电子商务概论.doc

第1题下列不属于客户关系管理目标的是（ ）。A.利用现存的客户关系增加收入B.创造新价值并培养顾客忠诚C.着重于开拓新市场和新客户D.创造新价值并增加收入答案:C标准答案：C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.02第2题一般在订单履行战略上选择性的营销者大多是（ ）。 A.有足够经验，但是规模不很大的企业B.有足够规模，但是电子商务经验不足的企业C.有足够经验并且规模也很大的电子商务企业D.控制了整个作业链的电子商务企业答案:C标准答案：C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.03第3题供应链管理中的执行业务的主要目标是（ ）。A.减少库存成本、缩短订单周期B.提高预测的准确性，优化生产计划C.以最佳运输路线将产品送到正确地点D.减少运输成本，提高客户服务水平答案:C标准答案：C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.04第4题在企业内部的电子商务中，增长最快的领域是（ ）。A.企业内部网的开发 B.配送管理C.工作组通信D.结算管理答案:A标准答案：A您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.05第6题WWW服务器获取的访问者的信息放在（ ）中。 A.HTML文件B.脚本文件C.链接文件D.WWW运行日志答案:D标准答案：D您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.06第7题技术和数字的融合是指（ ）。A.内容和声音的融合B.技术和图像的融合C.声音和图像的融合D.内容和技术的融合 答案:D标准答案：D您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.07第8题以下业务流程中，适合于电子商务和传统商务的结合的是（ ）。A.汽车的购销B.时装的购销C.易腐食品的购销D.低值小商品的买卖答案:A标准答案：A您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.08第11题CRM是指（ ）。A.企业资源规划B.人力资源规划C.客户关系管理D.供应链管理答案:C标准答案：C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.09第23题关于邮购和在线购物的说法中，正确的是（ ）。A.邮购的出现早于网络购物的出现 B.邮购与网络购物中的畅销品一般不同C.邮购商一般都需要传统零售渠道为支持D.在邮购和网络购物中采用最多的支付方式是信用卡答案:A标准答案：A您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.010第24题选择服务器时一定要考虑（ ）。A.ISP的服务B.硬件质量C.系统在需要时升级的能力D.是否是Unix操作系统答案:C标准答案：C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.011第25题价格非常昂贵的商品在网上难以销售的最主要原因是（ ）。 A.支付手段存在安全隐患B.买主更愿意与销售代表交谈和亲自试用产品C.送货成本占整个销售成本的比重太大D.通常比传统销售渠道同样产品的价格高答案:B标准答案：B您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.012第26题下列选项中，（ ）不属于大量定制的方法。A.电子邮件B.网站C.特殊的软件包D.BBS答案:D标准答案：D您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.013第35题下列说法不正确的是（ ）。 A.连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系B.客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用C.整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁D.目前客户信息的获取成本比较高答案:B标准答案：B您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.014第42题在计算机安全中，完整是指（ ）。A.防止未经授权的数据修改B.防止延迟或拒绝服务C.防止未经授权的数据暴露D.防止未经授权的数据使用答案:A标准答案：A您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.015第44题在拍卖中，出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。这时，拍卖人就宣布这件物品按最后一个出价，卖给了出价最高的出价人。这种拍卖叫做（ ）。A.荷兰拍卖B.英式拍卖C.双重拍卖D.密封递价拍卖答案:B标准答案：B您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.016第5题网络营销的目标包括（ ）A.降低业务成本B.提高销售C.获取顾客的信息D.树立品牌E.