公共关系实用教程（第二版）-公共关系第十三章

第十三章 ：公共关系礼仪,第一节 礼仪的含义、核心、地位与作用,礼仪的含义,礼仪是人类在社会交往活动中约定俗成表示尊重的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。,礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等的惯用形式。仪表是指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等。仪式是指特定场合举行的专门化、规范化的活动。礼仪器物是指能表达敬意、寄托情意的一些物品，如过去的礼器、少数民族的哈达、锦旗、奖杯、纪念勋章以及一些具有特定含义的物品。,第一节 礼仪的含义、核心、地位与作用,礼仪的地位与作用,礼仪是人类自身发展的必然产物,礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现,礼仪是个人道德水准和教养的重要标志,礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁,第二节 公共关系礼仪的基本原则,由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意以下几个方面的原则：,第三节 公共关系人员的个人礼仪,仪表,第三节 公共关系人员的个人礼仪,见面握手与介绍,第三节 公共关系人员的个人礼仪,名片的使用,现在名片使用越来越频繁，是交往联络与社交的重要手段之一。双方交换名片时，最好是双手递、双手接。除非是对有“左手忌”的国家（如印度、缅甸、泰国、马来西亚、阿拉伯各国及印度尼西亚的许多地区，他们的传统认为左手是肮脏的）。 名片正面朝对方，如是对外宾，外文一面朝上，字母正对客方。递名片时要恭敬有礼。 接过名片后应点头致谢，并认真地看一遍。最好能将对方的主要职务、身份轻声读出来，以示尊重，遇到不太清楚的地方可马上请教。切忌接过名片一眼不看就收起来。也不要随手摆弄，这样显得不恭。而应认真收好，让对方感到受重视、受尊敬。名片放在桌上时，上面不要压任何东西。事后，如有必要可在名片上注上结识的时间、地点、缘由，以免以后光有名片，对应不上人和事。,第四节 服饰礼仪,服饰概述,西方各国日常穿着的服装有各式外衣、衬衫和西装。参加各种隆重的典礼仪式要着礼服或深色西服。男子的礼服可以分为晨礼服、小礼服和大礼服。女子服装种类样式繁多，礼服可以分为长礼服、小礼服和大礼服，并佩戴相应的饰物。,服饰礼仪最重要的是遵守TPO原则，T即时间（time），P即地点（place），O即目的（object）。TPO原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、地点、目的来采取不同的对策，以做到得体、适度,第四节 服饰礼仪,日常着装“五忌”,第四节 服饰礼仪,服饰方面的几点注意事项,第五节 宴请,宴请的分类,第五节 宴请,宴请的组织,由于宴请工作的种类不同，宴请组织工作的难易也有较大差别。工作餐较简单，而正式宴会，尤其是国宴，组织工作则相当复杂，有很多国际惯例、礼仪要求，是外事活动中的重要项目之一，有许多具体工作要进行认真的筹划。,确定宴请目的、名义、对 象、范围与形式确定宴请的时间、地点发出邀请订菜席位安排现场布置餐具的准备宴请程序及现场工作工作人员应注意的事项,第五节 宴请,宴请的组织,两桌的小型宴会桌次排法,第五节 宴请,宴请的组织,长桌的桌次排法,第五节 宴请,宴请的组织,几种常见的圆桌席位排法,第五节 宴请,赴宴,随着对外交往的发展，人们出席涉外宴会的机会越来越多，出席涉外宴会的意义也远不是吃一顿饭。它涉及外交、文化、习俗、礼仪等许多方面，特别是吃西餐时有很多讲究。我们应该适应这种形势发展与用餐方式的变化，掌握必要的礼仪要求，做得得体、大方，不要闹出笑话。赴宴的内容包括：,应邀、掌握时间、抵达、赠花、入座、进餐、宽衣、祝酒、纪念物品、致谢、特殊情况处理,第五节 宴请,餐具的使用,国际上最常见的用餐形式主要是刀叉、碗筷或用手抓，我国宴请外宾通常是中餐西吃，既摆碗筷，又设刀叉。 吃西餐时，每人正面放菜盘，刀叉放于盘两侧，左上方是黄油、面包，右手边是茶杯或咖啡杯。吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将食物切成小块，用叉送入口中。欧洲人不换手。美国人切割食品后，把刀放下，右手持叉进食。用餐时要切一块，吃一块，不要一次都切好。如是多种刀叉排列在前，应按顺序由外往里取用，,每上一道菜换一副刀叉。每道菜吃完后，将刀叉并拢平排放在盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或交叉摆，刀口向内。,第六节 礼宾次序,第六节 礼宾次序,日常礼宾次序与乘车礼宾次序,中国共产党第十七届中央委员会第一次全体会议,第六节 礼宾次序,日常礼宾次序与乘车礼宾次序,国际一般主席台座次图,第六节 礼宾次序,日常礼宾次序与乘车礼宾次序,国旗悬挂次序图,第六节 礼宾次序,日常礼宾次序与乘车礼宾次序,问 候 礼 仪,第六节 礼宾次序,日常礼宾次序与乘车礼宾次序,握 手 顺 序,第六节 礼宾次序,日常礼宾次序与乘车礼宾次序,4座轿车乘车位置,第七节 国旗的悬挂,外事活动中悬挂国旗的几种场合,按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，可在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的是元首旗），这是一种外交特权。东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）的国旗（或元首旗），这是一种礼遇。国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处和官邸以及交通工具上悬挂本国国旗。,在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政