导游业务章节练习题

导游业务章节练习题 1 2章 导游业务第一章复习题 一 判断题一 判断题 1 古代社会没有出现导游服务 2 中国国际旅行社成立于1974年 3 中国的第一批导游诞生于二十世纪二 三十年代 4 发放旅游地图的讲解方式叫做现场导游方式 5 个性化服务又称为特殊服务 6 导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则 并 据此对其他旅游服务的供给进行监督 处理旅游过程中发生的问题 二 填空题二 填空题 1 导游服务的类型包括 和 2 1841年 国人 组织了世界上第一次商业性的 旅游活动 3 讲解导游方式又叫 4 导游服务的范围包括 和 三 单项选择题三 单项选择题 1 世界上公认的第一次商业性旅游活动是 年 A 1841 B 1845 C 1864 D 1855 2 1949年11月19日成立的旅游机构名称是 A 中国旅行社 B 上海商业储备银行旅游部 C 华侨服务社 D 华侨旅行社 3 导游人员服务的范围不包括 A 导游讲解服务 B 市内交通服务 C 旅行生活服务 D 安全服务 4 某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解 使游客经历了一次难以 忘怀的旅游活动 离别之时 游客们一再表示 下次一定还要到这里来旅游 该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中 的表现 A 直接创收 B 扩大客源 间接创收 C 促进经济交流 D 促销商品 5 中国青年旅行社成立的时间是 A 1954年 B 1957年 C 1974年 D 1980年 6 陈光甫创立的中国第一家旅行机构是在 年 A 1923 B 1927 C 1935 D 1936 7 下列不属于导游服务的基本原则的是 A 满足游客需求的原则 B 维护游客合法权益的原则 C 经济效益和社会效益相结合的原则 D 努力满足合理要求的原则 8 库克创办世界第一家旅行社的年代是 年 A 1845 B 1841 C 1864 D 1865 9 以下不属于导游服务性质的有 A 文化性 B 复杂性 C 涉外性 D 社会性 10 导游服务是随着 旅游活动的出现而产生的 A 社会性 B 消遣性 C 参与性 D 享乐性 12 标志近代旅游开始的年代是 年 A 1845 B 1841 C 1861 D 1865 四 多项选择题四 多项选择题 1 导游服务类型包括 A 图文声像导游方式 B 实地口语导游方式 C 声像导游方式 D 多媒体导游方式 2 图文导游方式包括 A 导游图 B 有关旅游活动的宣传品 C 景点介绍录音带 D 交通图 E 电子讲解仪 3 实地口语导游方式永远占主导地位的原因 A 服务对象是有思想的游客 B 旅游是一种人际交往过程 C 现场导游情况复杂 D 实地口语讲解更加直观 生动 4 导游服务范围包括 A 市内交通服务 B 导游讲解服务 C 旅行生活服务 D 通讯医疗服务 5 导游服务的性质包括 A 经济性 B 文化性 C 服务性 D 复杂性 E 涉外性 6 导游服务经济性的表现方面 A 促进经济交流 B 扩大客源间接创收 C 促销商品 D 宣传中国 E 直接创收 7 导游服务复杂性的表现方面 A 服务对象复杂 B 面对各种诱惑 C 游客需求多种多样 D 人际关系复杂 8 以下能够体现导游服务独立性强的特点的有 A 导游讲解的独立 B 独立带团参观 C 独立宣传国家政策 D 独立分析 处理问题 9 导游服务的原则包括 A 努力满足合理需求的原则 B 维护游客合法权益的原则 C 满足游客需求的原则 D 经济效益和社会效益相结合的原则 10 游客的合法权益包括 A 旅游获知权 B 依约享受服务权 C 医疗权 D 购物权 E 财产安全权 11 