项目评估与管理--第八章

项目评估与管理路君平 第八章项目管理相关知识 2 本章内容 第一节项目质量管理第二节项目时间管理第三节项目的人力资源管理本章习题 3 第一节项目质量管理 一 项目质量管理的概念及主要内容 一 项目质量管理的概念项目质量管理是项目管理的一部分 现代项目管理中的质量管理是指为满足项目质量目标要求而进行的项目计划 协调 控制等管理活动 4 二 项目质量管理的主要内容项目质量管理的首要任务是确定质量方针 目标和职责 其核心是建立有效的质量管理体系 通过质量规划 质量控制 质量保证和质量改进 以确保质量方针和目标的实现 5 1 质量规划质量规划是确定质量的目标和要求 以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动 2 质量控制质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术与活动 6 3 质量保证质量保证是为了保证实体能够满足质量要求 并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求 在质量体系中实施的 并根据需要进行证实的 全部有计划和有系统的活动 7 4 质量改进质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益 在整个组织内所采取的旨在提高组织活动和过程的效益和效率的各种措施 8 二 项目质量规划 一 项目质量规划的概念项目质量规划是指确定项目应该达到的质量标准 并决定如何达到这些质量标准的工作计划与安排 在国际标准ISO9000 2000中将质量规划定义为 项目质量规划是质量管理的一部分 致力于设定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标 9 二 项目质量规划的依据项目质量规划的依据是编制项目质量规划所需的各种信息与文件 其内容主要包括 10 1 项目质量方针2 项目范围说明书3 项目产出物的描述4 标准和规范5 其他信息 11 三 制定项目质量规划的方法最常用的项目质量规划编制方法主要有如下几种 1 成本收益分析法2 质量成本法3 流程图法4 实验设计法 12 四 项目质量规划工作的成果项目质量规划编制的工作结果是形成一系列项目质量规划文件 这些项目质量规划文件主要包括如下内容 1 项目质量规划2 项目质量工作说明3 质量核检清单4 可用于其他管理的信息 13 三 项目质量控制 一 项目质量控制的概念项目质量控制是指为达到项目质量要求所采取的作业技术和活动 具体来说就是对实施项目进行监督 检查和测量 并将项目实施结果与事前确定的质量标准进行对比 判断其是否符合质量标准 发现偏差及时反馈 对项目质量问题的原因进行分析并采取纠偏措施以消除项目质量差距与问题等一系列活动 14 二 项目质量控制的依据和方法1 项目质量控制的依据项目质量控制的主要依据有 1 项目质量规划 2 项目质量工作说明 3 项目质量控制标准与要求 4 项目质量的实际结果 15 2 项目质量控制的方法与工具 1 审核清单法 2 质量检验法 3 控制图法 4 排列图法 帕累斯图分析法 16 三 项目质量控制的结果项目质量控制的结果是项目质量控制和质量保障工作所形成的综合结果 是项目质量管理全部工作的综合结果 这种结果的主要内容包括 17 1 项目质量的改进2 对于项目质量的接受3 返工4 核检结束清单5 项目调整和变更 18 四 项目质量保证 一 项目质量保证的概念与工作内容项目质量保证工作主要有以下几个方面的工作 1 制定科学 合理 可行的质量标准2 组织和完善项目质量体系3 配备合格和必要的资源4 持续开展有计划的质量改进活动 19 二 项目质量保证的依据与方法 1 项目质量保证的依据项目质量保证的依据主要包括如下几个方面 1 项目质量规划 2 项目实际质量的度量结果 3 项目质量工作说明 4 工作绩效信息 