电话销售实习报告范文与留守儿童问题调查报告汇编

第 1 页 共 6 页 电话销售实习报告范文电话销售实习报告范文 我叫 从学校毕业不久后 就来到了北京 科技开发有限公司 做电话销售工作 电话销售是现在主流的一种销售方式 因为大部分公 司都不喜欢在上班时间 有上门销售的人进来 所以电话销售得到了普 及 而且越来越广 从我做为一个刚毕业的大学生来说 找工作不是很 容易 所以社会上那些电话销售 保险就成了我们的首要选择 刚开始 我以为这份工作应该很容易 只是打打电话而已 可是当我真正从事这 份工作时 我才了解到其中的不易和艰辛 一 工作介绍 公司主要做的是农产品资讯信息服务的 记得刚来这家公司时 发 现它与别处的不同之处在于 公司规模大 有一百多人 办公区域的面 积也大 应该算是一家中型以上的公司了 公司主要由两个部门组织 一个是电话营销部 就是我所在的这个部门 大约有快一百人了 另一 个是技术部 主要做的是信息 如 掌握国内各大粮油期贷市场的价格 信息 国外各地大豆 粮油的市场价格变动 国内各地市场价格信息等 而我们主要负责的是 连系客户 让他办理我们网站的会员 一年 费用是 7000 元 我们可以给他提供全国各地的粮 油 棉花等农产品的 价格报价和市场行情分析 一般的工作流程是 我们通过网络查找相关 农产品企业 拨打电话联系负责人 向他推销我们的服务 并且给他提 供一个免费的用户账号 并让他试用一个星期 如果客户满意的话 双 方就进行合作 他出钱办理会员 二 电话销售工作内容 刚开始工作时 我们这些新来的员工 会被分批集中到会议试开会 主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度 和奖处罚决定 因为刚 来这家公司 所以我们都要先进行一个星期的试用 如果合格的话 公 司会与员工签署一份一年期的劳动合同 会议结束后 我们被安排到各 第 2 页 共 6 页 个小组 就这样 我正式开始了自己的电话销售工作 当我进入到小组以后 组长会发给我们一份客户电话表 这份电话 表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的 然后 组长还会 给我们一份对话单 主要写了如何与客户沟通交流的对话示例 如 我 们先问 请问 您这是 公司吗 对方回答是的话 我们会介绍自己 您好 我们是北京 科技有限公司的 主要是给您提供粮油咨询信息 服务的 对方有可能会继续与我们通话 或直接拒绝 这份对话单上都 做了说明 让我们这些新人进行参考 而第一天的工作就是 拿着这份 用来参考的对话单 把电话表上的电话全打完 我精略看了一下 电话 表上有大约 100 多个电话呢 而我的办公桌上只有一部电话 我只好先 把对话单看了个明白 然后 拿起电话表打出了第一个电话 电话接通 时 难免有些紧张 嘴巴有些发抖 说话接接巴巴的 但好在我及时控 制住了 把要说的话都和对方讲了 但是和我预料的一样 对方说他们 公司目前不需要 很有礼貌的谢绝了我 打完了第一个电话 我绝的有了些底气 于是又照着电话表打了下 去 这其中有的电话打不通 或者是空号 这种情况很多 或者就是电 话号是别的公司的 估计是以前的公司不干了 网上的信息又没有更新 这种情况也很多的 还有的就是对方客服人员接电话 可能她们经常接 这样的电话吧 所以总是想法设法的敷衍你 把你打发掉 比如 他们 说领导没上班 或者经理出差了 当我说要找别的负责人时 她会说所 有负责人都出差了 总之 就是想尽快的把你打发掉 还有的就是对方 的负责人态度比较恶劣 我想 应该是经常接这样的销售电话 可是也 不能用这种不好的态度对待我们呀 但是这种情况还是少的 因为大部 份经理负责人还是很有素质的 他们会比较友好的拒绝你 或者暂时先 试用你的服务 我们组长何伟伟对我说 每天要尽可能的多打电话 这样潜在的客 户就能发掘出来 就会有收益了 她让我把那些对产品感兴趣的用户名 