第三章模拟题及参考答案.doc

第三章培训与开发目录一、单项选择题1二、多项选择题5三、简答题及参考答案13四、案例分析题及参考答案14五、方案设计题及参考答案18一、单项选择题 ( 请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有 -个正确答案 )1.() 是现代培训活动的首要环节。A. 培训需求分析B. 培训效果评估C. 培训计划设计D. 培训方法选择2. 人员培训中采用模拟训练法的目的是 () 。A. 提供互教互学的机会B. 让学员掌握更多的业务知识C. 提高处理问题的能力D. 让学员掌握更多的理论知识3.() 旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要 oA. 全面性任务分析模型B. 循环评估模型c. 绩效差距分析模型D. 前瞻性培训需求分析模型4. 人员培训活动的起点是 () 。A. 培训目标的确定B. 培训计划的确定C. 培训师资的选定 D. 培训需求的确定5.() 的开发要坚持 满足需求、突出重点、立足当前、讲求使用、考虑长远、提升素质 的基本原则。 A. 培训方式B. 培训计划C. 培训需求模型D. 培训内容6.()就是根据培训所面临的问题环境来选择、制定相应的措施。A. 设计培训流程B. 实施珞训计划C. 制定培训策略D. 拟定培训制度7.() 属于培训激励制度的基本内容。A. 奖惩对象说明B. 被考核的评估对象C. 考核结果的使用D. 公平竞争的晋升规定8. 培训是一项人力资本投资活动，要正确地认识人力资本投资与人才开发的 () 。A. 长期性和持久性B. 稳定性和现实性C. 周期性和变化性D. 创新性和变革性9. 培训管理的首要制度是 ()。A. 培训服务制度B. 培训考核制度C. 培训激励制度D. 培训奖惩制度10. 头脑风暴法 () 的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围。A. 准备阶段B. 热身阶段C. 畅谈阶段D. 解决问题阶段11.() 是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。A. 观察法B. 重点团队分析C. 问卷调查法D. 工作任务分析法12. 在培训需求信息的收集中 ,() 比较适用于生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用。 A. 观察法B. 重点团队分析法C. 面谈法D. 工作任务分析法13. 当由咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项目针对的是本企业的 ()。A一般需要B. 特定需要C. 个别需要D. 普遍需要14. 进行培训需求分析时，首先应当找出差距，明确目标，即确认 () 的实际状况同理想状况之间的差距。A. 培训目标B. 培训对象C. 培训内容D. 培训办法15.() 分析主要分析的是企业的目标、资据、环境等因素。A. 组织层次B. 培训层次C. 培训对象层次D. 培训目标层次16. 以下提法中 ,() 不是培训需求的对象分析和阶段分析。A. 新员工培训需求分析B. 在职员工培训需求分析C. 目前与未来需求分析D. 新员工工作需求分析17. 培训需求调查的内容不要过于 (), 这样会浪费时间和费用，对于某一项目内容可以从 () 调查，这样易于取证。A. 多角度, 广泛B. 多角度, 容易C. 宽泛, 多角度D. 宽泛, 多方位18. 不必和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法要少的多，其方法是 ()。A. 重点团队分析法B. 个人申请方法C. 群众意见法D. 头脑风暴法19.() 分析法是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。A, 工作任务B. 工作盘点C. 工作对比D. 工作总结20. 如何考核培训的成败，进行中间效果的评估和如何评估培训结束时受训者的学习效果以及在工作中的运用情况，它是 () 选择的内容。A. 资源的筹备B. 评估手段C. 评估成本D. 教学21. 下列关于年度培训计划构成的提法正确的是 ( )。A. 原则、目的、对象、时间、地点、形式、方法、教师、培训费预算、签发人B. 目的、原则、目标、对象、地点、教师、组织人、考评方式、计划变更、预算、签发人C. 