20 2 项目质量保证的方法与工具项目质量保证的主要方法和工具包括如下几种 1 质量核查方法 2 质量改进与提高的方法 21 第二节项目时间管理 一 项目时间管理概述 一 项目时间管理的概念项目的时间管理又叫项目工期管理或项目进度管理 项目的时间管理是指在项目实施过程中 对各阶段的进度程度和项目最终完成的期限所进行的管理 22 二 项目时间管理的主要过程项目时间管理是为确保项目按时完成所开展的一系列管理活动与过程 项目时间管理的主要过程包括以下五个方面的内容 23 1 活动定义 2 活动排序 3 项目活动时间估算 4 项目进度计划编制 5 项目进度计划控制 24 二 项目活动定义 一 项目活动定义的概念项目活动定义是对完成目标所需要的可交付产品必须进行的所有的具体活动进行定义 确定为完成项目目标所需要进行的所有具体活动的一项任务 并将所有项目活动列成一个明确的清单并形成文档 25 二 项目活动定义的主要工作 1 项目工作分解结构项目工作分解结构 WBS 是界定项目活动所依据的最基本和最主要的信息 项目工作分解结构是一个关于项目所需工作的一种层次性 树状的分解结构及其描述 26 2 项目范围说明确认项目目标和项目范围 是在项目关系人之间对项目范围达成共识 项目活动定义中必须以引进获得确认的项目范围作为主要依据 项目范围说明主要包括以下内容 27 1 项目有关论证 2 项目产品的简要介绍 3 项目可交付的产品 4 项目目标 包括费用 进度和质量标准 5 详细依据 包括所有已确定的假设和约束条件的文件 6 任务描述 是对项目工作要求的简单描述 7 范围管理计划 主要描述项目范围进行管理的方法 项目范围的变化情况 28 3 历史资料在项目活动界定中还需要使用各种相关的项目历史资料 历史资料包括项目前期工作所收集和积累的各种信息 本项目前期工作的实际执行情况 也包括项目组织或其他组织过去开展的类似项目获得的各种历史资料 29 4 项目的约束条件项目的约束条件是指项目所面临的各种限制条件和限制因素 这些因素能够对项目管理层的选择产生约束限制作用 30 5 项目的假设前提条件项目的假设前提条件是指在开展项目活动界定的过程中 对于那些不确定性的项目前提条件所给出的假设 由于项目假设前提条件存在着一定的不确定性 会给项目实施带来一定的风险 31 三 项目活动定义的工具和方法 确定项目活动清单的方法主要有两种 对于较小项目活动的定义是让项目团队成员利用 头脑风暴法 通过集思广益去生成一份项目活动清单 对于大型和较复杂的项目 则一般采用项目工作分解结构法 32 1 项目活动分解法项目活动分解法是指为了使项目便于管理而根据项目工作分解结构 通过进一步分解和细化项目工作任务 从而得到全部项目具体活动的一种结构化的 层次化的项目活动分解方法 33 2 项目活动界定的平台法项目活动界定的平台法使用一个已完成项目的活动清单 或该活动清单中的一部分 作为新项目活动界定的一个平台 根据新项目的各种具体要求 限制条件和假设前提条件 通过在选定平台上增减项目活动的方法 定义出新项目的全部活动 得到新项目的活动清单 34 3 项目活动定义的结果项目活动定义的结果包括 1 项目活动清单项目活动定义的结果是给出的最主要信息和文件是项目活动清单 项目活动清单包括项目中所需完成的全部活动 35 2 相关的支持细节相关的支持细节是指用于支持和说明项目活动清单的各种具体细节文件与信息 其内容既包括给定的项目假设条件和各种项目限制因素的说明和细节描述 也包括对于项目活动清单的各种解释和说明的细节信息和文件等 36 3 工作分解结构更新在定义项目活动的过程中 项目管理人员需要对原有项目工作分解结构进行必要的增删 更正和修订 要对原有的工作分解结构进行更新 同时更新其他的相关项目管理文件 37 三 项目活动的排序 一 项目活动排序的概念项目活动排序是在项目工作分解结构的基础上 判断项目各种活动之间的相互关联与依赖关系 对项目各项活动的先后顺序进行合理安排并确定的项目时间管理工作 