加强同所有目标群体的沟答案:A,B,E标准答案：A|B|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.017第15题WWW销售的业务模式包括（ ）。A.广告支持模式B.销售信息和其它数字内容C.广告和订阅混合模式D.交易费用模式E.销售商品和服务答案:A,B,C,D,E标准答案：A|B|C|D|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.018第16题以下关于TCP/IP的说法正确的有（ ）。A.TCP/IP是两种支持互联网的基础协议B.TCP/IP包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则C.TCP/IP结构最基本的功能层是应用层，它管理互联网的相关设备D.TCP控制信息包从源头到目的地的传输路径E.TCP协议在传输层工作，IP协议属于网络层答案:A,B,E标准答案：A|B|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.019第17题与邮购相比，在线零售的优势有（ ）。A.网络购物可以在三维环境中立体的展示商品B.在线购物时，商家与消费者可以在线交流，有助于建立长期客户关系C.在线购物中，价格可以保持长期稳定利于消费者选择比较D.在线零售的支付方式比邮购更加安全E.网络购物的成本不随受众的增加而明显上升答案:A,B,E标准答案：A|B|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.020第18题供应链管理的参与者包括（ ）。A.供应商B.批发商 C.顾客D.零售商E.生产商答案:A,B,C,D标准答案：A|B|C|D您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.021第19题WWW服务器的功能包括（ ）。A.核心功能B.网站管理C.应用构造D.动态内容E.电子商务答案:A,B,C,D,E标准答案：A|B|C|D|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.022第20题下列关于快速响应战略和有效客户响应战略的说法正确的是（ ）。A.快速响应最初主要应用在服装行业B.有效客户响应开始主要应用于食品行业C.快速响应主要目的是为了降低成本D.有效顾客响应的目标是降低成本E.有效客户响应最终将给客户带来更大的经济效益答案:A,B,D,E标准答案：A|B|D|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.023第28题以下关于智能卡的说法正确的有（ ）。A.智能卡存储了大量关于使用者的信息B.智能卡上的信息是加密的C.智能卡方便于携带D.智能卡使用还不方便E.智能卡上的信息是不可修改的答案:A,B,C标准答案：A|B|C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.024第29题业内部的电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括以下应用（ ）A.电子出版B.销售队伍生产率C.销售成本控制D.分销商管理E.工作组的通信答案:A,B,E标准答案：A|B|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.025第31题从企业的角度来看，电子商务有助于实现企业间商业应用的有（ ）。A.供应商管理B.渠道管理C.存货管理D.配送管理E.结算管理答案:A,B,C,D,E标准答案：A|B|C|D|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.026第32题推动电子商务发展的力量包括（ ）。A.对经济效率的渴望B.电子商务的外部集成C.电子商务的内部集成D.顾客交互E.技术驱动的数字化融合答案:A,B,C,D,E标准答案：A|B|C|D|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.027第33题市场调查的类型为（ ）。A.描述性调查B.诊断性调查C.预测性调查D.总结性调查E.建议性调查答案:A,B,C标准答案：A|B|C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.028第36题以下关于电子支票的叙述正确的有（ ）。A.电子支票非常适合小额结算B.电子支票不需要准备金C.电子支票只可以在金融网络里应用D.电子支票可为新型的在线服务提供便利E.电子支票的运作方式与传统支票相同答案:A,D,E标准答案：A|D|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.029第43题互联网对营销调查的作用为（ ）。A.低成本地接触全球范围内的广大用户B.可以让顾客主动参与市场调查C.可以获得实时的信息D.可以收集到更多的竞争者信息E.可以了解专家的建议答案:A,B,C,D,E标准答案：A|B|C|D|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.030第49题在线零售中零售广告和营销问题（ ）。A.广告和市场细分B.产品展示和定位C.