某知名奢侈品公司企业文化大纲

www ChinaHRD Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智 分享中人网 共建中人网 广东潮鸿基广东潮鸿基 实业股份有限公司实业股份有限公司 企业文化大纲企业文化大纲 广东潮鸿基实业股份有限公司 北京 和 君咨询有限公司 联联 合合 项项 目目 组组 分享中人网 共建中人网 第 2 页 共 21 页 2007 7 汕头汕头 目录目录 一 历史篇 5 1 1 潮鸿基之路 5 1 2 历史沿革 6 1 3 争创第一 7 1 4 所获荣誉 7 二 宗旨篇 8 2 1 使命 8 2 2 愿景 9 2 3 核心价值观 10 2 4 战略目标 11 三 理念篇 13 3 1 经营理念 13 3 2 管理理念 15 3 3 发展理念 16 3 4 终端服务理念 17 四 人本篇 18 4 1 人本观 18 4 2 人才观 19 4 3 团队观 19 4 4 分配观 20 五 文化品格篇 20 分享中人网 共建中人网 第 3 页 共 21 页 文化大纲结构图文化大纲结构图 宗旨篇宗旨篇 人本篇人本篇 理念篇理念篇 文化品格篇文化品格篇 历历 史史 篇篇 分享中人网 共建中人网 第 4 页 共 21 页 一 历史篇一 历史篇 1 1 潮鸿基之路潮鸿基之路 梦想照亮未来梦想照亮未来 潮鸿基发展的历史 是筚路蓝缕 上下求索的创业史 多年以来 我们历 经风雨坎坷 多少次艰苦创业的磕磕绊绊 多少次五光十色的纷繁诱惑 潮鸿 基人始终心无旁骛 朝着心中的梦想执着奋进 挥洒汗水 一路前行 当潮鸿基还仅是个婴儿的时候 所有关注他的人都心怀担忧 担忧他如何 能够顺利存活 健康成长 甚至无暇为他思考未来的前程 因为只有培养出 健康的肌体 才可能发育出独立的人格 而如今 潮鸿基已经成长为意气风发 的青年人了 他应该去思考人生路向与价值追求了 对未来使命的思考就无法 绕过 潮鸿基发轫于汕头 在潮汕文化的哺育下发展壮大 这个素有 百载商埠 美誉的华夏名城 以其独特的地理 历史与人文孕育了一代又一代潮人 形成 善贾的风气及独特的人文心态 勤劳质朴 兼收并蓄 自强不息 敢为人先 这些优秀的东方文化瑰宝 支撑着潮鸿基在多年的创业生涯中上下求索 励精 图治 终有所成 不仅成为中国珠宝产业领跑者 缔造了多项的行业第一 更 裨益于东方文化的诠释与传播 于全世界发扬光大东方美学与哲学 正因这样厚重的责任与高远的志向 当西风东渐 珠宝设计互相抄袭蔚然 成风之时 潮鸿基矢志不渝 独树 东方原创 的旗号 并为之履诺践行 多次赞助中国珠宝首饰设计大奖赛 推动中国珠宝原创产业的发展 潮鸿基人 不辱使命 面壁十年 一朝飞鸣 2006 年春 潮鸿基以汇集多年原创作品的 紫气东来 东方珠宝秀在瑞士巴塞尔大放异彩 以充满着神秘而大气的东方 时尚盛宴 征服了不同种族不同肤色的挑剔观众 为中国珠宝产业赢得无上的 荣光 让世界时尚界为之精神一振 初获佳绩 更要保持清醒 我们要继承发扬筚路蓝缕的开拓精神 不妄想 一朝成名 世人尽知 盲目热情 漠视艰难是成就传世事业的最大敌人 潮鸿 基还只是抽绿吐芽的新苗 无论是本土行业的洗牌还是跨国巨头展开的激烈攻 分享中人网 共建中人网 第 5 页 共 21 页 势 任何一场狂风暴雨都可能给我们以毁灭性的打击 我们必须谨记 一切美 好的未来 都必定是所有潮鸿基人挥洒汗水 用双手一点一滴开拓出来的 安逸成就不了英雄 