[专技人员继续教育]突发事件处理与危机管理

专技人员继续教育 突突发发事件事件处处理与危机管理理与危机管理 1 1 不属于危机管理中传播管理部分的目标 单选题 不属于危机管理中传播管理部分的目标 单选题 3 3 分 分 得分 3 分 oA 使公众对组织抱有信心 oB 刻画良好的组织形象 oC 协助媒体报道组织的积极作为 oD 及时发现潜在危机 2 2 危机中传播管理的原则不包括 危机中传播管理的原则不包括 单选题 单选题 3 3 分 分 得分 3 分 oA 公众利益至上 oB 全局利益为重 oC 提供部分信息 oD 主动发布消息 3 3 以下危机管理机构及其职责的对应关系中 正确的是 以下危机管理机构及其职责的对应关系中 正确的是 单选题 单选题 3 3 分 分 得分 3 分 oA 危机管理委员会 企业日常事务中的危机管理 oB 危机管理办公室 负责某一区域的危机管理 oC 危机管理委员会 对整个危机管理活动承担责任 oD 危机管理工作小组 企业日常事务中的危机管理 4 4 在危机管理过程中 面对愤怒的公众 我们不应该采取的措施是 在危机管理过程中 面对愤怒的公众 我们不应该采取的措施是 单选 单选 题题 3 3 分 分 得分 3 分 oA 注意倾听 鼓励双方共同寻找解决问题的方案 oB 牺牲长期利益 把焦点集中到短期利益中去 oC 愿意与公众分享权力 增进彼此的信任 oD 显示责任感 承诺降低公众的损失 5 5 博弈论常用于处理行为主义者引发的冲突事件 在 博弈论常用于处理行为主义者引发的冲突事件 在 中 对于参与博弈的双 中 对于参与博弈的双 方 合作则两利 对抗则俱损 单选题方 合作则两利 对抗则俱损 单选题 3 3 分 分 得分 3 分 oA 零和博弈 oB 非零和博弈 oC 合作博弈 oD 非合作博弈 6 6 面对大众舆论危机 我们不应该采取的对策是 面对大众舆论危机 我们不应该采取的对策是 单选题 单选题 3 3 分 分 得分 3 分 oA 主动联系媒体 oB 更正不实报道 oC 不与媒体合作 oD 及时解决纠纷 7 7 以下是对危机管理定义的理解 其中错误的是 以下是对危机管理定义的理解 其中错误的是 单选题 单选题 3 3 分 分 得分 3 分 oA 危机预警阶段最大限度地减少危机对社会的潜在伤害 oB 危机处理阶段最快速地帮助组织控制危机局面 oC 危机善后阶段尽最大可能保护组织声誉 oD 危机处理阶段尽最大可能逃避社会责任 8 8 以下不属于危机事件特征的是 以下不属于危机事件特征的是 单选题 单选题 3 3 分 分 得分 3 分 oA 确定性 oB 破坏性 oC 突发性 oD 紧迫性 9 9 所谓 所谓 就是指 就是指 如果坏事有可能发生 那它就会发生如果坏事有可能发生 那它就会发生 这就要求我们要 这就要求我们要 有危机意识 单选题有危机意识 单选题 3 3 分 分 得分 3 分 oA 蝴蝶效应 oB 墨菲定律 oC 鲶鱼效应 oD 羊群效应 10 10 根据美国危机管理机构统计 组织危机中的大部分源自 根据美国危机管理机构统计 组织危机中的大部分源自 单选题 单选题 3 3 分 分 得分 3 分 oA 组织管理层 oB 组织基层员工 oC 社会公众 oD 新闻媒体 11 11 以下危机事件中 属于社会危机事件的是 以下危机事件中 属于社会危机事件的是 多选题 多选题 4 4 分 分 得分 0 分 ABCABC D D 全选是错的 只选全选是错的 只选 ACAC 也是错的 也是错的 oA 禽流感事件 oB 苏丹红事件 oC SARS 事件 oD 疯牛病事件 12 12 下列属于危机事件即将爆发的信号的是 下列属于危机事件即将爆发的信号的是 多选题 多选题 4 4 分 分 得分 4 分 oA 公众对某一事件感到十分震惊 oB 公众取得的信息不完全充分 oC 事态发展较为稳定 容易控制 oD 受到外界的极度关注 13 13 对于人际舆论危机 我们应该采取哪些基本对策 对于人际舆论危机 我们应该采取哪些基本对策 多选题 多选题 4 4 分 分 