品牌和产品类别管理D.定价E.促销答案:A,B,C,D,E标准答案：A|B|C|D|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.031第9题交易的不可抵赖性是指在订单的传输过程中不被篡改、删除。答案:错误标准答案：0您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.032第10题交易费用模式不属于WWW销售的业务模式答案:错误标准答案：0您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.033第12题电子邮件是企业进行客户关系管理的唯一手段答案:错误标准答案：0您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.034第13题广告支持的业务模式属于WWW销售的业务模式答案:正确标准答案：1您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.035第14题供应链管理指的是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流的活动进行有效管理达到事先确定的客户服务水平。答案:正确标准答案：1您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.036第27题销售知识产品的模式不属于WWW销售的业务模式答案:错误标准答案：0您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.037第30题公共密钥加密是数字签名的基础。答案:正确标准答案：1您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.038第22题外向营销的三种方式为_、_和_答案: 利用电子邮件、在网络上进行外向营销、互联网之外的外向营销标准答案： 利用电子邮件、在网络上进行外向营销、互联网之外的外向营销您的答案：题目分数：4.0此题得分：0.039第37题推动电子商务发展的三大力量为：_、_、_。答案: 经济力量、市场竞争、数字化和传输技术标准答案： 经济力量、市场竞争、数字化和传输技术您的答案：题目分数：4.0此题得分：0.040第45题常见的电子支付类型有_、_ 和_。答案: 智能卡、电子货币、电子支票标准答案： 智能卡、电子货币、电子支票您的答案：题目分数：4.0此题得分：0.041第47题计算机安全的基本要求有_、_、_。答案: 保密、完整、即需标准答案： 保密、完整、即需您的答案：题目分数：4.0此题得分：0.042第21题简述在线零售的管理方法答案: （1）提出零售战略（2）管理渠道冲突（3）了解在线产品/服务的定价（4）实现满意的购物经历（5）设计在线商店的布局（6）管理品牌（7）建立正确的激励机制标准答案： （1）提出零售战略（2）管理渠道冲突（3）了解在线产品/服务的定价（4）实现满意的购物经历（5）设计在线商店的布局（6）管理品牌（7）建立正确的激励机制您的答案：题目分数：3.0此题得分：0.0教师未批改43第34题什么是供应链管理的目标？答案: 供应链管理的目标是，通过关注需求变化对业务流程中的不同组织进行协调，以保证在正确的时间，正确的地点，正确的价格把合适的商品卖给目标市场。标准答案： 供应链管理的目标是，通过关注需求变化对业务流程中的不同组织进行协调，以保证在正确的时间，正确的地点，正确的价格把合适的商品卖给目标市场。您的答案：题目分数：4.0此题得分：0.0教师未批改44第38题简述FTP在互联网中的应用答案: FTP是计算机间传输数字化业务信息的最快途径。FTP的最广泛应用是销售和交付软件包及更新软件。标准答案： FTP是计算机间传输数字化业务信息的最快途径。FTP的最广泛应用是销售和交付软件包及更新软件。您的答案：题目分数：4.0此题得分：0.0教师未批改45第39题简述市场调查过程所遵循的步骤答案: 不管市场调查要收集的是什么样的信息，市场调查者一般都遵循同样的步骤。（1）确定调查的问题（2）设计调查方案和实施计划（3）选择调查方法（4）选择合适的样本总体（5）收集和输入数据（6）解释数据并从数据中得出结论（7）撰写报告（8）跟踪调查结果的使用情况标准答案： 不管市场调查要收集的是什么样的信息，市场调查者一般都遵循同样的步骤。（1）确定调查的问题（2）设计调查方案和实施计划（3）选择调查方法（4）选择合适的样本总体（5）收集和输入数据（6）解释数据并从数据中得出结论（7）撰写报告（8）跟踪调查结果的使用情况您的答案：题目分数：4.0此题得分：0.0教师未批改46第40题什么是电子支票答案: 电子支票以纸制支票为模型，用电子方式生成，它使用数字签名进行签名和背书，而且要求用数字证书来确认付款人、付款人的银行和账户。电子支票可通过电话线直接传输，也可以通过公共网络来传送。电子支票款项可通过银行收取，通过现有的银行渠道进行结算。标准答案： 电子支票以纸制支票为模型，用电子方式生成，它使用数字签名进行签名和背书，而且要求用数字证书来确认付款人、付款人的银行和账户。电子支票可通过电话线直接传输，也可以通过公共网络来传送。电子支票款项可通过银行收取，通过现有的银行渠道进行结算。您的答案：题目分数：4.0此题得分：0.0教师未批改47第41题什么是推式技术答案: 推式技术是自动把特定的信息从WWW服务器传输到你的计算机上，它以一种温和的方式将定制的信息直接又及时的传输到用户的计算机上。