目的、原则、需求、培训目的、对象、内容、地点、形式和方式、教师、组织人、考评方式、计划变更或调整方式、培训费预算、签发人D. 目的、原则、需求、培训目的、对象、内容、地点、形式、教师、组织人、考评方式、调整方式、培训费预算、签发人22. 以下不是培训前对培训师的基本要求的是 () 。A. 做好准备工作B. 决定如何在学员之间分组C. 对 “培训者指南”中提到的材料进行检查 D. 要求培训师结合实际培训23.() 是了解受训人员组成需求的关键。A. 组织者B. 考核者C. 培训者D. 培训师24. 为了保证培训取得预期的效果，必绩对培训进行全程 () 。A. 监控和评估B. 监控和反馈C. 监控与规划D. 监控与效果25. 讲授法受到教师水平、和学员接受知识能力的影响，会使受培训者感到传授方式较为() 。A. 新鲜B. 枯燥单一C. 难以接受D. 和实际脱节26. 以下说法中，你认为专题讲座法内容正确的是 () 。A. 培训占用大量的时间，形式比较灵活 B. 可随时满足员工某一方面的培训需求C. 大多数员工可以接受D. 培训投入少27. 以受训者为中心的研讨常常采用分组讨论的形式，采用的方法有：一是由教师提出问题或任务，受训者强立提出解决办法 ; 二是 (), 受制 li 者就某议题进行自由讨论，相互启发。A. 不规定研讨的任务 B. 不规定议题C. 不规定方式D. 不规定方法28. 一旦现任管理人员国退休、提升、调动等原因离开岗位，训练有素的受训者便可立即顶替，此种培训方法是 ()。A. 工作实践法B. 工作指导法C. 工作模拟法D. 工作操作法29. 案例分析法解决问题的过程有：找问题 ; 查原因 ; 提方案 ; 细比较 ;分主次 ;做决策 ; 试运行，其正确的过程是 () 。A. B. C. D. 30. 模拟训练浩可以提高受训者的 () 能力。A. 特定的工作行为B. 特定的应变C. 处理问题D. 特定工作的技能31.ST 法称为 ()。A. 塑造训练法B. 管理者训练法C. 头脑风暴训练法D. 敏感性训练法32. 管理者训练法的简称是 () 法。A.STPB.SMPC.MMTPD.MTP33. 态度型培训法，具体包括有角色扮演法和 ( ) 。A. 拓展训练B. 模拟训练C. 实验训练D. 篮筐训练34. 以下有关优选墙训方法不正确的内容是 ( ) 。A. 保证培训方法的选择要有针对性B. 保证培训方法与培训目的、课程目标相适应C. 保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应D. 保证培训适应各个领域要求35. 不属于事件处理法基本程序的是 ( ) 。A. 准备阶段B. 实施阶段C. 实施要点D. 实施内容36. 记录个案发生的背景时应依据 ( ) 原则。A.3WIHB.4PIWC.5P2HD.5W2H37. 头脑风暴法，经过多次反复比较和优中择优，最后确定 ( )个最佳方案 oA.1-2 B.1-3 C.1-4 D.2-338. 企业培训制度最基本和最重要的组成部分称为 ( ) 。A. 岗位培训制度B. 岗位需求C. 头脑风暴D. 岗位评估39. 人职培训制度就是规定员工上岗之前必须经过全面的培训，没有经过全面培训的员工不得上岗和任职。它体现的是 ( ) 原则。A. 上岗前要有资质培训 B. 上岗前要进行企业制度的培训C. 上岗时要先培训 D. 先培训, 后任职40. 对员工激励包括 ( ) 的配套制度。A. 建立一培训一使用一考核B. 建立一使用一实施一考核C. 建立监督考核一奖惩D. 建立一使用一考核一奖惩二、多项选择题 ( 请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分 )1. 收集培训需求信息的主要方法有 ( ) 。A. 面谈法B. 工作任务分析 C. 观察法D. 重点团队分析法E. 调查问卷法2. 工作任务分析法是以 ( )作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比以寻找差距。A. 工作评价B. 工作说明书C. 访谈记录D. 工作任务分析记录表E. 工作规范3. 在进行培训需求信息收集时，所使用的面谈法包括 ( ) 等具体的操作方法。A. 个人面谈法B. 现场面谈法C. 集体会谈法D. 团队分析法E. 任务分析法4. 在培训需求信息的收集中，观察法比较适合对 ( ) 进行调查。A. 技术工作人员B. 管理工作人员C. 生产作业人员D. 销售工作人员E 服务性工作人员5. 