以下属于旅游获知权范围的有 A 导游介绍景区的知识 B 告知游客所要入住的酒店的相关设施 C 介绍旅游商品的相关内容 D 告知游客所乘坐的交通工具情况 E 按照合同标准给游客提供导游服务 导游业务第二章测试题导游业务第二章测试题 一 一 判断题 判断题 1 导游人员按照业务范围的不同 分为专职导游人员 兼职导游人员和自由职业人员 2 中级导游人员的概念是 获得初级导游人员资格2年以上 业绩明显 经考核合格 者晋升为中级导游人员 3 不同类型的导游人员 虽然他们的工作各有侧重 但是他们的具体职责确实相同 的 4 政策法规知识是导游人员应该具备的知识 因为导游人员在导游讲解和回答游客 对有关问题的问询或者同游客讨论有关问题时 必须以旅游接待计划书中规定的内 容作指导 5 导游人员进入导游角色快 并且能始终保持不受外来因素的影响 面对游客 导 游人员绝不把个人情绪带到导游工作中去 这是导游人员头脑冷静的表现 6 仪容仪表和仪态表现的是导游人员的外部特征 不是其内在素质的体现 它与导 游人员的文化修养 职业道德和文明程度关系不大 7 导游人员小王6岁的儿子聪明活泼 很受游客喜爱 纷纷要求小王带其随旅游团一 起活动 以活跃旅游途中的气氛 小王为满足游客的要求而欣然答应 二二 单项选择题单项选择题 1 在整个旅游活动当中起主导作用的是 A 全陪 B 地陪 C 领队 D 讲解员 2 中级导游人员是指获初级导游资格 年以上 考核合格者晋升为中级导游 人员 A 一年 B 两年 C 三年 D 四年 3 地陪的各项职责中不包括 A 安排旅游活动 B 导游讲解 C 维护安全 D 组织协调 工作 4 是导游讲解的素材 服务的 原料 是导游人员的看家本领 A 语言知识 B 政策法规知识 C 史地文化知识 D 心理学 知识 5 地方陪同导游人员 全程陪同导游人员是依据 划分 A 导游人员业务范围的不同 B 导游人员职业性质的不同 C 导游人 员技术等级的不同 D 导游人员取得资格证的不同 6 一名合格导游的首要条件是 A 业务能力强 B 语言表达能力强 C 形象好 D 思想品 德好 7 导游人员在带团期间 游客请其饮酒 在实在推脱不了的情况下 他可以饮酒的 量为 A 自己酒量的1 2 B 自己酒量的1 4 C 自 己酒量的1 5 D 自己酒量的1 3 8 导游服务的三要素是 A 语言 思想 知识 B 语言 知识 服务技能 C 语言 思想 服务技能 D 思想 知识 服务技能 9 负责落实旅游合同的导游员是 A 景点导游 B 地陪 C 领队 D 全陪 10 在下列导游人员中 与 旅游活动中起主导作用的核心人物 旅游团 的领导者和代言人 旅游接待计划的具体执行社 所指导游人员的顺序相对应的 一组是 A 地陪 领队 全陪 B 全陪 领队 地陪 C 领队 全陪 地陪 D 地陪 全陪 领队 11 交通知识 通讯知识 货币保险知识 卫生疾病知识 旅游业务知识 等 属于导游人员必须掌握的 范围 A 美学知识 B 基本知识 C 文化知识 D 旅行知识 12 导游人员应具备的独立工作能力主要表现在 A 语言能力 组织能力 活动能力 公关能力 B 服务能力 讲解能力 管理能力 创新能力 C 宣传讲解能力 组织协调能力 与人打交道能力 分析解决问题能力 D 语言能力 宣传讲解能力 组织协调能力 分析解决问题能力 13 证书需要的条件是 具有高中 中等专业学校或以上学历 身体健康 具 有适应到有需要的 的中国公民 经考试合格的 由相关旅游行政部门 部门颁发导游人员资格证书 A 基本知识和语言表达能力 B 基本知识和独立工作能力 C 基本知识和历史知识 D 基本知识和语言知识 14 一个合格导游人员应该掌握美学知识 下列原因中完全正确的一组是 A 游客要享受美 导游人员要传播美 导游人员本身是游客的审美对象 B 游客要享受美 导游人员天生美丽 