电大国家开放大学《政府公共关系》形考参考资料形考.doc

题目1正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干传播者用于传递信息的手段、方式或载体称为选择一项：a. 书刊b. 报纸c. 传播媒介d. 广播反馈你的回答正确正确答案是：传播媒介题目2未回答满分2.00标记题目题干在传统的单向发布型媒介中，哪种媒介是普及最广影响力最大的媒介形式?选择一项：a. 杂志b. 广播c. 电视d. 报纸反馈你的回答不正确正确答案是：报纸题目3未回答满分2.00标记题目题干公关主体不管运用哪种传播媒介，都要做好信息真实、态度诚恳，如此方能得到目标受众的认同和支持，这种善用媒介的原则是什么？选择一项：a. 实效原则b. 权变原则c. 成本原则d. 真实原则反馈你的回答不正确正确答案是：真实原则题目4未回答满分2.00标记题目题干公关主体在运用媒介时，对当地的民众心理进行调查、有效把握，根据受众的心理、兴趣和需要来确定发布的内容和方式，这体现了善用媒介的什么原则选择一项：a. 成本原则b. 真实原则c. 权变原则d. 时效原则反馈你的回答不正确正确答案是：权变原则题目5未回答满分2.00标记题目题干政府公共关系在运用媒介时，注重具体情况具体分析，因时因地制宜地选择传播媒介，这属于什么技巧选择一项：a. 适当选择b. 资料整合c. 日常监测d. 形成积累效应反馈你的回答不正确正确答案是：适当选择题目6未回答满分2.00标记题目题干政府公关主体在扩展传播媒介广度的基础上，还应扩展传播的深度，以增强传播效果和影响力，实现政府公关的正面效应，这体现了哪种应用媒体的技巧选择一项：a. 形成积累效应b. 日常监测c. 全面分析d. 资料整合反馈你的回答不正确正确答案是：形成积累效应题目7未回答满分2.00标记题目题干以下不属于正确选择媒体组合和搭配的做法的是选择一项：a. 确定重点使用的媒介b. 挖掘各种媒介的长处c. 准确选择几种媒介d. 科学合理地进行优化组合反馈你的回答不正确正确答案是：挖掘各种媒介的长处题目8未回答满分2.00标记题目题干按照媒介的发展历程，可以将政府公共关系的媒介分为传统媒介和新媒介选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目9未回答满分2.00标记题目题干政府公共关系的传统媒介包括计算机网络技选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目10未回答满分2.00标记题目题干政府公共关系的新媒介包括电话、广播、电视等选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目11未回答满分2.00标记题目题干政府公关的双向沟通型媒介包括街头宣传、座谈会、公务谈判等选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目12未回答满分2.00标记题目题干政府公共关系的单向发布型媒介包括手机短信、互联网等选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目13未回答满分2.00标记题目题干通过媒介的信息传播和双向沟通作用，可以增加政府和社会的相互了解、理解、新来和合作，向公众传播政府的政策信息和施政意图，不断改进和调整自己的决策和行为，与公众达成共识，减少政策执行的障碍选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目14未回答满分2.00标记题目题干公关主体在保证信息传播效果的前提下，可以不用考虑经济因素选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目15未回答满分2.00标记题目题干信息传播的方式和渠道多样，公关主体在选择媒介时，应侧重传播的效用选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目16未回答满分2.00标记题目题干在调查研究的基础上，选择活动时机，确定活动目标，设计并制定最佳活动方案的过程，我们称之为选择一项：a. 政府公共关系活动策划b. 政府常态公共关系c. 政府公共关系d. 政府公共关系活动反馈你的回答不正确正确答案是：政府公共关系活动策划题目17未回答满分2.00标记题目题干通过公关策划和实施所希望达到的形象状态和标准，我们称之为选择一项：a. 政府公关活动过程b. 政府公关活动准则c. 政府公关活动标准d. 政府公关活动目标反馈你的回答不正确正确答案是：政府公关活动目标题目18未回答满分2.00标记题目题干公关良机稍纵即逝，必须具有敏锐的洞察力和观察眼光，及时开发具有公关效应的活动，挖掘潜在的公关价值，这体现的是时机策划的哪个原则选择一项：a. 多元化b. 敏锐性c. 观察性d. 周全性反馈你的回答不正确正确答案是：敏锐性题目19未回答满分2.00标记题目题干与政府行为利益最为相关，对政府公关活动的成败起着最主要影响的公众对象，我们称之为选择一项：a. 次要公众b. 