过何种手段来展开其跟随时代步伐的经济转型，42.89%的企业选择是提升区域竞争力，25.43%的服务机构选择是节能减排，紧跟时代，走低碳环保的可持续路线，而有22.29%的服务机构选择是自主创新，企业要发展，访谈中了解到他们这些企业一半都认为企业要发展要进步，主要是产品、技术和销售方式的创新，10.39%的参与机构表示可以转向为中小企业提供发展的服务来达到其经济转型的目的。图3-7服务行业关于技术创新的调查 图3-7调查中有72.14%的企业认为技术引进和创新主要是依靠政府提供相关行业共性技术的研发，10.40%的企业认为是需要提供一些研发技术的设施来帮助其技术的创新，5.33%服务机构认为最好能成立个行业的技术信息咨询机构来帮助提供最新的技术，此外3.13%的服务业从事者希望相关行业能开展产学研合作，互相学习互相进步。图3-8各调查企业对嘉兴服务经济现状的看法的调查图3-8显示有92%的现代服务机构认为嘉兴地区现代服务经济的发展现状是很客观的，有公司负责人告诉我，很难跻身到周边的上海、杭州等大城市发展现代服务业，但是嘉兴的服务业还不够发达，所以其近几年的发展很快，步伐正在逐步追赶周边城市。3.11%的调查机构认为在其机构刚成立，还有待观望发展，2.55%也持支持态度，表示这样的发展现状还算可以，只有2%的调查机构表示比不上周边城市，现状不是很好。图3-9各调查企业对嘉兴服务经济发展前景的看法的调查 图3-9显示82.82%表示嘉兴地区发展现代服务经济的前景是很可观的，17.18%的服务机构表示发展稳定但也就一般，调查中200家机构没有认为嘉兴地区现代服务经济的前景不乐观的，可见这些服务机构还是对嘉兴地区的现代服务业充满信心的。图3-10各调查企业对嘉兴服务经济发展的建议的调查 对于发展嘉兴地区现代服务经济产业的建议，图3-10显示，46.13%的服务机构表示拓展服务经济行业的发展领域是关键，25.67%的服务机构认为是提高服务业得服务质量，28.20%的服务机构认为是增加现有服务机构的服务内容。这对于我进行嘉兴地区现代服务经济发展的对策研究提供了很多参考。图3-11各调查企业关于服务业信息咨询的方法的调查图3-11显示，52.22%的服务机构认为市场行情是他们获得行业信息资讯的主要途径，11.31%服务机构是政府采购是他们销售信息资讯的获取途径，11.23%的服务机构认为产业规划是他们的向导，他们会比较关注这类的信息，其余的服务机构认为展览展销、招商引资、政策法规等是其信息资讯的获取方法图3-12各调查企业所接受过的政府服务的调查 在被问到接受过哪类政府部门的服务时，图3-12的调查数据显示，42.09%的服务机构表示是信息保障和信息化服务，即电信设施等的建设及信息平台的构建等，34.07%的服务机构认为政府组织了一些公益培训及创业服务，19.72%的服务机构认为政府为其提供了产业配套和技术服务，剩余的3.12认为政府为其提供了信任担保及融资服务。通过这个问题的调查来发现政府工作中存在的问题和不足，为嘉兴地区现代服务经济发展的对策研究提供思路。图3-13各调查企业开拓市场所组织活动的调查 图3-13中调查数据显示，50.04%的服务机构希望政府能够开展招商引资洽谈会，34.19%的服务机构希望政府能召开产品交易会，其余的则希望开展与大企业配套对接会、国际外包业务洽谈会、国际采购洽谈会等其他经贸业务活动。通过这项调查，主要是想了解在现代服务机构的发展中，政府为其业务的开拓可以做哪些服务和帮助。