大学生酒店毕业实习报告2019

大学生酒店毕业实习报告大学生酒店毕业实习报告 20192019 酒店饭店的工作相对其他的岗位 因为没什么技术性要求 人员流动量非常大 工作也比较辛苦忙碌 下面是由小编为大 家整理的 大学生酒店毕业实习报告 20 xx 仅供参考 欢迎大 家阅读 大学生酒店毕业实习报告大学生酒店毕业实习报告 20 xx 一一 为了在暑假中争取一次社会交际能力的锻炼机会 培养自 己独立自主的办事能力 并能为以后步入社会打下一个良好的 基础 在 20 xx 年 我在 xx 酒店参加了实践活动 这期间 我 不仅通过不同的实践作业得到了充分的锻炼 也在于指导员的 交流与合作中学会了很多有关餐饮方面的知识 xx 是位于 xx 区火车站附近的一家中型酒店 具有良好的经 营理念与独特的餐饮特色 博得了广大消费者的爱好 我的暑 期实践是从 20 xx 年 x 月 x 日起截止到 20 xx 年 x 月 x 日 在这段 时间中 我平均每天被安排在不同的工作岗位 学习新的东西 每天的工作时间长达 9 个小时 x 月 x 日 因为我刚到实践地点 对各方面多不熟悉 所以 我被安排在了后厨做食物粗加工工作 掌握食物的制作流程 以便在以后工作时可以更加的高效快捷 我负责帮助面点师打点 在这段时间里我目睹了面点师的 工作全过程 从和面 打蛋到造型 烤焙 师傅讲每一个细节 安排得头头是道 没有一点时间上的浪费 在这一天的实践中 我总结出无论在做什么事 只要是你事先动脑做一下安排 任 何事都将更加高效 x 月 x 日 我进了切菜间 参观了出事的精湛刀工及雕花的 绝技 最最让我叹为观止的就是雕花与叠花了 原材料只是臃 肿的萝卜 但在他们的手中 却降生了栩栩如生的花 虫 鸟 兽 我曾尝试着去做一个 但是师傅说我没有耐心 我总是没 有他们那样娴熟 我想 做一件事情的时候 必须保证有一种 坚毅的态度 才能将一件事情做好 x 月 x 日 今天并没有做实质性的工作 主要是自己体会一 些东西 自己熟悉筵席的上餐流程 了解 xx 市的饮食文化 工 作之余 我请教了一些比较资深的工作人员 向他们学习了很 多东西 我知道了 xx 菜是鲁菜系的重要发源地之一 享有 xx 美食城的美名 xx 菜独具风格 讲究汤头 在 xx 菜的宴席中 有一种名为 四四席 的标准宴席 她无 论从内容还是程序上都比较讲究 特别是大件前的每一道程序 都配有相应的喝头 即什么菜配什么酒 而且第一大件是宴席 的菜式名 若第一大件是鱼翅 则此宴就叫 鱼翅宴 在于他 们的交流中 我了解到了很多 今天在课外知识上 我获益匪 浅 灶边服务工作 由于我并不了解流程 在工作时带来了不 少的麻烦 所以与他们进行交流与默契配合将是我今天学习的 主要内容 我平时不善言谈 这次将是对我一次很好的锻炼 今天我注意到了一个问题 在台边工作的厨师们的帽子都有高 度的差异 之后我才了解到帽子的高度代表他们的等级 帽子 越高 等级越高 厨师工帽 10 5 公分 厨师帽 25 公分 厨师 长帽 29 5 公分 x 月 x 日 我有幸进入原材料库进行学习 这里有专人负责 物流管理 无论是蔬菜或是海鲜的进出库都得经过签单才可以 我原本以为一个酒店的后厨也就是需要厨艺精湛的人就行了 原来内部管理上还有那么多的条条框框 x 月 x 日 我来到从那听学习服务 也是第一次与客人面对 面的开始 今天很是紧张 在工作上绝不能有半点马虎 要不 会影响到酒店的形象 这一天没有平时那么顺利 而且还很累 毕竟整一天都在高度紧张中度过 我已感受到了工作的辛苦 7 月 30 日 我在包间站地服务 今天要学会与客人交流 讲话 要学会藏拙 虽然在我的旁边有一个领班的指导 