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文档简介

电话销售3分钟技巧 企业内部培训系列 销售技巧之一 MS 林 Q16563318 前期准备工作 自我介绍 开场白 了解客户需求 促单 预约拜访 常见问题与现场演练 电话销售流程 前期准备 心态微笑坐姿 你准备好了吗 笔记本资料本笔 电话前的准备越充分 越可能成功 问问自己 除了以上这些准备工作 我们还需要准备什么 影响电话质量的细节 清单 音质 表达 礼貌 聆听 微笑 开场白 开场白 注意事项 电话开场前30秒声音响亮 干脆简单明了 直入主题表明身份 记住你电话开场1分钟1句话引导客户引出客户注意点 兴趣面对拒绝不轻言放弃 开场1分钟话术 您好 某经理 我是 某某公司 小林 耽误您 1分钟时间 想咨询下 请教下 您 停顿 贵公司大客户采购 是您这边负责的吧 答案只有2个 YES 啊 太好了 我苦苦追寻了您好久哈 这句话不是每位客户都适用哦 想想为什么 No 哦 那么请教下 这块的负责人具体是哪位 方便给我下他的手机号吗 停顿 座机分机号也行 谢谢哈某经理 平时 你是这样打电话的吗 通话过程 积极约见 促单 了解客户需求 介绍下产品 引导思维 电话说不清 多少钱 其他 双向选择题 话勿说死 灵活互动 了解客户需求 激发需求话术 我们目前没这打算 恩 马上年末了 一般企业的预算也差不多用完了 没关系的 停顿 经理 可能是我没表达清楚 我并没有希望您马上购买的意思 只是想和您 交个朋友 来年贵公司出预算的时候也想请您多关照关照哈 如果你是对方 你会拒绝吗 有时候不是 上帝 不给我们开门 而是我们找不到门把手学会换位思考 想想自己哪些话说出来会容易被人拒绝 那么在实际电话中尽量不说元芳 你怎么看 预约拜访 促单 解决问题客户问题不可左顾而言他从问题中了解客户心理 客户问题问题是约见的信号转化问题 促单 预约拜访打电话的终极目的学会主动2选1不灭法则 常见问题的解决办法 如何突破前台 客服你的心理障碍 拿起电话前多演练 先打一些非客户名单练习 避免直接回答对方的盘问 切忌勿要答非所问 别把前台电话变成训问回答课 身份转化 自然熟 把对方当相识已久的好友 灵活转接话题 注意你的语气 轻快 自然 注意尊重 NO 1 NO 2 NO 3 NO 4 NO 5 电话约访技巧 3不谈 公司 自己 产品 简短有力 吸引力开场白 轻松 热情 真诚 专业 信心的氛围 确定时间 地点 电话 3分钟原则 处理异议技巧 细心聆听 肯定对方 理解对方 给出解决方案我很忙没兴趣暂时没预算在开会 案例分享
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