图3-14各调查企业对嘉兴建设服务经济产业集聚区的看法的调查 图3-14显示，调查中当被问及是否希望嘉兴政府建设现代服务经济产业集聚区，37.50%表示觉得嘉兴政府非常有必要建立这样的产业集聚区，37.50%的服务机构认为建立这样的集聚区可以尝试，15%的服务机构认为意义不大，没什么太多必要，其余5%则表示对此不太清楚。图3-15各调查企业对嘉兴服务经济发展优势的调查 图3-15显示，80.05%的服务机构表示嘉兴现代服务经济发展的优势是其优越的地理位置，12%的服务机构认为是嘉兴有浓厚的文化底蕴，7.5%的机构认为是嘉兴政府近几年来对现代服务业得重视，图3-16各调查企业对嘉兴服务经济现状的看法的调查 图3-16显示，当被问及今后服务机构的发展应注意什么时，36.50%的服务机构认为是追求更好的经济效益，22.50%的机构认为是追求更少的环境污染，认为追求更少的资源消耗和追求更多的劳动就业的比例都是20.50%，通过这项调查可以站在已经从事服务业的单位的角度来分析服务业发展的注意事项。图3-17各调查企业未来的经营目标的调查 调查中，46%的服务机构认为推进规模化、品牌化、网络化经营是他们今后的企业经营目标，27%的服务机构将不断开拓新领域，发展新业态作为其未来的经营目标，25.5%的服务机构认为他们今后的经营目标是扩大市场规模，1.5%的机构将由生产性服务转变为消费性服务作为经营目标，这类企业的前身不都是制造业。图3-18嘉兴服务经济发展的障碍的调查 图3-18显示， 37.50%认为周边城市的服务经济并不是对嘉兴都是促进的，也是有一定阻碍的，嘉兴的服务经济竞争力还不够强，17.5%认为嘉兴缺乏技术型人才是阻碍现代服务经济的很重要的因素，另外，17%的服务机构任务传统服务业在嘉兴社会根深蒂固，对于现代服务业的组要也是很重要的，23.5%的机构认为嘉兴地区的服务需求不够旺盛，剩下的被调查机构则认为嘉兴政府对现代服务经济的扶植不够、嘉兴区域分割严重这些是阻碍嘉兴现代服务业发展的关键因素。 3.3 调查中访谈的内容及分析针对问卷，提出一下几个问题，并对一些现代服务业的负责人进行了访谈。您对嘉兴地区现代服务经济现状的看法？近些年，嘉兴地区的现代服务业发展是很快的，各种服务行业如雨后春笋般增长，但是跟周边发达城市的服务业相比还是存在很大的差距的。嘉兴的传统制造业太根深蒂固，现代服务业想要抢占其地位尚需一段时间的成长。虽然嘉兴地区服务经济发展还存在很多的问题，但是鉴于他优越的地理位置、坚固的制造业基础，新兴服务经济的发展还是很迅速的。 您对嘉兴地区现代服务经济未来的发展趋势的看法？纵观世界经济，现代服务经济才是经济增长的关键，才能顺应社会发展的潮流，物流、金融、保险、房地产、信息、咨询业、文化产业等新兴服务业在嘉兴市区已经屡见不鲜，这表明嘉兴在城市化的道路上，服务经济是新生事物，却有着极其顽强的生命力，会逐渐取代传统制造业成为朝阳行业。但是另一种现象是，嘉兴五县对现代服务业的发展很明显不如市区，传统的工厂之制造业还是在五县占着主导地位，但是物流、房地产、保险等近年来较热的服务业却也开始在嘉兴的五县普及，相信不久的将来别的服务业也会逐渐光临五县。嘉兴总的服务经济的现状是很客观的 嘉兴地区现代服务经济的发展，政府需要从哪些方面进行扶植？近几年嘉兴现代服务经济的发展，首先要感谢我们嘉兴政府出台了一系列惠及现代服务业的政策和措施，但是如何利用嘉兴浓厚的文化底蕴，优越的地理位置来打造带有嘉兴特色的新兴服务经济，还须依赖政府对城市的规划和定位。企业自身要怎么改变才能更好地发展现代服务经济？现代服务业要发展，关键是各个服务业单位的发展，而他们的发展主要是企业自身对于发展的定位、业务开拓的方法、销售服务的渠道、行业信息的获取等，企业领导者对于行业发展前景的先见度也能带领企业走向辉煌的明天。