第 3 页 共 6 页 字单独列出来 然后隔两天在给对方回电话 进行沟通 这样会好一点 因为电话销售这个工作 有点像守株待兔 或者通俗的说就是碰死耗子 我们除了要有良好的口才与沟通能力外 自身的运气成份也很重要 因 为有可能对方就急需你的产品服务 可就是找不到 这个时候 你一个 电话打过去了 对方会十分兴奋的和你合作 并且把钱给你汇过来 而 对那些感兴趣的客户进行反复沟通 他极有可能就心动了 并且最终决 定和你合作 当然 电话销售工作对于女孩子来说优势很大 因为女孩 子可能更善于和人沟通 由其是男老板 对方及时不做 也会很耐心的 和你聊几分钟 说不定在这几分钟里 机会就来了 同时 当我们打的电话数量越多 潜在的机会也就越多 因为在社 会上 有了一种产品 肯定就会有需要的人 只不过 你要把消息告诉 他 这样他才会决定是否购买你的产品或者服务 所以我们每天都要打 超过 100 个电话 工作强度非常大 三 工作心得 每天来到公司后 我们都要从组长手里拿最新的电话单 在全天打 超过 100 个电话 有时候会突然觉的好无聊 因为感觉电话单上的东西 很有点虚无缥缈的感觉 你不知道什么时候才能有客户会与你合作 而 这个时期也是最难渡过的时期 组长对我说 今天工作不努力 明天努 力找工作 只有拼明的工作 才能在公司生存下来 并且为公司创造最 大的利益 是啊 我想了想 组长说的很对 于是我就重新鼓舞起斗志 来了 和客户聊天 唠家常 总之让客户对你有一种认同感 放心感 安全感 只有这样他才能相信你不是骗子 不是坏人 你只是一个和他 合作的生意伙伴 一个值的信赖的好朋友 只有这样才能得到出单 为 公司创造经济利益的同时 也为自己增加了收入 通过一段时期的电话销售工作 我的口才能力得到了极大锻炼 和 陌生人聊天的时候也不会感到害怕了 和人沟通上的能力得到了极大提 高 我会好好努力下去的 第 4 页 共 6 页 留守儿童问题调查报告留守儿童问题调查报告 留守儿童问题如今已经成为了一个社会性问题 基于课题需要和我们的强烈的社会责任 感 我们针对留守儿童问题在新乡市延津县魏邱乡朱寨村进行了实地的调查和走访 在当地 人民 老师和政府的配合帮助下 我们的实践队员与孩子们进行了面对面的交谈和沟通 并深 入到典型留守儿童家中进行家访 同时到村里和村民家中走访 通过对留守儿童个案的调查 以及网上收集的关于留守儿童的原始资料 我们掌握了他们的一些共性 也对他们的家庭教 育问题有了清楚的了解 并撰写出调查报告 一 一 调查对调查对象的基本情况象的基本情况 朱寨村是一个经济相对落后 交通便利 有一条连接市区与村的主干道 以外出打工 种 植业为主要经济来源的较为特殊的农村 该村有 1000 人左右 外出务工人员占百分之五十 留守儿童占儿童总数的百分之五十七 农民土地较少 每人约 7 分地 越来越多的农民工放 弃了种田而选择出外谋生 因而当地留守儿童的现象十分普遍 本次调查的目的是以留守儿童的家庭教育问题为视角考察留守儿童的生存现状 即透过 留守儿童的家庭教育 折射出该地留守儿童的教育状况 生活状况 心理状况 在调查的基 础上 本文分析了留守儿童的家庭教育需求 为留守儿童家庭教育问题的解决提出合理建议 以期为我们国家未来的发展和建设尽绵薄之力 二 二 留守儿童留守儿童 问题产问题产生的原因生的原因 1 农农村剩余村剩余劳动劳动力力转转移以及城移以及城乡乡二元分割的教育制度是二元分割的教育制度是产产生生 留守儿童留守儿童 问题问题的根本原的根本原 因因 农村 留守儿童 问题的出现根本原因在于城乡二元结构管理带来的深层次矛盾 随着工 业和第三产业的飞速发展 农村剩余劳动力大量向城镇转移 与国家鼓励农村剩余劳动力转 移政策相矛盾的是我国长期以来实施的城乡分割的户籍制度和义务教育制度 进城务工农 民虽然在城市工作 居住和生活 但享受的是与城市居民完全不平等的待遇 所以这样直接 导致务工农民会把自己的子女留在农村 