微商城组织架构规划

微商城运营组织架构计划书 壹加壹微商城基本功能简述 完整的微商城需涵盖以下基本功能 后期条件允许的情况下可按照上图来进行模块建设 会员 CRM 系统 完善的会员管理系统 自动保存密码 会员等级 积分管理 积分兑换 导入导出等功能 支付功能 支持微信支付 支付宝 财付通 快钱 银联 货到付款等多种支付方式 解决了商家因单一支付方式给消费者带来的不便 购物车 订单 结算功能 完善的购物车和订单生成系统 在线结算方便快捷 自定义菜单 拥有商品分类 资讯中心 新品促销等版块 分类清晰 除了微信自定义菜单还扩展到内页中自定义菜单 商铺管理系统 产品管理系统 可以自定义参数 导入导出等完善功能 促销功能 基础与高级 多种促销规则 积分赠送 会员优惠等让商城具备超强营销力 抽奖功能 投票功能微信商城可同时进行多种即时抽奖活动 可以发起多种图文和柱状的投票活动 分销系统 充份利用微信的社会化人际关系特点 以流量 推荐会员 购买抽佣的形式为营销工具 微商城物流系统 多订单的情况下 离不开完善的支付系统与物流系统 供应商过多的情况下 更加离不开完善的物流的系统 可采用现有门店物流体系 自提模式 第三方物流体系 快递 客户 CRM与ERP 服务管理 微信后台ERP管理与服务 400电话系统服务 微商城运营模型 倒金字塔式 用户体验为核心 可见的且无形 关键的KPI GMV UV 供应链管理 供应链管理 运行基础 产品价格服务 成本 效率 物流系统 IT系统 团队 财务系统 满足消费者需求为第一要素 倒三角运营模型理论基础 运营优势 不同于其他B2C企业 我司在经营模式 顶层设计 上却有着本质上的区别 因为可见的是产品 价格及服务 这是显性的 公开透明的 但不可见的是处于倒三角下面的团队 系统 信息系统 物流系统 财务系统 成本效率三层 可见的部分决定了电商平台短期的吸引力 但能否可持续经营 并支撑起可见的部分 不可见的团队 供应链 关键KPI会决定生死 倒三角 的经营模型决定了壹加壹微商城拥有不同于竞争对手的 基因 倒三角运营模型内核 让员工与体系都在倒三角内核里 倒三角运营模式特性 作为B2C型商城 外界包括自身可能最关心的问题是投入与产出比问题 也就是毛利率低导致商业模式难以为继 面对商业模式受限于毛利率低而难以翻身的质疑 我们应当有 倒三角体系里没有毛利率这个指标 的运营理念 否则难以运行 可事实上 B2C行业发展多年以来 无论是卖图书起家的当当 卓越 卖服装的凡客 还是从传统零售渠道转型来的苏宁 大润发 国美等就连投资机构考量电商 PC和无线 时 都会用毛利率来衡量商业模式的可行性 因为毛利率过低 很难通过摊薄成本 高效运营来获取利润 以上担心并非没有道理 通过解读倒三角组织架构特性 我们可以获得答案 有别于传统的互联网倒三角运营模型 以及时响应用户需求为第一要务 微商城运营组织架构 组织架构特性 壹加壹微商城 倒三角 经营模型是在线下20多年苦心经营摸索出来的 战术 模型 部门内每个成员都是核心 运营模型与组织架构两者是相辅相成 运营模型决定了组织架构的核心特性 组织架构作为反映机制体现了运营模型的经营效率 倒三角运营模型是组织架构的生存基因 原因在于 模型内的底层的团队处于基础层 是压舱石 如何将有效的商城员工融入到微商城体系当中并让每个人发挥最大的作用是架构的基础 系统层是更象 后勤部门 同时也是微商城日常经营运转的 智慧大脑 包含信息流 物流 资金流三大核心 系统层与基础层的 优劣 直接决定了之上的 成本效率 层的竞争力 比如每单快递的成本是否比对手足够低 商品 资金周转效率足够高 而只有在这一层上领先 才能获得 产品 价格 服务 上的优势 才能取胜于对手 最终获得消费者的认可 组织架构 运营模型 二者相辅相成 原因 微信商城是建立在微信公众号上的商城 决定了商城的客流闭环属性 因此微信号经营的好与坏在一定程度上决定了微信商城的经营好坏 这点与淘宝 天猫 京东等商城的客流开放式属性不同 但物流方面 商品仓储的管理与其类似 总体来说对我们最大的挑战于发货业务上 因此在发货过程中的打单 分拣 包装 称重等环节都要求高效而准确 对信息系统的依赖性极高 微商城运营组织架构 组织架构难点 发展瓶颈 我司信息化程度不高 一定程度上制约商城的发展 微信商城运营组织架构图 消费者 该组织结构图以消费者为运营核心 各成员地位平等 适合于经营的初期 中后期以上图的多个部门成员将会随之而增加 部门与成员权责划分 微商城运营组 2 4人 微商城商品组 1 2人 微商城物流组 1 2人 权责 1 负责微信号管理与推送 高级图文与微信图文的编辑 开发高级功能 2 负责微商城模块VI建设 编制市场营销计划 基础应用营销与开放式应用 3 协助商品上下架的管理以及对促销活动相关的设置 4 整体协调各组组员之间的工作进展 并向总经理汇报商城每日销售情况 权责 1 负责微商城商品建立 分组 发布管理 协调商品中心新品导入发布 2 负责微商城商品模块化管理 3 负责微商城商品素材导入 一键式导入各竞争商城热销商品 4 负责微商城商品分销系统管理等 权责 1 负责快递公司的管理与协调 及时完成订单打印及后续处理 2 负责对仓库库存进行管理 做好日常出入库记录 3 督促相关物流人员做好商品配送准备 并监督商品是否正确 及时配送 4 对缺货商品或活动策划商品及时采购 5 负责及时 准确处理订单所涉及的帐单 配合财务完成销售统计和财务结算工作 6 负责顾客退货的及时处理 并完成所退货物的货 钱交接工作 同时向采购部和财务部递交退货报告 针对顾客的退货理由提出改善建议 部门成员权责划分 微商城数据分析与CRM组 1人 微商城客服组 1 2人 微商城财务组 1人 权责 1 负责微商城的数据流分析如消费者行为分析 购物喜好分析 微粉增减分析等 2 负责微商城会员群组管理 制定微粉会员管理体系 提交会员营销报表 整合跨铺会员资源 互粉 联合推广等 3 负责微商城的技术维护与稳定性管理 制定商城不同阶段调整CRM管理策略 权责 1 负责处理微商城与供应商 分销商之间的财务关系 2 负责微商城发货与实际支付宝到帐的核销工作 若遇到核销不一致的 需要手工核销3 跟踪销售中出现退款等情况管理 4 与快递公司核对结算运费管理5 每月财务报表制定6 部门人员工资及费用报销 促销活动费用报销8 其他财务工作 权责 1 负责400服务电话应答系统管理 2