利用调查问卷收集培训需求信息，在进行问卷设计时应注意 ( ) 。A. 语言简洁B. 问卷填写者必须署名C. 问题清楚明了D. 多采用主观问题方式E. 主观问题后应留足够空间用来填写意见6. 在实施培训需求信息调查工作时应做到 () 。人重视受训员工的个别需求B. 确定受训员工的期望C. 寻找受训员工存在的问题D. 了解受训员工的现状E. 了解受训员工的真实想法7. 以掌握技能为目的的实践型培训方法有 () 。A. 工作指导法B. 工作轮换法C. 案例分析法D. 特别任务法E. 个别指导法8态度型培训法包括（）。A. 角色扮演法B. 拓展训练C. 管理者训练D. 敏感性训练E. 模拟训揉9. 培训需求分析的具体作用包括 () 。A. 有利于找出差距确立培训目标B. 有利于找出解决问题的方法C. 有利于进行前瞻性预测分析D. 有利于进行培训成本的预测E. 有利于促进企业各方达成共识10. 培训需求分析一般可分为 () 。A. 战略层次B. 战术层次C. 员工层次D. 组织层次E. 员工个体层次11. 培训需求分析的实施程序包括 () 。A. 做好培训前期的准备工作B. 制定培训需求调查计划C. 实施培训需求调查工作D. 实施培训需求前的调查工作E 分析与输出培训需求结果12. 实施培训需求调查工作包括的步骤包括 () 。A 提出培训需求动议B. 提出培训需求愿望C. 调查、申报需求动议D. 汇总需求意见E. 分析培训需求13. 分析与输出培训需求结果过程是 () 。A. 对培训需求调查信息进行归类B. 对培训需求调查信息进行整理C. 对培训需求进行分析D. 对培训需求进行总结E. 撰写培训需求分析报告14. 撰写评估报告的目的是 ()。A. 对各部门申报上来的培训动议做出解释 B. 对汇总上来的培训动议做出解释C. 提供评估结论D. 确定是否需要培训E. 确定培训什么15. 培训需求分析报告包括的主要内容是 () 。A. 背景、性质、方法、过程B. 解释、评论分析结果C. 提供参考意见D. 附录, 报告提要E. 结论16. 培训需求面谈的问题包括 ()。A. 你对组织状况了解多少B. 你目前的工作对你有什么要求C. 你认为自己在工作中的表现有哪些不足之处D. 你对自己以后的发展有什么计划E. 你需要我们在哪些方面给予你帮助17. 重点团队分析法在实际操作中的步骤是 () 。A. 对员工技能的分类B. 培训对象分类C. 安排会议时间D. 安排会议讨论内容E 培训需求结果的整理18. 全面任务分析模型共分为 () 。A. 计划阶段B. 研究阶段C. 任务和技能目录阶段D. 规划设计阶段E. 执行修正的培训规划阶段19. 以下有关绩效差距分析模型的提法正确的是 () 。A. 发现问题阶段B. 实现绩效阶段C. 预先分析阶段D. 收集资料阶段E. 需求分析阶段20. 实施培训需求信息调查工作应注意的问题有 () 。A. 了解受训员工的现状B. 寻找受训员工存在的问题C. 在调查中, 应确定受训员工期望能够达到的培训效果D. 调查员工实际的工作岗位要求E. 收集资料后, 仔细分析, 找出培训需求21. 培训规划的主要内容是 () 。A. 培训项目的确定B. 培训内容的开发C. 实施过程的设计D. 评估手段的选择E 培训资掘的筹备与戚本的预算、22. 培训者可以根据自己的需要来确定各个步骤的先后顺序，包括（) 。A. 培训需求分析B. 工作说明C. 任务分析D. 排序E 陈述目标23. 年度培训计划的制定包括 () 。A. 根据培训需求分析的结果汇总培训意见, 制定初步计划B. 管理者对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批C. 培训部门组织安排企业内部培训过程, 确定培训师和教材, 或联系外派培训工作 D. 后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实E. 培训部门根据确认的培训时间编制培训次序, 并告知相关部门和单位24. 年度培训计划的经费预算包括 () 。A. 确定经费是由企业承担, 还是企业与员工共同分担B. 确定培训经费的分配与使用C. 进行培训成本一收益计算D. 制定培训预算计划E. 培训费用的控制及成本降低25. 对培训师的培训包括 () 。A. 授课技巧B. 教学工具的使用C. 教学内容D. 对教师的教学效果进行评估E. 教师培训与教学效果评估26. 培训课程的实施有 ( )。A. 前期准备工作B. 培训实施阶段C. 知识或技能的传授D. 对学习进行回顾和评估E 培训后的工作27. 