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文档简介

会展营销与服务,第十五单元 客户跟踪服务技术,Unit15 客户跟踪服务技术,学习目标 明确开展客户跟踪服务工作的重要性；为客户提供超值服务；选择客户联络方式；加强感情投入。知识点：开展客户跟踪服务的意义；客户跟踪服务的范围；如何加强客户跟踪服务。能力点： 客户数据库建设；在线服务技术；特定日期和节日联系。,Unit15 客户跟踪服务技术,本单元操作要点：确定演讲者产生办法排出拟邀请人名单预约演讲者演讲者确认演讲者背景和演讲提纲准备为演讲者提供VIP服务,Unit15 客户跟踪服务技术,15.1开篇案例15.2客户跟踪服务的重要性 15.3建立客户信息数据库15.4及时提供和反馈会展信息 15.5在线服务15.6保持长期的感情联系,15.1开篇案例,第七届中国高交会电子展展后总结报告,观众分析 参观观众构成 观众分析 观众抽样调查,参展商分析参展商基本情况参展商反馈展商抽样调查,15.2客户跟踪服务的重要性,在竞争日趋激烈的商业社会，客户成为企业争夺的最重要资源之一。以客户服务为中心的理念正在成为众多企业的发展攻略。 巩固和加深目标客户的印象 培养和稳定一批忠诚客户 提升展会品牌形象 为下一届展览会作预告宣传,15.3建立客户信息数据库,客户跟踪服务首先要明确服务的对象，客户包括参展客户和参观客户，这两类客户除了国内客户外，还包括国外客户，要为他们服务，首先要搜集关于他们的完备的资料，即建立信息数据库。这些信息来源主要来自参展商和参展观众在参展时的登记内容。,15.3.1参展客户信息数据,企业信息 人员信息 展出信息,15.3.2参观客户信息数据,参观者的总数以及每天和不同时段的人数参观者的职业、性别、文化程度、地区分布参观者来到和离开展会的交通方式参观者在展会以及在展会各部分停留的时间参观者购买的展销品以及其他消费形式和水准,15.3.3国际客户信息数据,客户的工作语言和母语 客户的宗教信仰 客户所在城市的时区和同北京的时差 展商信息管理 专业观众信息管理 供应商信息管理合作伙伴信息管理,15.4及时提供和反馈会展信息,建立有效的会展信息反馈机制具有重要的作用。毕竟，组展方与参展商和参展观众的合作不是一次性的，而是长期的。一次交易的结束正是下一次新的合作的开始。,15.5在线服务,当前，企业的在线服务系统日益成为关注的焦点。作为企业对外的服务窗口，在线服务为企业提供了一个良好的平台。组展者为客户提供的在线服务主要通过建立专业网站实现。,15.5.1提供行业展览信息,行业及相关行业会展信息新闻与知识资讯 服务类资讯 信息发布与交流平台 会展商务平台 增值服务,15.6 保持长期的感情联系,展会结束后，一个重要的后续工作就是跟客户保持联系。这里的联系主要是指在一
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