要收到这些信息，就需要向网站请求推式服务，可采用频道订阅和页面订阅的方法。标准答案： 推式技术是自动把特定的信息从WWW服务器传输到你的计算机上，它以一种温和的方式将定制的信息直接又及时的传输到用户的计算机上。要收到这些信息，就需要向网站请求推式服务，可采用频道订阅和页面订阅的方法。您的答案：题目分数：4.0此题得分：0.0教师未批改48第46题什么是数字证书答案: 数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，它不仅可以用来验证用户或网站的身份，而且还有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。 标准答案： 数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，它不仅可以用来验证用户或网站的身份，而且还有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。 您的答案：题目分数：4.0此题得分：0.0教师未批改49第48题与传统商务相比，电子商务有哪些劣势？答案: 1.1.有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。例如，不管将来技术如何进步，易腐食品和珠宝古董等贵重商品也不可能远距离地检验。然而，今天电子商务的大部分缺点是由于关键技术的不成熟造成的。随着电子商务的成熟和普及，这些缺点将会消失。对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客拥有互联网设备并愿意通过互联网购物。企业在对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算。以技术为自变量的成本变化幅度很大，即使是短期的电子商务实施项目也会出现这种情况。这是因为电子商务的关键技术发展太快了。对于那些准备实施电子商务的企业来说，招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。对于那些想在互联网上开展业务的企业来说，另一个困难是，现在用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效地兼容。除了上述的技术和软件方面的问题，很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。一些消费者不愿在互联网上发送信用卡号；还有些消费者不愿改变购物习惯，他们不习惯在计算机屏幕上选购商品，而愿意到商场亲自购物。电子商务所面临的法律环境也充满了互相抵触或冲突的法规。在很多情况下，立法跟不上技术的发展。互联网正在把世界各地的人连在一起，因此也带来了国际电子商务。不幸的是，世界各国的政治结构还跟不上互联网技术的发展，所以国际化的电子商务还面临着很多挑战。很多因素都可能增加国际电子商务的难度，这些因素包括不同货币的兑换、关税、进出口限制、各国的商务习惯和贸易伙伴所在国的法律差异。这些跨国商务的问题经常涉及到法律、税收和隐私权。每个国家都有权对发生在自己国家的商务活动制订相关的法律并征收一定的税收。当然，随着越来越多的企业和个人认识到电子商务所能带来的好处，这些与技术和文化有关的缺点会逐渐消失。标准答案： 1.1.有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。例如，不管将来技术如何进步，易腐食品和珠宝古董等贵重商品也不可能远距离地检验。然而，今天电子商务的大部分缺点是由于关键技术的不成熟造成的。随着电子商务的成熟和普及，这些缺点将会消失。对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客拥有互联网设备并愿意通过互联网购物。企业在对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算。以技术为自变量的成本变化幅度很大，即使是短期的电子商务实施项目也会出现这种情况。这是因为电子商务的关键技术发展太快了。对于那些准备实施电子商务的企业来说，招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。对于那些想在互联网上开展业务的企业来说，另一个困难是，现在用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效地兼容。除了上述的技术和软件方面的问题，很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。一些消费者不愿在互联网上发送信用卡号；还有些消费者不愿改变购物习惯，他们不习惯在计算机屏幕上选购商品，而愿意到商场亲自购物。电子商务所面临的法律环境也充满了互相抵触或冲突的法规。在很多情况下，立法跟不上技术的发展。互联网正在把世界各地的人连在一起，因此也带来了国际电子商务。不幸的是，世界各国的政治结构还跟不上互联网技术的发展，所以国际化的电子商务还面临着很多挑战。很多因素都可能增加国际电子商务的难度，这些因素包括不同货币的兑换、关税、进出口限制、各国的商务习惯和贸易伙伴所在国的法律差异。这些跨国商务的问题经常涉及到法律、税收和隐私权。