由老人看管 2 家庭教育 最重要的 家庭教育 最重要的为为情感方面 父母与子女情感方面 父母与子女长时间长时间分离 分离 导导致他致他们们之之间产间产生交流障生交流障 碍 碍 这这是是产产生生 留守儿童留守儿童 问题问题的直接原因 的直接原因 许多 留守儿童 在幼年时期就被迫与父母分离 他们早期无法与父母建立和谐的亲子关 系 在长期与爷爷奶奶或其他亲戚生活的过程中 他们的需要 情感常常无法得到亲人的反 馈 这必然对他们的亲社会行为发展产生不良影响 也易使他们产生诸多心理问题 而一些 家长因为长期在外务工 对子女心生愧疚 往往通过钱 物等大量的物质满足来补偿对孩子 的精神关爱 而这些孩子在花钱方面又缺乏有效的指导和监督 极易使他们产生错误的价值 观而误入歧途 三 三 留守儿童留守儿童 成成长长存在的主要存在的主要问题问题 我们发现在调查中的留守儿童一般都具有三个基本特征 一是无人看管 缺乏监护 二是 家不完整 缺少家教 三是远离父母 缺少关爱 一是生活方面一是生活方面 与其他孩子相比 他们缺少父母的照顾 容易在营养状况 身体健康等方 第 5 页 共 6 页 面受到影响 特别是在年幼的阶段 孩子的养育 保护显得更为重要 如果不能与自己的父 母在一起生活 问题容易出得多一些 现在大部分留守儿童是由自己的亲戚或隔代老人看管 有的留守儿童甚至实际上就没有监护人 二是心理二是心理问题问题 由于得到的亲情 情感和心理关怀的缺少 许多孩子缺少倾诉和寻求帮助 的对象 又很少与外界接触 在调查中我们发现 这些孩子其实特别想和家人在一起 这是 他们最大的心愿 由于不能和父母一起生活 久而久之 有的孩子就与家人产生了隔膜和陌 生感 内心的封闭 情感的冷漠 甚至行为的孤僻等也不同程度地存在 容易出现性格上的 缺陷和心理上的障碍 三是教育三是教育问题问题 在我们走访中得知 由于父母外出打工 家务劳动甚至一些农活都落在了 留守儿童身上 不能保证孩子们的学习时间 学习成绩因此而有些下降 临时监护人对孩子 学习的督促帮助不够 方法不当 甚至有的监护人放任自流这些孩子 最终使这些孩子产生 厌学 弃学的心理 农村孩子中留守儿童的小学阶段入学率相对高一点 初中阶段则呈下降 趋势 更有孩子产生只想读完初中的想法 四是道德四是道德问题问题 在儿童成长过程中 家长的言传身教 潜移默化有重要的引导作用 往往 会影响孩子的一生 儿童的许多行为习惯 道德素养都是在家庭中形成的 由于不能和父母 在一起 缺乏及时的指点和帮助 一些错误行为和做法不能及时得到纠正 容易养成一些不 好的习惯和道德品行 该地留守儿童比例达百分之 57 这是一个很大的隐患 四 解决留守儿童教育四 解决留守儿童教育问题问题的建的建议议 1 家庭方面 家庭方面 加强父母与孩子的沟通 尽可能多和孩子在一起 为孩子营造一个良好的生活环境 不仅 是满足孩子物质上的需求 更重要的是培养孩子科学的生活习惯 正确的人生观和价值观 不要单方面看重孩子的学习成绩 更要注重孩子综合能力和素质的培养 针对农村留守儿童 中单亲监护和隔代监护情况严重的问题 向家长宣传正确的教育观念 家长学校要适应形势 的发展 开办临时监护人培训班来加强家庭教育指导 2 学校方面 学校方面 1 建立健全留守儿童档案 建立健全留守儿童档案 及时向监护人和外出务工家长通报其成长情况 形成学校 家庭共同教育的局面 教师应 承担起家长或监护人的部分责任 多与留守儿童交流谈心 提高亲密信赖程度 给予更多关 爱和正面引导 2 为为与留守儿童沟通提供方便与留守儿童沟通提供方便 可开通亲情热线电话 为为外出务工家长与子女沟通提供方便 权衡利弊 最好能建立起 封闭式教育 3 社会方面 社会方面 净化社会环境 加强对学校周边环境的监管力度 尤其网吧 游戏厅 录像厅等 这些不 良社会环境对自制力较差的儿童存在着很大的吸引力 容易误入歧途 第 6 页 共 6 页 总之 留守儿童问题是一个综合的问题 既牵涉