但我还是弄 得满头是汗 好在没有碰上太能问的顾客 x 月 x 日 到酒店后院帮助带私家车的顾客找车位 我没有 做过类似的工作 所以很大的车场也让我弄得一团糟 并不能 准确的判断出车子占据的空间 甚至还遭到有些司机的埋怨 我真想不干了 但是我既然选择了 就得做好 不能那么不负 责 再说做事情得学会忍耐 今天我再总结出 任何事做起来 多得用大脑 用心做 x 月 x 日 负责高脚杯的擦拭 看似简单的工作 做起来却 没有那么简单 看来我要改改我的眼高手低的坏习惯了 x 月 x 日 帮忙收拾冷库 就是把暂时不用的半成品分类贮 存 那里的负责人教我如何判断事物的新鲜程度 我要及时清 理出腐败的东西 还不能在贮存的时候引起串味 负责人说得 考虑到多方面菜能把这项工作做好 x 月 x 日 是我本次实践的最后一天 我学会了一道鲁菜系 中的招牌菜 葱爆海参 在历经十二天的时间里 我学到了很多 不仅是从饮食知 识上学到很多知识 感受到了家乡饮食文化底蕴之深厚 更重 要的 我自身的各方面素质也得到了锻炼 社会交际能力得到 了提高 因为时间的关系 我对很多的工作也只能是浅尝辄止 即使是这样 我已经是感受颇深了 然而 在这十几天的实践 中 我也尝到了一些苦头 体会到了工作的辛苦 有的工作是 在与客人面对面的场合下做的 就不允许有半点疏忽 否则不 仅会给单位带来不好的影响 自己还会被经理训斥 在这仅仅 是十二天的时间里 我就已经感觉到了在社会上生存下去是那 么的不容易大学生酒店实习报告精选工作报告 有几次我曾试 图放弃 或是发泄 但回头一想 我是来锻炼自己的 我不能 失去了这次机会 我忍耐着坚持了下来 在这个沧海横流的社 会上 要想有立足之地只靠专业知识是不够的 有好多的东西 需要自己去琢磨 去体会 更有一些东西是在失败中学会的 大学生酒店毕业实习报告大学生酒店毕业实习报告 20 xx 二二 这次实习是我们毕业前的一次综合性实习 本次实习为了 拓展我们的知识面 扩大与社会的接触面 增加我们在社会竞 争中的经验 锻炼和提高我们的能力 以便在以后毕业后能真 真正正走入社会 能够适应国内外的经济形势的变化 并且能 够在生活和工作中很好地处理各方面的问题 学校允许我们根 据自己所学的知识及兴趣爱好寻找单位实习 进一步运用所学 知识分析和解决实际专业问题 提高我们的实际工作能力 为 毕业实习和顶岗实习打下良好的基础 一 实习前的准备 因为学校允许我们自己寻找实习单位 所以在实习前的一 周我们不停的搜索各方面的信息 还是找不到合适的 感觉找 份好工作真的是不易 就在我们要放弃的时候 看到了川菜府 酒楼的招聘信息 因为我们是实习 短期的 怕老板不用我们 于是抱着试一试的心态去了 没想到何老板进行交谈后 老板 很爽快地聘用我们了 在经历过无数次找工作失败的挫折后 我们自己对自己说 这次一定好好的做 二 实习的内容 xx 府酒楼 顾名思义 是饭店 它位于 xx 南大街 xx 商贸广 场 规模属于中小级 一共三层楼 一楼大厅 二楼卡间 三 楼雅间 大厅和卡间可坐客人一到四位 雅间可坐客人八到十 四位不等 而我和小 x 在这做的是服务员 下面就我们的工作内容和 服从的规章制度作简单的介绍 我们和厨师们一样都是上午九 点上班 上班后先打扫卫生 然后十点开饭 十一点迎客 下 午两点下班同样也是我们吃饭的时间 下午五点上班 上班后 也是打扫卫生迎客 晚上九点吃饭 九点半下班 服务员 传 菜生和吧台均属于前厅 厨师们属于后厨 其中 我们前厅三 天一倒班 两人值班 必须有一人在大厅 不值班的人可以到 点就下班 而值班的人得等客人走后才能休息 休息时大厅里 也必须留一个人 这是我们的值班制度 