公共关系实用教程（第二版）-公共关系第三章

第三章 ：公共关系人员及机构设置,第一节 公共关系意识,公共关系意识的含义,公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。,公共关系意识的内容,第一节 公共关系意识,全员公共关系意识,全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系意识。 理论界有人认为这样的提法不符合公共关系职能的本意，是一种降格。理由是公共关系是一种高智慧的职业，要靠策划参与竞争，是一门专门的科学与艺术；一个组织内不可能全体人员都是高智慧的专家、智者、参谋、外交家、宣传家。,第一节 公共关系意识,公共关系意识的培养,1,2,3,48,普及公关知识，明确公众在公共关系中的地位，明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性，以科学的理论抵制不正之风。,学习公共关系的历史与产生条件，明确公关意识是对历史发展规律的自觉认识，从而增强培养公关意识的自觉性。,学习公共关系结合学习马克思主义的唯物史观和方法论，学习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创造历史的动力，学会真诚合作。,加强业务学习，分析成功与失败的案例，提高基础素质、文化素质，培养敬业精神，加强实践，学习先进。业务学习领导要以身作则。,第一节 公共关系意识,第二节 公共关系人员,追求卓越渴望成功的心理,开放乐观的心理,自信的心理,易于投入热情工作的心理,公共关系人员的心理素质,第二节 公共关系人员,公共关系人员的知识素质,第二节 公共关系人员,公共关系人员的能力素质,较强的文字和口头表达能力。健全的思维能力。良好的创造能力与学习能力。较强的组织谋划能力。信息采集处理能力与知识管理能力。,善于与他人交往的能力。自控、自制和处理危机的应变能力。正确掌握政策、法规、理论的能力。,第二节 公共关系人员,公共关系人员的情绪智商,情绪智商这一概念是美国耶鲁大学心理学家彼得塞拉维和新罕布什尔大学的约翰梅耶于1990年首次提出的。所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制、对他人情绪的揣摩驾驭以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。情绪智商被概括为五大类：,认识自身的情绪,妥善管理情绪,自我激励,认知他人的情绪,人际关系的管理,第二节 公共关系人员,公共关系人员的职业道德准则,公共关系人员的职业道德准则, 奉公守法，遵守公德； 敬业爱岗，忠于职责； 坚持原则，处事公正； 求真务实，高效勤奋； 顾全大局，严守机密； 维护信誉，光大形象； 服务公众，贡献社会； 精研业务，锐意创新。,第三节 公共关系工作机构,公共关系部,形象竞争与公关专业化发展的需要,当代公共关系发展特性的要求,化解社会矛盾的需要,广义地讲公关工作机构有三种： 组织内部的公共关系部，； 公共关系专业公司； 公关协会、学会、研究会等群众组织。设立公共关系部的必要性如下：,第三节 公共关系工作机构,公共关系部,公关部同组织内部的其他部门一样，是一个重要的职能部门。公关部在组织内充当的角色为：（1）情报信息部。（2）整体形象策划部。（3）决策参谋部。（4）“宣传部”、“外交部”。,公关部除了本教程第一章中介绍的公关职能外，主要从事四类日常工作：,长期工作日常工作公共关系的定期活动公共关系的专题活动,第三节 公共关系工作机构,公共关系部,专业性原则权力与责任平衡原则精简性原则,组建公共关系部的基本原则,专业知识结构智能结构性别结构年龄结构综合素质结构,公共关系部的人才结构,第三节 公共关系工作机构,公共关系部,公共关系的种类包括：专职公关部、一套机构两块牌子的公关部、不挂牌子而兼职的公关机构。,以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部。,第三节 公共关系工作机构,公共关系部,总经理直接负责型,部门并列型,第三节 公共关系工作机构,公共关系部,部门所属型,第三节 公共关系工作机构,公共关系部,明确公关部的优势及缺点，一方面可以促进改进工作，另一方面可以在比较内部公关部和聘用外部公共关系咨询公司时，有一个基本的比较尺度。,影响公正,阅历有限,缺乏专业训练,连续性,熟知性,经济性,公关部的优点,公关部的缺点,第三节 公共关系工作机构,公共关系专业公司,公共关系专业公司也称公共关系咨询公司、顾问公司，简称公关公司，是指由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，受客户委托为其开展公共关系活动或咨询的服务性营利性组织。,按照经营方式划分，公关公司可以分为两种形式：独立型公关公司、合作型公关公司,按照业务内容划分，公关公司可以分为三种：专项业务公关公司、专门为特定行业提供服务的公关公司、综合性公关公司。,第三节 公共关系工作机构,公共关系专业公司,公共关系公司的优点：观察分析问题的客观性。建议和方案的权威性。信息来源的广泛性。整体规划的经济性。,科闻100公共关系公司,第三节 公共关系工作机构,公共关系部,公关公司的缺点：专业咨询策划费用较高，专家咨询、专业的策划肯定比使用内部公关人员费用高。内部调查成本高，由于是外界的公关公司，对组织内部的情况不如内部人员熟悉，因此运作时成本较高，所以，发达国家的企业往往长期聘任较为固定的公关公司。沟通成本较高。聘请公关公司总是要经过谈判、签约、续约，比领导自己的公关部沟通成本高。在未签约时，遇到紧急情况反应比公关部慢，要先与其沟通、签约，才能使其投入紧急事件处理之中。,第三节 公共关系工作机构,公共关系社团,公共关系社团泛指为实现某种目标组织起来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众团体，主要包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会等。公共关系社团作为非营利性组织，决定了其具有以下特征：人员的广泛性组织结构的松散性工作内容的服务性非营利性,由中国国际公共关系协会企