每个国家都有权对发生在自己国家的商务活动制订相关的法律并征收一定的税收。当然，随着越来越多的企业和个人认识到电子商务所能带来的好处，这些与技术和文化有关的缺点会逐渐消失。您的答案：题目分数：3.0此题得分：0.0教师未批改50第50题什么是供应链管理？答案: 供应链管理是指对供应链所有的关系进行有效管理，它包括对订单生成、接受和履行进行协调或实现的产品、服务及信息发布的全过程。供应链中各环节相互依赖，使企业的外延不断扩大。供应商、渠道供应伙伴（批发商、分销商和零售商）以及顾客都是供应链管理的参与者。标准答案： 供应链管理是指对供应链所有的关系进行有效管理，它包括对订单生成、接受和履行进行协调或实现的产品、服务及信息发布的全过程。供应链中各环节相互依赖，使企业的外延不断扩大。供应商、渠道供应伙伴（批发商、分销商和零售商）以及顾客都是供应链管理的参与者。您的答案：题目分数：4.0此题得分：0.0教师未批改51第51题简述电子邮件在互联网的应用答案: 电子邮件不仅是互联网早期的一种应用，而且也是把众多的人吸引到互联网的一个原因。电子邮件可以在短短的几秒钟内把信件从一个地方传输到另一个地方。传输的信件可以是简单的ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息。电子邮件最大的优点是，传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息。企业间电子邮件的附件可能是发票、最新的产品目录、介绍企业在线销售产品的压缩的页面。当然，电子邮件也有缺点。最大的缺点也许是垃圾邮件。垃圾邮件的常见形式是商业广告，这些垃圾邮件不仅浪费用户的时间和电子邮件磁盘空间，还占用大量的互联网容量。垃圾邮件还侵占互联网的带宽。对垃圾邮件制造者来说，最大的威胁是冻结他们在ISP的账户。标准答案： 电子邮件不仅是互联网早期的一种应用，而且也是把众多的人吸引到互联网的一个原因。电子邮件可以在短短的几秒钟内把信件从一个地方传输到另一个地方。传输的信件可以是简单的ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息。电子邮件最大的优点是，传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息。企业间电子邮件的附件可能是发票、最新的产品目录、介绍企业在线销售产品的压缩的页面。当然，电子邮件也有缺点。最大的缺点也许是垃圾邮件。垃圾邮件的常见形式是商业广告，这些垃圾邮件不仅浪费用户的时间和电子邮件磁盘空间，还占用大量的互联网容量。垃圾邮件还侵占互联网的带宽。对垃圾邮件制造者来说，最大的威胁是冻结他们在ISP的账户。您的答案：题目分数：3.0此题得分：0.0教师未批改52第52题客户关系管理的三个阶段对客户关系有什么影响？答案: 客户关系管理可分为三个阶段：吸引新顾客、加强同现有顾客的关系、留住重要顾客。每一阶段对客户关系都有不同的影响，并且能使公司与顾客的关系更加紧密。吸引新顾客是指公司通过提高产品和服务对于顾客而言的价值而吸引到新顾客。加强同现有顾客的关系要求公司通过在顾客面前的良好表现获得顾客的青睐，进而通过连带营销（一次购齐）从现有顾客身上获得更多的利润。留住重要顾客阶段要求公司能够维系住那些可获利的顾客，留住顾客的关键在于服务的针对性一切从顾客的角度出发而不是从公司角度出发。客户关系管理的三个阶段是相互关联的。标准答案： 客户关系管理可分为三个阶段：吸引新顾客、加强同现有顾客的关系、留住重要顾客。每一阶段对客户关系都有不同的影响，并且能使公司与顾客的关系更加紧密。吸引新顾客是指公司通过提高产品和服务对于顾客而言的价值而吸引到新顾客。加强同现有顾客的关系要求公司通过在顾客面前的良好表现获得顾客的青睐，进而通过连带营销（一次购齐）从现有顾客身上获得更多的利润。留住重要顾客阶段要求公司能够维系住那些可获利的顾客，留住顾客的关键在于服务的针对性一切从顾客的角度出发而不是从公司角度出发。客户关系管理的三个阶段是相互关联的。您的答案：题目分数：3.0此题得分：0.0教师未批改53第53题在线零售成功的标准有哪些？答案: （1）树立品牌：在线零售与传统零售一样，知名的品牌是成功的关键。在互联网的每个领域都有一些著名品牌，这些品牌都占据了绝大部分市场份额，如搜索引擎领域的雅虎、互联网软件领域的微软和图书零售领域中的亚马逊等。问题是到底是在网络上还是在传统市场上更容易建立知名的品牌，答案应该是这两方面的结合。调查显示一旦用户习惯了网络，只会去少数几家网站，所以在网络上品牌认知显得尤为重要。（2）减少存货：以亚马逊书店为例，虽然有400多万种图书，但它并不承担存货的风险（主要由出版商负责）。而在传统的零售业里，这项工作却是由零售商自己完成的。由于互联网能提供方便的信息交流通道，对存货的要求已大大降低了，这不但减少了成本，而且加快了存货周转率。（3）降低成本：在线零售店不需要实际的零售网点这往往是花费资金最多的地方（如房地产、办公用品和收款机）。在线商店还是高度自动化的，人员效率很高。网络广告比传统媒体便宜得多。维护在线商店比维护遍布各地的商店的成本要低很多。（4）利用定制营销：在线商店可以用经济有效的电子化方式来传送定制的服务。在线零售商要充分了解顾客的需求，并以此来设计网站，提供量身定做的产品和服务，使消费者满意。（5）正确定价：消费者在虚拟市场上可以在几秒钟之内就能方便地比较多个网站上的产品价格，而且能够更多地了解产品和服务的情况。