主要公众c. 目标公众d. 关键公众反馈你的回答不正确正确答案是：关键公众题目20未回答满分2.00标记题目题干下列哪个不是公关活动方案策划的原则选择一项：a. 内容丰富b. 具有可操作性c. 强调创新性d. 符合客观实际反馈你的回答不正确正确答案是：内容丰富题目21未回答满分2.00标记题目题干政府公关活动在什么时间开展最合适，持续多久最适宜，这指的是哪种政府常态公关的策略选择一项：a. 确定空间b. 确定时限c. 确定类型d. 编制预算反馈你的回答不正确正确答案是：确定时限题目22未回答满分2.00标记题目题干表面看要完成某项目标用时不多，但由于预测不准或计划步骤，导致时间越拖越久，超出预期，这种现象是选择一项：a. 超出预期b. 安排失误c. 计划步骤d. 时间陷阱反馈你的回答不正确正确答案是：时间陷阱题目23未回答满分2.00标记题目题干在政府常态公关活动完成后，根据特定的标准，对公关活动的实施效果和影响进行的评价和检验活动，称为选择一项：a. 政府常态公关的策划b. 政府常态公关的评估c. 政府常态公关的检验d. 政府常态公关的开展反馈你的回答不正确正确答案是：政府常态公关的评估题目24未回答满分2.00标记题目题干对政府公关活动影响进行评估的尺度称为选择一项：a. 评估的内容b. 评估的方法c. 评估的标杆d. 评估的结果反馈你的回答不正确正确答案是：评估的标杆题目25未回答满分2.00标记题目题干推到权重的客观发主要通过什么方式去收集信息选择一项：a. 座谈会b. 问卷c. 信件d. 访谈反馈你的回答不正确正确答案是：问卷题目26未回答满分2.00标记题目题干主要考查日常行政活动中的公关意识和公关行为，按行政程序将其分为决策、执行和监督三方面进行的指标是什么指标选择一项：a. 决策类指标b. 监督类指标c. 结果类指标d. 程序性指标反馈你的回答不正确正确答案是：程序性指标题目27未回答满分2.00标记题目题干政府部门的主要负责人亲自参加政府公关活动，观察其进行情况并估量效果，以便于政府公关人员所做的报告相比较，这种评估法属于选择一项：a. 观察反馈法b. 目标管理法c. 神秘顾客法d. 内部监察法反馈你的回答不正确正确答案是：观察反馈法题目28未回答满分2.00标记题目题干政府公关活动的目标不用与政府的施政目标一致，因为它不是施政目标的组成部分选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目29未回答满分2.00标记题目题干政府公关活动的目标和主题没有内在的联系选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目30未回答满分2.00标记题目题干时机是可以逆转的，所以政府公关策划的时机不用特别选择选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目31未回答满分2.00标记题目题干政府公关对象具有广泛性，因此每一次公关活动都是面对所有公众的选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目32未回答满分2.00标记题目题干重大的公关活动最好不要同时开展，以免分散注意力，削弱和抵消应有的效果选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目33未回答满分2.00标记题目题干在条件允许的情况下，可以拟定多个公关活动方案，通过总体评价，权衡利弊，从中选择或综合处一个最佳方案选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目34未回答满分2.00标记题目题干留有一定的时间余地和弹性，一般为总体的50%-60%，是指能够从容应对意外因素和突发事件选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目35未回答满分2.00标记题目题干对政府公关活动进行评估，是完整关公项目可有可无的环节选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目36未回答满分2.00标记题目题干在我国政府绩效评估的实践中，很多地方纷纷举办了公民评议政府”活动，以公众为主体对政府绩效进行自上而下”的评价，并将结果用于组织绩效的持续改善选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目37未回答满分2.00标记题目题干测定公众的反馈主要通过公众调查来完成，主要方法有测定目标公众对公关活动的评价，目标公众态度的改变情况，目标公众行为的改变情况。