培训成功的关键是 ( ) 。A. 确认井通知参加培训的学员B. 培训后勤准备C. 确认培训时间D. 相关资料的准备E. 确认理想的培训师28. 培训计划实施的控制包括 ( ) 。A. 收集培训相关资料B. 比较目标与现状之间的差距C. 分析实现目标的培训计划, 设计培训计划检讨工具D. 对培训计划纠偏E. 公布培训计划, 跟进培训计划落实29. 实现培训资源充分利用的条件是 ( ) 。A. 让受训者变成培训者B. 培训时间的开发与利用C. 培训空间的充分利用D. 教学内容程序化E. 课程设计到现场30. 培训效果信息的种类有 ( ) 。A. 教材选用与编辑方面的信息B. 教师选定方面的信息C. 培训时间选定方面的信息D. 受训群体选择方面的信息E. 培训组织与管理方面的信息31. 培训效果评估的指标包括 ( ) 。A. 认知成果B. 技能成果C. 情感成果D. 绩效成果E. 投资回报率32. 培训效果信息的收集方法有 ( )。A 通过资料收集信息B. 通过观察收集信息C. 通过访问收集信息D. 通过培训调查收集信息E. 通过考核成绩收集培训信息33. 培训效果的跟踪与监控包括 ( ) 。A. 培训前对培训效果的眼踪与反馈B. 培训中对培训效果的跟踪与反馈C. 培训效果评估D. 培训效率评估E 培训结果评估34. 以下提法适合知识类培训的主要有 ( )。A. 讲授法B. 专题讲座法C. 研讨法D. 实践法E 情景法35. 讲授法的优点 () 。A. 传授内容多, 知识比较系统B. 有利于大面积培训人才C. 有利于教师的发挥D. 也能够向教师请教疑难问题E. 员工平均培训费用较低36. 讲授法的缺点 () 。A. 传授内容多, 学员难以完全消化、吸收 B. 单向传授不利于教学双方互动C. 不能满足学员的个性需求D. 教师水平直接影响培训效果E. 容易导致理论与实践相脱节37. 研讨法的优点、难点是 () 。A. 多向式信息交流B. 有利于培养学员的综合能力C. 形式多样, 加深学员对知识的理解D. 对研讨题目、内容的准备要求较高E. 对指导教师的要求较高38. 参与型培训法的主要形式有 () 。A. 自学B. 案例研究法C. 头脑风暴法D. 模拟训结法E. 敏感性和管理者训练法39. 场地拓展训练的特点包括 () 。A. 有限的空间, 无限的可能B. 训练的场地C. 游戏的规则D. 有形的游戏E. 简便, 容易实施40. 野外拓展和场地拓展的区别是 () 。A. 野外拓展借助自然地域, 轻松自然B. 野外拓展提供了真实模拟的情境体验C. 野外拓展可以使参与者提高团队意识D. 野外拓展使参与人员拥有开放接纳的心理状态E. 野外拓展使参与人员拥有与以往不同的共同生活经历41. 选择培训方法的程序包括 () 。A. 确定培训活动的领域B. 分析培训方法的适应性巳根据培训要求优选培训方法D. 研究选择培训技巧E. 选择恰当的方法42. 对企业培训方法的分类包括 ( )。A. 与基础理论知识教育培训相适应的培训方法B. 与解决问题能力培训相适应的培训方法C. 与创造性培训相适应的培训方法D. 与技能培训相适应的培训方法E. 与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法43. 案例分析法的操作程序包括 () 。A. 培训前的准备工作 B. 培训前的介绍工作巳案例讨论D. 分析总结E 案例编写的步骤44. 编写案例的步骤包括 ()。A. 确定培训的目的B. 搜集信息C. 写作D. 检测E. 定稿45. 事件处理法中的实施要点包括 () 。A. 指导员确定的议题范围不宜过窄B. 制作个人亲历案例时的注意事项C记录个案发生的背景时应依据 5W2H 原则D. 各组讨论时的注意事项E. 在讨论 “学到什么” 时需要多花费一些时间46. 头脑风暴的操作程序包括 () 。A. 准备阶段B. 热身阶段C. 明确问题D. 记录参加者的思想E 畅谈阶段47 对企业培训制度内涵的说法正确的是 () 。A. 培训制度, 即能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和B. 企业培训的具体制度和政策是企业员工培训健康发展的根本保证C. 企业培训制度的根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据D. 企业墙训涉及两个培训主体一一企业和员工E. 培训制度的主要目的是使企业培训活动系统化、规范化、制度化48. 企业培训制度的构成，一般来说，包括 () 。