4 嘉兴地区现代服务经济现状分析及存在问题 4.1 嘉兴现代服务经济发展现状嘉兴地区的现代服务经济发展还未成熟，与杭州、上海、宁波、苏州等周边城市的发展存在很大差距。而其中嘉兴的五县平湖、桐乡、海宁、海盐、嘉善受传统制造业的影响较为严重，现代服务业的发展滞后了整个嘉兴的现代服务经济发展。近几年，嘉兴五县的很多新兴制造业已开始逐步融入到现代服务业的步伐中，生产型服务业得到了一定的发展，但是相对生产性服务业，消费性服务业、专业性服务业和公共性服务业的发展是低于整个嘉兴的服务业发展的，在调查中，现代服务业从事机构都还对嘉兴地区的现代服务经济持积极肯定态度，认为发展还算稳定，而其发展主要得力于嘉兴优越的地理位置，浓厚的文化底蕴和政府的大力支持。 4.2 嘉兴现代服务经济发展中存在的问题月河历史街区、船文化博物馆、浙江东方地质博物馆、凌公塘生态景观区、梅花洲景区、周家庄园等旅游带动的服务几乎都是聚集在嘉兴的南湖区和秀洲区7，从地域上看，这类消费性服务业的分布结构很不合理。文化娱乐、金融、物流、信息、培训机构等高端服务业还不够发达，与发达城市的差距是很大的，房地产、高新制造业等的发展几乎已经赶上周边大城市的步伐，这说明嘉兴地区的服务经济内部结构发展很不合理。五县尤其是平湖、海宁的传统制造业历史已久，而且在新兴制造业的冲击下已开始降低其原有的竞争力，如何促就这些行业的转型，跟上现代服务经济的发展脚步，这是有待解决的问题。消费性服务的发展也存在一定的问题，嘉兴市区的消费性服务业主要遍布在风景商贸区、休闲商业集聚区、特色商业街等地方，但是郊区的消费性服务业远远滞后于市区，五县的大部分地区的消费性服务业也很低，这就需要解决消费性服务业不够分散，给人们带来消费不便的问题。嘉兴地区的专业性服务业也不够发达，咨询机构、信息服务部门、培训机构、教育学府等的发展还赶不上嘉兴专业性服务的需求，人才资源的输出也满足不了社会对于人才的需求，这些都是未来发展中的突出问题。5 嘉兴现代服务经济发展的对策研究 5.1 嘉兴发展现代服务经济的建议和启示通过一系列的调查分析旨在对嘉兴地区现代服务经济进行调查研究，通过对影响嘉兴地区现代服务业的因素，服务业发展过程中遇到的困难，服务业发展需要的支持，服务机构对现代服务经济发展的信心度，对未来服务经济提出的注意问题等问题的调查，从整体上看，现有服务经济从事机构对嘉兴的现代服务业的现状还是感到满意的，对其未来的发展还是充满信心的。虽然这样，但是还是有部分嘉兴地区的服务机构对现代服务业的发展存在着很多疑惑，认为其发展前途有待观望，下面是对嘉兴地区的现代服务经济发展的几点建议。5.1.1 调整服务经济内部结构不合理的现状针对嘉兴地区金融、保险、房地产、信息、咨询业等现代服务经济发展滞后，跟杭州、上海、宁波、苏州等周边城市的差距很大的现象。政府应不断给以现代服务业扶植和帮助，拓展思维，更新理念，改进管理方式，调整产业结构，大力发展现代高附加值服务业8。应服务经济行业的要求经常召开产品交易会、招商引资洽谈会、积极促就中小企业与大企业配套的对接会、国际洽谈会、国际外包业务洽谈会等促进现代服务业发展的研讨会。积极开展对于现代服务经济新兴产业的公益培训和创业服务，并鼓励社会资本为现代服务机构提供信用担保及融资服务，为中小服务机构提供产业配套和技术服务，建设服务业信息、技术交流平台，构建同类服务业的信息共享网络9。