项目活动排序涉及工作分解结构中的所有活动 项目产品说明书 假设和约束条件 以此为依据确定项目活动之间的相互逻辑关系 38 二 项目活动排序的依据项目活动排序所需的依据主要包括如下几个方面的信息 1 项目活动清单及其支持细节文件项目活动清单开列出了项目所需开展的全部活动 项目活动清单的支持细节文件说明和描述了项目活动清单的相关细节 依据与假设前提条件 39 2 项目产品的说明与描述项目的产品是开展项目活动的最终结果 项目产品的特性和管理特性及要求不同会直接影响项目活动顺序的确定 通常可以依据对项目产品的描述 审查项目活动排序的准确性 40 3 项目活动之间的逻辑关系项目活动之间的逻辑关系是指各项活动进行的先后顺序 是项目活动之间客观需要的关联关系 这种关系一般是由于物质与环境条件和客观规律方面的限制因素造成的 41 4 项目活动的外部依存关系项目活动的外部依存关系是指项目活动与其他组织的活动 以及项目活动与组织所开展的其他活动之间的相互关系 项目活动的外部依存关系包括卖方合同的制约 资金的制约 供应商交货时间等方面的制约 42 5 里程碑设立项目里程碑是项目活动排序工作中很重要的一部分 里程碑是项目中关键的事件及关键的目标时间 里程碑事件主要是指项目的关键产品的完成 是确保完成项目需求的活动序列中不可或缺的一部分 是项目成功的重要因素 43 三 项目活动排序的工具和方法 1 顺序图法2 箭线图法3 网络模板法 44 四 项目活动排序工作的成果 1 项目网络图2 项目活动清单更新 45 四 项目活动时间估算 一 项目活动时间估算的概念项目活动时间估算是对完成项目的各项活动所需要的时间做出准确的估算 通过项目活动工期估算要估计出每一项活动所需要的最可能的时间 这包括对每一项完成独立的项目活动时间的估算和对于整个项目工期的估算 46 四 项目活动时间估算 二 项目活动时间估算的依据项目活动时间估算的依据主要包括如下内容 1 项目活动清单2 项目的约束和假设条件3 项目资源的需求和供应4 历史资料 47 四 项目活动时间估算 三 项目活动时间估算的方法1 专家判断法2 类比估算法3 模拟法 48 四 项目活动时间估算 三 项目活动工期估算的成果项目活动工期估算的工作成果包括如下几个方面的内容 1 估算出的项目活动工期 2 项目工期估算的依据文件 3 更新的项目活动清单和项目工作分解结构 49 五 项目进度计划编制 一 项目进度计划编制的概念项目进度计划编制是根据项目活动定义 项目活动顺序安排 各项活动时间估算及对所需资源进行的分析和项目计划的编制与安排 50 五 项目进度计划编制 二 项目进度计划编制的依据1 项目网络图2 项目活动时间的估算文件3 项目的资源要求和共享说明4 项目作业制度安排和项目作业的各项约束条件5 项目活动的提前和滞后要求 51 五 项目进度计划编制 三 制定项目进度计划的方法1 数学分析法2 模拟法3 资源平衡试图法4 甘特图法5 项目管理软件法 52 五 项目进度计划编制 四 项目工期计划制定工作的成果1 项目进度计划书2 项目计划补充说明3 项目进度管理的计划安排4 项目资源需求更新 53 六 项目进度计划控制 一 项目进度计划制定的概念项目进度计划控制是根据项目进度计划和项目实际进展情况进行不断地对比 分析和调整 是对项目工期计划的实施与项目进度计划的变更所进行的管理控制工作 54 六 项目进度计划控制 二 项目工期计划控制的依据1 项目进度计划文件2 项目进度计划实施情况报告3 项目变更的请求4 项目进度管理的计划安排 55 六 项目进度计划控制 三 项目进度计划控制的方法1 项目进度计划变更跟踪系统2 项目进度计划实施情况的度量方法3 追加计划法4 项目管理软件法 56 六 项目进度计划控制 四 项目工期计划控制工作的成果 1 项目进度报表 2 项目进度计划更新 3 项目工期计划中的纠正措施 4 经验与教训 5 项目进度计划实施结果的改善 57 第三节项目的人力资源管理 一 