选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目38未回答满分2.00标记题目题干评估主体的单一化专门化是保证评估有效性的一个基本原则选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目39未回答满分2.00标记题目题干第三方作为评估主体，最大的优势在于获取的资料比较多，能全面、深入掌握政府内部情况选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目40未回答满分2.00标记题目题干结果类指标是动态的公关表现，主要从产出、结构、影响三个层面展开（选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目41未回答满分2.00标记题目题干聘请或邀请组织外部专家对政府公关活动进行评估的方法，称为神秘顾客法选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目42未回答满分2.00标记题目题干政府进行危机公关时候，社会对政府的要求往往比较苛刻，因此政府应遵循危机公关的什么原则选择一项：a. 实惠原则b. 公共利益至上原则c. 公民中心原则d. 态度原则反馈你的回答不正确正确答案是：态度原则题目43未回答满分2.00标记题目题干以公民的需求为危机公关的基础平台，重视服务，强调的是什么原则选择一项：a. 态度原则b. 公共利益至上原则c. 实惠原则d. 公民中心原则反馈你的回答不正确正确答案是：态度原则题目44未回答满分2.00标记题目题干以公民的利益为危机公关的衡量尺度，突出实效，强调的是什么原则选择一项：a. 公民中心原则b. 公共利益至上原则c. 态度原则d. 实惠原则反馈你的回答不正确正确答案是：公民中心原则题目45未回答满分2.00标记题目题干以下哪一项不是政府危机公关应对范围的类别选择一项：a. 性质识别b. 属地识别c. 主管部门识别d. 行业识别反馈你的回答不正确正确答案是：性质识别题目46未回答满分2.00标记题目题干受此危机牵连利益，但并非与此次危机直接相关的群体，称为选择一项：a. 间接利益群体b. 强相关群体c. 直接利益群体d. 无相关群体反馈你的回答不正确正确答案是：间接利益群体题目47未回答满分2.00标记题目题干尽管没有受到危机的直接影响，但是会主动参与到危机管理活动中来，这一类人群称为选择一项：a. 直接利益相关者b. 间接利益相关者c. 消极参与型旁观者d. 积极参与型旁观者反馈你的回答不正确正确答案是：积极参与型旁观者题目48未回答满分2.00标记题目题干识别危机公关的优势，主要是公关主体的内部因素，这些因素不包含以下哪一项选择一项：a. 充足的财政来源b. 良好的形象基础c. 雄厚的技术力量d. 强力的行政规制反馈你的回答不正确正确答案是：强力的行政规制题目49未回答满分2.00标记题目题干政府拒绝面对闹事”事件，否认一切问题，这是政府在危机公关时经常出现的哪种误区选择一项：a. 概不负责误区b. 一闹就软误区c. 拒不承认误区d. 偏见误区反馈你的回答不正确正确答案是：拒不承认误区题目50未回答满分2.00标记题目题干如果政府的失误导致了公关危机，在这种完全责任的情形下，应该采取什么应对模式选择一项：a. 速战速决b. 以退为进c. 社会协商d. 强力规制反馈你的回答不正确正确答案是：以退为进题目51未回答未评分标记题目题干以下哪一项不是政府在部分责任情形下采取社会协商应对模式的操作策略选择一项：a. 社会参与方式b. 风险共担方式c. 责任共担方式d. 公开检讨方式反馈你的回答不正确正确答案是：公开检讨方式题目52未回答未评分标记题目题干政府转危为机的核心是提升政府的选择一项：a. 有效度b. 知名度c. 参与度d. 美誉度反馈你的回答不正确正确答案是：美誉度题目53未回答未评分标记题目题干政府危机公关转危为机的策略中做”的核心在于选择一项：a. 难处b. 整改c. 思路d. 互动反馈你的回答不正确正确答案是：整改题目54未回答未评分标记题目题干政府危机公关中转危为机的策略秀”的核心在于选择一项：a. 互动b. 展现成效c. 公众知情d. 思路反馈你的回答不正确正确答案是：公众知情题目55未回答未评分标记题目题干政府危机公关的最终裁判是政府选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目56未回答未评分标记题目题干公关危机从发生到产生大面积影响的时间一般不超过36小时选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目57未回答未评分标记题目题干速度与危机公关的处理难度成正比选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目58未回答未评分标记题目题干制定危机公关预案，一是明确主要的公关危机；二是制定应对危机公关的模式化操作程序选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目59未回答未评分标记题目题干危机公关要有成本意识，注意投入和产出比的问题选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目60未回答未评分标记题目题干政府的危机公关存在着大量新问题、新现象，但是不存在需要自由裁量的弹性范畴选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