因为我们这有三个楼 层 所以服务员也不是固定的呆在那个楼层 同样也是三天一 倒 服务员的具体工作 上班后打扫各自负责的楼层 摆好餐 具 打好热水 收拾好后等着上客 客人来后倒茶水点菜 说 到点菜 现在一般稍微有点规模的饭店都用点菜宝 当然我们 也不例外 他跟手机差不多 很好学 几分钟就能学会 点完 菜后就等着传菜生传菜 看到他们后接过来去上菜 上好菜后 如果不是很忙的话可以休息一下 然后客人用完餐后买单 等 客人走后 收拾桌面就是收台 撤台和摆台 大致就这样 三 实习体会 实习 就是把我们在学校所学的理论知识 运用到客观实 际中去 使自己所学的理论知识有用武之地 只学不实践 那 么所学的就等于零 理论应该与实践相结合 另一方面 实践 可为以后找工作打基础 通过这段时间的实习 学到一些在学 校里学不到的东西 因为环境的不同 接触的人与事不同 从 中所学的东西自然就不一样了 要学会从实践中学习 从学习 中实践 而且在中国的经济飞速发展 又加入了世贸 国内外 经济日趋变化 每天都不断有新的东西涌现 在拥有了越来越 多的机会的同时 也有了更多的挑战 前天才刚学到的知识可 能在今天就已经被淘汰掉了 中国的经济越和外面接轨 对于 人才的要求就会越来越高 我们不只要学好学校里所学到的知 识 还要不断从生活中 实践中学其他知识 不断地从各方面 武装自已 才能在竞争中突出自已 表现自已 短短 1 个月的工作过程使我受益匪浅 不仅让我开阔了眼 界 最主要的是懂得了如何更好的为人处事 当今社会一直处 在加速的发展变化中 所以对人才的要求也越来越高 我们要 用发展的眼光看问题 就要不断提高思想认识 完善自我 近 1 个月的工作使我成长了不少 从中有不少感悟 下面 就是我的一点心得 第一是要真诚 你可以伪装你的面孔你的心 但绝不可以 忽略真诚的力量 记得第一天来这里时 心里不可避免的有些 疑惑 不知道老板怎么样 应该去怎么做 要去干些什么等等 踏进大门后 只见几个陌生的人用莫名而疑惑的眼神看着我 我微笑着和他们打招呼 尴尬的局面立刻得到了缓解 大家都 很友善的微笑欢迎我们的到来 从那天起 我养成了一个习惯 每天早上见到他们都要微笑的说声 早 那是我心底真诚的 问候 我总觉得 经常有一些细微的东西容易被我们忽略 比 如轻轻的一声问候 它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心 也让他人感觉到被重视与被关心 仅仅几天的时间 我就和同 事们打成一片 很好的跟他们交流沟通学习 我想 应该是我 的真诚 换得了他们对我的信任 还有对我们服务员而言 跟 客人交流更得真诚 客人来后首先向他们问好 然后问几位 把客人带到相应的楼层 再者点菜更得细心和真诚 询问客人 有没有忌口的 能吃辣的吗等等 只有这样 客人觉得服务好 下次才会关顾 生意才会好 生意好了老板高兴了 我们的日 子就会更好 第二是激情与耐心 激情与耐心 就像火与冰 看似两种 完全不同的东西 却能碰撞出最美丽的火花 大学生酒店毕业实习报告大学生酒店毕业实习报告 20 xx 三三 为巩固所学的专业知识 同时了解酒店管理的基本职责和 各岗位的工作流程 掌握酒店管理服务工作的一些基本技能 在实践中找到理论知识与实际操作的结合点 为以后自己就业 奠定良好的基础 一 实习时间 20 xx 年 x 月至 x 月 二 实习单位 xx 饮食有限公司 xx 酒店 三 实习岗位 餐饮部 客房部 经理助理助手 四 工作性质 经理助理助手 五 工作内容 1 监督餐饮服务工作 餐饮部的工作流程 从迎客 给客人 拉椅让座 铺餐巾 撤筷子套 派毛巾 问茶斟茶 点菜 问酒水 斟酒水 