5.1.2 以新兴制造业拉动生产性服务业的发展传统制造业根深蒂固于经济发展的现象，引导嘉兴传统产业对现代服务业的认识，转变其顽固思想，加速制造业和现代服务业的融合，打造具有嘉兴特色的现代生产性服务业，提高传统制造业的竞争力，积极鼓励生产性服务业服务外包，拓展思维，更新理念，改进管理方式，调整产业结构，大力发展现代高附加值服务业，构建链接苏、沪、杭的制造业和生产性服务业的集聚地10。由于嘉兴是制造业大市，桐乡的羊毛衫产业，嘉善的家具、船舶产业，平湖的箱包、服装产业，海宁皮革、丝织品产业，海盐的食品产业，这些都是各具特色的制造业，因此近些年为提高制造水平而进行的科学研究活动也相对较为频繁，制造业或以制造业为基础发展的生产性服务业是嘉兴生产性服务业的关键。5.1.3 优化消费性服务业的质量和水平嘉兴地区的消费性服务业在过去几年发展迅速，今后的发展中还要加快市区中心商贸区建设，完成少年路、建国路、府南街等10条特色商业街、区改造。推进秀城区、秀洲区商业副中心建设，加快推进在建的一批大型商业设施建设11；积极发展网上购物、电子商务、连锁经营和大型购物消费中心等新型商业业态，推动连锁经营向多行业、多专业延伸，向社区、农村延伸，努力拓展休闲、体验消费领域；鼓励企业“引进来”和“走出去”。积极吸引内外资知名批发、零售和贸易企业来嘉兴开设直销连锁网点或大型购物中心；大力发展汽车旅游休闲产业，形成集娱乐、休闲、体验为一体的汽车消费链12。以不断满足城乡居民日益增长的生活需求为立足点，加快商贸流通业结构调整和技术进步；以体制创新为抓手，加快商贸流通业向现代流通业的转变；以城市发展为基础，加快商贸网点调整，提高企业综合竞争能力和商品流通的集聚辐射功能5.1.4 建设覆盖各个领域的专业性服务业加强专业服务深度，推进中介组织专业化发展。鼓励工程设计咨询、高科技、专业代理、保险评估等行业准入要求高、具有专业技术的市场中介机构，走专业化道路13。鼓励采用合资、合作等方式，借力国内外知名中介机构，加强专业化深度，增加专业水平实力，形成特色服务。5.1.5 完善和提高现有公共性服务业继续推进嘉兴地区基础设施的建设：加快嘉兴市数字电视的普及进程，积极打造“数字嘉兴”；继续完善现代通信服务14；强化社会福利服务业，完善社区服务与管理功能15；规范发展和壮大家政服务，提升服务水平；加快嘉兴市的服务设施和网点建设，促进服务设施对外开放，逐步建立起产业结构合理、产权清晰、管理科学的嘉兴特色的服务经济体系。 5.2 嘉兴现代服务经济的前景展望正如调查表中反映的，嘉兴服务业的从事者有很大一部分很有信心认为嘉兴的现代服务业的发展前景是乐观的，主要是因为嘉兴地区地处上海、杭州、苏州、宁波等长三角经济发达城市的交界处，其地理位置的优越性是不言而喻的，其次嘉兴是浙江的制造业大市，发展服务业具有良好的产业优势，再次嘉兴是革命圣地，孕育了很多文化名人，它的文化底蕴是很浓烈的，嘉兴政府每年出台各项政策推动现代服务经济的发展，为嘉兴的服务业打造了一个坚强的后盾，以现代生产性服务业提升嘉兴现有制造业的竞争力，以现代消费性服务业拉动内需增长，以现代公共性服务业促和谐、保民生，以专业性服务业为社会发展储备人才人力资源，这些措施都能为嘉兴的现代服务经济发展提供动力，它未来的发展前景必然是极其乐观的。6 结论与展望 6.1 结论经过一段时间的学习、实践和统计分析，完成了嘉兴地区现代服务经济发展现状及对策研究的调查研究。本文通过对嘉兴地区现代服务经济的部分行业进行调查分析，从行业从事者的角度来了解嘉兴地区现代服务经济的发展现状，找出现代服务业发展中存在的问题和需要完善的地方，并针对这些不足的方面进行分析，从而提出一些合理建议。在论文前期，通过收集各种相关的文献资料，对服务经济有了一定的认识，以及如何完成嘉兴地区现代服务经济发展现状及对策研究的调查研究有了进一步的了解。