游客会审美不必导游人员传播 C 游客要求知 导游人员应传播知识 导游人员不是游客的审美对象 D 游客要享受美 导游人员不必会审美 导游人员本身是游客的审美对象 15 导游服务要做到 诚于中而形于外 体现出导游人员 的职业道德 A 爱国爱企 自尊自强 B 遵纪守法 敬业爱岗 C 公私分明 诚实善良 D 热情大度 整洁端庄 16 某地大有张某带团时 因游客不愿购物而恶语伤人 张某的行为违反了导 游人员行为规范中的 的守则 A 不得营私舞弊 假公济私 B 照章办事 请示汇报 C 不能欺骗 胁迫游客消费 D 不得以明示或暗示方式索要小费 三 多项选择题三 多项选择题 1 导游人员的身心健康是指 A 心理平衡 B 头脑冷静 C 知识丰富 D 思想健康 E 身体健康 2 在旅行游览中调整或变更旅游接待计划的前提是 A 游客提出变更要求 B 遇有可能危及游客人身安全的紧急情况 C 经得多数游客的同意 D 立即报告旅行社 3 以下属于全陪导游人员的职责的有 A 安排旅游活动 B 实施旅游接待计划 C 导游讲解 D 联络工 作 4 我国导游人员良好的思想品德主要表现在 A 热爱祖国 热爱当地 B 热爱本职工作 尽职敬业 C 强烈的国际主义意识 D 道德品质优秀 情操高尚 E 严于律己 遵纪守法 5 导游服务主要需要的主要是智力技能 其表现主要为 A 带团技能 B 安排旅游活动的技能 C 导游技能 D 生动讲解 回答问题的技能 E 处理意外事故的应急技能和处理各种问题的技能 6 下列各项中属于导游人员职业行为规范的是 A 忠于祖国 内外有别 B 照章办事 请示汇报 C 一视同仁 不卑不亢 D 注意小节 不失人格 导游业务导游业务 第一 二章模拟题第一 二章模拟题 一 填空题 每空1分 共24分 1 导游服务的类型包括 和 2 1841年 国人 组织了世界上第一次商业性的 旅 游活动 3 讲解导游方式又叫 4 导游服务的范围包括 和 5 导游人员按职业性质划分为 和 6 导游人员按业务范围划分为 和 7 满足游客需求的根本途径是 8 导游人员是指依照 导游人员管理条例 的规定取得 接 受 的委派 为游客提供 及相关旅游服务的人员 9 导游人员不得以 或 的方式向游客索要小费 不准 因游客 不给小费而拒绝提供服务 10 地方陪同导游人员是指受 的委派 代表 实施 接待计划 为旅游团 者 提供 的工作人员 二 单项选择题 每题2分 共12分 1 陈光甫创立的中国第一家旅行机构是在 年 A 1923 B 1927 C 1935 D 1936 2 下列不属于导游服务的基本原则的是 A 满足游客需求的原则 B 维护游客合法权益的原则 C 经济效益和社会效益相结合的原则 D 努力满足合理要求的原则 3 1949年11月19日成立的是 A 华侨服务社 B 华侨旅行服务社 C 中国旅行社 D 华侨服 务总社 4 标志近代旅游开始的年代是 年 A 1845 B 1841 C 1861 D 1865 5 库克创办世界第一家旅行社的年代是 年 A 1845 B1841 C1864 D1865 6 以下不属于导游服务性质的有 A 文化性 B 复杂性 C 涉外性 D 社会性 三 多项选择题 每题3分 共15分 1 以下属于游客合法权益的有 A 旅游自由权 B 人身财务安全权 C 医疗权 D 购物权 2 以下属于全陪导游职责的是 A 实施旅游接待计划 B 安排旅游活动 C 宣传 调研 D 维护安全 处理问题 3 导游服务的经济性体现在以下哪些方面 A 直接创收 B 扩大客源 间接创收 C 促销商品 D 促进经济交流 4 导游服务三要素包括 A 语言 B 态度 C 服务技能 D 知识 5 导游身心健康的要求是 A 头脑冷静 B 思想健康 C 心理平衡 D 身体健康 四 简答题 每题5分 共20分 1 导游服务的特点有哪些 2 地方陪同导游人员的职