上菜 席间服务 换餐碟 烟灰缸 毛巾 上水果 拿酱 料 装白饭 结账 送客 翻台清场 结束 2 监督客房服务工作 客房部的工作流程 上班需提前 10 分钟到达房务中心 检查自身仪容仪表 化好淡妆 签到 通 过房务中心工作人员领取房卡 通讯工具 工作本 房态本等 查看白板上有无当天的交代事项 房态本上借用物品与白板记 录是否相符 按酒店上班时间开班前会议 到达工作间后对工作 车进行简单整理 检查工作车上物品是否配备齐全 根据房态 做好棉织品 查看房态 按房间的清扫顺序 在平时清扫对客 服务过程中要做到主动 热情 友好 细心 耐心 发现问题 及时向领班反映 一边及时解决 及时反馈维修结果 接受配 合领班 主管 经理对工作程序及质量的检查 指导 必须整 理工作间 工作车必须按规定方法摆放物品及配备数量 车身 的保洁 工作车上垃圾要用袋子装好放在工作间内 不要在走 廊卸 以免弄脏地毯 下班时将垃圾扔到指定位置 其他清洁 工具 抹布要清洗干净分类放好 填好相关表格 棉织品盘点 表 计划卫生表 易耗品领用表 工作日志 等有无特别交班的 事项报给房务中心 有无遗留物品交给房务中心做好记录 签 字 下班前与领班核实房态 维修情况 交房卡 通讯工具等 到房务中心人员手中确认 签字下班 3 经理助理助手 负责协助经理助理处理公司日常事务 积 极配合经理助理的工作 协调员工内部矛盾 认真听取经理助理 员工的意见或建议 并改正其不良作风 接受领导的安排 完成 公司赋予的任务 要从小事做起 从自我做起 细节决定一切 树立模范带头作用 不断搜集有用信息来辅助公司正常运行 督促 员工积极上进 按时完成公司安排任务 发现问题 及时上报经 理助理 协助经理助理解决 七 实习中的工作表现 在实习之前 同学们和我对实习充满了这样那样的猜想 但大家肯定都没有猜到实际的情况 社会上的复杂性真的给我 们这些在校的大学生好好的上了一课 在实习刚开始的时候 我 们多少有点不适应 心里有点波动 因为之前大家都没有这种 实践的经历 突然间干些重活累活是有些吃不消 好在我们在 积极的调整大家都很快的适应了岗位 在实习过程中 我们大家表现出了吃苦耐劳的精神 表现 出了集体主义精神 在工作过程中大家都表现出良好的职业道 德 我们兢兢业业 严格按照酒店的相关规定与制度做好自己 的分内工作 同时 遇到不懂的问题时虚心向老员工或主管请 教 在与员工的交往中大家都表现得非常热情 结交了好多的 朋友 这次实习中最让我感到高兴的事就是增进了同学们之间的 距离 加强了班级的凝聚力 大家在一起不再像是以前那种死 气沉沉的感觉了而是有说有笑非常的热闹 有什么事情大家一 起解决 谁需要帮助大家都积极的向前 实习过程中正是有了 同学们的陪伴才把枯燥的工作变得有了色彩 八 实习的收获与体会 通过这次实习 让我比较全面地了解了酒店的组织架构和 经营业务 接触了形形色色的客人 同时还结识了很多很好的 同事和朋友 他们让我更深刻地了解了社会 他们拓宽了我的 视野 也教会了我如何去适应社会融入社会 这次实习使我们的专业知识得到巩固和开拓 使我们更容 易将所学与实践联系起来 实习使我们认识到自身知识的缺漏 必须重拾书本 虚心请教老师 弥补自身的不足 实习使我们更 加明确自己的努力的方向 必须充分利用好现有的资源来加深 自己的专业涵养 这次实习还让我懂得如何将理论和实际结合起 来 我们要经常跟踪专业新技术 新动态 时刻走在时代的前列 还要注重积累经验 增长自己的见识 还要注重养成终身的学习 习惯 扩大自己的知识面 才能促进自己不断进步 加深了我 们对社会复杂现象的认识 增长了见识 实习给了我们这些身处 象牙塔的人一次缓冲的机会 