项目人力资源管理概述 一 人力资源管理的概念人力资源管理是对人力资源的取得 开发 保持和利用等方面进行的计划 组织 指挥和控制的活动 是通过协调劳动组织中的人与事关系和共事人的关系 以充分开发热你资源 挖掘人的潜力 调动人的积极性 提高工作效率 实现组织目标的理论 方法 工具和技术 58 二 项目人力资源与项目人力资源管理的概念 1 项目人力资源的概念广义的项目人力资源管理是指所有与项目有关的相关人员的能力 包括项目发起方 项目业主 项目建成后的经营管理者 项目产品的用户 项目资金投入者 咨询设计单位 承包商 供应商 项目团队等 59 狭义的项目人力资源管理是指项目内部人力资源 即项目团队 也称 项目班子 本节主要从狭义的角度阐述项目人力资源管理的有关内容 60 2 项目人力资源管理的概念项目人力资源管理是根据项目目标 采用科学的方法 对项目组织成员进行合理地选拔 考核 激励 使其融合到项目组织之中 项目人力资源管理为最有效地使用参与项目人员所需的各项过程 61 三 项目人力资源管理的内容 项目人力资源管理的基本内容包括 项目组织规划 项目人员的获得与配备 项目人力资源的开发和项目团队建设 62 1 项目组织规划项目组织规划是项目整体人力资源的计划和安排 是按照项目目标通过分析和预测所给出的项目人力资源在数量上 质量上的明确要求 确定项目组织中的角色 权限和职责 63 2 项目人员的获得与配备根据项目计划的要求 项目组织通过招聘或其他方式获得项目所需人力资源并根据所获得的人力资源的技能 素质 经验 知识等进行工作安排并分配项目工作所需的人力资源 构建一个项目组织或团队 64 3 项目人力资源的开发项目组织成员的开发包括 项目人员的培训 项目人员的绩效考核及激励 项目人员的激励与项目人员创造性和积极性的发挥等 65 4 项目团队建设项目团队建设是专门为提高团队工作效率而开展的有关活动 项目团队建设主要包括 项目团队精神建设 团队效率提高 团队工作纠纷 冲突的处理和解决 以及项目团队沟通和协调等 66 二 项目组织规划 项目组织规划包括分析 明确 以及分配项目组织的各个角色 各种职责和确定项目团队成员之间的相互关系等方面的工作 项目组织规划有助于项目经理确定对项目人员的需要 以及制订项目人力资源管理方案 67 一 项目组织规划的概念 项目人力资源管理中的组织规划需要研究项目目标 项目任务 项目组织结构 项目组织的职位 组织职位间的责 权 利关系 组织协调和组织信息沟通等方面的各种要素之间的关系 通过对未来人力资源的预测 确定完成项目目标所需要的人力资源的数量和质量 合理地安排和配置这些人力资源 明确各自应该完成的任务 从而完成项目组织的设计 68 二 组织规划的依据 1 项目层次 项目层次通常有以下三个方面 1 组织层面 组织层面是指项目组织内部各组织单元之间职责与任务相互交叉中的分工与衔接 2 技术层面 技术层面是指项目内部各专业之间的 接口 包括在专业交叉与衔接点上如何进行相互分工与协作等 3 人际层面 人际层面是指项目组织内部不同个人之间工作交叉中的分工与衔接 69 2 人员需求 人员需求界定了在何种时间范围内 对不同的个人和团体 要求具备的技能 人员需求是在资源规划过程中决定的整体资源需求中的一部分 70 3 制约因素 制约因素是指限制项目班子选择的因素 项目的组织形式选择会受到多方面因素的制约 这些制约因素主要包括 1 项目的组织结构 2 共同达成的有关协议 3 项目管理小组的偏好 4 预期的人员分配 71 三 组织规划的方法 1 样板法 大多数项目会在某种程度上与其他项目类似 可以考虑采用以往成功项目的组织规划成果 采用相似项目的任务与职责定义或请示汇报关系 有助于加快项目组织规划的进程 2 人力资源管理惯例 许多组织都有一系列方针 原则和各种政策指导及程序 在组织规划的各方面为项目管理小组提供帮助 有助于项目团队进行组织规划 72 3 组织理论 组织理论是关于组织能够提高项目工作效率应当和可以采取的组织结构的理论 