平庸与伟大无缘 对于未来 我们仍然满怀期冀 我 们不满足于只做到珠宝行业的最佳 更要开拓中国奢侈品行业的先河 成为最 受尊敬的奢侈品运营商 我们深知实现这一理想并不容易 但任何一个有品位 的潮鸿基人 有理想有追求的潮鸿基人 都必定把这伟大追求烙印在自己的盈 盈血脉之中 穷尽此生热血与精力 为了一个伟大的潮鸿基梦 去奋进 去拼 搏 1 2 历史沿革历史沿革 1992 年年 潮阳潮鸿基实业有限公司正式成立 公司名称包含了两位股东的 名字 基 潮州话中与 枝 谐音 和 鸿 表达了两位创业者的抱负 源 于潮汕 扬鸿鹄之志 创传世新基 1996 年年 3 月月 7 日日 汕头潮鸿基有限公司在汕头市工商行政管理局登记注册 成立 廖木枝先生任董事长 廖创宾先生出任总经理 业务也集中到正处于高 速发展的珠宝业 短短几年 公司得到飞速发展 1997 年年 7 月月 1 日日 在香港回归的节日里 潮鸿基进行了重大的战略调整 实行品牌战略 注册商标 潮宏基 潮鸿基有了自己的品牌 从而为塑造卓越 产品形象 提高产品知名度与美誉度奠定了基础 2001 年年 3 月月 9 日 日 潮鸿基投资的黄金首饰生产工厂正式投产 建立自有生 产基地使得潮鸿基追求完美品质的理想成为现实 将产品开发的主动权掌握在 自己手中 2002 年年 12 月月 25 日 日 汕头潮鸿基有限公司升冠省级名称 广东潮鸿基实业 有限公司 2003 年年 7 月 月 潮鸿基与香港朗日集团成立汕头朗日首饰有限公司 经营潮 鸿基第二品牌 Venti 标志着潮鸿基向多品牌运营商迈出了历史性的一步 2006 年年 9 月月 15 日 日 经国家商务部批准 公司变更为股份有限公司 名称变 更为 广东潮鸿基实业股份有限公司 分享中人网 共建中人网 第 6 页 共 21 页 1 3 争创第一争创第一 第一个在世界顶级珠宝展览会 瑞士巴塞尔世界钟表珠宝展 上做专场展出 的亚洲珠宝企业 第一个设立专业珠宝设计大奖赛 促进中国珠宝产业原创发展的珠宝企业 第一个与高等院校联手 打造产学研一体化系统工程的中国珠宝企业 第一个引进世界著名企业 SAP 公司的 ERP 企业管理系统的本土珠宝企业 第一个在国内珠宝行业全面导入 CIS 系统 真正做到连锁店价格 形象 管 理 服务 四个统一 的中国珠宝企业 第一个设立慈善基金会的本土珠宝企业 1 4 所获荣誉所获荣誉 中国宝玉石首饰行业协会副会长单位 位列 中国珠宝 改革开放 20 年辉煌 企业名录 中国品牌建设十大企业 质量信誉跟踪单位 全国质量检验稳定合格产品 2000 2005 广东省著名商标 中国宝玉石协会 中国珠宝首饰业驰名品牌 全国产品 服务质量无投诉用户满意品牌 国家检测质量十佳放心品牌 中国珠宝行业十大影响力品牌 2005 年度中国 500 最具价值品牌 世界品牌实验室 中国品牌年度大奖 世界品牌实验室 中国最具影响力品牌 第四届 2006 年度 中国珠宝市场消费者满意第一品牌 创意中国盛典 最具创意生活类产品大奖 全国市场消费者喜爱的知名品牌 2007 年中国品牌 500 强 分享中人网 共建中人网 第 7 页 共 21 页 二 宗旨篇二 宗旨篇 2 1 使命使命 弘扬东方文化 汲取世界精华 引领中国时尚 璀璨人类生活弘扬东方文化 汲取世界精华 引领中国时尚 璀璨人类生活 人类的历史本质上是文化的历史 东方文化博大精深 蕴含着大量人类智 慧的精华 无论是过去还是将来 