因此，消费者希望用更便宜的价格买到更物有所值的产品。在线零售商要充分认识到这一点，为消费者提供价值最大化的产品。总之，在线零售成功的标准就是：把握变化的市场机会；建立领先的网站品牌；有低的成本结构；有经济规模、先进的数据库/订单履行/分销能力；知道如何利用技术并保持创造力；在顾客中创造社区成员的感觉；并且知道如何提高利润。最后，它应该能够为消费者提供知名的品牌，有竞争力的价格、优质的服务、使用方便并且送货快速。标准答案： （1）树立品牌：在线零售与传统零售一样，知名的品牌是成功的关键。在互联网的每个领域都有一些著名品牌，这些品牌都占据了绝大部分市场份额，如搜索引擎领域的雅虎、互联网软件领域的微软和图书零售领域中的亚马逊等。问题是到底是在网络上还是在传统市场上更容易建立知名的品牌，答案应该是这两方面的结合。调查显示一旦用户习惯了网络，只会去少数几家网站，所以在网络上品牌认知显得尤为重要。（2）减少存货：以亚马逊书店为例，虽然有400多万种图书，但它并不承担存货的风险（主要由出版商负责）。而在传统的零售业里，这项工作却是由零售商自己完成的。由于互联网能提供方便的信息交流通道，对存货的要求已大大降低了，这不但减少了成本，而且加快了存货周转率。（3）降低成本：在线零售店不需要实际的零售网点这往往是花费资金最多的地方（如房地产、办公用品和收款机）。在线商店还是高度自动化的，人员效率很高。网络广告比传统媒体便宜得多。维护在线商店比维护遍布各地的商店的成本要低很多。（4）利用定制营销：在线商店可以用经济有效的电子化方式来传送定制的服务。在线零售商要充分了解顾客的需求，并以此来设计网站，提供量身定做的产品和服务，使消费者满意。（5）正确定价：消费者在虚拟市场上可以在几秒钟之内就能方便地比较多个网站上的产品价格，而且能够更多地了解产品和服务的情况。因此，消费者希望用更便宜的价格买到更物有所值的产品。在线零售商要充分认识到这一点，为消费者提供价值最大化的产品。总之，在线零售成功的标准就是：把握变化的市场机会；建立领先的网站品牌；有低的成本结构；有经济规模、先进的数据库/订单履行/分销能力；知道如何利用技术并保持创造力；在顾客中创造社区成员的感觉；并且知道如何提高利润。最后，它应该能够为消费者提供知名的品牌，有竞争力的价格、优质的服务、使用方便并且送货快速。您的答案：题目分数：4.0此题得分：0.0教师未批改54第54题保护数字化的知识产权和保护传统的知识产权有何不同？答案: 保护数字化的知识产权和保护传统的知识产权不同。传统的知识产权（如文字作品、艺术和音乐等）主要通过国内法律甚至国际法来保护。数字知识产权（包括网站上的艺术图形、图标和音乐）也受到法律保护，虽然这些法律起到了威慑作用，但并不能阻止侵犯知识产权的行为发生，也没有可靠的方法来跟踪罪犯侵犯知识产权的行为。数字化的知识产权面临的困境是如何在网站上发表知识产权作品同时又能保护这些作品。迄今为止，绝对的保护是不现实的，但有些措施可提供一定程度的保护。标准答案： 保护数字化的知识产权和保护传统的知识产权不同。传统的知识产权（如文字作品、艺术和音乐等）主要通过国内法律甚至国际法来保护。数字知识产权（包括网站上的艺术图形、图标和音乐）也受到法律保护，虽然这些法律起到了威慑作用，但并不能阻止侵犯知识产权的行为发生，也没有可靠的方法来跟踪罪犯侵犯知识产权的行为。数字化的知识产权面临的困境是如何在网站上发表知识产权作品同时又能保护这些作品。迄今为止，绝对的保护是不现实的，但有些措施可提供一定程度的保护。第4题以下关于包交换的说法错误的是（ ）。A.包交换是在互联网上传输数据的方法B.在包交换网络中，文件和信息被分解成包C.在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径只能由人来决定D.在包交换中，可以只更换受损的数据包而不必全部重新发送答案:C标准答案：C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.02第5题WWW服务器获取的访问者信息放在（ ）里。A.索引文件B.运行日志文件C.web文档D.word文档答案:B标准答案：B您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.03第8题在计算机安全中，完整是指（ ）。A.防止未经授权的数据修改B.防止延迟或拒绝服务C.防止未经授权的数据暴露D.防止未经授权的数据使用答案:A标准答案：A您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.04第13题通常我们所说的电子商务的安全是指（ ）。A.由客户机到通讯信道的安全B.由通讯信道到WWW的安全C.由通讯信道到电子商务服务器的安全D.由客户机到电子商务服务器的安全答案:D标准答案：D您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.05第14题结算卡包括（ ）。A.信用卡和储值卡 B.储值卡和借记卡C.信用卡和借记卡D.电子钱包和信用卡答案:C标准答案：C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.06第15题客户关系管理出现的新趋势是（ ）。A.自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现B.“企业业务流程重组”运动的兴起C.呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现D.对客户关系管理应用结构的整合答案:C标准答案：C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.07第16题关于内部网说法错误的是（ ）。A.内部网能实现高效、节约和环保的内部交流B.内部网的成本很高C.内部网加快了应用软件的升级D.访问内部网需要授权答案:B标准答案：B您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.08第17题下列关于建立完全集成整合在线和离线订单系统的描述错误的是（ ）。A.可以大幅度节约成本B.只适于常规业务量，对于突然增加的需求束手无策C.目前几乎没有大型零售商完全实现了它D.集成是建立有效的顾客服务和货物跟踪系统的基本要求答案:B标准答案：B您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.09第19题在拍卖中，出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。这时，拍卖人就宣布这件物品按最后一个出价，卖给了出价最高的出价人。这种拍卖叫做（ ）。A.荷兰拍卖B.英式拍卖C.双重拍卖D.密封递价拍卖答案:B标准答案：B您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.010第21题支持互联网的基础协议是（ ）。A.TCP/IPB.Telnet/FTPC.Telnet/IPD.TCP/FTP答案:A标准答案：A您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.011第23题WWW服务器支持的安全性的协议是（ ）。A.SSLB.FTPC.CGLD.TCP/IP答案:A标准答案：A您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.012第46题价格非常昂贵的商品在网上难以销售的最主要原因是（ ）。 A.支付手段存在安全隐患B.买主更愿意与销售代表交谈和亲自试用产品C.送货成本占整个销售成本的比重太大D.通常比传统销售渠道同样产品的价格高答案:B标准答案：B您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.013第47题（ ）联系起供应链的各个环节。A.采购B.运输C.加工D.销售答案:B标准答案：B您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.014第48题下列选项中，（ ）不属于大量定制的方法。A.电子邮件B.网站C.特殊的软件包D.BBS答案:D标准答案：D您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.015第49题CRM是指（ ）。A.企业资源规划B.人力资源规划C.客户关系管理D.供应链管理答案:C标准答案：C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.016第6题WWW服务器的功能包括（ ）。A.核心功能B.网站管理C.应用构造D.动态内容E.电子商务答案:A,B,C,D,E标准答案：A|B|C|D|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.017第7题下列选项中，属于提供全面服务的主机托管的优点有（ ）。A.可提供购物软件B.可嵌入第三方的购物车软件C.只需按月支付费用D.提供了高质量的工具E.可提供多种顾客交易处理工具答案:A,B,C,D,E标准答案：A|B|C|D|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.018第11题选择主机托管服务的标准是（ ）。A.可靠性B.带宽C.安全性D.成本E.服务商规模答案:A,B,C,D标准答案：A|B|C|D您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.019第12题供应链管理系统的组成包括（ ）。A.计划业务B.需求预测业务C.执行业务D.库存控制业务E.销售业务答案:A,C标准答案：A|C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.020第27题以下关于智能卡的说法正确的有（ ）。A.智能卡存储了大量关于使用者的信息B.智能卡上的信息是加密的C.智能卡方便于携带D.智能卡使用还不方便E.智能卡上的信息是不可修改的答案:A,B,C标准答案：A|B|C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.021第28题供应链管理包括哪些要素（ ）。A.计划B.执行C.控制D.业绩衡量E.沟通答案:A,B,C,D标准答案：A|B|C|D您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.022第29题市场调查的类型为（ ）。A.描述性调查B.诊断性调查C.预测性调查D.总结性调查E.建议性调查答案:A,B,C标准答案：A|B|C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.023第30题下列属于建立战略同盟方式的有（ ）。