投资建设项目管理师备考辅导投资项目管理师《项目实施》辅导13

投资项目管理师项目实施复习辅导内容提要及考试要求第六章 投资建设项目质量管理与控制一、内容提要：本章介绍了质量管理体系标准、建设项目的质量管理体系的建立、建设项目的质量控制系统以及质量监督和质量验收等内容。二、考试要求6.1质量管理6.1.1(了解)质量和质量管理的意义6.1.2(熟悉)质量管理体系标准6.1.3(熟悉)质量控制、质量保证和质量管理6.1.4(熟悉)质量管理体系的基本要求、管理职责和评价标准6.1.5(了解)质量成本的构成和意义6.2建设项目质量管理6.2.1(了解)建设项目质量管理的特点6.2.2(熟悉)建设项目质量管理的八项原则6.2.3(掌握)建设项目质量管理与投资、进度管理的辩证关系6.2.4(掌握)建设项目质量管理的三全管理6.2.5(掌握)建设项目质量责任6.2.6(掌握)建设项目质量管理专职机构的设置6.3建设项目质量控制6.3.1(掌握)影响建设项目质量的因素6.3.2(掌握)建设项目质量控制系统的建立6.3.3(掌握)建设项目质量计划的作用和内容6.3.4(熟悉)建设项目的全过程质量控制6.3.5(熟悉)建设项目材料设备采购的质量控制6.3.6(掌握)建设项目建筑安装工程的质量控制6.4建设项目质量监督和质量验收6.4.1(掌握)建设项目的质量监督6.4.2(掌握)建设项目业主和各参与方的质量监督责任6.4.3(掌握)建设项目工程质量的政府监督6.4.4(掌握)建设项目工程质量验收6.4.5(熟悉)建设项目工程质量记录和数据管理质量管理三、内容辅导6.1 质量管理本节主要涉及：1. 质量和质量管理的意义; 2. 质量管理体系标准; 3. 质量控制、质量保证和质量管理; 4. 质量管理体系的基本要求、管理职责和评价标准; 5. 质量成本的构成和意义6.1.1 质量和质量管理的意义(了解)(一)质量是一组固有特性满足要求的程度(iso9000：2000)。1.“满足要求”指的是满足顾客和相关方的要求，包括法律法规的要求。2.“固有特性”包括了明示的和隐含的特性。(二)质量管理的意义一个国家产品总体质量状况，可以反映其市场经济的成熟程度。1)质量是顾客的基本要求。2)质量是企业的生命。3)质量反映市场经济的成熟程度。(三)质量管理是企业管理的重要内容早期“质量检验阶段”;中期将事后检验扩大到事前控制和工序中的抽样检验，称为“统计质量控制阶段”;20世纪末：“全质量管理阶段”，强调“以质量为中心”，进行“全面的、全过程的、全员参加的”质量管理。6.1.2 质量管理体系标准(熟悉)(一)、质量管理体系标准gb/t0002000系列最核心的是三个标准，即：gb/t0002000质量管理体系基础和术语;gb/t02000质量管理体系要求;gb/t02000质量管理体系业绩改进指南。(二)质量管理体系标准的服务对象该标准的服务对象是：需要证实该组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律、法规要求的产品，而且通过体系的有效应用，旨在增强顾客的满意度。(三)质量管理体系认证gb/t02000关注的是质量管理体系的有效性，可用于认证和合同目的。而cb/t02000则超越gb/t02000要求，为组织总体绩效与效率的迟续改进，推荐指南和建议。建设项目组织是为项目的实施建立起来的临时性组织，应当按照gb/t0002000建立相应的质量管理体系，但不需要取得该标准的认证。(四)我国质量管理体系标准的推广6.1.3 质量控制、质量保证和质量管理 (熟悉)质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制贯穿于项目实施的全过程，其侧重点是按照既定目标、准则、程序，使产品和过程的实施保持受控状态，预防不合格的发生，持续稳定地生产合格品。质量保证是质量管理的一部分，其侧重点是运用系统的原理和方法，把各部门、各环节的质量管理职能统一起来，形成一个有明确任务、职责、权限的相互协调、相互制约的质量管理有机体系，通过对质量控制系统的验证，确保其有效性。同时，使顾客了解在各阶段的主要质量控制活动和内部质量保证活动，为质量提供证据，以取得顾客和相关方的信任。在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。(4)建设项目质量管理大中型投资建设项目业主方，应当按照国家质量系列标准建立符合本项目特点的质量管理体系;建设项目各参与方，应以确保满足顾客和相关方要求为宗旨，根据其在建设项目中 承担的分项目的范围和责任，以及项目和所在企业的质量管理体系，建立相应的质量保证体系，或质量控制系统，或质量计划，进行有效和高效的质量管理。6.1.4 质量管理体系的基本要求、管理职责和评价标准(熟悉)质量管理体系即在质量方面指挥和控制组织的管理体系。(1)基本要求：包括总要求和文件要求1)总要求。建立质量管理体系需要形成文件、实施和保持、持续改进。2)文件要求。质量管理体系文件应包括质量方针和质量目标;质量手册;文件控制程序;确程有效策划、运行和控制的文件;提供符合要求和质量管理体系有效运行证据的记录。(2)管理职责在质量管理体系中，项目高层管理者起着至关重要的作用，其主要职责如下：1)管理承诺。2)质量方针。3)策划。一是确保在相关职能和层次上，建立与质量方针相一致的、可检验的质量目标;二是按基本要求策划质量管理体系，并在实施中保持其完整性。4)职责、权限和沟通。