得分 4 分 oA 主动沟通 oB 就事论事 oC 保持沉默 oD 借助媒体 14 14 以下属于危机发生发展过程中 对外闭口阶段特征的是 以下属于危机发生发展过程中 对外闭口阶段特征的是 多选题 多选题 4 4 分 分 得分 4 分 oA 内部找出事实 oB 组织研商对策 oC 媒体持续报道 oD 媒体不再关注 15 15 当某一事件同时具备 当某一事件同时具备 的特点时 我们称其为突发事件 多选题 的特点时 我们称其为突发事件 多选题 4 4 分 分 得分 4 分 oA 不会危害组织基本利益 oB 组织管理者无法预料 oC 可能危及组织最高目标 oD 须在短时间内给予处理 16 16 根据美国危机管理机构界定 危机具有哪些特点 根据美国危机管理机构界定 危机具有哪些特点 多选题 多选题 4 4 分 分 得分 4 分 oA 危机是对组织正常活动造成重大干扰的事件 oB 危机的发生会带来媒体大量的负面报道 oC 危机发生后会引起公众的广泛关注 oD 危机会带来财务损失 引起法律纠纷 17 17 以下哪些情况下容易发生危机事件 以下哪些情况下容易发生危机事件 多选题 多选题 4 4 分 分 得分 4 分 oA 对公众安全和广泛利益具有重要影响的事件的发生 oB 影响组织最高目标和利益的重大事件实施之前 oC 最常发生的意外事件 突发事件 敏感事件的发生 oD 工作中具有某个不可重复的关键环节 18 18 在处理突发事件过程中 主管单位要与 在处理突发事件过程中 主管单位要与 做好实时沟通 以便于统一口径 做好实时沟通 以便于统一口径 多选题 多选题 4 4 分 分 得分 4 分 oA 内部员工 oB 媒体 oC 受害者 oD 受害者家属 19 19 当公众 当公众 时 就容易变得激进 进而成为行动主义者并引发社会危机 多 时 就容易变得激进 进而成为行动主义者并引发社会危机 多 选题选题 4 4 分 分 得分 4 分 oA 感到自己正面临危险 oB 认为价值观受到威胁 oC 意识到自己十分无助 oD 觉察到自己遭遇欺骗 20 20 在开展危机的善后工作时 正确的做法是 在开展危机的善后工作时 正确的做法是 多选题 多选题 4 4 分 分 得分 4 分 oA 总结经验教训 oB 激励组织士气 oC 完善预警方案 oD 挽回有关损失 21 21 事故越少 人们就越容易接受事故 事故的代价也越小 判断题事故越少 人们就越容易接受事故 事故的代价也越小 判断题 3 3 分 分 得 分 3 分 o正确 o错误 22 22 危机管理政策反映了组织在面对危机时所持有的价值观 判断题危机管理政策反映了组织在面对危机时所持有的价值观 判断题 3 3 分 分 得 分 3 分 o正确 o错误 23 23 组织只有掌握了正确的信息 才有可能在危机发生时迅速作出反应 判断题组织只有掌握了正确的信息 才有可能在危机发生时迅速作出反应 判断题 3 3 分 分 得分 3 分 o正确 o错误 24 24 组织内部危机与组织外部危机之间没有任何联系 判断题组织内部危机与组织外部危机之间没有任何联系 判断题 3 3 分 分 得分 3 分 o正确 o错误 25 25 根据美国危机管理机构统计 危机中的大部分属于突发危机 因而不能避免 根据美国危机管理机构统计 危机中的大部分属于突发危机 因而不能避免 判断题 判断题 3 3 分 分 得分 3 分 o正确 o错误 26 26 一旦媒体不再对突发事件进行报导 该事件带来的社会影响就会消失 判断一旦媒体不再对突发事件进行报导 该事件带来的社会影响就会消失 判断 题题 3 3 分 分 得分 3 分 o正确 o错误 27 27 危机处理是一种应急性的公共关系 用于帮助组织渡过难关 判断题危机处理是一种应急性的公共关系 用于帮助组织渡过难关 判断题 3 3 分 分 得分 3 分 o正确 o错误 28 28 在危机事件的处理过程中 组织应时时体现出人道主义关怀 判断题在危机事件的处理过程中 组织应时时体现出人道主义关怀 判断题 3 3 分 分 得分 3 分 o正确 o错误 2