它都是人类文明中最重要的组成部分之一 过去三十年 全球化的主流趋势实质上是全球的美国化 以美国为核心的西方 文化不断扩张 流行全球 未来三十年 全球化的实质将是全球的中国化 无 论是中国日渐势盛的国际影响力 还是以神话速度崛起的经济实力 都决定了 以中华文明为代表的东方文化必将大行其道 颇有作为 只有民族的 才是 世界的 这在西方元素统驭的时尚界则意味着另一种伟大可能 东方文化的复 兴与回归 势必引导东方气质的生活方式成为世界时尚界的经典与潮流 东方文化的基因已深深地烙印在我们的盈盈血脉之中 无论刻意或随意 东方气质与文化关怀都在我们身上悄然挥洒 我们矢志将东方文化发扬光大 成为东方生活方式的创造者和传播者 担负起文化交融的洞察者 开拓者与引 路人的历史重任 我们绝不固步自封 所以我们以开放的心态去汲取世界艺术 宝库的精华 我们又绝不忘本 所以我们以东方文化与生活方式之弘扬 以东 方美学与哲学智慧之传播为精气为魂魄 潮鸿基人是有理想有抱负的 我们深知所有潮鸿基的成长与荣耀都来源于 我们的上帝 我们的顾客 我们这宏大的理想与抱负不只停留在思考的层面 上 更驶入了践诺的求索之轨道 我们看 以东方的视角去看未来的流行生活 方式 我们听 以感恩的心去聆听顾客真实的心声与自我个性的表达 我们想 以潮鸿基的宏愿去畅想世界时尚生活元素的另一种未来 我们做 以苦行者的 坚韧与执着去做东方璀璨生活方式的开拓者 潮鸿基 璀璨人类生活 分享中人网 共建中人网 第 8 页 共 21 页 2 2 愿景愿景 成为中国成为中国最受尊敬的奢侈品运营商最受尊敬的奢侈品运营商 潮鸿基发轫于珠宝行业 又不仅仅局限于珠宝行业 而是要立志成为中国 奢侈品行业最受尊敬的企业之一 唯有如此 我们才能以更多的产品与更优质 的服务来满足顾客多元且个性的需求 才能拓宽生命线 赋予潮鸿基更丰富 更深邃的内涵 才能在世界舞台上与耳熟能详的国际大品牌媲美争锋 才能真 正营造东方特色的生活方式并把东方文化 美学与哲学向全世界传播 要做中国最受尊敬的奢侈品运营商 这要求我们要毫不动摇地坚持三个原 则 第一 以产品第一 以产品和服务和服务赢得尊敬 赢得尊敬 唯有设计高超且工艺精良的产品 方能经 得起时间的筛淘与沉淀 成为顾客首选之精品 唯有以发自心底的尊重之情为 顾客真诚服务 才能以心换心 以情动情 赢得顾客的尊敬 优质的产品和服 务 永远是潮鸿基人的自尊心和自信心 第二 第二 以管理和团队以管理和团队赢得尊敬 赢得尊敬 潮鸿基倡导精细化的管理和职业化的团队 唯有精细化管理才能层层落实企业战略 打造品牌 创造价值 全面提升企业 管理能力和企业形象 职业化的团队是潮鸿基基业常青的重要保障 职业化的 潮鸿基人不仅精于专业 敬于操守 更有深厚的文化底蕴和精神品格 有理想 但不理想化 有品位 但不奢浮化 第三 以价值和责任赢得尊敬 第三 以价值和责任赢得尊敬 潮鸿基首先要对所拥有的社会资源负责 通过高效的资源优化配置 源源不竭地创造社会物质财富与精神财富 以优秀 的盈利能力和高远的企业品格实现企业物质与精神价值的增值 价值创造就是 对社会负责 利以安身 义以报国 潮鸿基责无旁贷 肩负领跑中国珠宝产业 的重任 在荆棘丛生的荒原所构成的中国商业世界中做雄心勃勃的梦想者与开 拓者 以对未来中国前景的严肃思考和对产业变迁特立独行的看法来创造智慧 与价值 赢得世人尊敬 分享中人网 共建中人网 第 9 页 共 21 页 2 3 核心价值观核心价值观 