在进行项目组织规划时 项目团队应当充分了解组织理论的基本内容 原则和方法 从总体上熟悉组织理论的主导思想 并把握组织结构对项目管理和项目实施的影响 以便制定出更为有效的项目组织规划 73 4 相关人员分析 确认项目相关人员并对各个相关人员的需要进行分析 保证在项目组织规划中能够满足他们的要求 74 四 组织规划的输出成果 1 任务和职责的分配 项目的任务和职责必须分配到合适的项目相关人员 任务和职责可能会随时间而改变 大多数任务和职责将分配给积极参与项目工作的有关人员 项目角色与职责应与范围定义密切结合 在项目管理中必须明确项目的角色和职责 确保项目目标的实现 75 2 人员配备管理计划 人员配备管理计划主要描述项目何时需要何种人力资源 内容主要包括 1 人员需求 根据各工作单元工作任务及未来发展 确定人力资源在专业技能 质量 数量 时间 合作精神等方面的需求 并对各工作单元的人力资源需求情况进行汇总和协调 制定出人力资源需求计划 76 2 人员配备 人员配备管理计划阐述人力资源加入和离开项目小组的时间和方式 根据项目的具体情况 人员配备管理计划可以是正式的也可以是非正式的 可能是十分详细的 也可能是框架概括型的 人员计划是整个项目计划的一部分 77 3 组织结构图 组织结构图就是通过某种图形形式来确定和形象体现项目组织内各组织单元或个人之间的相互工作关系 组织结构图是一种的项目组织关系的图形表示 它以直观图形方式描述了项目各组织单元负责的具体工作 78 4 详细说明 组织规划的详细说明随应用领域和项目规模的不同而异 通常作为详细说明需要提供的信息包括以下几方面 1 组织的影响力 人员配备管理计划在实施过程中将会对项目执行组织产生何种影响 2 职务说明 写明职务所需的技能 职员 知识 权力 物质环境 以及其它从事该职务需要具备的有关素质 79 3 培训要求 说明如果团队成员不具备项目实施所需要的知识和技能时 应考虑进行培训 并把技能的培训作为项目的一部分纳入项目计划 80 三 项目人员的招募与配备 一 项目人员的招募1 项目人员招募的概念人员招募指获取分派到项目上并从事相关工作所需的人力资源 选拔和获得合格的人力资源去承担相应的项目工作 项目团队必须注意保证所物色到的人力资源符合项目的要求 81 2 项目人员招聘的依据 1 人员配备管理计划 人员配备管理计划包括了项目人员配置的要求 2 备用人员库描述 当项目团队有能力影响或指导人员分派工作时 它必须考虑可能利用的人员的素质 82 3 招募惯例 参与项目的一个或多个组织可能拥有有关的策略 方法或指导人员分配的程序 这些招募惯例将会对人员招募过程具有一定的制约作用 83 3 项目人员招募的方法项目组织通常运用内部和外部招聘等方式和手段获得足够的 高质量的人力资源 内部招聘是指项目组织内部人力资源中 通过提升 工作调配等方式甄选出项目组织所需要人力资源的方法 84 外部招聘是指从项目所在公司范围之外获得项目所需要人力资源的方法 外部招聘还需要对新选定的人员进行一些技术培训以确保他们能够胜任相应的工作 85 项目人员招募的主要方法有 1 谈判 在多数项目中人员分配需要通过谈判协商的方式确定 86 2 事先分派 在某些情况下 可以预先将人员分配到项目中 3 临时雇用 某些项目工作需要特定的个人或团队提供服务 在实施组织缺乏完成项目所需的内部人才时 就需要临时雇用人员去完成特定的任务 87 4 人员招募的成果 1 项目人员分配 当合适的人选被恰当地分配到项目指定岗位上并进行工作时 项目人员配置工作即告结束 依据项目的需要 项目人员可能被分配从事全职工作 兼职工作或其他各种类型的工作 88 2 项目班子名册 项目小组名单罗列了所有的项目小组成员和其他关键的项目相关人员 根据项目的需要 名册可以是正式的 非正式的 极其详尽的或者十分简括的 89 二 项目组织的人力资源配备方法 项目组织人力资源的配备的方法包括 项目人力资源的需求预测 项目人力资源的供给预测和项目人力资源的综合平衡三个方面 