A, 培训服务制度B. 人职培训制度C. 培训激励制度D. 培训考核评估制度E .培训奖惩制度和培训风险管理制度49. 起草企业员工的培训制度应体现在 ()方面。A. 培训制度的战略性B. 培训制度长期性C. 培训制度的适用性D. 培训制度的内容E. 培训制度要求50. 具有良好的实用性和可行性的培训制度应包括的内容有 ( ) 。A. 制定企业员工培训制度的依据B. 实施企业员工培训的目的或宗旨C. 企业员工培训制度实施办法D. 企业培训制度的核准与施行E. 企业培训 Ii 制度的解释与修订权限的规定51. 培训服务制度条款应明确 ( ) 。A. 根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请B. 培训申请被批准后需要履行的培训服务协议签订手接C. 培训服务协议签订后方可参加培训D. 参加培训的项目和目的E. 部门经理人员的意见52. 入职培训制度的内容包括 ( ) 。A. 培训的意义和目的B. 需要参加的人员界定C. 特殊情况不能参加入职培训的解决措施 D. 人职培训的基本要求标准E. 入职培训的方法53. 培训奖惩制度的内容包括 () 。A. 制度制定的目的B. 制度的执行组织和程序C. 奖惩对象说明D. 奖惩标准E. 奖惩的执行方式和方法54. 员工培训激励制度中的激励包括 () 。A. 对员工的激励B, 对部门及其主管的激励C. 对企业本身的激励D. 对企业员工考核绩效的激励E. 对员工竞争培训的撒励55. 制定管理制度规避企业培训风险需要考虑的问题有（ ) 。A 企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系B. 根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同C. 在培训前, 企业要与受训者签订合同, 明确企业和受训者各自负担的成本D. 根据“谁投资谁受益的原则”E. 企业最好是个人先投资, 后报销56. 企业投资培训风险包括 () 。A. 人才流失及其带来的经济损失B. 培养竞争对手C. 培训没有取得预期的效果D. 送培训人员选拔失当E. 专业技术保密难度增大三、简答题及参考答案1. 简述培训需求信息的收集方法。2. 在对培训者采取面谈时，面谈人员要准备的内容有哪些？3. 简述培训需求分析的作用。4. 简述企业培训需求分析的具体内容。简述企业培训需求分析的具体内容。5. 简述企业培训需求分析的实施程序。6. 简述企业培训需求调查工作的步骤和要关注的问题。7. 简述撰写员工培训需求分析报告的主要内容。8. 说明全面性任务分析模型应分几个阶段进行？9. 绩效差距分析方法的环节有哪些？10. 实施培训需求信息调查工作应注意的问题有哪些？11. 培训规划的主要内容有哪些？12. 简述年度培训计划的构成必须具备的内容。13. 简述制定培训规划的步骤和方法。14. 简述年度培训计划的制定内容。15. 进行年度培训计划的经费预算需分析哪些因素和指标？16. 简述培训组织与实施对培训师的培训与开发的具体要求？17. 简述培训课程的实施与管理的几个阶段。18. 简述培训计划实施的控制工作。19. 简述培训效果信息的种类。20. 简述培训效果的收集渠道和评估指标。21. 简述培训效果信息的收集方法。22. 如何进行培训效果的跟踪与监控？如何进行培训效果评估？23. 如何进行培训效果监控情况的总结？24. 简述研讨法的优点和难点及注意事项？25. 简述个别指导法的优缺点。26. 简述参与型培训法中自学的优点。27. 简述参与型培训法中自学的缺点。28. 简述事件处理法的优缺点。29. 简述头脑风暴法的优缺点。30. 简述角色扮演法的优缺点。31. 场地拓展训练的特点是什么？32. 简述野外拓展和场地拓展的区别？33. 简述网上培训的优缺点。34. 简述企业培训中培训方法的分类。35. 简述案例分析法的操作程序。36. 事件处理法的基本程序是什么？37. 简述起草与修订培训制度的原则。38. 简述企业培训制度的基本内容。39. 企业各项培训管理制度的起草包括什么？40. 企业对新招聘员工入职培训的制度和激励制度包括哪些内容？41. 简述企业培训考核评估制度的内容。42. 企业培训制度得以顺利执行的关键是什么？四、案例分析题及参考答案1. 某电器产品公司在北美及海外都设有分公司，根据内外部环境和劳动力市场形势的变化，应该实行一种新的人力资源管理方法。