笃行持重 笃行持重 睿思求新睿思求新 笃行持重笃行持重 每一位潮鸿基人应坚持 艰且益艰 笃行持重 的风骨 践行而笃实 厚 德而持重 永远把责任放在第一位 以履行一己之责来实现企业之重任 员工对自己和企业的责任 员工对自己和企业的责任 潮鸿基人首先是对自己负责的人 对自己的梦想 发展 成就 名誉负责 对自己的承诺和别人的期望负责 唯有对己负责 才可持重担当 唯有对己负 责 才能对他人 对公司 对事业 对社会负责 对自己负责 就要有 与自 己较劲 的精神 不论发生任何问题 先从自己身上找原因 努力通过改变自 己来改变世界 企业是员工实现人生理想的事业高地与精神家园 是个人成长的孵化器与 加速器 因此 企业兴亡 人人有责 有责任心的潮鸿基人都会心系企业 尽 一己之力 助企业发展 持责任心 求事业心 敢想 敢说 敢做 敢于担当 积极主动 把 100 的努力当成基本的工作态度 把责任体现在工作与生活中 的每个细微之处 企业对顾客和员工的责任 企业对顾客和员工的责任 潮鸿基永远把顾客置于首位 满足与超越顾客的需求 创造高远生活方式 与精神空间 是潮鸿基的基本责任 顾客对潮鸿基的认同与尊敬是我们的生命 线 唯有赢得顾客的认同 信赖与尊敬 才能保证企业生命肌理的健康成长 才可促成企业灵魂品性的锻造锤炼 吸引和发展优秀人才 尊重和关爱公司员工也是企业的基本责任 潮鸿基 坚信员工的个人成长动机是企业发展的原动力 坚信员工个人梦想成就公司事 业理想 坚信员工个人价值的实现塑造企业价值 潮鸿基以人为本而非以人为 器 为员工建设事业高地与精神家园 企业对产业和社会的责任 企业对产业和社会的责任 作为行业翘楚 我们以带领产业进步为己任 作为企业公民 我们以承担 社会责任为根基 我们需要全球视野的产业远见和全社会视野的责任意识 在 分享中人网 共建中人网 第 10 页 共 21 页 振兴民族产业 弘扬东方文化 促进社会文明 璀璨人类生活的责任担当中实 现潮鸿基的成长和腾飞 睿思求新睿思求新 潮鸿基坚信 唯有睿思求新才会带来企业长足发展 潮鸿基倡导创新 主 张每一个潮鸿基人都要保持对新方法 新事物的强烈的好奇心 保持创新的激 情和动力 把问题看作资源 发现问题有敏锐感 思考问题有兴奋感 解决问 题有成就感 但是 创新不是无本之源 空穴来风 潮鸿基不主张毫无根基的 创新 变革是创新 改良是创新 创造性的借鉴和模仿也是创新 变革是创新 改良是创新 创造性的借鉴和模仿也是创新 在传承的基 础上加以融合 就是创新 潮鸿基将依靠规范的制度和健全的机制 确保那些不断创新的员工获得合 理回报和更多发展机遇 努力营造宽松的创新氛围 不苛求完美 不求全责备 努力营造宽松的创新氛围 不苛求完美 不求全责备 对于创新的失败保持宽容心和平常心对于创新的失败保持宽容心和平常心 把基于创新的失败看作是企业的财富 倡导渐进式创新 在实践中检验 在检验中修正 在修正中进步 在进步中积 累 在积累中实现飞跃 为此 潮鸿基必须培育和打造学习型企业 唯有把个人的 零散的 偶然 的创新发育成组织的 系统的 规律的创新 才能真正把自发的知识和经验积 累沉淀下来 形成自觉的 自省的组织智慧 使个人的错误不会放任为组织的 错误 个人的智慧能够沉淀为组织的智慧 勤于思 善于学 敏于行 使潮鸿 基成长为学习型与智慧型企业 保持企业的生命活力 不断地突破资源瓶颈 确保企业的可持续发展 2 4 战略目标战略目标 潮鸿基的战略目标体系遵循 组织能力建设 