A.企业兼并B.价值链上不同公司的联盟C.同类独立小公司的联盟D.全行业联盟E.收购答案:B,C,D标准答案：B|C|D您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.024第31题互联网对营销调查的作用为（ ）。A.低成本地接触全球范围内的广大用户B.可以让顾客主动参与市场调查C.可以获得实时的信息D.可以收集到更多的竞争者信息E.可以了解专家的建议答案:A,B,C,D,E标准答案：A|B|C|D|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.025第32题在线零售中零售经营问题主要有（ ）。A.商品采购和存货管理B.各种零售POS系统C.基于单品的决策支持D.顾客服务质量E.购买和处理产品答案:A,B,C,D,E标准答案：A|B|C|D|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.026第36题任何WWW服务器程序都应具有的核心功能包括（ ）。A.安全性B.FTPC.检索D.数据分析E.电子商务答案:A,B,C,D标准答案：A|B|C|D您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.027第51题从企业的角度来看，电子商务有助于实现企业间商业应用的有（ ）。A.供应商管理B.渠道管理C.存货管理D.配送管理E.结算管理答案:A,B,C,D,E标准答案：A|B|C|D|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.028第52题客户关系管理的渠道包括（ ）。A.网站B.店铺C.呼叫中心D.书信E.广告答案:A,B,C,D标准答案：A|B|C|D您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.029第53题外部网包括（ ）网络类型。A.虚拟专用B.公共C.虚拟公用D.安全（专用）E.安全（公用）答案:A,B,D标准答案：A|B|D您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.030第54题以下关于电子支票的叙述正确的有（ ）。A.电子支票非常适合小额结算B.电子支票不需要准备金C.电子支票只可以在金融网络里应用D.电子支票可为新型的在线服务提供便利E.电子支票的运作方式与传统支票相同答案:A,D,E标准答案：A|D|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.031第9题计算机安全中的完整性是指在信息的传输过程中不被篡改、删除。答案:正确标准答案：1您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.032第10题对顾客的跟踪服务，传统销售商店比网上商店更有优势。答案:错误标准答案：0您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.033第22题销售链管理指的是整合的获取订单的战略。答案:正确标准答案：1您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.034第24题交易的不可抵赖性是指在订单的传输过程中不被篡改、删除。答案:错误标准答案：0您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.035第25题公共密钥加密是数字签名的基础。答案:正确标准答案：1您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.036第26题POP协议支持多用互联网邮件扩展答案:正确标准答案：1您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.037第50题Intranet就是在企业内部建立物理网络。答案:正确标准答案：1您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.038第2题外向营销的三种方式为_、_和_答案: 利用电子邮件、在网络上进行外向营销、互联网之外的外向营销标准答案： 利用电子邮件、在网络上进行外向营销、互联网之外的外向营销您的答案：题目分数：4.0此题得分：0.039第3题专用网络的最大缺陷是_。答案: 成本太高标准答案： 成本太高您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.040第33题互联网环境下人们有一些公认的特殊规则，主要概括为_和_。答案: 免费、休闲原则标准答案： 免费、休闲原则您的答案：题目分数：3.0此题得分：0.041第34题常见的电子支付类型有_、_ 和_。答案: 智能卡、电子货币、电子支票标准答案： 智能卡、电子货币、电子支票您的答案：题目分数：4.0此题得分：0.042第1题保护数字化的知识产权和保护传统的知识产权有何不同？答案: 保护数字化的知识产权和保护传统的知识产权不同。传统的知识产权（如文字作品、艺术和音乐等）主要通过国内法律甚至国际法来保护。数字知识产权（包括网站上的艺术图形、图标和音乐）也受到法律保护，虽然这些法律起