怎样做好优质护理服务

怎样做好优质护理服务怎样做好优质护理服务 优质护理服务是和谐护患关系 提高护理质量的必由为路 其中心内容是夯实基础护理 提供满意 服务 充分展示护理人员的爱心 细心 耐心和责任心 全心全意为病员服务 1 优质护理服务的内容 优质护理服务内容主要包括 8 个方面的内容 分别为 入院护理 晨间护理 晚间护理 饮食护 理 排泄护理 卧位护理 舒适护理 术前护理 术后护理 安全管理 出院护理 1 1 入院护理 护 理人员应该面带微笑的迎接病人 一句亲切的问候或者让个座位 都会让病人感觉到温暖 同时会 给病人及其病人家属留下良好的第一印象 因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开 在迎接 病人后 将其送入病房 安排妥善后 应该主动的了解病人的症状 心里状况以及自理能力 对病 人介绍医院的环境 减少对陌生环境的紧张 焦虑情绪 使其能尽快的适应医院环境和生活 然后 对病人的生理体征的数据进行整理 并通知医生 1 2 晨间护理 晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理 有必要时 应该更换床单 对于 那些进行腹部手术半卧床的患者 应该考虑病人的要求将床摇到适当的高度 如果有需要 应该帮 助病人完成洗漱 在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交流 询问他们夜间的睡眠状 况以及通气情况 了解他们的生命体征变化 我们在整理床单位时 和卧床的患者聊一聊早晨下地 活动了没有 感觉怎样 询问一下昨天有腹胀腹痛的病人是否还有不适 了解一下术后的病人是否 排气 指导并帮助他进行床上活动等等 自然而然的 病人的信息我们了解了 病人应该接受到的 治疗照顾我们做了 而我们也得到了病人的信任和认可 这看似简单的过程 却需要我们掌握许多 与疾病相关的基础知识 以便于为患者提供帮助指导 这无形中就对我们个人提出一个更高的要求 学习专业知识 提高业务水平 当患者接受到我们专业的指导后 相信他会从心里认可我们 1 3 晚间护理 晚间护理人员应该及时的整理床单元 如果有需要应该更换床单 并根据季节 天 气以及病人的状况来决定是否开窗通风 同样对生活不能自理的病人应帮助完成洗漱 使其拥有一 个良好的睡眠 同时可以告诉病人今晚是哪位医生 护士值班 如有什么需要可以找他们解决 让 患者体会到你的心中有他 1 4 饮食护理 护理人员应该根据医生的饮食指导 告知患者的饮食安排和饮食方法 比如我们科室 的低盐 低磷 低嘌呤 糖尿病饮食等 什么是低盐饮食 哪些食物是低磷 怎样 的烹饪方 法才能使食物中的嘌呤含量最低 1 5 排泄护理 对于失禁的患者 应该及时的为他们更换潮湿的衣物 让患者保持皮肤的干燥和清洁 对于留置尿管的患者 应对他们要求他们定期做膀胱功能锻炼 并且告诉其原因和重要性 以取得 病人及家属的配合 在过程中不仅加强了沟通 在病人心中更感觉到你对他的关怀 1 6 卧床护理 护理应该根据病人的病情未他们选择合适的卧位 要求他们在床上进行一些有限度的 锻炼 并对其加以指导协助 对于一些高危患者 应该考虑到患者的病情 采取有效的防御的措施 对长期卧床的病人头发护理和皮肤护理是十分必要的 做好头发护理是一个关系到病人能否生活舒 适 心情舒畅的大事 做好头发的护理也有许多的益处 比如可以增进头皮的血液循环 有利于疾 病的恢复 去除了头上的污秽和脱落的皮屑 可以使病人清洁 舒适 美观 还可以预防和灭除头 虱 通过洗澡可以使病人的皮肤清洁 促进血液循环 增强皮肤的排泄功能 预防皮肤感染和褥疮 的发生 还可以观察病人的一般情况 一般来说 全身情况比较良好的病人 可以洗淋浴 不能站 立过久的病人 就要洗盆浴 而对于那些病情比较重 生活不能自理的病人 就需要我们护理人员 帮助进行擦洗 擦洗后要换上干净的衣裤 在整个过程中不仅体现了人文关怀 还拉近了彼此之间 的距离 真正视病人如亲人 1 7 舒适护理 我们护理人员应该协助生活不能自理的患者更换衣物 经常的开窗通风以保持室内空 气的新鲜 保证病房的安静 以保证患者的睡眠质量 在夜间进行巡视的时候应该尽量做到走路轻 说话轻 操作轻 1 8 术前护理 在手术前 护理人员应该给病人讲解相关的手术知识 