5)管理评审。(3)评价标准1)质量管理体系的评价标准。对质量管理体系的评价，包括符合性、有效性、充分性和效率。2)过程的评价标准。对质量管理体系的过程进行评价的标准包括以下四点：过程是否已经被识别并做出适当的规定;相应的职责是否分配明确;程序是否得到实施和保持;在实现所要求的结果方面，过程是否有效。质量管理和控制的评价可以简要归纳为凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人检查、凡事有据可查。6.1.5 质量成本的构成和意义(了解)质量成本是为了保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失。质量成本由质量损失成本和质量管理成本组成。1)质量损失成本。质量损失成本由内部损失(故障)成本和外部损失(故障)成本组成。2)质量管理成本。质量管理成本由鉴定成本和预防成本组成。建设项目质量管理6.2 建设项目质量管理本节主要涉及建设项目质量管理的有关内容，包括质量管理的体系、质量管理把性原则、质量管理与投资、进度管理的关系、三全管理、质量责任和专职机构的设置等内容。6.2.1 建设项目质量管理的特点(了解)投资建设项目具有很多特殊性，按照gb/t0002000系列标准建立的建设项目质量管理体系，也有以下特点：(1)质量管理模式的一次性(2)质量控制主体的多元性(3)质量管理任务的艰巨性充分认识建设项目质量管理的特点和难点，有针对性地采取措施，建立并有效地保持建设项目的质量管理体系，才能确保项目建设质量。6.2.2 建设项目质量管理的八项原则(熟悉) gb/t02000(1)以顾客为关注焦点1)满足顾客要求是企业生存的基础。2)加强与顾客的沟通。3)广义的顾客包括各过程输出的接收方。(2)领导作用1)领导的态度决定建设项目质量管理体系的成败。2)领导制定并保持质量方针和目标。3)领导确定各参与方在质量管理体系内的职责和权限。4)领导决定资源的配置和管理5)领导为员工创造充分参与实现质量目标的工作环境。6)领导组织对质量管理体系的评审，并决定持续改进的目标。(3)全员参与1)质量靠人去实现。2)重视人的工作技能和质量意识的培训。3)培育团队意识。4)人人追求“一次成功”和“零缺陷”。(4)过程方法1)过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程方法强调“将活动和相关资源作为过程管理，可以更高效地得到期望的结果”。2)应当将项目的全过程划分为一系列子过程，再将子过程进一步划分为更小的过程。如将建设项目划分为若干个包括多工种的单位工程、分部工程、分项工程等。3)明确全过程以至各道工序的输入、实施和输出，明确各道工序之间的接口(界面)，按照pdca循环原理，实施各道工序以及全过程的控制。4)严格把好各道工序的输入、实施和输出质量，使每一道工序成为防止不合格的一道屏障，是保证建设项目质量的基本功。(5)管理的系统方法1)建设项目是多工种和多工序组成的复杂系统，应当“将相互联系的过程作为系统加以识别、理解和管理”。2)所有工种和工序都应服从系统的整体目标。3)各工种和各工序之间的接口(界面)，往往是制约管理体系的有效性和效率的瓶颈，应予特别关注。(6)持续改进1)在项目建设过程中，及时反馈质量管理经验，制定相应的纠正和预防措施，是实现建设项目质量总目标的有力保证。2)随着科学技术、市场以及社会的发展，需要持续改进，以满足顾客和相关方不断增长的需求。3)持续改进产品质量，才能在市场竞争中立于不败之地，这是企业永恒的目标。(7)基于事实的决策方法1)数据和信息分析是有效决策的基础。2)必须在项目建设全过程中，重视收集准确、及时和完整的数据。3)根据实时信息与计划比较，及时做出准确判断。(8)与供方互利的关系1)项目建设的“供方”即“承包方”，包括设计、材料设备供应和施工承包方等。2)供方是建设项目质量管理至关重要的环节，直接关系到项目的最终质量。3)建设项目业主与供方是相互依存的关系，需要建立互利关系6.2.3 建设项目质量管理与投资、进度管理的辩证关系(掌握)质量、投资与进度管理是建设项目管理最基本的内容。质量、投资与进度是相互依存又 相互矛盾的统一体。(1)效益是目的(2)质量是根本(3)进度是关键6.2.4 建设项目质量管理的三全管理(掌握)(1)全过程管理(2)全员管理(3)全面管理：空间范围上，项目建设是各参与方大团队运作6.2.5 建设项目质量责任(掌握)(1)建设项目业主的质量责任项目业主承担建设项目最终的法律责任，在质量管理方面承担以下责任和义务：1)满足建设项目最终使用者和相关方，包括法律法规对建设项目质量的要求。2)制定建设项目质量方针和总目标。3)对全过程进行识别和分解，并负责接口(界面)管理。4)明确各职能部门和各参与方的质量责任和权限。5)确认各参与方具有保证其所承担建设项目质量的能力。6)建立包括各参与方在内的质量管理体系，通过合同、程序、沟通和评审，保持体系的有效性。7)设立质量管理专职人员或机构，并赋予相应的权限。(2)建设项目各参与方的质量责任在建设项目业主承担最终责任的同时，建设项目各参与方也要依据合同约定承担相应的责任和义务。主要有：1)满足建设项目业主、最终使用者和相关方，包括法律法规对建设项目质量的要求。2)按照建设项目质量总目标，确定所承担部分的建设项目的质量目标。3)根据建设项目业主制定的质量管理体系，制定与所承担部分的建设项目相适应的质量保证体系、质量控