《商务沟通方法与技能》样卷参考答案.doc

商务沟通方法与技能样卷参考答案第一部分 必答题一、本题包括第1、2小题，共20分。1指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的五种有效沟通方法。答案可能包括：l 电子邮件发送和阅读回执l 备忘录l 信函l 日志系统确保日期和时间加入到所有员工的电子日志中l 移动电话发送短信通知l 在通告栏张贴通知l 通过部门经理口头通知l 通过内部网通知2为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？ 答案可能包括：l 设立会议目标l 列出会议活动要点、会期及时间进度l 安排会议主持人l 明确主要参会者的角色l 准备会议议程和会议计划l 通知参会者会议时间等相关信息l 指定人员做会议记录二、本题包括第3、4小题，共20分。3指出詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题，并就如何帮助他克服沟通问题提出三条建议。 答案可能包括：l 问题n 使用同事们难以理解的计算机术语进行交流n 语速过快l 建议n 考虑听众的需要和理解能力n 确保清晰地报告n 简明扼要地传递信息n 避免使用术语n 使用多种沟通系统n 鼓励对话n 缩短沟通链n 确保反馈n 管理层应该意识到这个问题，并给詹姆斯提供沟通方面的培训n 詹姆斯应该意识到这些问题并且需要经常有人提醒他n 他还需明白，使用术语进行交流会使他的努力变得没有意义n 他可以使用口头沟通和书面沟通技能n 对于其他同事来说，他们也要明白在交流中可以要求詹姆斯全面清晰地解释，而不是他们目前接收到的信息n 沟通是一种双向的过程，参与沟通的双方在过程中都要互相帮助4指出并解释造成工作中沟通障碍的五种因素。 答案可能包括：l 不清晰的组织结构l 角色不清l 个人背景l 语言障碍l 教育背景的差异l 个人观念l 超负荷l 误解三、本题包括第5小题，共20分。5请使用上述材料，为电缆公司杂志撰写一篇关于沃尔特罗尔的文章。文章应涉及他的私人生活、他的工作以及他参加的马拉松运动。（20分）以下文章仅供参考：公司男雇员参加马拉松运动沃尔特罗尔现年27岁，已婚。他有一个5岁的儿子。其妻是一名兼职服务员。自中学毕业后，他一直在我公司工作，是一名铲车司机，这是他喜欢的工作。他加入了公司的体育俱乐部。公司很支持员工参与体育运动。罗尔刚刚参加了生平第一次马拉松长跑比赛，用时3小时4分钟完成了比赛，并在男子组中排名第23位。有一名女选手比他率先完成比赛。他的家人观看了比赛。公司经理对他比赛中的表现非常满意。赛前，他进行了六个月的训练。比赛结束后，他的脚疼得厉害，不过第二天就好了，回到了工作岗位上。他表示，不久后还将参加另一场比赛。 第二部分 选答题四、本题包括第68小题，共20分。6请解释上图显示的趋势。答案可能包括：l 两年的季节变动模式类似。l 2008年的销售收入高于 2007年。l 自二月中旬起，销售收入开始增长，几个月后，销售收入逐步下降。7请用另一种图示说明20072008年TD公司产品的销售收入。考生有多种选择，例如用柱状图，甚至可以用两个饼状图分别表示不同年份的数据。这完全取决于这些数据的用途，因为试题中没有明确指出用途，所以，考生采用任何能够有效显示相关数据的图示形式均可。8请解释你选择第7题中图示方式的理由。考生答案可能各式各样，能够提供相应的解释即可。高分答案能显示出考生对数据用途的理解。五、本题包括第9、10小题，共20分。9请按总经理的要求以英文商务信函的格式给沃利太太写一封信。正式的英文商务信函通常包括：l 公司名称l 写信日期l 收信人姓名和地址l 称呼，对收件人的问候l 主题l 正文l 恰当的结尾l 致礼l 发件人的签名考生写的信函内容应符合题目要求，既要礼貌，又得拒绝承担任何责任。以下信函示例仅供参考。考生的信函内容和语气不完全一致，能体现上述宗旨即可。TH电子产品公司2013年5月10日沃利太太峡谷路17号D市亲爱的沃利太太，主题：720型洗衣机感谢您的来信。我们很高兴获悉您使用这台洗衣机这么长时间了。实际上，这种型号的洗衣机通常只有三年寿命。很抱歉，我们对这台洗衣机没有办法再修理了，因为该型号的洗衣机已停产五年，维修所需的零部件已经没有了。为表示诚意，我们随信赠送您一张价值10美元的优惠券，您可以在购买我公司生产的洗衣机时使用。如需其他帮助，请随时联系我们。您的真诚的，（签名）公关部10公司常使用印有抬头的信纸通信，请列出抬头中包括的五项信息。答案可能包括：l 公司的名称l 公司的地址l 公司的电话号码l 公司的传真号码l 公司的邮箱地址l 公司的标识六、本题包括第11、12小题，共20分。11指出麦克遭遇沟通问题的五个原因。答案可能包括：l 带有另一地区的口音，许多员工听不懂。l 不修边幅，不注意个人卫生。l 总是盯着别人看。l 不能很好地控制情绪。l 不善于解释，造成其他员工对他的误解。12结合上述材料，就该厂管理层应如何解决麦克的沟通问题提出三种可行的解决方案。答案可能包括：l 为麦克安排适合他的培训课程，让他意识到自己的语言交流和非语言交流的问题，辅导他应对沟通的焦虑问题。l 对麦克的工作进行一次全面的评估。安排有关人员，包括人力资源部工作人员，与麦克进行一对一的面谈。建立相应的面谈档案和备忘录，针对问题讨论培训计划。这种评估主要观察他的工作业绩，尝试为他制定目标。制定评估方案时还要考虑给他留点空间反省自己的问题，涉及敏感问题时最好采取委婉的方式，不伤及面子。l 人力资源部工作人员也可以单独与麦克进行一次谈话，就他个人的沟通方面的问