公司品牌建设 企业经 营国际化 的实施路径 循序渐进 逐步成长为立足于中国的世界级多品牌奢 侈品运营商 建能力 建能力 2009 年前 年前 全面完成公司上市 成为公众公司 搭建坚实的资 本支撑平台 实现产品经营与资本经营的互动 通过资本经营上的优势推动潮 分享中人网 共建中人网 第 11 页 共 21 页 鸿基的信息系统建设 销售终端建设和员工队伍建设 全面提升管理水平与经 营能力 强化核心竞争能力 以全国一体化运作实现稳定成长 从而赢得市场 员工 股东和政府的普遍认可 立品牌 立品牌 2012 年前 年前 持续夯实公司的基础能力 建立可与全球领先的珠 宝企业相媲美的管理系统 将潮鸿基在产品品质和服务质量方面的优势逐渐沉 淀为品牌上的强势 以潮宏基品牌为依托 通过有效的业务组合 以及灵活多 样的合作方式 整合国内外资源 打造三至五个奢侈品品牌 成为中国赢利能 力最强的珠宝类上市公司 实现规模与效益的共同增长 向中国奢侈品行业最 受尊敬的企业迈进 国际化 国际化 2017 年前 年前 与国际知名奢侈品牌商进行广泛而深入的合作 积 极拓展海外业务 逐步实施国际性连锁经营 以强势品牌参与国际珠宝大市场 竞争 输出品牌 融入全球经济一体化的大潮 使潮鸿基成为立足于中国的世 界级多品牌奢侈品运营商 挺进中国最大 最成功和最具赢利能力的奢侈品企 业前三甲 分享中人网 共建中人网 第 12 页 共 21 页 三 理念篇三 理念篇 3 1 经营理念经营理念 为客户创造价值为客户创造价值 客户是企业生存与发展的基础和保障 是企业的命脉 客户包含外部客户 与内部客户 外部客户指一般意义上的顾客和供应商 内部客户指企业的员工 潮鸿基坚持客户导向 把为客户创造价值当作企业经营的核心命题 从心出发 主动挖掘客户深层次需求 从心出发 主动挖掘客户深层次需求 通过与客户的密切接触 有效倾听 客户心声 正确 及时反馈客户的不同想法和要求 发掘客户内心世界的深层 次感受 坚持 领先半步 的思维 不仅充分满足客户的现实需求 还要主动 发掘潜在需求 引领市场 换位思考 努力超越客户预期 换位思考 努力超越客户预期 站在客户的立场上思考 仔细处理好每一 个细节 把每一件货品当作自己的作品 不是精品 不留人间 最大程度地满 足甚至超出客户的期望 让客户在我们的产品及服务中获得美妙的享受及心灵 的满足 是潮鸿基人追求的目标 坚持立场 循序渐进引导客户 坚持立场 循序渐进引导客户 客户导向不等于对客户惟命是从 潮鸿基 致力于引领行业潮流 充分利用各种信息渠道与客户深入交流与沟通 引导客 户逐步更新知识 转变观念 内外兼修 服务内部客户与外部客户 内外兼修 服务内部客户与外部客户 没有满意的内部客户 就没有满意 的外部客户 下道工序就是客户 领导就是服务 部门之间互为客户 管理层 为基层服务 外部服务客户 内部服务员工 金贵成色 人重诚信金贵成色 人重诚信 潮汕文化中自古就有着诚信的传统 诚招天下客 无赊不成商 潮汕商 人正是凭良好的信誉才能以小资本经营大商业 成就大事业 先做人 后做事 分享中人网 共建中人网 第 13 页 共 21 页 做好人才能干成事 潮鸿基把诚信看作是对未来的投资 拒绝短期利益的诱惑 以良好的诚信记录不断拓展自己的商业半径 对客户真诚 对客户真诚 潮鸿基努力提供高品质 货真价实的产品和服务 不以次充 好 不虚高定价 不虚假打折 通过以诚待客 重诺守信 保质保量来建立企 业信誉 