明白了社会是与校园完全不同的 我们要学习的还有很多 我们要思考的还有很多 我们要想通 的也有很多 总体的就业形势不容乐观 我们必须不於余力的去 提升自己 不断的充实自己 才有能力迎接社会给我们的一次 次的挑战 这次实习还让我体会到了英语的重要性 在接待的顾客中 有很大一部分是外国人 于他们沟通交流需要的就是英语 以前 身边生活的都是中国人 没觉得英语有什么用处 通过这次实 习可是有很深的体会了 让我认识到了自己的不足 给了我努 力学习的动力 另外 这次实习还让我更深刻地明白了无论做什么一定要 用心 要负责任 要动脑子 要正确认识自己的长处和不足 虚 心学习他人成功的工作经验 踏踏实实地做好实习工作 在实习 的过程中 多思考 多比较 用心体会 多尝试把所学的书本 知识应用于工作实际 要认真及时地总结实习经验和心得 尤其 是对实习中遇到的问题 要多分析 多请教 找出问题的症结 所在 并努力克服 在实习过程中大家表现的都非常的有责任心 既然选择留下了 大家在岗位上表现的都非常的尽职尽责 认 真的干好本职工作 不偷懒 没有为班级和学校摸黑 总而言之 这次实习 不仅巩固了专业理论知识并将它运 用到实际工作中来 锻炼了自己 同时也给自己敲响了警钟 为今后的学习指明了方向 更震撼了自己的心灵 使自己的心态 回到现实中 用现实的眼光去看待自己与社会 九 实习的体会 1 酒店服务业是社会文明的窗口 随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高 酒 店行业获得飞速发展 虽然酒店的规模大小 档次高低 服务 水平 管理质量等参差不齐 但从近几年酒店行业发展状况和 经济效益来看 酒店的规模越大 档次越高 服务质量越好 其经营效益也就越高 因为随着经济的发展 人们的道德素质 精神文明也不断提高 同时 对这个行业的需求和要求也越来 越高 因此 越是高档次的酒店 越是宾客盈门 这反映出酒 店服务业已成为社会文明的一个重要窗口 2 服务质量是酒店管理的核心 酒店的服务质量是酒店日常管理的中心工作 全体员工都 要有质量意识 管理人员更要树立服务质量观念 只有在质量 观念上牢牢扎了根 才能在日常管理中把质量真正当成企业的 生命线 服务质量是指酒店提供的服务在使用价值上 包含精神 和物质 适应和满足客人需要的程度 既要具有物质上的适用性 如设施设备 菜看质量的优质 又要具有精神上的适用性 如 良好的酒店气氛 服务劳动 员工精神状态等 服务的使用价 值适合和满足客人需要的程度越高 服务质量就越好 反之 则 服务质量就越差 要提高服务质量 就要提高服务的使用价值 的质量 酒店服务质量的提高 质量观念是前提 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员 规范的 操作 职业的微笑 谦恭的神态 让客人无时无刻不受着礼仪 文化的熏陶 处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响 所谓人以群分 礼仪文化不仅使饭店人素质提高 也在有益地 影响着客人 提升整个社会的素质与涵养 新到一处 客人落 脚饭店 总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化 风土人 情 景观特色 饭店人对此都应非常熟悉 饭店只是一个单体 的建筑 只有在地域的大背景下 他才有了厚重的底蕴 有了 文化的背景 对于外地客人而言 他们来到这里或者为了这个 地方的景观特色 或者为了商务办公 基本上不会冲着一个单 独的住宿环境而来 因此饭店需要有一种功能 能够凭借地主 