并告知病人如何配合医生的手 术以及术前应该注意的事项 同时在手术前给予病人必要的心理支持 以消除其担心和紧张 比如 我们为一个患者打术前针时 不是单纯机械地核对患者床号姓名及药名剂量用法 然后打完针走人 而是告诉他所打的是解痉镇静止疼的药 这能够帮助减轻他术中的不适感 请他心理上放松从而更 好地配合医生等等 1 9 术后护理 在手术后 护理人员应该密切的观察病人的病情变化 并对病人的生命体征数据进行 记录 一旦有异常情况发生 应该及时的通知医生 交待病人术后不宜乱动 更不要随意揭开覆盖 伤口的纱布 用手触摸或用水清洗伤口 严格保持伤口干燥 还有腹部手术的病人很关心什么时候 能够进食 可以吃哪些食物 都需要我们为其指导 1 10 安全管理 我们医院在这方面为患者考虑的很周到 比如厕所 过道安装了扶手和防滑垫 还 有消防报警器及灭火器 对于躁动的患者应该采取必要的防护措施以保证他们的生命安全 对于需 要上约束带的病人应向家属解释目的同时应取得家属的同意 并加强巡视 1 11 出院护理 作为护理人员 这是护理的最后一个环节 护理人员应该根据患者的病情以及恢复情况 对他们进行必要的指导 如 出院后的注意事项以及 用药指导和饮食指导等等 并积极的接受患者对护理工作的意见 并将服务延伸到家中 一个电话 一句问候 一声咛嘱 都会让病人倍感温暖 比如我们科室经常为已出院的糖尿病病人健康教育和 知识指导 2 培养良好的职业道德是搞好优质护理的关键 作为护理人员应该严格自律并且具有慎独意识 护理工作是一份讲求良心的工作 很多的情况下 例如 病人在不清醒的状态下 缺少外界对其工作的监督 而优质的护理服务则是来源于良好的 职业道德 其中 慎独精神是护理人员保证优质护理工作的基础 2 1 慎独修养是良好职业道德的基石 慎独 指的是 即使一个人在独处的时候 医护人员仍然能 够用严格的标准来要求自己 使自己的行为符合规范 这是护理工作人员所必须的职业道德 因为 只要有这样的修养存在 必定能够保证护理服务的效果 2 2 建立良好的人际关系 提高职业道德 护理工作是一项合作性质的工作 它包括与医生 与患 者 与护理人员间这三方面的配合 因此 良好的人际关系是优质护理工作的保证 作为护理工作 人员应该调节好自己的情绪全身心的投入到工作中 医护人员与医生进行默契的配合 实现救死扶 伤 服务群众的目的 与护理人员进行有效的配合 以保证工作的准确无误 与患者进行有效的配 合 以保证病人心理的紧张情绪的缓解 2 3 以人为本 的护理理念是职业道德的核心 以人为本 是护理工作职业道德的核心 每个病人都 希望在医院接受治疗之后能够早日康复 但是 病人的美好愿望是否能够实现除了与医院的治疗水 平有关之外 很大的一部分因素取决于护理的优劣 而只有护理人员本着 以人为本 的理念 才可 以真正的保证优质的护理服务这一目标实现 例如 护理过程中 要求护理人员进行无菌操作 作 为无菌操作 本身并没有一个评定标准来衡量 而只有护理人员自己本人知道 作为医学是科学而 严谨的 只有具有良好的职业道德 拥有 以人为本 的护理观念 护理人员才能从内心去严格的要 求自己 认真的对待每一个护理操作过程 因为任何的规章制度的制定都是外在的约束 真正的优 质服务是来自内心对自己的内向度要求 3 沟通 和 诚信 是搞好优质护理的基础 3 1 沟通 是搞好优质护理服务的基础 良好的 沟通 可以保证医生能够及时的了解到病人的生理 体征的数据 并根据患者的病情作出正确的用药以及治疗判断 和医护人员的良好的沟通可以保证 在交接班的时候不出差错 和病患之间建立起良好的沟通 可以使病患在接受治疗的过程中消除其 紧张感与焦虑感 这样 才能真正的实现优质护理服务 因为优质的护理服务并不只是由护理人员 单方面来完成的 3 2 诚信 是搞好优质护理服务的基础 诚信是提供优质护理服务的基础 只有将其贯穿到工作的 全过程中的时候 才可以在日益竞争的社会中赢得良好的信誉 因为在某种程度上而言 除了提供 良好的医疗技术之外 病人对其的信任感也是达到良好的治疗效果的关键 诚信服务在护理工作者并不是一句口号而已 而应该落实到每件小事情上 体现在每个具体的细 节中 诚信服务 体现着护理人员的高度责任心和同情心 用心感受病人的冷暖病痛 用善于倾听的 耳朵聆听病人的心声 用敏锐的眼睛去观察病情 用善良 智慧