成为客户最信赖的朋友 对伙伴坦诚 对伙伴坦诚 潮鸿基倡导坦诚相见 真诚合作 共谋发展 努力与合作伙 伴建立互信互利的事业和文化共同体 对公司忠诚 对公司忠诚 潮鸿基人应恪守企业商业准则 忠于职守 廉洁正直 任何 隐瞒 夸大 回避 扭曲事实的欺骗行为都是潮鸿基所严厉禁止的 潮鸿基致 力于完善制度设计 营造忠诚于企业的良好氛围 提高员工的归属感 凡是忠 诚于潮鸿基的事业和使命 为企业发展做出贡献的人必将获得相应的回报 对同事热诚 对同事热诚 在潮鸿基这个大家庭里 共同的事业 共同的目标将大家凝 聚在一起 每位潮鸿基人对待伙伴都应秉承尊重 诚信 协作 分享的精神 热诚待人 携手共进 营造健康和谐的团队 市场是海 品牌为帆市场是海 品牌为帆 知名的品牌是企业最有价值的无形资产 是企业赢得溢价 区隔竞争对手 的有力武器 是企业创造持续 稳定 独有的有形利益和无形利益的重要竞争 手段 只有打造独一无二的品牌 企业才会在汹涌商海中纵横驰骋 终达彼岸 打造世界知名品牌是潮鸿基人孜孜不倦的追求 品牌建设以价值塑造为灵魂 品牌建设以价值塑造为灵魂 品牌建设充满挑战与机遇 需要持之以恒 精耕细作 品牌建设是一个系统工程 须要明确品牌定位 围绕品牌核心价值 以可靠的质量 高超的设计 完美的工艺 优质的服务 外塑形象 内炼文化 传递感情 一个优秀的品牌需要不间断地创造 创造 再创造 通过殚精竭虑 的创新 促进品牌价值不断提升 多品牌协同发展 多品牌协同发展 潮鸿基以发展战略为总纲 不同品牌定位决定不同的经 营策略 不同品牌要密切关注不同的消费群体 在集中资源发展主品牌的基础 上 各品牌协同发展 共享收益 多品牌是为了占领空白市场 而非各品牌之 分享中人网 共建中人网 第 14 页 共 21 页 间市场份额的挤兑和内耗 品牌之间可以互相借力 但不能依样画瓢 潮鸿基 的多品牌战略 只有着眼于长远 不为短期利益所动 紧紧围绕企业的使命与 追求 才能健康成长 终获成功 3 2 管理理念管理理念 专业精细 驾驭工具专业精细 驾驭工具 唯有规范 潮鸿基才有未来 唯有规范 潮鸿基才有未来 规范化的制度与流程是安全带 既是保护 又是绝束 其本身已含监控功能 按制度和流程办事能把风险控制在最小的范 围内 潮鸿基通过不断完善基本制度 组织规程及作业流程 形成统一 规范 和相对稳定的管理体系 将各项工作纳入 制度 轨道 实现规范化 制度化 运作 不过分依赖个人经验 不过度倚仗个人能力 统一规范的管理模式可能 会一定程度上束缚个别人的积极性和创造性 造成个别环节的效率损失 但这 只是暂时要支付的成本 长远而言 对公司的稳定 健康与可持续发展最为有 利 规范化 但不纸面化 精细化 但不复杂化 规范化 但不纸面化 精细化 但不复杂化 规范的流程与制度不是表面 文章 不是价值标榜 不应该停留在纸面上 而要积极运用于实践当中 我们 倡导精细化的管理 但精细化的评判标准来自客户的感知与体验精细化的评判标准来自客户的感知与体验 而非制度与 条例 管理精细化不等于管理复杂化 要抓住重点 实现从粗枝大叶到条分缕 析的飞越 不能沉陷于繁杂之中 管理精细化还要求员工专注于自己的业务 提高专业能力 能够快速高效地识别工作内容的核心环节和关键要点 并加以 解决 用工具 不唯工具 用工具 不唯工具 管理工具不能代替思考 更不能一劳永逸的解决企业 管理的问题 驾驭工具的能力远远重于工具本身 要做到深入掌控工具 有效 解决问题 而不被工具束缚 