1 项目人力资源的需求预测项目人力资源的需求预测是根据项目所需完成的任务 项目任务所需的组织结构 项目组织所需的各类职务和岗位等 最终预测得出项目的人力资源需求 90 2 项目人力资源的供给预测项目人力资源的供给预测主要涉及两个方面的预测 1 项目组织内部的人力资源供给能力的预测 这是关于现有企业或组织能够提供多少人项目团队成员的数量的确定性预测 2 外部环境为项目供给人力资源能力的预测 这是有关外部环境人力资源供给方面的不确定性预测 91 3 项目人力资源的综合平衡项目人力资源的综合平衡是指关于项目人力资源需求与供给的综合平衡 这种综合平衡的方法主要包括 总量综合平衡的方法和结构综合平衡的方法 在总量综合平衡的基础上 人们可以使用结构综合平衡的方法使项目组织各项工作的人力资源实现局部的结构性的综合平衡 92 四 人员的培训与团队建设 人员的培训是现代人力资源管理中的一项重要职能 在加强人员培训的同时 项目组织在人力资源管理方面还有一项独特的任务就是要开展项目团队的建设 项目团队建设的内容是一个有关项目管理的全新领域 93 一 人员培训的概念 1 人员培训的概念项目人员培训是指使项目团队成员具备完成各自任务所需要的知识 技能和能力 项目组织中的员工培训是给项目团队成员传授项目工作和任务所需基本技能与素质的过程 项目组织通过开展员工培训可以实现以下目标 提高项目团队综合素质 提高项目团队工作技能和绩效 提高项目团队成员工作满意度 94 2 人员培训计划的编制人员培训计划的编制一般包括以下步骤 分析人员培训的必要性 首先要对培训的必要性进行分析评估 通常情况下当出现以下问题时 应安排计划对人员进行必要的培训 使人员能够适应所从事工作的要求 95 人员在工作中出现不恰当的工作行为 人员的知识或技能不能满足其所从事的工作的要求 96 2 确定培训目标 3 选择适当的培训方法 项目人员培训的主要形式有 在职培训 脱产培训 97 4 安排时间 根据项目的进度计划和人力资源配备计划 对各类人员的培训时间做出合理的安排 5 培训效果评价的方式和时间 明确具体的评价方式 方法和时间安排 对培训效果做出客观的评价 为今后的评价工作提供依据 提高人员培训工作的效率 98 项目团队是由项目组成员组成的 为实现项目目标而协同工作的组织 项目团队建设既包括提高项目相关人员作为个人作出贡献的能力 也包括提高项目团队作为集体发挥作用的能力 个人管理能力与技术水平的培养是班子建设的基础 99 1 项目团队建设的目标项目团队是一种按照团队模式开展项目工作的组织 是项目人力资源的聚集体 项目团队建设的目标包括以下几个方面 1 团队成员对项目目标的清晰理解 2 团队成员明确自己的角色和职责 3 团队成员都要为实现项目目标而努力 100 4 团队成员之间高度的合作与互助 5 团队成员之间的高度相互信任 6 项目团队的冲突处理 101 2 团队建设的依据 1 项目人员配置项目配置中包含了对组建项目团队的个人能力和小组能力的界定 作为今后团队建设的基础 2 项目规划项目规划描述了项目团队运作的技术环境和技术内容 3 人员配备管理计划 102 4 绩效报告绩效报告向项目团队提供了关于项目计划执行情况的反馈信息 通过这些反馈信息项目团队能够了解他们的绩效表现与项目规划相比所取得的成绩和存在的差距 103 5 外来反馈 项目班子必须定期将自身的期望与外部人员对项目绩效的期望进行对照 通过定期对照 项目团队检测自身所从事工作的成效和问题 104 3 团队建设的方法 开展团队建设工作需要具备一套方法和技术手段 这些方法和技术手段主要包括开展团队建设活动 运用总体管理技巧 建立绩效考核与激励制度 进行培训等 105 1 团队建设活动 团队建设活动包括为提高团队运作水平和绩效而进行的管理和采用的专门的 重要的个别措施 团队建设活动没有一个确定的定式 主要是根据实际情况而专门采取具体的分析和组织措施 开展团队建设性活动的重要目的就是要提高项目团队