同时，通过对这些资料的阅读，确定了各个可能影响现代服务业发展的因素，并编制了一份比较合理的嘉兴地区现代服务经济发展现状及对策研究的调查问卷，通过问卷调查的方法来取得相关数据。由于嘉兴市有五县两区，地理范围较广，而服务业作为新兴产业发展很蓬勃，其单位数量很多，不可能对每个地区的每个单位都进行调查，否则，调查和数据统计就需要经历非常长的周期。因此，只能有选择性地选取被调查单位，调查统计出来的数据只是从一小部分单位样本中得到，并不能代表每一个现代服务业单位，与真实数据可能存在着一定的偏差。 在调查研究过程中，充分了解到了那些做调查的人的辛苦，需要到处走，到处问，寻找合适的被调查者，即使问卷回收了，有些问卷可能还是整理确认。当然一个人的力量毕竟是比较有限的，这时才体会到了人多的好处，在同学和朋友的帮助下，花了一个多月的时间才完成了调查。在问卷调查之后，还需要对收集起来的问卷进行统计、汇总，这时就显得比较繁琐，因为问卷比较多，需要一张一张汇总。虽然这次嘉兴地区现代服务经济发展现状及对策研究的调查研究还存在着一些不足的地方，但对我来说却在此过程中学到了不少实用的东西，会对我经后从事调查研究等项目时带来很多的帮助。 6.2 展望由于嘉兴地区调查范围广、服务业数量多，故这次调查只是抽取各类现代服务业的一部分代表，因此并不表示所有服务经济单位都跟调查对象的想法一致，这会给调查分析带来一定的偏差。再者这种发展现状的调查所给的指标值都不是一个具体的数值，这也将会使统计分析的结果与实际情况有一定的偏差。最后统计结果只是用了百分比来做比较，并没有用到其他更复杂的统计结果的方法，如平均值、标准差值等等，另外在本次论文中，只对对服务经济发展影响可能比较大的指标进行了统计分析，在调查的精确度上有一定不足。要想弥补这些不足的地方，就需要扩大调查样本范围，认真地了解被调查者的看法，有时候问卷中并没有涉及到的内容，也可以通过他们加以了解。在进行统计时，除了使用百分比，还要使用更加精确、更能直观反映出两者之间差别的统计方法。此外，还要针对每一个变量，进行各个数据的统计。在每个变量下，再对各个指标进行比较，来了解这几个变量对各指标的影响，这样才能针对具体问题提出建议。致 谢在此衷心感谢我的导师金镇老师！在论文撰写过程中，由于我知识浅薄，经验不足，导师和同学给了我许多的帮助，尤其是我的导师给我提供了相关的文献资料，并提出了许多宝贵的意见，使我能顺利地完成了论文。在这里，我再次向这些帮助过的人表示感谢！参考文献1 陈敏尔.让现代服务业成为浙江经济发展新引擎J.今日浙江,2008,(24):89.2 李建中.发展现代服务业的多重视角J.浙江经济,2010,(9):14-16.3 訾永成, 马海良.长三角现代服务业发展研J.合作经济与科技,2008,(24):16-17.4 岳剑波.信息管理基础M.北京:清华大学出版社,2007.5 吴山,夏杰长.中国现代服务业发展的推进思路J.经济与管理,2010,(4):24-306 吴坚.服务也能做成大产业大力发展现代服务业是浙江经济转型的一个强烈信号J .今日浙江,2010,(09):22-23.7 张晟立.发展现代服务业 提升浙江区域产业J.统计科学与实践,2010,(01):35-378 刘腾飞,李在京.江苏省现代服务业结构的问题与优化研究J.中国商界(下半月),2010,(04):306.9王一卉.现代服务业发展潜力研究基于我国30个省市的实证分析J.科技与管理,2010,(01):49-52.10 陈畴镛.浙江现代服务业:发展趋势与战略重点J.浙江经济,2009,(2