的身份为客人提供尽可能多的方便 比如介绍当地的旅游资源 比如在当地进行商务办公的路径指点 这样 饭店才真正成为 地方与外界沟通的一扇窗 十 自身存在的不足 通过这次实习 我重新看到了自身的不足以及缺点 在语 言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通 日常入住凤 凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人 但是在广交会 期间 酒店主要的客源是外国客人 由于自身的英语口语能力 能力并非十分好 所以造成了与客人沟通上障碍 并且由于自 身的酒店工作经验不足 导致工作上出现不应该出现的错误 为同事带来了许多不便 另一方面 在工作上 我的某些缺点更是表露无疑 比如 工作不够细心 容易忽略一些不易发现的细节问题 如偶尔会 忘记抹掉玻璃上的水迹 还有就是工作心态不够好 有时由于周 而复始的工作而产生厌烦情绪 对工作不够热情 一些小事就 引起心情的烦躁 由于坚持己见 不够虚心接受同事的批评 另外 由于过于追求完美 对一些重要的环节过于重视 因而 导致在时间上的不必要浪费 影响了工作效率 在通过这四个多月的实习锻炼和老师的殷勤教导 我逐渐 发现了自己的缺点和不足 缺点 错误并不可怕 最重要的是 做错事要及时改正并能引以为戒 不再犯同类错误 有错误才 会有进步 因此 在实习的最后阶段 当我意识到我的缺点后 我经常向同事请教 虚心向同事学习 不断进行反思和总结 积累经验教训 努力提高自己的应变能力和沟通交流能力 同 时也利用业余时间自学英语 争取在毕业后的工作岗位上把工 作做得更好 大学生酒店毕业实习报告大学生酒店毕业实习报告 20 xx 四四 为期八个月的实习生活转眼之间就要结束了 回想起实习 日子里的点点滴滴 我感触颇多 受益匪浅 20 xx 年暑假 在社会环境的要求下 在校领导的努力下 学校与 xx 集团为我们搭建了一个校企联合办学的平台 酒店管 理专业的八十多名学生进入 xx 集团旗下的四个酒店实习 或许 是未曾踏出过社会 一切对我来说都是陌生的 新奇的 如我所愿 我被分配到了 xx 山庄的 xx 食府 与我一起分 到这家酒店的还有其他十五们同学 分到了不同的部门和岗位 第二天 酒店就对我们进行了系统的培训 培训工作分为二块 一是岗前培训 包括室内培训和游览培训 主要是介绍酒店的 概况 同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训 这让我们对工作有了大概的了解 第二是消防安全意识培训 酒店特别安排了保安部的主管为我们现场讲解授课 让我们对 酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解 xx 食府是酒店餐饮部一年四季最为繁忙的区域 在刚走进 工作岗位的几天里我就领教过了 因为以前在学校 没有开过 这门课 所以现在一切对我们来说都有是陌生的 茫然的 我 就像无头苍蝇 完全不能领会工作的流程和要领 只是听从领 班的安排和他们手把手的教导 庆幸的是基本的老员工对我们 都特别的友好 领班还专门为我们第个新员工安排了一个师傅 负责引导我们的工作 在她们耐心而认真的指导下 一个星期 后 我们就正式单独上岗了 刚开始一个人单独做服务的时候 还是会紧张 有时都不 敢看客人的眼睛 上菜时也很少按要求报菜名 几乎都是无声 服务 后来 渐渐对一切都熟悉起来 做服务时胆子也变大了 可以回答客人用餐过程中遇到的问题了 在同事忙的时候也能 抽出时间去帮忙了 其实看到客人在自己服务的区域用餐 而 自己可以游刃有余的应付时 