目61未回答未评分标记题目题干识别危机成因的难点在于危机会随时演变，这导致危机成因难以被及时和准确地识别选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目62未回答未评分标记题目题干地震可能损坏化学容器或导致化学物质邪路，产生化学反应，在这个问题上，政府应该考虑的是商业团体这一人群选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目63未回答未评分标记题目题干利益相关者与危机相关者之间不可能产生利益冲突选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目64未回答未评分标记题目题干政府需要识别危机公关的机会，主要是公关主体的内部因素，包括：新情况的出现扭转局势；新技术的发明；国际政治壁垒解除等三类。选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目65未回答未评分标记题目题干政府在危机应对时，应该根据情况设立专门避难场所，建立起政府与受害者和相关公众之间的沟通平台，争取媒体、受害者和其他相关公众的理解和支持选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目66未回答未评分标记题目题干政府可以采取忍受、疏导和转化等策略，化解家属的悲痛情绪，将家属的失控情绪控制在萌芽状态选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目67未回答未评分标记题目题干政府一遇到闹事”就妥协害怕，这是危机公关时出现的拒不承认”误区选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目68未回答未评分标记题目题干政府在无责任的情形下，应该采取以退为进的应对模式选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目69未回答未评分标记题目题干政府危机公关时，主体只需承担部分责任，包括部分的直接责任和部分的间接责任，甚至是责任不明确，这构成了主题完全责任的情形选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目70未回答未评分标记题目题干危机状态已经带来了眼球效应”，政府受到普遍的关注；政府如果趁热打铁，提升美誉度，有可能开创高知名度+高美誉度”的立项模式选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目71未回答未评分标记题目题干危机状态下，尤其经过了眼见为实”和血的教训”之后，社会各界普遍会表现出支持、理解、合作的状态，这构成了政府危机公关的不利社会环境选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目72未回答未评分标记题目题干在转危为机的核心问题中，应该以处置好”作为保障和前提选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目73未回答未评分标记题目题干在转危为机的核心问题中，应该以管理好”为平台和根本选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目74未回答未评分标记题目题干政府危机公关的性质不是管制，不是斗争，而是选择一项：a. 治理b. 追偿c. 服务d. 规制反馈你的回答不正确正确答案是：服务题目75未回答未评分标记题目题干明确公众危机公关的性质，确定公众危机公关的中心原则，是政府公众危机公关的选择一项：a. 定位b. 基础c. 阶段d. 原则反馈你的回答不正确正确答案是：基础题目76未回答未评分标记题目题干政府与社会公众交换信息，通过说服和劝说等方式，使得社会公众依照政府的预期行为，称为政府与公众的选择一项：a. 危机处理b. 危机沟通c. 危机善后d. 危机对话反馈你的回答不正确正确答案是：危机沟通题目77未回答未评分标记题目题干政府在危机公关时，需要重视的两项要素是沟通的边界和沟通的选择一项：a. 出发点b. 有效性c. 方式d. 效果反馈你的回答不正确正确答案是：方式题目78未回答未评分标记题目题干用于全国或地区性大范围的危机事件，适用于受害者众多，单独的沟通无法完成的情况的冲突沟通方式是选择一项：a. 接待中心b. 新闻公告c. 电话和信件d. 现场沟通反馈你的回答不正确正确答案是：新闻公告题目79未回答未评分标记题目题干政府通过由多部门共同构成的一个沟通平面，来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式是选择一项：a. 面”对点”沟通b. 点”对面”沟通c. 点”对点”沟通d. 面”对面”沟通反馈你的回答不正确正确答案是：面”对面”沟通题目80未回答未评分标记题目题干政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指选择一项：a. 