提高医疗业务创收 PPT课件

提高医疗业务创收 疗养院医务QC小组 1 前言 我国医疗保障制度的全面推行和铁路跨越式发展的不断深入 既给我院前进创造了机遇 也给我院发展带来了挑战 为适应新形势 拓展医疗市场 医务QC小组以提高医疗业务创收为题 开展攻关活动 努力改进工作 加强内涵建设 2 表1小组概况 3 一 选题理由 上级方针 上级要求 现状 确定课题 适应铁路跨越式发展 实施主辅分离 使疗养院逐步从计划经济体制转向市场经济经营 医疗市场竞争激烈 院领导要求医务科完成疗 休养员计划任务外 参与竞争 拓展医疗市场 长期医疗经营意识淡漠 2002年医疗创收147545 53元 远远低于邻近疗养院的医疗创收 造成卫生资源严重浪费 提高医疗业务创收 4 二 现状调查 长期以来 疗养院在上级部门拨款的经营模式下运作 医务人员在完成计划内疗 休养任务外 缺乏市场竞争意识 小组就本院2002年医疗业务创收状况作现场调查 见表2 表22002年医疗业务创收统计表 5 三 设定目标 2002年度医疗业务创收偏低 造成医护人力资源浪费和医疗设备闲置 我们根据调查情况 将医务创收分为健康体检 工伤休养和医疗门诊三个部分 设定2003年度创收目标 1 健康体检 工伤休养和医疗门诊三个部分创收分别增长20 见图1 2002年 2003年 2002年 2003年 2002年 2003年 20 20 20 图1门诊 工伤和体检创收分别增长率柱状图 医疗门诊 工伤休养 健康体检 6 2 2003年度医疗业务创收总目标值为22万元 见图2 图2医疗创收总目标值柱状图 147545 53元 22万元 2003度医疗创收 2002度医疗创收 50 7 四 原因分析 经现场调查 对2002年度医疗业务创收偏低的原因 按五大要素 作因果分析 见图三 图3因果图 8 通过因果分析 其末端原因为 经营服务意识教育不够 医疗创收的奖惩制度不健全 缺乏购置设备经费 医疗体检场地狭小 未进入地方医保定点 电脑收费未建立 7 缺乏针对工伤的康复治疗 9 表3要因确认表 五 要因确认 10 六 对策措施 根据要因 制订对策措施 见表4 表4对策措施表 11 七 组织实施 实施一 建立经营服务意识教育及培训制度 1 医务科每月对医护人员集中开展经营服务意识教育 树立经营观念 强化服务意识 建立医疗岗位培训制度 每月进行一次业务学习 每年进行一次医疗业务竞赛 于2003 5 31实施 检查 2 建立医务各科室规章制度 抓医疗质量 树立品牌服务 以 一切为了您的健康 贯穿于整个医疗行为中 于2003年5月实施 检查 实施二 健全医疗创收奖惩制度 经两次修订 形成医疗创收奖惩制度 集中组织医护人员学习一次 强化对医疗创收进行考核 每季通报医疗创收情况 依据考核实行奖励 于2002年6月实施 检查 实施三 电脑到位 人员培训 规范医疗收费 1 为计价收费和管理提供一个高效 便捷的工作系统 专门配置电脑和打印机 安装计价收费软件 购置医疗专用发票 于2002年6月1日前完成 负责检查 2 专门选送杨丽雯去杭州铁路医院进修 学习医疗计价收费电脑操作 于2002年6月1日前完成 负责检查 3 通过对各家医院和疗养院多次调研 根据上级部门医疗收费标准及我院情况 制订出一套医疗收费规范标准 经上级卫生行政机构批准 于2002年8月1日前实施 负责检查 实施四 针对工伤性质 开展康复新疗法 针对来院休养工伤职工的工伤性质 引进治疗设备 开展光波和药浴两项新的治疗方法 促进工伤的康复 获得工伤职工的欢迎 于2002年7月1日前实施 负责检查 12 按系统要求 进行了四次循环 见图4 图4PDCA循环图 13 八 成效 通过改进工作 2003年度医疗业务创收229899 40元 取得明显成效 见表5 表22003年医疗业务创收统计表 14 攻关后健康体检 工伤休养和医疗门诊三个部分创收分别增长率成效图 见图5 攻关前 目标值 攻关后 目标值 攻关后 攻关前 目标值 攻关后 20 50 攻关前 20 187 20 20 医疗门诊 工伤休养 健康体检 图5门诊 工伤和体检创收增长率成效图 15 2003年度医疗业务创收取得明显成效 比2002年度增长56 见图6 147545 53元 22万元 229899 40元 攻关前 目标值 攻关后 图6医疗业务创收成效图 50 55 8 16 1 经2003年11月到2004年1月巩固验证 医疗业务创收实施情况规范 医疗创收不断提高 2 继续深化医护人员的经营服务意识教育和岗位培训 并形成制度 3 完善医疗创收奖惩制度 规范医疗收费行为 九 巩固措施 17 十 总结和下一步打算 本医务QC小组 历经一年 努力工作 规范了医疗行为 提高了医疗业务创收 实现了小组活动