这要求我们从问题的基本面出发 开展系统思考 知其然 更知其所以然 分享中人网 共建中人网 第 15 页 共 21 页 果断决策 强力执行果断决策 强力执行 果断决策 果断决策 决策前应广泛听取意见 论证多种方案 剖析其可行性及利弊 但要谨防僵持不下 议而不决 只有辩证法 没有重点论 和谐变成了妥协 管理层要把握大局 当机立断 避免决策拖沓带来的效率低下 贻误良机 强力执行 强力执行 决策后强力推进 不折不扣的执行 快速响应市场和环境的变 化 强力执行就是快速执行 从严执行 自觉执行 注重细节 要求每一个流 程精益求精 执行链条环环相扣 紧紧相联 层层到位 不折不扣地执行好各 项决策和工作 以业务成长牵引组织成长 先实施 后完善 在实施中逐步完 善 3 3 发展理念发展理念 专心专注专心专注 稳健务实 稳健务实 专心专注 专心专注 潮鸿基执着于企业目标和事业追求 不见异思迁 不三心二意 有所不为 才能大有作为 潮鸿基要始终将有限资源集中于已经具备一定基础 的专业领域 通过资源的重点配置避免力量分散 逐步在特定领域建立超越对 手的显著优势 培育坚实的核心竞争力 以胜人一筹的产品和服务赢得市场 稳健务实 稳健务实 稳健不是保守 而是均衡 协调和可持续 质量是比任何数量 更重要的发展目标 潮鸿基赞赏如履薄冰的经营心态 反对浮躁冒进的做法 不追求暴利 不盲目扩张 谨慎经营 扎实管理 讲求实际 注重实效 始终 坚持从自身实力出发 制定适宜可行的行动方针 恪守稳健安全的财务政策 保证企业现金流的稳定和安全 常怀忧患意识 常怀忧患意识 不做两种青蛙 温水之蛙 井底之蛙 不做两种青蛙 温水之蛙 井底之蛙 正确认识环境 正确认识环境 潮鸿基所处的行业正呈现由增长期向洗牌期过渡的特点 行业快速发展 市场竞争日趋激烈 竞争格局快速演变 潮鸿基还属于一家中 分享中人网 共建中人网 第 16 页 共 21 页 小型企业 仍处于求生存谋发展的阶段 规模不够大 品牌号召力有限 抵御 风险的能力弱 如果不能紧紧抓住产业发展机遇 就很有可能在下一轮的竞争 中被淘汰出局 不做两种青蛙 不做两种青蛙 潮鸿基人必须以不断否定自我和追求卓越的勇气跨越成功 的陷阱 防止过去的经验成为走向未来的羁绊 居安思危 决不做温水之蛙 抛弃 小富即安 的懈怠思想 跳出地域视野的局限 坚持 T 字型比较法 纵向和自己过去比 横向和国内外标杆比 志存高远 不做井底之蛙 有效传导市场压力 有效传导市场压力 潮鸿基要建立风险预警系统 登高望远 敏锐洞察 加强对企业 行业和市场的监测 时刻关注生存环境的细微变化 密切关注经 营风险 通过多种多样的沟通渠道 和不断完善的激励机制 向企业内各部门 员工传递市场压力 使员工树立忧患意识 变压力为前进动力 3 4 终端服务理念终端服务理念 优雅 专业 真诚 关怀优雅 专业 真诚 关怀 潮鸿基的终端服务要以品牌树立形象 以无可挑剔的服务和诚挚体贴的关 怀赢得顾客的信赖与钟爱 这需要每一位终端的珠宝顾问共同努力 优雅 优雅 每一位珠宝顾问都是公司的品牌大使 代表着潮鸿基的气质风度与 品牌形象 因此 终端服务队伍应建立整齐统一的形象 优雅得体的装束 举 手投足间挥洒最高雅的东方气质与最亲和的东方魅力 专业 专业 潮鸿基有着极为挑剔的审美眼光与热忱的服务意识 身为潮鸿基的 珠宝顾问 应善于倾听 感受 挖掘 满足顾客的需求 从顾客的角度出发 对每一位顾客负责 提供专心 专注 专业的优质服务 