公司认为，管理人员应该深刻认识到政府的劳动法规会影响员工与公司的关系，此外，管理人员还必须改进和提高领导方式及组织动员员工的能力，更好地处理那些年轻下级们在思量 想态度和行为上的变化。 公司决定为管理人员开设一门课程，从公司外邀请专业培训师执教，课程历时 8 天，在一家假日酒店举行，每次 1520 人参加，由公司的各个部门分别指派有关人员参加培训。公司相信这门课程对管理人员将大有禅益，在每堂课开始的时候，参加者会按要求对一些问题进行讨论，他们可以选择这门课程应该以什么样的方式进行。一段时间的实践证明，参加者通常需要三四天时间才能进入“角色” 。此时，他们对这种无固定结构的课程有两种截然不同的反应，大约有一半的人对课程抱有极大的兴趣，而其他人则厌恶它，有一部分人甚至中途离开，回去上班了。看来，在开课之前要确认哪些管理人员会不喜欢这种无结构的课堂是不可能的，非要等到若干节课后，才能确定这一点。尽管如此，管理层与人事部门的职员仍然认为这种课程很有价值，完全应该继续下去。(1) 请你解释为什么参加者会对课程有截然不同的反应 ?(2) 课程不设固定的结构模式有什么好处 ?(3) 你同意公司继续采用这种无固定结构课程的培训形式吗 ? 答 :(1) 主要是管理人员的来源岗位不同，业务技能不同，造成对个自需求内容有不同，所以有一部分参加者对课程产生反感，缺乏兴趣。(2) 不同层次的培训受训者对要求的技能掌握是不同的，在培训中对课程应根据具体的受训者而定出不同的培训内容和培训方法。在对受训者培训时，分不同层次的培训会对培训产生良好的效果。(3) 对不同的企业公司来说，采用哪一种培训方法应该根据受训者的实际技能而定。就上述案例来说，采用的方法就有一定问题，主要是受训者来源、层次是不同的，受训者所需求的技能知识也有很大区别，对同一工种、同一培训内容的受训者，应采用一种培训方式。例如，新老员工的培训应分开，管理者不同的层次也应分开培训。所采用无固定培训对企业来说是比较好的培训方法之一。2. 某投资公司一些新来的出纳员在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司聘请了一个培训顾问进行咨询。培训顾问为公司制定了一项提高出纳员结算技能培训计划，该培训计划设计良好，而且完全适合公司近 1/3 需要在这方面提高技能的出纳员。公司总经理对此很满意，于是他决定：“既然我们有如此绝妙的培训计划，那就让所有的出纳员都参加，这对他们没有坏处” 。这样，有经验的出纳员和那些新来的出纳员全部参加了培训。于是那些有经验的出纳员觉得他们出色的工作没有得到注意和欣赏，觉得自己被降到了新手的地位。随后，他们和决策人员的关系变得紧张起来，工作效率也下降了。根据案例请回答 :(1) 在进行培训计划的决策时，公司存在哪些问题 ?(2) 针对本案例的情况，如何才能制定出有效的培训计划 ?答 :(1) 公司存在如下问题 :1) 该投资公司应了解受训人员的现状。2) 没有进行寻找受训人员中存在的问题。3) 没有在调查中了解受训人员所期望能够达到的培训效果。 的应该在调查资料收集到以后，对其仔细分析，从找出相关的问题。(2)培训规划的主要内容有 :l) 培训项目的确定。在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序，井根据企业的资掠状况优先满足那些排在前面的需求。明确培训的目标群体及其规模，考虑他们在企业中的作用、目前的工作状况和知识技能态度水平，进行后续的目标设定和课程安排等。确定培训目标群体的培训目标，要考虑到个体的差异性和培训的互动性，并对培训预期 达到的结果、完成任务的条件、达到目的的标准 ( 即完成任务的速度或工作规范 ) 给予明确、清 晰的描述。2) 培训内容的开发。培训内容的开发要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用 ,专虑长远，提升素质”的基本原则。3) 实施过程的设计。充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度，把培训内容以问题或能力为中心分解成多个学习单元，按照各个单元之间的相互关系和难易程度确定讲授顺序、详细程度 和各自需要的时间，形成一个完备的培训进度表。合理选择教学方式。根据教师期望对培训的控制程度和受训者的参与程度并结合培训内容，确定以什么方式更能达到效果。全面分析培训环境。培训时的环境应尽量与实际工作的环境相一致，以保证培训结果在具体工作中能够得到很好的应用。4）评估手段的选择。如何考核培训的成败。