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形象形体礼仪语言概述 2020 4 5 1 CONTENTS 请在此处添加标题 请在此处添加标题 请在此处添加标题 请在此处添加标题 Pleasewritethetitelhere Pleasewritethetitelhere Pleasewritethetitelhere Pleasewritethetitelhere 2020 4 5 2 1 形象形体礼仪语言的含义和特点 面部表情 肢体举止 空间距离 仪表服饰 触碰 客户服务形象形体礼仪语言形式 隐喻性 真实性 现象性 个性化 情境性 连续性 客户服务形象形体礼仪语言特点 形象形体语言 连续的 多渠道传递 无结构 由肢体所展现的 语言 往往能将本人一些未出口的内容线路出来 语言沟通 可中断 利用声音传递 结构化 正式传授 语言沟通与形象形体礼仪语言的比较 2 客户服务形象形体语言的本质和礼仪 客户服务形象形体语言本质 形象形体礼仪语言是伴随着一些非语言性行为 形象形体礼仪语言是可以显示一个人的个性及个性魅力 形象形体礼仪语言是语言沟通的补充和完善 形象形体礼仪语言与礼仪 大量的形象形体礼仪语言的内容实质与社交礼仪密不可分 在客户沟通交往中 遵守礼仪可以给人以友善 真诚 信赖的感觉 在共同的礼仪规范背景中 若能给自己和对方以清楚的定位 沟通会更加方便和有效 3 客户服务形象形体语言功能和作用 01 02 03 04 调整和控制语言 客户服务形象形体语言作用 代替语言
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