真诚 真诚 潮鸿基与顾客之间并不是商业上的买卖关系 而是真挚的朋友关系 因此 每一位潮鸿基的珠宝顾问 始终以真诚的服务来感动顾客 以真诚的产 品质量 真诚的销售服务与真诚的价值回馈来回报每一位顾客 关怀 关怀 潮鸿基懂得只有深入顾客的内心 才能成为顾客真正信赖的朋友 因此 每一位潮鸿基的珠宝顾问 都要充分尊重每一个顾客的价值取向与购买 分享中人网 共建中人网 第 17 页 共 21 页 意愿 倡导感同身受 换位思维的服务意识 给予顾客个性化的 贴心的 温 情的人文关怀 分享中人网 共建中人网 第 18 页 共 21 页 四 人本四 人本篇篇 4 1 人本观人本观 平等 尊重 分享平等 尊重 分享 平等 平等 潮鸿基倡导的平等理念 不是平均主义 而是人格的平等与机会的 平等 人格的平等意味着每个人都值得尊重 制度面前人人平等 任何人都没 有僭越的特权 机会的平等意味着潮鸿基提倡多元化的价值实现路径 努力创 造宽松的环境 为不同层级的员工都提供广阔的发展空间 尊重 尊重 潮鸿基尊重每一位员工 也要求每位员工尊重公司 潮鸿基对员工 的尊重 首先体现在对员工的信任上 潮鸿基相信绝大多数员工是努力工作的 是有着高度责任感 合作意愿和成就动机的 并认同每位员工为公司所创造的 价值 为员工提供施展抱负的广阔舞台 但信任不是放任 不等于不管不问 潮 鸿基必须不断健全完善管理制度和流程建设 加强执行监督 以机制保障信任 体系 潮鸿基对员工的尊重 还表现在对员工的关爱上 设身处地想员工之所想 解员工之所难 援员工之所急 急员工之所需 真正把员工当作自己的家人 潮鸿基对员工的尊重也势必换来员工对潮鸿基的尊重 视潮鸿基为事业家园与 精神家园 分享 分享 潮鸿基倡导的共同分享 包括财富分享 能力分享和价值观分享 财富分享旨在让员工分享公司发展带来的财富 能力分享通过开放权力和合理 授权 激发员工潜能 促进员工成长 使员工能力得到系统化提升 价值观分 享是要求所有潮鸿基人上下同欲 心手相牵 荣辱与共 财富分享是前提 能 力分享是手段 价值观分享是目的 分享中人网 共建中人网 第 19 页 共 21 页 4 2 人才观人才观 德才双馨 人岗适配德才双馨 人岗适配 德才双馨 以德为先 德才双馨 以德为先 产品缺陷可以弥补 人品缺陷无法修复 品德是潮 鸿基选聘员工的首要因素 只有品德端正 认同潮鸿基的价值观 具备良好职 业道德的人 才能成为潮鸿基人 人岗适配 唯才是举 人岗适配 唯才是举 潮鸿基讲究人岗适配 不唯学历 而唯能力 为合 适的岗位找到合适的人 把合适的人用在合适的岗位上 同时 不唯学历不等 于不思进取 潮鸿基要求每位员工必须保持进取意识 不断提升自我能力 跟 上岗位和企业的要求 否则就会面临淘汰 不求所有 但求所用 不求所有 但求所用 潮鸿基倡导广义的人才观 凡是有助于我们事业发 展的朋友和合作伙伴都是潮鸿基的人才 为此 潮鸿基将积极与专业服务机构 行业协会 高等院校等合作伙伴互惠互助 利用外部智力资源推动潮鸿基更快 更好的发展 4 3 团队观团队观 志同道合 快乐工作志同道合 快乐工作 志同道合 志同道合 潮鸿基倡导团队合作 用共同的价值观和事业观把来自五湖四 海的潮鸿基人凝聚在一起 凝聚力首先是企业领导班子的凝聚力 这种力量来 源于人格魅力与坚定不移的信念 凝聚力还来自激励 青出于蓝胜于蓝 给他 鲜花给他梦 使他心甘情愿的为此奋斗 潮鸿基将创造轻松的环境 提倡平等 关爱 默契 谦逊