的确是一件快乐的事 在服务过 程中风们接触到了形形色色的客人 在工作中既受到过客人的 表扬 也因为客人服务的不够 受到过领班的批评 记得有一次 四人用餐 其中一位客人不知是渴了还是其 他原因 大杯的水喝的很快就没了 我马上给他加满 没过一 会又喝完了 我又微笑的走过去给他加满 前后加过几次水 后来客人走的时候笑着对我说 小姑娘 今天谢谢你 你很有 耐心 也很细心 虽然只是很平常的几句句话 但我的心里还 是很开心 因为自己的工作得到了客人的认可 这也是对自己 的一种肯定 让我对工作信心增添了不少 八个月的实习就这样结束了 这些日子里我学天了不少的 东西 除了学到中式餐饮的服务流程和技巧外 更学到了一些 课堂上很难学到的东西 如何处理好自己的利益和酒店的利益 如何处理好同事之间的人际关系 如何调整好自己的心态 更 让我了解到做为一个员工应该具有的执行力 餐饮部经理特地 到别处参加有关执行力的培训 然后回来抽休息时间经我们餐 饮部的全体员人培训他所领悟到的内容 执行力反映一个人能 力的强弱 放大到一个团队中 就更能体现出来了 也可以看 到一个团队的精神 这个团队领导者的能力和素质 执行力与 制度 工资无关 后来他把我们分成几个小组 做了一个游戏 但输的那一组的组长必须接受相应的惩罚 其他组员不能分担 这是很残酷的一个结果 我们都在心里暗暗祈祷着 我们组由 于失误导致组长要做一百二十个俯卧撑 当我们的组长做到八 十个的时候 我们大家一起喊加油 直到组长做完最后的几十 个 看到组长因坚持而通红的脸 我们的组员都流下了感动的 泪水 像经理说的 作为一个领导者 他就要承担相应的责任 虽然大家还不能完全接受 但丝毫不影响他的道理 只有做到 这样 你才能成为一个真正的管理者 大学生酒店毕业实习报告大学生酒店毕业实习报告 20 xx 五五 一 实习基本概况 作为一名酒店管理专业的毕业生 应聘到大酒店距今已经 有了一段时间 回顾这段时日 这是我人生中弥足珍贵的经历 也给我留下了不同寻常的回忆 回想这次在酒店实习的点点滴 滴 觉得从中获益匪浅 学到了许多在课堂和书本上都无法学 到的知识 实习过程单位给予了我足够的宽容 支持和帮助 在领导和同事们的悉心关怀和指导下 通过自身的不懈努力 各方面均取得了一定的进步 二 实习公司介绍 酒店开业时间 20 xx 年 xx 月 xx 日 楼高 15 层 共有客房总 数 262 间 套 标间面积 20 平米 酒店所在区域人口密集 商 业发达 交通便利 到火车东站及汽车总站只需 10 分钟车程 于 20 xx 年 xx 月 xx 日评为国家五星级饭店 我被分配到前台工 作 虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作 但我很 忐忑 我不知道我能否胜任这份工作 总台是一个酒店的门面 是客人对酒店形成第一印象的地方 是最先对客人产生影响并 做出服务的部门 一家酒店的效率以及利润的创造 基本上都 是从这里开始的 因而 一般来说 酒店对前台人员的要求都 会高一点 通常都会要求英语要过三级 总台的服务基本涵盖 了酒店所能够提供的所有的服务项目 因此需要前台服务人员 对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的 服务 在学习中 我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些 基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作 前台的工作主要分成接待 客房销售 入住登记 退房及费用