如何进行中间效果的评估。如何评估培训结束时受训者的学习效果。如何考察在工作中的运用情况。5) 培训资掘的筹备。培训需要的资掘，包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备与使用。资源分析实际上也是可行性分析，以此确定培训能否开展，是采取企业内部培训还是外部委托的方式培训，又或是与外部机构进行合作培训 。6）培训成本的预算。培训规划总是需要得到高层管理者的批准，而高层管理者除了关心规划是否完善可行外，更关注培训的成本效益分析。因此，进行戚本预算是得到高层批准的必须环节，同时，成本预算也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。3. 为了打造学习型组织 ,A 公司规定公司每年的培训经费为公司毛利的 2%, 并将其是否 使用到位作为考核人力资源部的一项指标。 2006 年年初公司估计全年的毛利为 2000 万元，因此其培训费用预算为 40 万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到10 月底，公司经营状况非常好，毛利已达 2300 万元，预计全年毛利在 2700 万元左右。公司总经理指示人力资掘部将培训费用调整为 54 万元。但由于人力资源部做培训计划时只按照 40 万元进行考虑，加上已经是 11 月份了，因此人力资源部不知如何使用多出来的 14 万元培训经费。为了应付考核指标，人力资源部经理就把这一任务交给了 负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须报人参加培训。由于年底工作任务比较重，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上得不错，但由于和自己的工作关联不大，因此参加培训的人员对培训都不是太重视。到 12 月 25 日，小李终于把增加的 14 万元培训经费用完了。请回答下列问题 :(1)A 公司的培训工作有何可取之处 ?(2)A 公司的培训工作存在哪些问题 ?答 :(1) 可取之处：公司重视和强调培训，培训经费的投入较多，并能在年初做好培训计划，在这点上具有战略眼光。(2) 存在的问题 :1) 在实际操作中，把培训经费与毛利挂钩作为一项硬指标，由于经营状况是变化的，而培训必须要做需求分析和计划，到了 11 月份才调整培训总经费，导致无法有效地制定计划。2)A 公司人力资源部在接到调整培训总经费后的做法违背了按需施教、学以致用的原则 ,未做需求分析，任意地派人参加培训。3）A 公司调整培训总经费后的各项培训违背了主动参与原则。指派非关键岗位人员参加培训，而非员工自己提出申请。4）A 公司调整培训总经费后的各项培训违背了严格考核和择优奖励原则，未对参加培训的人员进行考核。5)A 公司调整培训总经费后的各项培训违背了投资效益原则，指派非关键岗位人员参加培训，其投资效益不明显。五、方案设计题及参考答案 1. 天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼 300 个钢号、轧制 650 多个品种规格的钢材，已形成 120 万吨铁、 210 万吨钢的年生产规模。2005 年公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢需求，天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资 80 亿元的新厂房正在建设之中，预计两年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊地进行着。但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较低 ,60% 的生产人员只有初中学历，有高中学历的占 30%, 有大专和大学学历的只占 10% 。一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。 目前为参加新线脱产培训的员工开设的课程有相关高中知识、新线操作的相关英语知识、新线的生产流水线技术、设备操作等。 公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够满足未来新线的要求没有把握。请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产