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物业经理助理述职报告2019年度物业客服经理述职报告在2019年,更好地完成工作,扬长避短,现总结如下：一、管理处的日常管理工作：客服部是公司物业服务形象的一个重要窗口部门,是经理领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门.1.维修工作.（1）全年投诉主要集中在楼顶、腰线和窗户漏水；68栋各项维修.一二、三、四、五、六组团的入户门、窗户和纱窗的保修期已过,维修事项由业主自行负责或由我客服中心联系施工单位有偿服务.（2）可视对讲和红外线对射报警系统的坏损频率很高.2019年共接到可视对讲报修的有1077个.其中多层和小高层的有935个,已修好的有855个,剩余80个还没有修好.68栋报修的有142个,已修好的有28个,未修好的有114个.造成至今还没有彻底修完的原因有：缺少设备.现在小区共有34个门口机摄像头、10个听筒、19个门口机等待更换.多数水晶头接触不良,经常出故障,导致我们经常得去拨水晶头,无形中给我们管理员增加了工作量.本地维修工技术有限,维修时间少.每周仅一个修理工来修一次.有时都完不成当天的维修任务,这样日积月累,越来越多.（3）墙体发霉维修共80户,另外统计过但仍未维修（包括未完成维修的）共21户,新报修的12户,修完又出现问题的20户.（4）腰线漏水共16户,在地产的督促下以全部修完,14-1.14-4、12-1的一楼山墙腰线已被施工单位凿掉,但未做进一步处理.房顶漏水有9户,基本上都是修过多次仍未修好的,到11月份为止,都进行了维修,但是否修好,还要到明年雨季时再行观察.2.68栋维修工作.入伙时发现的墙体、窗户、纱窗、门等问题还没有修完,需要尽快联系维修.尤其是泰正窗户施工单位,联系维修很难,总是说没时间,或是都约好了时间又说不来了.这样无形中给业主留下了不负责任的印像,直接影响地产和我物业公司信誉.3.物业服务费收缴工作.09年度物业管理服务费的收取工作正在紧张有序地进行,虽然都说物业费一年不如一年好收是规律,但是我部门还是竭尽全力、想尽办法,尽最大努力提高物业服务费的收缴率.截止到09年12月31日,多层共交纳1167户,收缴率为70%；小高层共交纳97户.2019年我们会继续努力催费,进一步提高物业管理服务费的收缴率.4.装修管理.09年3月份伴随着68栋的入伙装修高峰也随即到来,各栋楼管理人员不畏烈日高温确保装修监管工作有序进行.68栋装修申请的有417户,已经完工385户,违规装修两户,已改正一户.继续严格实行每日必须到装修户现场巡视登记制度,做到发现问题及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉.一二、三、四、五、六组团装修管理工作已基本结束.7、安全管理.我部门在认真执行公司领导提出的三线联动工作,发现问题及时与保安部等相关领导联系,每月安排学习安全管理知识,如遇突发事件做到人人懂、人人会操作.二、68栋入伙工作1、认真准备,改进不足.09年1月份我部门开始了68栋入伙的准备工作,包括修改制作装修管理协议书、临时管理规约,填写两书.2、2019年3月29日至2019年3月31日68栋进行了为期三天的集中入伙工作,通过认真细致的前期准备和加班加点的辛苦工作,集中入伙期间共完成297户入伙工作.三、加强学习,提高业务水平由于感到本部门的担子分量,而部门员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步,员工积极参加部门组织的每周的培训.经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作基础,各自能够独立地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去.积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量.四、认真执行公司各种规章制度狠抓各项规章制度的落.实,促进各项工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实员工手册我们下了极大的功夫,起到了相互监督的作用,实施一个月来,公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如晨会制度实施后,每天晨会对出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,使各部室的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良工作习惯,对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用.五、2019年工作计划一年的时光悄然而逝,在这美好而又难忘的一年当中,我们拼搏进取、不懈努力,在公司各级领导的关怀下,我们一路凯歌、茁壮成长；在全体同事精诚协作下,在每一位员工的辛勤耕耘下,我们继往开来、再创辉煌!过去的,就让他过去,无论是汗水还是笑容,那些都是珍贵的；因为那都是成绩,都是经验,都是财富.在新的一年里,我应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,为公司发展壮大,贡献力量.2019年客服部工作计划如下,请领导批示.1.加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业.要确公司工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时收缴.物业服务费的催缴我们在电话催款的同时,进行针对性的上门、做好记录,对于部分钉子户进行发函.针对业主反映的情况进行跟进处理,在确保09年物业费收缴率达80%的同时提高已往各年物业服务费收费率.2、每周四继续进行部门培训,主要从消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使部门全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高.3每周召开一次工作会,在总结工作的同时,积极充分听取员工的意见或合理化建议或批评.4不定期开展团队活动.组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的活动,增强员工的凝聚力和向心力.5坚决执行公司领导提出的首问责任制,各员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管领导负责,主管领导直接向公司经理负责.6、进行月绩效考核工作量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进.加强员工队伍管理,建设高效团队,增强员工的凝集力.7小区业主对服务工作的满意率达90%以上.投诉处理回访率100%.急修及时,返工返修率不高于2%.8、资料管理：严格按照档案管理规定.另外,对业主资料、年度派工单资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度.公司要实现至高至远的宏伟蓝图,需要全体员工的精诚团结、奋力拼搏.我将站在新的起跑线上,要充分发挥不用扬鞭蹄自奋的精神,自加压力,满怀信心,积极进取,以更加务实的作风、更加扎实的工作,去接受新的考验,迎接新的挑战.XXXX物业服务有限公司客服部：XXXX2019年1月19日精品推荐 强力推荐 值得拥有精品推荐 强力推荐 值