政府的危机处理b. 政府的公众沟通c. 政府的危机沟通d. 政府的冲突调解反馈你的回答不正确正确答案是：政府的冲突调解题目81未回答未评分标记题目题干危机的直接受害者由于亲历了危机事件，或者丧失了生命，或者身体受到不同程度的伤害，这些属于受害者的选择一项：a. 心理影响b. 社会影响c. 生理影响d. 家庭影响反馈你的回答不正确正确答案是：生理影响题目82未回答未评分标记题目题干以下哪种不是危机干预的基本方法选择一项：a. 关键事件应急报告法b. 受害者心理干预法c. 团体危机干预法d. 危机干预六步骤法反馈你的回答不正确正确答案是：受害者心理干预法题目83未回答未评分标记题目题干危机之中的受害者有两种比较极端的情绪反应，一种是极度不信任，另一种是特别需要选择一项：a. 心理的安抚b. 劝慰的行动c. 政府的承诺d. 物资援助和情感支持反馈你的回答不正确正确答案是：物资援助和情感支持题目84未回答未评分标记题目题干政府在公众没有违反任何法律法规的阶段何已经违反法律法规的阶段，都应该尽可能地为公众提供服务选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目85未回答未评分标记题目题干危机公关的各项工作，应该设定为让群众满意”、让老百姓高兴”等选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目86未回答未评分标记题目题干危机公关的各项工作要以处置伤害”为工作中心来开展选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目87未回答未评分标记题目题干政府可以主动在公众心目中塑造负责任的形象，不论在何时都应该向公众展示其能力和专长选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目88未回答未评分标记题目题干危机状态下，社会公众，尤其是受害者，对政府部门的信任一般要比平时低选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目89未回答未评分标记题目题干如果政府不得不发布危机的损失比预计的要严重等信息时，信任的破坏就不会那么大选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目90未回答未评分标记题目题干信任的刚性特征，告诫政府在发出警报和对危机作评估时，一定要谨慎选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目91未回答未评分标记题目题干民间组织由于其根植于民间，能够充分调动官方无法调动的积极性和力量，因此，政府要发挥不同民间组织的比较优势，鼓励他们积极参与到危机公关活动中来选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目92未回答未评分标记题目题干政府在冲突沟通时，不能把社会层面的问题转移到个人层面，再把个人层面的问题转移到个人内部的问题选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目93未回答未评分标记题目题干某个政府通过一个沟通的点来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式叫点”对点”沟通选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目94未回答未评分标记题目题干点”对点”沟通的精确度不是很高，形成的社会压力也比较大，最大的优点是广泛体现民意，形成双向交流的良性格局选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目95未回答未评分标记题目题干政府在掌握沟通对手尽可能多的信息后，更要做好规避沟通禁忌的工作选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目96未回答未评分标记题目题干危机事件对旁观者没有直接的身体伤害，也没有心理影响选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目97未回答未评分标记题目题干受害者在危机状态下，由于种种原因，可能会不理性，甚至强化暴民效应”，因此政府需要区分好受害者的需求合理度选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目98未回答未评分标记题目题干信息主体决定向信息管道中灌输怎样的信息，这是哪种信息工作的原则选择一项：a. 合适的信息内容b. 合适的传达对象c. 合适的传播时间d. 合适的传递方式反馈你的回答不正确正确答案是：合适的信息内容题目99未回答未评分标记题目题干媒体在设计调查对象的方案时，忽略了受访对象的利益相关度和情绪问题，这是媒体调查的哪种误差？选择一项：a. 调查手段的误差b. 调查结论的误差c. 调查方法的误差d. 调查对象的误差反馈你的回答不正确正确答案是：调查对象的